Fly Dubai перенес или отменил рейс. Помогите разобраться

[3kub]

Брал билеты с 3 по 16 апреля. Отменили утренний рейс в Дубай 3 апреля.
Вчера в 16 часов запросил возврат средств на карту за оба рейса. Сегодня в 8 утра уже подтвердили. Писал на почту letstalk@flydubai.com

Ответ компании:

дравствуйте, Игорь.
Спасибо за Ваше электронное письмо о Вашем рейсе.
Приносим наши извинения за задержку с ответом.
К сожалению, мы должны были отменить Ваш рейс. Мы понимаем, что это может быть очень неудобно для Вас.
Мы совершим возврат средств на Вашу кредитную карту.
Возврат на кредитную карту может осуществляться в течение 6 - 7 недель.
Извините за причиненные неудобства.

C уважением,

Андрей | авиакомпания flydubai

+971 600 544 445 | 24x7

letstalk@flydubai.com |flydubai.com

[Смирновка]

Отлично. Значит деньги возвращают. У меня к этой брони привязаны другие билеты до Москвы. И бронь отеля. Весь отпуск придется перелопатить. Дороже получится чем перебронировать перелет на этихад. желания работать с этой компанией больше нет. Видимо они вначале дают два рейса в день, потом один убирают. У компании gol в Бразилии было также. Пришлось сидеть 5часов на пересадке.

[3kub]

Похоже возвращают. Я сначала просил перебронировать на утренний рейс Эмирейтс. Писал в русскую службу поддержки. Молчали, как партизаны. На письма не отвечали. А после письма о возврате сразу проснулись.

Добрый день,

Как мы видим в истории билета, вы запросили возврат средств на карту через финансовый отдел.

Best regards,
Tofik Karimov | Flydubai Helpdesk
T: 8 (800) 555 28 33 | +7 495 215 1630
Helpdesk.Russia@flydubai.com| flydubai.com

[Смирновка]

Интересен нюанс- служба поддержки в России не рекомендовала отказываться от рейса в брони на сайте компании- говорят в таком случае Вам дадут ваучер. Рекомендовала писать именно по letstalk@flydubai.com.
Ответа пока нет- брони висят- вдруг они без согласия переформируют брони на более поздний вылет и денег не вернут. Жду еще часик, и позвоню опять.

[Kotmann]

Отлично. Значит деньги возвращают. У меня к этой брони привязаны другие билеты до Москвы. И бронь отеля. Весь отпуск придется перелопатить. Дороже получится чем перебронировать перелет на этихад. желания работать с этой компанией больше нет. Видимо они вначале дают два рейса в день, потом один убирают. У компании gol в Бразилии было также. Пришлось сидеть 5часов на пересадке.

Отменяют они рейсы потому что не хватает бортов, т.к. Boeing 737-MAX вывели из эксплуатации после авиакатастрофы в Эфиопии.

[Смирновка]

В 2011 тоже, наверное поэтому отменяли. Тема на форуме создана давно

[Лепишна]

Всегда бывают форс мажоры, но у эмирейтс не было утреннего рейса именно поэтому я и купила флайдубай, так что они вам не могут заменить на утренний рейс

[3kub]

Интересен нюанс- служба поддержки в России не рекомендовала отказываться от рейса в брони на сайте компании- говорят в таком случае Вам дадут ваучер. Рекомендовала писать именно по letstalk@flydubai.com.
Ответа пока нет- брони висят- вдруг они без согласия переформируют брони на более поздний вылет и денег не вернут. Жду еще часик, и позвоню опять.

Судя по всему русская служба поддержки может отвечать только то, что им рекомендовано, сами ничего не решают. Мне сразу предложили либо замену рейса, либо ваучер. Сказали, что другие вопросы сами решить не могут, пока им не дадут опции из головного офиса. Опции - это их термин. После получения рассылки, которую получили все и появления на сайте возможности перебронировать рейс, сразу стали подтверждать возможность возврата денег, но для возврата средств сказали всеравно писать запрос на почту letstalk@flydubai.com, сказали, что они сами решение не принимают. Для ускорения можно попробовать написать на соцсеть, признанная в РФ экстремистской, говорят быстрее отвечают. Мне ответили небыстро. Написал в понедельник, в четверг ответили, если можно считать это ответом.

Привет ,
Один из наших сотрудников службы поддержки ответит на ваше письмо.
Спасибо
Али

Всегда бывают форс мажоры, но у эмирейтс не было утреннего рейса именно поэтому я и купила флайдубай, так что они вам не могут заменить на утренний рейс

На 3 апреля рейс был и есть сейчас в продаже с вылетом в 10:45 из Домодедово.

[Flyfly]

Всем доброго времени суток. Сегодня на почту пришло такое "письмо счастья" от flydubai.

Hello,

​
Your flydubai flight FZ911 departing on 03 October 2019 at 09:10 from Dubai International Airport (DXB) to Vnukovo Airport (VKO) has been cancelled.

You have been rebooked on flight FZ911 which departs Dubai International Airport (DXB) on 04 October 2019 at 09:10 local time and arrives at Vnukovo Airport (VKO) at 13:35 local time. Please visit our Manage booking page to view the latest status of your booking as some of your service requests may no longer be available to you.

Please note, if the rebooked flight time does not suit your prefered time of travel, you can make a new flight booking or request a refund through Manage Booking.

Т.е. вылет перенесли на целые сутки! От Helpdesk Russia тоже пришло уведомление о переносе рейса, причём мой рейс является одним из восьми рейсов с 16.09 по 17.10, дату вылета которых перенесли на сутки вперёд.
Вопрос: что делать?
На Managing Bookinf предлагают позвонить им в офис (Мы сожалеем, если новое время полета вам не подходит. Если вы желаете поменять ваш рейс, пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по номеру (+971) 600 54 44 45 или с вашим туристическим агентом.), но я не представляю, каких денег будет стоить звонок с российского номера из Японии в Дубаи.
Есть ли смысл писать по адресу Helpdesk с просьбой поиска более ранних рейсов?
Есть ли смысл рассчитывать на то, что предоставят отель и питание? Или придётся сутки куковать в аэропорту?

В общем, понятия не имею, что с этим делать, ибо первый раз с таким сталкиваюсь. Рейс, если что, выполняется совместно с Эмирейтс(KIX -DXB-VKO).

[Alександр]

Есть ли смысл писать по адресу Helpdesk с просьбой поиска более ранних рейсов?

Да

Есть ли смысл рассчитывать на то, что предоставят отель и питание? Или придётся сутки куковать в аэропорту?

Если у Вас единый билет, Вам бесплатно перебронируют и первый рейс Осака-Дубай так, чтобы стыковка была вменяемой

[Flyfly]

Helpdesk дали такой ответ:

К сожалению, на 03.10 рейс отменили, так как с рейсов сняли борта MAX8.

​

На данный момент вас перебронировали на 04.10.

​

Мы попытаемся запросить у головного офиса, будет ли предоставлен отель и питание.

​

Как только получим ответ мы вас проинформируем.

Alександр, да, билет единый, покупался на сайте Эмирейтс. Мне нужно написать на почту Эмирейтс, чтобы они мне перебронировали первый рейс?

[Alександр]

В Японии точно есть офис Эмирейтс. Позвоните либо им, либо в поддержку и Вам все перебронируют, согласно Ваших пожелания. Допускается даже сдвиг дат и, иногда, рероутинг. Например, вылет не из Осаки, а из Токио.

[Flyfly]

Хорошо, поняла, спасибо. Helpdesk прислали ещё такое сообщение:

Получен ответ ниже:

​

Kindly advise passenger to contact EK and rebook the KIXDXB segment.

​

Просим вас попробовать связаться с авиакомпанией Emirates и передвинуть вылет KIXDXB


Про отель и питание ни слова...

[Alександр]

Отель и питание Вам никто не обязан предоставлять.

[Flyfly]

В общем, я написала в Live Chat на сайте Emiretes, и мне ответили, что перелет из Осаки в Дубаи уже был перенесен также на сутки вперёд (только почему-то это не отображалось в личном кабинете, и письма на почту тоже никакого не кинули). У меня спросили, подтверждаю ли я перебронирование, и после моего согласия информация в личном кабинете изменилась, а на почту пришло письмо с новым бронированием.

[forgot]

Тоже столкнулся с отменой сегмента (билеты 1.12.19-17.12.19 Москва -Занзибар) :
-FZ-911 Dubai International Airport Terminal 2 //09:00 18 December 2019
-Moscow Vnukovo //13:30 18 December 2019
Перебронировал весь обратный билет на день позже.
Интересно, какова вероятность еще каких либо изменений в этих билетах в предстоящие 2 месяца..
Кстати, все сегменты выполняет Fly Dubai , но терминалы разные (прилетаем в 3й, вылетаем на Занзибар из 2го), ранее тут писали, что терминал не меняется.

[Alександр]

Ряд направлений Fly Dubai перевели из Терминала 2 в Терминал 3

[GREAKLY]

Flydubai отменил рейс KBV-DXB 22-го марта. В результате, вместо того, чтобы вылететь из Краби 22.03 в 11 утра и прилететь в СПб в тот же день в 11 вечера (с двухчасовой стыковкой в Дубаи), я вылетаю из Краби 23-го марта в 11 вечера и прилетаю в СПб 24-го марта в 11 вечера с четырнадцатичасовой стыковкой в Дубаи. То есть, у меня получилась задержка вылета на 36 часов (читай, нужно бронировать еще на полтора дня отель в Тайланде) и 14 часов сидения в Дубаи (читай, тоже нужен отель).
Вопрос: должен ли flydubai оплатить все эти расходы? Ведь они возникли из-за того, что они отменили один из рейсов.

[Вадим09]

Flydubai отменил рейс KBV-DXB
Вопрос: должен ли flydubai оплатить все эти расходы? Ведь они возникли из-за того, что они отменили один из рейсов.

Здравствуйте, как вы решили свою проблему?

[GREAKLY]

Пока никак. Руки не дошли