Банкротство Aigle Azur

[oliya89]

Есть у кого-то какие-то мысли о том как нам быть/жить дальше? Заранее спасибо неравнодушным)

Добрый день! У нас были куплены билеты Ницца-Москва-Казань (Aigle Azur+ S7), тоже одним билетом. Билеты недействительны все, к сожалению. Мы уже купили их заново полностью у S7 и ждем ответа от банка по ЧБ.

[aaalex]

Mariyri, я обратилась на горячую линию Мастеркард, где объяснила всю ситуацию. Ответили, что вероятность чарджбэк есть, но нужно инициировать запрос через банк. Предложили, что если банк отказывает в проведении данной операции, то получить официальный отказ от них с печатью. После этого я обратилась в банк с данной информацией и они согласились оформить чарджбэк.

В случае нашего рокетбанка это означает, что подождут месяц, а потом напишут в чате "у нас ничего не получилось". И не проверишь. Потому как для чарджбэка нужны какие то документы, заявления, подтверждения, а у нас чат с отправкой картинок

[7zrcadlo]

Потому как для чарджбэка нужны какие то документы, заявления, подтверждения, а у нас чат с отправкой картинок

Для ЧБ нужно желание банка. Тинькоф вон вполне что-то делает на основании чата и картинок в нём.

[Аксиома]

Было бы лучше - если отзывы по возвратам оформлялись здесь в такой форме

Тему создавали, когда о банкротстве только объявили. И в том числе для обсуждения, что и как делать и как именно получать возврат. Пользуясь информацией с первых страниц, люди тут как раз и смогли у банков что-то получить. И до сих пор сюда люди приходят не читать статистику по банкам (какой хороший, а какой не делает возврат), а советоваться по дальнейшим предпринимаемым шагам.

[8008]

В случае нашего рокетбанка это означает

Нет такого банка, выяснили уже...

а у нас чат с отправкой картинок

У вас организация, маскирующаяся под банк, без лицензии ... я бы за это больше переживал, если только Вы не "все свои деньги" на билеты потратили, что то, наверное, до сих пор там, не пойми где......

[яна_яна]

Прошёл месяц с момента моей подачи на ЧБ.Агент ничего банку не ответил, только что монобанк мне звонил сообщить о рисках и о 19$ в случае проигрыша с каждой транзакции.Сказала, что шансы минимальные, потому что покупала через агента.Надеюсь, что просто не квалифицированный сотрудник попался, потому что на форуме пишут совсем другое и случаи с трансаэро внушают надежду

[8008]

монобанк

Украинский аналог рокетбанка, т.е. не банк вовсе... _https://ru.wikipedia.org/wiki/Monobank

Храните деньги в правильных местах, летайте самолетами Аэрофлота!:)

Агент ничего банку не ответил

Кстати, интересно, что "должен был ответить" агент непонятно кому, агент - молодец, получается, стоит на страже персональных данных, не распространяет их всем подряд...

[яна_яна]

8008, когда дело уже передано ПС от банка что-то зависит ? Заявление они то передадут ПС

у агента было 30 дней в течении которых он мог добровольно вернуть деньги

[8008]

Заявление они то передадут ПС

Именно "они", рокетбанк/монобанк ничего в ПС не передадут, т.к. ПС понятия не имеет, кто это вообще... Если они пойдут через "головные организации" - то, при желании, головная организация может провести все "как положено", но что есть, оно, желание - пока не видно...

когда дело уже передано ПС от банка что-то зависит ?

ПС может запрашивать какие то дополнительные материалы через банк.

у агента было 30 дней в течении которых он мог добровольно вернуть деньги

Было, но не горит он желанием, его тоже "можно понять", он свои обязательства (купить вам билет) - выполнил.

[SinedKate]

Всем доброго дня! Может есть здесь еще те, кто решил вопрос через Райфайзен,
Хочу подать на ЧБ, но как я понимаю, пока у меня нет доказательств, то есть рановато
Билеты покупала на сайте АК
Написала на почту Aigle Azur, естественно без ответа(но прошло пока несколько дней)
Написала на почту Российскому представительству, в ответ пришло сообщение

"Добрый день!

Авиакомпания прекратила все полеты с 07 сентября 2019 и больше не существует. Для возврата денежных средств Вам нужно обратиться в агентство, где была покупка или на сайт, который указывает авиакомпания: www.aigleazur.online Там находится формуляр для заполнения на возврат денежных средств за неиспользованный билет."

Но заполнять как я поняла из форума смысла нет(или все-таки есть, в качестве доказательства попыток связаться с АК?)
В общем буду рада любым советам ну и информации о решении этого вопроса через Райфазен

[8008]

но как я понимаю, пока у меня нет доказательств, то есть рановато

Ну... вообще, по просшествии месяца, банки уже должны бы быть "в курсе", думаю, скрина о банкротстве должно быть достаточно, можете пробовать. (но, еще раз повторяю, что любой чб строго индивидуален, и, даже если "у Иванова, Петров в Раййфе все принял без проблем" - это вовсе не гарантирует отсутствие проблем у "Ивановой, тк она сдает Петровой"... надеюсь, понятно объяснил:)

[SinedKate]

Да, понятно) Спасибо

[Mariyri]

Писала в открытие, киви и Мастеркард, все послали, сказали последнее слово за рокет, повлиять не могут

Не могу понять почему сливается "Открытие", у людей карты, которые они выпустили, а рокет только продал, так сказать.
Понятно, что теперь рокет с "Киви", а Киви это примерно, как рокет, только вроде лицензия, посмотреть бы договор, когда карта получалась.
На данный момент договор вот - нашла на сайте https://rocketbank.ru/static/2019-09-17 ... 4130f5.pdf - у меня вырисовывается такая картина, что этот недобанк должен принять заявление и передать в КИВИ, а КИВИ решает вопрос о запуске процедуры оспаривания, а вот если карта Открытия, возможно им передать запрос, надо крайне внимательно читать договор - они прям узлом там все завязаны

[senator]

у меня вырисовывается такая картина, что этот недобанк должен принять заявление и передать в КИВИ

РБ - это не банк а сервис. Небанки не могут принимать заявления на ЧБ. Это все равно, что от Трип.ру требовать ЧБ. В 100500-й раз - заявление на ЧБ подается в банк эмитент платежной карты В или МК. банк эмитетент вашей карты можно узнать по БИНу - Bank Identification Number (BIN) - первые 6 цифр номера карты. Для этого существует совершенно бесплатный официальный сервис https://www.bindb.com/bin-database.html
Результат проверки выглядит следующим образом:

Снимок.JPG

[Mariyri]

senator, ну там какие-то "высокие" отношения с банками-партнерами запустить полную процедуру ЧБ они конечно не могут, но заявление все-таки принимают и видимо передают в КИВИ

На счёт выгрызание денег у рокет’банка’
Отправила скриншот из этого форума в чат поддержки, как одному из клиентов таки приняли заявление на ЧБ, с условием в случае невозврата оштрафовать на 1000р
После скриншота приняли заявление!

[aaalex]

На счёт выгрызание денег у рокет’банка’

Только что звонил в trip.ru/supersaver.ru/etravel.com/Gotogate.com International AB, Box 1340, SE-751 43 Uppsala, Sweden
+7-499-705-61-25
Оператор сказала-обращайтесь в банк, отзывайте платеж и МЫ ВЕРНЁМ деньги.
Но РОКЕТбанк продолжает отмораживаться. Из переписки в чате с сотрудником:
"Понимаю, что вы сейчас тратите свое время и нервы, но мы в данной ситуации не можем помочь при всем желании."
"Мы, наоборот, всегда стараемся помочь клиентам и подсказать, как лучше поступить."
"У меня достаточно квалификации, что ответить на все ваши вопросы. Другой специалист даст аналогичную информацию, решение от этого не поменяется"
То есть отвали, ничего делать не будем, мы самые крутые и всё знаем.
Как же непросто обратиться в некоторые НЕДОбанки

[Mariyri]

"Понимаю, что вы сейчас тратите свое время и нервы, но мы в данной ситуации не можем помочь при всем желании."

почему не можем то? пусть дадут ссылку на законы, правила и т.д., мы все просветимся заодно
вот из договора, ссылку на который я выше давала
3.18. Запрос документов, составленных посредством Карт, выставление требования возврата
денежных средств по оспариваемым Клиентом Операциям по Счету и другие подобные процедуры
выполняются Банком на основании соответствующих заявлений Клиента.

[Kay]

, а вот если карта Открытия, возможно им передать запрос, надо крайне внимательно читать договор - они прям узлом там все завязаны

Открытие уже не при делах пару лет.

Киви, только Киви у Рокетбанка.

[Alina09]

а не отказа Банка передачи его в МПС - до этого еще не дошло.

Альфа отличился, отправил в страховую, когда сказала, что страховки нет, отправили в суд, типа мы ничем помочь не можем. Как я поняла, я не единственная кого послали.

[aaalex]

почему не можем то?

Потому, что там в чате сидят молодые задорные специалисты и думаю, что этот документ они возможно видели, но точно не читали.
Корпоратив у них каждую пятницу и вечеринки прямо в офисе.
А внизу странички есть и фото замечательных сотрудников. А вы тут про какой то чарджбэк
[url][url] https://allstars.rocketbank.ru/[/url][/url]