Форум Винского

**okdenis** » 20 июн 2017, 13:25

Возможно кто-то летал на Гран-Канарию через Касабланку - при ночной стыковке более 22 часов - предоставляют ли бесплатный отель? Через соцсеть, признанная в РФ экстремистской авиакомпании ответили, что "да, предоставляют", а в московском представительстве - "нет, не предоставляют, так как рейс в Европу". Как же всё-таки на самом деле?

**kaza4ka** » 12 авг 2017, 08:40

Кто сталкивался с отменой рейса этой авиакомпанией ? Билеты были на 12 декабря Сан Паулу - Москва , брала через агента .Предложили вариант на 10 е ,просила на 14 е но пришел очень странный ответ ,что перенос даты вылета на 14 декабря авиакомпания может подтвердить за 46 суток до вылета (то есть конец октября) . Не могу понять кто чудит - авиакомпания или агент ? Получается ,что ты как заложник - подтвердят .не подтвердят ,а направление проблемное .

**Poseidon** » 12 авг 2017, 18:23

kaza4ka,
Вы напрямую в авиакомпанию напишите и изложите им свои пожелания, дождитесь ответа от них. Контакты здесь:
https://www.royalairmaroc.com/ru-ru/Svy ... on-request

**kaza4ka** » 12 авг 2017, 18:36

Написать то я написала .приложила письмо агента вот только в названии электронного адреса авиакомпании смущает callcenter

**Poseidon** » 12 авг 2017, 18:50

kaza4ka писал(а) 12 авг 2017, 18:36: вот только в названии электронного адреса авиакомпании смущает callcenter

Ну и что. Это действующий e-mail. Раньше у них был другой info@royalairmaroc.com, можете попробовать и туда написать. А вообще я за общение по feedback. Кроме того есть социальные сети. Есть и московский телефон их представительства (495) 363-63-65

**kaza4ka** » 12 авг 2017, 21:16

Большое спасибо за московский номер.думаю это самый быстрый вариант решить вопрос

**kaza4ka** » 14 авг 2017, 14:44

Внесу свою лепту.Телефон , указанный в сообщении №105 - действующий , а вот адрес электронной почты - info.ram.ru@royalairmaroc.com

**esavchenko** » 23 ноя 2017, 14:38

Друзья,

Что то ответа не могу получить от авиакомпании.
Дает ли авиакомпания отель в транзитной зоне Касабланки? Особенного желания открывать транзитную визу нет, но и ночевать в зале прилета тоже.

Спасибо за ответ.

пс. сам себе... вот нашел
"The passengers who do not have a transit visa will stay
at a hotel inside the airport, or in the transit lounge of
terminal 3, depending on availibility"

Смущает если доступна ... могут и послать на стульчики?

**Poseidon** » 23 ноя 2017, 14:47

Транзит
Если Вы путешествуете в Африку, Северную Америку, Бразилию и Кабо-Верде (собственными рейсами ROYAL AIR MAROC) с пересадкой в Касабланке более 8 часов (отсчет производится от времени прибытия самолета в Касабланку) авиакомпания предоставляет вам размещение в отеле, сроком не более чем на одну ночь.

Отель предоставляется только в том случае, если нет более раннего вылета до пункта назначения.Раннее бронирование отеля невозможно. Для получения ваучера на проживание необходимо обратиться в службу Services d’hebergement/Accomodation desk, предъявив распечатку электронного билета, в котором указан маршрут следования. Также от аэропорта до отеля курсирует бесплатный шатл.

Размещение

Royal air Maroc выбрал самые комфортабельные и гостеприимные отели в Касабланке, чтобы дать возможность своим пассажирам отдохнуть перед перелетом в самых лучших условиях.

По прибытию в аэропорт Мухаммед V Касабланки Вы должны отправиться в службу Транзита и Размещения, расположенную в зоне прилета. Дружелюбная и профессиональная команда займется Вашим трансфером в отель.

Транспорт предоставляется агентом по перевозкам, специально выбранным для транзитных пассажиров.

https://www.royalairmaroc.com/ru-ru/Tur ... tu/Tranzit

**esavchenko** » 23 ноя 2017, 14:50

взято отсюда https://www.royalairmaroc.com/us-en/content/download/4749/396158/file/TRANSIT.pdf

**okdenis** » 23 ноя 2017, 14:56

Poseidon писал(а) 23 ноя 2017, 14:47:
Транзит

Вот что странно - сотрудники московского офиса сообщили мне, что отель не полагается, а поддержка авиакомпании в центральном офисе (мне звонили из Парижа по их просьбе) - что отель будет без всяких проблем. Я лечу на Гран-Канарию через Касабланку с длинной стыковкой. Что делать- не знаю...

**esavchenko** » 23 ноя 2017, 15:00

везде на сайтах и в буклетах написано что есть. московский офис видать шутит ))

**Poseidon** » 23 ноя 2017, 15:03

okdenis писал(а) 23 ноя 2017, 14:56:Я лечу на Гран-Канарию через Касабланку с длинной стыковкой. Что делать- не знаю...

По прибытию в аэропорт Мухаммед V Касабланки Вы должны отправиться в службу Транзита и Размещения, расположенную в зоне прилета. Дружелюбная и профессиональная команда займется Вашим трансфером в отель.

**LLD** » 25 ноя 2017, 21:44

esavchenko писал(а) 23 ноя 2017, 14:38:Друзья,

Что то ответа не могу получить от авиакомпании.
Дает ли авиакомпания отель в транзитной зоне Касабланки? Особенного желания открывать транзитную визу нет, но и ночевать в зале прилета тоже.

Транзитную визу легко сделать. За неделю в Киеве ее рисуют, причем можно открыть на один въезд или на два. стоимость до 1000 грн. отель давали только в городе, в центре Касабланки, так что можно было погулять по городу, сходить на океан. самый сложный квест найти их контору))) она в таких дебрях спрятана в зале прилета)))

досмотр жесточайший, как по прилету, так и при вылете. следовательно огромные очереди. вынимают все из багажа и ручной клади. потом еще роются в кошельке, чтобы ты не вывозил из страны местные деньги.

так было летом 2016 года. надеюсь с тех пор, что-то поменялось в лучшую сторону

**okdenis** » 25 ноя 2017, 23:00

LLD писал(а) 25 ноя 2017, 21:44:самый сложный квест найти их контору))) она в таких дебрях спрятана в зале прилета)))

А как найти эту стойку после прилета, не подскажите? Куда конкретно идти?

**pragrom** » 25 ноя 2017, 23:24

okdenis писал(а) 25 ноя 2017, 23:00:Куда конкретно идти?

Да я бы не сказал, что прямо в дебрях. Где-то там на втором этаже. Спросите, Вам покажут. Либо предварительно сайт аэропорта можно изучить.

**LLD** » 28 ноя 2017, 13:30

okdenis писал(а) 25 ноя 2017, 23:00:
LLD писал(а) 25 ноя 2017, 21:44:самый сложный квест найти их контору))) она в таких дебрях спрятана в зале прилета)))

А как найти эту стойку после прилета, не подскажите? Куда конкретно идти?

Лучше до прилета изучить карту. Я запутался, потому что в авиакомпании написали, что стойка будет до паспортного контроля на переходе в транзитную зону. А потом охрана несколько раз показывала в разные стороны. Из визуального ориентира - офис возле ступенек со второго этажа на первый, а на первом был ориентиром обмен валют)))

**A_lex_K** » 22 мар 2018, 12:59

Вносил изменение в бронирование на сайте royalairmaroc.com, нужно было изменить дату обратного вылета. Оплата 50 евро с карты списалась, но после того, как прсое оплаты перекинуло на сайт - получил сообщение "Система не может обработать ваш запрос. Обратитесь за помощью в туристическую справочную службу.". Изменения бронирования не произошло, пришлось через агента делать. На email им писал - никакой реакции. Сегодня платеж по счету прошел и деньги списались.
Есть надежда, что до них достучаться можно? или проще через банк chargeback делать, скриншот ошибки в наличии.

**Poseidon** » 22 мар 2018, 13:48

A_lex_K писал(а) 22 мар 2018, 12:59:На email им писал - никакой реакции.

Напишите им через claims
https://www.royalairmaroc.com/int-en/Contact-us/Claims

**Maiklnik** » 25 мар 2018, 09:34

A_lex_K писал(а) 22 мар 2018, 12:59:Есть надежда, что до них достучаться можно?

Nina Krasnova
Direct Sales Manager
Russian Federation – Moscow
Tél.: +7 495 36 36 36 5
Fax.: +7 495 93 19 92 4
E-mail: nkrasnova@royalairmaroc.com

Либо можно обратиться по общему адресу российского офиса info.ram.ru@royalairmaroc.com

**Concordia_** » 23 апр 2018, 08:27

Здравствуйте, у меня вопрос по поводу пересадки в Касабланке. Мы летим рейсом Монреаль - Касабланка - Москва. С пересадкой в Касабланке 14 часов. Багаж, я, думаю, транзитный до Москвы.
Верно ли я понимаю, что мы можем заселиться в отель (заодно поесть ) и оставить там вещи? Не возникнет ли проблем с выходом в город, если багаж транзитный (насколько я понимаю, гражданам РФ виза не нужна)?

**Maiklnik** » 23 апр 2018, 09:45

Concordia_ писал(а) 23 апр 2018, 08:27:Верно ли я понимаю, что мы можем заселиться в отель (заодно поесть ) и оставить там вещи? Не возникнет ли проблем с выходом в город, если багаж транзитный (насколько я понимаю, гражданам РФ виза не нужна)?

При транзите более 8 часов в Касабланке дают отель.
Оформить отель можно в офисе RAM на втором этаже аэропорта в зоне прилёта (после прохода багажных лент и зеленого коридора выйти в общий зал и подняться по лестнице на второй этаж. Офис расположен примерно над выходом из аэропорта).
Виза гражданам РФ не нужна и об этом все там знают, проблем с выходом в город по этой причине не возникнет.
Наличие/отсутствие багажа так же не влияет на предоставление отеля и выход в город при вынужденной стыковке свыше 8 часов.

**G-Alex** » 05 дек 2018, 22:21

Теперь оффициально с середины 20го года RAM войдет в альянс One world.
https://www.usatoday.com/story/travel/f ... 214358002/

**RomaGrek** » 17 май 2019, 15:09

Кто-нибудь в последнее время покупал билет на сайте Royal-ов? Пытаюсь оплатить билеты, выходит сообщение Impossible de procéder à l'autorisation. Veuillez contacter le Service
К оплате только Марокканские карты принимаются или в другом проблема?

(прошел платеж с 3го раза) фух

**Неразумный** » 02 июн 2019, 10:18

Здравствуйте, купил билеты из Парижа в Рио на НГ у RAM. Может кто-нибудь знает как часто они изменяют расписание. Думаю можно ли покупать билеты до Парижа или стоит подождать. Заранее спасибо.

**Poseidon** » 02 июн 2019, 13:25

Неразумный писал(а) 02 июн 2019, 10:18:Думаю можно ли покупать билеты до Парижа или стоит подождать.

Лучше купить на день раньше с ночёвкой в Париже.

**Vladimir B777** » 02 июн 2019, 23:09

Poseidon писал(а) 02 июн 2019, 13:25:
Неразумный писал(а) 02 июн 2019, 10:18:Думаю можно ли покупать билеты до Парижа или стоит подождать.

Лучше купить на день раньше с ночёвкой в Париже.

А ещё лучше - на 2 дня раньше. А "стыковку" в 1 день оставить на обратный путь.

**Неразумный** » 16 июл 2019, 19:35

Здравствуйте.Очень интересная авиакомпания. Изменено время обратного вылета. Рейс из Рио-де-Жанейро прилетает в Касабланку в 12-10, а из Касабланки в Париж в 7-50. Пересадка (-)4 часа 20 минут. Написал в поддержку, посмотрим что ответят.

**Poseidon** » 16 июл 2019, 21:24

Неразумный писал(а) 16 июл 2019, 19:35:Написал в поддержку, посмотрим что ответят.

Должны пересадить на другой рейс Касабланка-Париж, который стыкуется с рейсом Рио-Касабланка.

**pragrom** » 17 июл 2019, 20:12

Неразумный, той же датой?
Если следующий день, то бесплатно разместят в отеле. С питанием.

**Неразумный** » 17 июл 2019, 21:27

Да, той же датой. Пишут пересадка (-) 4 часа 20 минут. Написал агенту - пока тишина. Российский представитель Royal Air Maroc отправил к агенту.

**Poseidon** » 17 июл 2019, 22:22

Тут и двух мнений не может быть - стыковка со следующим рейсом Касабланка-Париж, на который должны пересадить.

**Неразумный** » 20 июл 2019, 16:20

Агент ( supersaver) ожидаемо молчит. Прислали письмо что не успевают обработать заявку. Англоязычная поддержка RAM обеспокоена тем, что время пересадки с рейса Сан-Паулу Рио-де-Жанейро на рейс Рио-де-Жанейро Касабланка сокращается с 1-55 до 1 часа. Пишут- пожалуйста убедитесь что у вас достаточно времени на пересадку. А то что я не попадаю на рейс в Париж их похоже не интересует. Сейчас думаю хватит ли мне часа на пересадку с GOLа на RAM с ручной кладью.

**Maiklnik** » 28 июл 2019, 21:26

Если не удается списаться/созвониться - просто забейте, отдохните, переключитесь на что-то другое.
Если Рио-Каса-Париж у вас на RAM, то билеты на Каса-Париж в случае опоздания к своему рейсу в Париж просто в аэропорту выпишут.
Хотя, конечно, правильнее было бы исправить некорректную информацию по стыковкам заранее.

**logzzz** » 29 июл 2019, 09:41

Добрый день!

Неразумный писал(а) 20 июл 2019, 16:20:Агент ( supersaver) ожидаемо молчит.

Такая же ситуация с январем, RAM и суперсейвер. Сначала на день раньше перелет перенесли, но там девушка из RAM поправила. Теперь рейс из Касабланки в Сан Паулу есть, а из Парижа в Касабланку пропал. Суперсейвер написал ждите, мы заняты. Дозвониться туда задача нереальная. Как в итоге менять электронные билеты при таких ответах агента - не понятно. Говорят без замены е-билетов по номеру брони может не получится улететь?

**Maiklnik** » 29 июл 2019, 12:34

logzzz писал(а) 29 июл 2019, 09:41:Как в итоге менять электронные билеты при таких ответах агента - не понятно.

Через а/к, естественно.
И зачем вы только у Supreserver покупаете?
Они всегда были тяжелыми и медленными при любых изменениях, ещё и язык другой.
Купили бы у российских агентов - было бы проще.

logzzz писал(а) 29 июл 2019, 09:41:Говорят без замены е-билетов по номеру брони может не получится улететь?

Да, в вашем случае могут быть сложности. Желательно решить вопрос до аэропорта вылета.

**Неразумный** » 29 июл 2019, 15:44

Maiklnik писал(а) 29 июл 2019, 12:34:И зачем вы только у Supreserver покупаете?

По поводу Суперсейвера. В моем случае покупались билеты из Парижа до Рио RT с Gol дампом за менее 16000 рублей и их видел только Суперсейвер.
На данный момент имею следующую хронологию общения. 16.07 RAM изменил расписание, увидев изменения я сразу написал в поддержку RAM и Суперсейвера. 17.07 русскоязычная поддержка RAM отправила в Суперсейвер. 18.07 англоязычная поддержка RAM ответила и указала на короткую стыковку с GOLом и просили решать проблему стыковки по телефону. 21.07 от Суперсейвер прислал письмо с новыми рейсами - рейс из Сан-Паулу в Рио авиакомпанией Gol перенесли 21-00 на 19-45, а из Касабланки предложили вечерний рейс Air France. Я написал им что согласен с новым расписанием, но они не отвечают и не присылают новые билеты. Извиняюсь если пишу не в той теме.

**Maiklnik** » 29 июл 2019, 16:16

У вас всего один вариант - добиваться у агента необходимых изменений, если агент не будет отвечать - связывайтесь с а/к, сообщайте им, что агент не отвечает на письма/звонки и тогда а/к сама всё поменяет.
Если до вылета ещё много времени (более 1-2 мес.) - можно сейчас вообще не суетиться, т.к. расписание может ещё ни раз поменяться.

**logzzz** » 29 июл 2019, 16:37

Неразумный писал(а) 29 июл 2019, 15:44:По поводу Суперсейвера. В моем случае покупались билеты из Парижа до Рио RT с Gol дампом за менее 16000 рублей и их видел только Суперсейвер.

Вот и я купился на Рио, и на агрегаторе был только суперсейвер. В моем случае чуть дороже, 18500 было. Вообщем ситуация похожая, с той разницей что суперсейвер мне так и не ответил, кроме как прислал заглушку что у них очередь большая, ждите. Попробовал списаться с GOL. В чате ответили чтобы шел в агенство и сказали внутренний номер брони уже на их сайте. Так вот по этому номеру, рейсы вообще числятся по оплате как "В ожидании". В общем получается что продал суперсейвер, билеты выписаны GOL, везут они совместно с RAM, и ощущение что никто никому ничего не должен.

**Maiklnik** » 29 июл 2019, 19:37

А как вы хотели? Хотели халяву - получили. Билеты дешевые, но в случае изменений есть гемор. Так часто бывает по подобным тарифам.

**Неразумный** » 29 июл 2019, 20:33

У меня вылет только 12 декабря. Думаю Суперсейвер все исправит. Да и проблемы с обратными рейсами, а это 24 января. Время есть. Tripcase и checkmytrip билеты видят.

**Maiklnik** » 29 июл 2019, 22:06

Неразумный писал(а) 29 июл 2019, 20:33:Tripcase и checkmytrip билеты видят.

Так билеты нормальные, чего их не видеть? Просто изменять билеты по подобным тарифам бывает геморно, с чем вы и столкнулись.

**Неразумный** » 12 авг 2019, 09:21

Здравствуйте, попросил у представителя RAM уточнить минимальное время стыковки в Сан-Паулу. Получил следующий ответ: У Вас недостаточно времени на пересадку и перегрузку багажа. Необходимо связаться с агентством и переписать билеты по следующему расписанию -

G31097 C4 L4 F4 D4 I4 Y4 T4 GIG 2 GRU 2 1945 2100 E0.738

AT 214 J9 C9 I2 D8 Z2 Y9 E4 /GRU 2 CMN 2 2315 1210+1E0/789

AT 788 J9 C4 I2 D4 Z2 Y9 E4 /CMN 1 CDG 1 1320+1 1630+1E0/73
Может кто-нибудь подскажет как это перевести на нормальный язык. Заранее спасибо.

**Poseidon** » 12 авг 2019, 11:41

Переписать по маршруту Рио-Сан-Паулу-Касабланка-Париж с указанными рейсами.

**Argentum777** » 12 авг 2019, 14:34

Неразумный писал(а) 12 авг 2019, 09:21:G31097 C4 L4 F4 D4 I4 Y4 T4 GIG 2 GRU 2 1945 2100 E0.738

AT 214 J9 C9 I2 D8 Z2 Y9 E4 /GRU 2 CMN 2 2315 1210+1E0/789

AT 788 J9 C4 I2 D4 Z2 Y9 E4 /CMN 1 CDG 1 1320+1 1630+1E0/73
Может кто-нибудь подскажет как это перевести на нормальный язык. Заранее спасибо.

Нормальный язык:
Самолет Боинг 737-800 авиакомпании GOL Linhas Aereas, выполняющий рейс номер 1097, отправится из Рио-де-Жанейро, терминал 2, в 19:45 до Сан-Паулу, терминал 2, куда ожидается прибытием в 21:00, и где вас ожидает пересадка на самолет Боинг 787-900 авиакомпании Royal Air Maroc, совершающий рейс 214 в Касабланку, терминал 2, в 23:15 с прибытием в пункт назначения в 12:10 следующего дня, где вам понадобится перебраться в терминал 1 и вылететь в Париж, аэропорт им. Шарля Де Голля в 13:20 на Боинге 737 рейсом 788 с запланированным прибытием в столицу Франции в 16:30

**Неразумный** » 14 авг 2019, 12:52

[/b]quote="Argentum777";p=9547415] где вам понадобится перебраться в терминал 1 и вылететь в Париж, аэропорт им. Шарля Де Голля в 13:20 на Боинге 737 рейсом 788 с запланированным прибытием в столицу Франции в 16:30 [/quote]
В силу инженерного образования и должности, довольно часто приходится использовать различные сокращения, но после такого перевода на ум приходили только не литературные слова восхищения.
К слову о RAM у меня изначально в билете был рейс 788 с вылетом в 13-20, но авиакомпания сама заменила его на рейс 778 с вылетом в 7-50, а теперь просит агента сделать обратную замену.
Прошу прощения за возможно глупый вопрос, но может ли RAM изменить рейс GOLa в едином билете?

**Maiklnik** » 18 авг 2019, 00:07

Неразумный писал(а) 14 авг 2019, 12:52:может ли RAM изменить рейс GOLa в едином билете?

На что изменить? Убрать не может, может изменить на другой рейс, либо на рейс другой а/к в случае вынужденных изменений.
При этом, исходный маршрут перевозки не меняется, но бывает, что разрешают в случае вынужденных изменений сделать рерутинг.

**Неразумный** » 18 авг 2019, 00:18

На более ранний рейс, чтобы увеличить время стыковки.

**Maiklnik** » 18 авг 2019, 12:20

Если вынужденное изменение, то можно попросить и более ранний рейс. В любом случае, если что-то хотите - просите сами, за вас никто просить и думать не будет.

**Неразумный** » 18 авг 2019, 13:18

Дело в том, что мне до конца не понятно как и кем производятся изменения. С агентством понятно, но они не отвечают. Если обращаться к Gol то, они время своего рейса не меняли. Поэтому хотелось бы чтобы RAM сделал изменение времени вылета рейса Gol т.к. из-за них (RAM) недостаточно времени на стыковку.
Можно конечно оставить все как есть, но хочется поправить все из дома.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР