Банкротство Aigle Azur

[Mariyri]

Для наглядности схема процедуры

[8008]

Кстати, тем кто первый раз собирается в отделение банка ... может эту картинку распечатать и с собой, для наглядности "аборигенам" показывать...))

[Snow77]

Очень жаль, что этой информации нет на форумах стран, куда авиакомпания летала. Я захожу каждый день на форум Франции, и нигде об этом нет речи. И сегодня мне на почту приходит сообщение. что рейс отменен. Дальше читаю весь этот кошмар. а если бы письмо в спам упало, в аэропорту поцеловали бы порог и уехали. Покупала через Trip, от них тоже ни одного сообщения. Беспредел.

[8008]

Дальше читаю весь этот кошмар. а если бы письмо в спам упало, в аэропорту поцеловали бы порог и уехали.

Мотайте на ус, отслеживание возможных изменений в билете - всегда на пассажире, чтобы потом не пытаться искать "крайних".

[LionsGate]

19 августа купил 2 билета в Париж туда-оратно (14-21 октября) через Тинькофф Путешествия. Оплачивал, соответственно, на сайте тинькофф.
В начале сентября увидел новости по банкротству. На почту никаких писем от авиакомпании не приходило, ни о банкротстве ни об отмене рейсов. Почитал сообщение на сайте, сообщения на форуме, написал в чат банку, что хочу сделать чарджбэк.

Сперва сотрудник трактовал мою просьбу как вынужденный возврат, и сообщил, что вернуть полную стоимость билета можно, если это разрешит ак. Иначе, возврат будет оформлен с возможными штрафами.

Я, конечно же, отказался от такой услуги, и повторил, что меня интересует именно заявление на чарджбэк, и указал ссылку на трактовку данного термина. После этого перевели на другого сотрудника.

Далее порядок действий был следующий.

1) 07.09 запросили чеки, выслал. Так же дал ссылку на официальный сайт ак, где было сообщение о банкротстве. Сказали, что дадут ответ в течение 15 дней.
2) 11.09 банк запросил доп информацию

1. Пришлите, пожалуйста, оплаченные билеты. Нам нужно знать: на кого оформлены, количество билетов, дату и маршрут.
2. Если вы обращались в сервис или авиакомпанию и вам оформили возврат денег, пришлите нам подтверждение в виде переписки или документа.
3. Уточните, рейс был застрахован? Если да - вам обязательно нужно обратиться в страховую компанию за возмещением и переслать нам ваше обращение. Если вы получите возмещение или иной ответ, сообщите нам. Ответ от страховой нужно ожидать 30 дней, после этого мы сможем начать оспаривание.
4. Когда сможете обратиться в страховую и прислать остальную информацию?

3) 17.09 выслал билеты, ответил на вопросы. Рейс застрахован не был, возмещений не получал.
4) 21.09 Получил ответ от банка:

Здравствуйте!
Ранее вы обращались по возврату авиабилета авиакомпании Aigle Azur.
Авиакомпания несет финансовые трудности и поэтому отменила все рейсы. В таких случаях ждать, пока авиакомпания даст ответ по возврату и подтвердит его, можно очень долго. Поэтому, чтобы вы не ждали, мы приняли решение вернуть средства, а дальнейшие разбирательства будем проводить самостоятельно с авиакомпанией.

5) 21.09 Все деньги были перечислены на карту. На почту пришли чеки. В чеке операция называется "Возврат прихода". Описание операции: "Возврат средств по операции оплаты TinkoffAirMoskva RU"

Я так понял, оформили просто как возврат билетов.

[Helen64]

. Рейс застрахован не был

Как вы это подтвердили? Имелась ввиду ваша страховка при покупке билета?

[LionsGate]

Helen64, Да, имелось ввиду, что я не покупал дополнительно никакой страховки. Соответственно, обращаться за страховкой было некуда,о чем я и написал сотруднику в чате.

[mee-shootka]

а у тех, кто Сбербанком платил, есть положительный результат возврата? или как обычно ПНХ

[brusnika_]

mee-shootka, у меня в Сбере приняли заявку, оформили обращение. Срок ожидания рассмотрения этого обращения - до начала ноября.
Сомневаюсь, что они будут выплачивать из своих, как Тинькофф.

[ineko79]

Для статистики. Тинькофф за 5 дней вернул деньги на карту.

[8008]

Сомневаюсь, что они будут выплачивать из своих, как Тинькофф

Даже не сомневайтесь - не будут.

[brusnika_]

8008, что заявление Сбер принял - уже радость) Получилось с третьей попытки.

[Viki Chugi]

Москва - Марсель покупала через Сити тревел 28.05. Позвонили 06.09 предупредили о сложившейся ситуации (вылет должен был состояться 09.09). В экстренном порядке купила другие билеты и все же улетели. Деньги за билеты пришли 10.09 (заявлений никаких не писала). Обратные билеты Париж- Москва были куплены через Supersaver картой Тинькофф. Почитав форум, позвонила в Тинькофф , составили заявление, через чат отправила сканы билетов. Жду ))) больше ничего не остается

[TakeoG]

Всем привет.
Тоже попал с билетами на НГ в Париж из Москвы. Билеты брал у них на сайте.
Сегодня написал в банк (ВТБ г. Москва), через приложение в телефоне, есть раздел чат с банком, так как на официальном сайте только возможность написать письмо им, написал, ответ пришел, мол звоните нам, так вопрос не решим, поэтому написал в чат через приложение (хотя собирался уже идти в отделение). Описал ситуацию, приложил тут же скрин расходной операции, долго меня переключали с одного на другого "специалиста", даже пытались послать за деньгами в авиакомпанию, когда написал им, что они банкроты и не будут платить, переключили на другого специалиста, который уже принял мое обращение, присвоили номер и сказали ждать до 23.10. ответа. На вопрос, есть ли шансы, ответили, что все индивидуально решается. Как будут новости отпишусь.
Да и письмо с официальной отменой моих рейсов не было, мне на почту не приходило ничего. Письмо на сайте авиакомпании написал конечно, отправил. И еще написал на их почту, с вопросом будет ли отмена по этим рейсам, но ответа так и не пришло. Ждемс...

[SergeyMK]

Сегодня направил в Альфу повторное заявление на ЧБ, приложив ответ страховой, что они не покрывают данные риски. Ждемс...

[starasenko]

Про втб.
Вам необходимо придти в банк, ещё раз написать заявление и приложить билеты, паспорта и визы

[TakeoG]

Про втб.
Вам необходимо придти в банк, ещё раз написать заявление и приложить билеты, паспорта и визы

Спасибо!

Вы так делали?

[starasenko]

Да.
Первый раз приняли заявление по телефону, отказали.
Второй раз обратилась в банк и принесла документы. Пока рассматривают

[TakeoG]

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

[8008]

Я бы вообще рекомендовал всем, а не только клиентам ВТБ, писать ручкой заявление в офисе (ясен пень, речь не про Тиньков) - так Вы обезопасите себя от потери времени, если в чате/по телефону вас «неправильно поняли». Если есть офис - идти в офис, писать там + копию принятого - себе.