Покупка билетов у Aerobilet на Белавиа - повторная оплата, аннуляция билетов

[Alexis86]

Побывал в Сбере сегодня. Операционисту потребовалось время, чтобы въехать в суть дела. Распечатали два листа , в которых указаны требуемые доки для рассмотрения дела. Судя по всему, по обращению , оставленному через чат Сбера, не особенно и вникали в суть дела, раз отделались шаблонным ответом. Подозреваю, что деньги не вытянуть через чардж бэк в данном случае, если дата оказания услуги ( несмотря на то, что она не будет выполнена) не прошла.

[8008]

Подозреваю, что деньги не вытянуть через чардж бэк в данном случае, если дата оказания услуги ( несмотря на то, что она не будет выполнена) не прошла.

Ситуация вообще крайне редкая, сложно что либо прогнозировать...

[Leo31T]

Такая же история.
25 октября была в ВТБ и написала обращение. Сегодня пришла смс из банка, мол перезвоните, чтоб узнать решение по обращению. Перезваниваю, в решении содержится предложение предоставить все данные по перелету, билеты, данные пассажиров и все, что ответило агентство в переписке на требования вернуть деньги. Короче, тягомотина... Ну начнем бодаться, что ж остается...

[Alexis86]

Белавиа пока не предоставляет счёт на повторную оплату билета, Аэробилет на официальное уведомление от Белавиа не реагирует. Ждут, что разрешится ситуация?

[tosch]

Ждут, что разрешится ситуация?

Просто не хватает персонала разбирать почту.

[Tati-ana]

a viasales уже прекратил с ними работу!
Написали мне:

Здравствуйте, Татьяна!

С агентством Aerobilet сейчас действительно у многих клиентов возникли проблемы. Ранее такого не было. Мы сразу отключили их от нашего поиска.

​В данной ситуации мы советуем вам начать Chargeback — процедуру возврата денег за нереализованную услугу или товар.

Вам понадобятся:

1. Переписки с сотрудниками компании. Здесь можно будет показать, что вы несколько раз писали агентству, но так и не получили ответа, либо не получили возврата, который они обещали.
2. Скриншоты с официального сайта, на которых указаны обещанные компанией услуги — сам билет.
Обратитесь ваш банк, чтобы заполнить типовую форму заявления на оспаривание транзакции. В зависимости от банка, заявление будет рассмотрено в течение 15-60 дней.


Но смогут ли банки сделать chargeback если компания разорилась?
Chargeback - это когда принудительно снимают деньги со счетов, но что если денег на счетах нет?

Вопрос как получить рефанд если chargeback не сработает?!
Есть вообще судебная практика? Ели все тупо попадут на новые билеты и все?

[8008]

Чарджбек - это «принудительный отъем денег у банка компании банкрота...» - наличие денег на счетах банкрота значения не имеет. Рефанда, отмены операции, возврата и каких то других «фантастических вариантов» лучше не ждать, только «оспаривание транзакции»...

[Alexis86]

Кстати, Сбер поставил условие, что доки должны быть поданы до седьмого ноября, в противном случае транзакция будет считаться одобренной мною.

[Tati-ana]

Ну, это внушает оптимизм!!!


У нас тинькоф запросил маршрутные квитанции и скрины емейла, фейсбука, там где я запросы на возврат оставляла

[8008]

Транзакция одобрена вами в момент ввода cvv кода... это не отменяет того, что в последствии Вы захотите ее оспорить... Сроки устанавливает не банк (и даже не Сбербанк) - до 120 дней с момента «полёта» Вы можете подать на оспаривание, другое дело, что в рамках «уже открытого кейса» ваши док-ты ждут до такого то числа... А чего Вы тянете, если не секрет?}

[Alexis86]

Я не тяну. 22 октября было создано обращение через чат. Вчера было получено сообщение в личном кабинете Сбера касательно посещения отделения Сбера, вчера там был , мне распечатали два листа с требуемыми доками, а там и срок указан - до седьмого ноября. Известили меня об этом только вчера.

[8008]

Ну... ранее, я неоднократно рекомендовал не «чатиться», а подойти к вопросу серьезнее, и снизойти до визита в отделение... «два листа» - что то многовато, Вы уверены, что именно «оспариваете транзакцию»?

[Дания И]

Была в Сбербанке, ни девушка за окном, ни зав. отделом ничего про chargback не знают. Провела в пустую полчаса, доказывая им, что они должны принять заявление.

Любопытно, какие документы могут понадобиться?
Дата вылета у меня 10 ноября. Неужели дожидаться даты и ехать в аэропорт, чтобы доказать, что услуга не оказана?

[NSP178]

Промодерировано. merial.

После того, как предоставил сберу всё, что было на руках (оф.ответ от белавиа с печатью, переписку с аэробилетом, сами билеты и т.п.) получил вот это
П.с. вылет в начале января...

[Alexis86]

мда... Что и следовало ожидать.

[Lana4]

Мой вылет не состоялся, дата 22.10.2019.сегодня пришла в сбер, принесла ответ от белавии, билет от аэробилета, скриншот транзакции на сумму, которую заплатила аэробилету. Девушка составила заявление о не оказании услуг. Теперь ждать. Я думаю вам действительно надо после вылета обращаться. Хотя я не верю, что чудо случиться и нам все вернут

[валек]

Вот как видит ситуацию "Белавиа" https://people.onliner.by/2019/10/31/belavia-89

[8008]

Обычно комментарии к любой такой статье - полный трэш или вообще закрыты, тут же, респект за адекватные комментарии! Особенно за тот, что «когда раньше деньги капали - канал «нелегальных» продаж вполне белорусов устраивал...

Чарджбек же «легким» не будет однозначно, особенно если агент докажет валидность брони на момент ее «зашкваривания» авиакомпанией, спросят в GDS «...а как оно предполагалось? ... всплывет договор белавии с обязательством «возить по выписанным..» ну и агент, вроде как, не при делах...

[tosch]

После того, как предоставил сберу всё, что было на руках (оф.ответ от белавиа с печатью, переписку с аэробилетом, сами билеты и т.п.) получил вот это
П.с. вылет в начале января...

Заберите ответ, потом голову ломайте. Вам УЖЕ отказали в предоставлении услуги. Зачем ждать даты вылета? Глупость же. Если то же самое написано в официальном ответе без иной интерпретации написанного - оспаривайте ответ через Омбудсмена Сбербанка. https://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman

Провела в пустую полчаса, доказывая им, что они должны принять заявление.

Не приняли? Так то банк должен любое заявление принять. Хоть что в нем написано. В чем проблема? Как можно отказать в приеме бумажки?

[NSP178]

Заберите ответ, потом голову ломайте. Вам УЖЕ отказали в предоставлении услуги. Зачем ждать даты вылета? Глупость же. Если то же самое написано в официальном ответе без иной интерпретации написанного - оспаривайте ответ через Омбудсмена Сбербанка. https://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman

Ни первый, ни второй в своих обращениях к народу не использовали формулировку "отказываем в предоставлении услуги", это логично, т.к. последствия могут быть радикальными, поэтому каждый просто перекладывает ответственность на другую сторону. Белавиа аккуратно говорит, что бронь сохранена, но без оплаты услуга оказана не будет. Аэробилет говорит, что бронь действительна и оплачена, идите и летите. Сбербанк, что бы себя перестраховать, хочет видеть явное нарушение с той или иной стороны, поэтому ссылается на некие "правила платежных систем", в которых (вероятно) есть четкая формулировка:
1. банкротство
2. Фактически не оказанная услуга (вышел срок)

Т.к. досудебную претензию в адрес Аэробилета отправить возможности нет (нет юридического представительства на территории РФ), следовательно и в правовом поле мы бессильны.

Я, конечно, схожу в Сбер на досуге. Попробую оспорить через омбудсмена (спасибо Вам за совет), но всё таки козырей в рукавах маловато.
Итог - почти 1 тыс баксов на ветер, а отпуск под вопросом. Спасибо тебе, Авиасейлс за поиск дешевых авиабилетов))