Форум Винского

**elena_elena** » 01 ноя 2017, 13:32

У нас была та же ситуация: в инвойсе от агентства были прописаны пакет напитков, онборд кредит, а на сайте круизной компании (NCL) это не отражалось.
Я клиент истеричный, доставала менеджера. В конце концов она мне прислала Amenities Сonfirmation от круизной компании, где все это было прописано.
На борту все бонусы получили.

**Lisakuv** » 13 мар 2018, 11:43

elena_elena писал(а) 01 ноя 2017, 13:32:У нас была та же ситуация: в инвойсе от агентства были прописаны пакет напитков, онборд кредит, а на сайте круизной компании (NCL) это не отражалось.
Я клиент истеричный, доставала менеджера. В конце концов она мне прислала Amenities Сonfirmation от круизной компании, где все это было прописано.
На борту все бонусы получили.

Добрый день, elena_elena
Подскажите пожалуйста, мы забронировали на Viva Voyag круиз, какие документы они Вам прислали для подтверждения покупки круиза?
Прошу у них прислать мне доки для получения Визы, они не понимают, что мы от них хотим, прислали нам Your booking details - Status: Confirmed с интересной оговоркой:

"Ваш круиз бронирование было создано и ожидает авторизации кредитной карты от поставщика кредитной карты. Мы сгенерировали это подтверждение, чтобы подтвердить получение вашего бронирования. Тем не менее, обратите внимание, что ваше бронирование может быть аннулировано, если оплата не будет обработана и успешно получена круизной компанией. Если ваша кредитная карта отклонена по какой-либо причине, и ваше бронирование круиза отменено из-за отсутствия оплаты, Вы будете нести ответственность за любые сборы за перебронирование, установленные круизной линией, включая возможную цену, номер кабины, рестораны и изменения категории"

Деньги с карточки сняты
Подскажите в Ваших доках эта фраза была, стоит беспокоиться?

И еще, подскажите пожалуйста:
Вы от них добились подтверждения получения бонуса, как должен выглядеть мой запрос на такое подтверждение?

**elena_elena** » 14 мар 2018, 01:40

Сразу после бронирования я получила Booking Confirmation, в котором указан маршрут круиза, данные всех пассажиров, сумма к оплате, бонусы от агентства. Мне кажется, этого должно быть достаточно для получения визы.
Оговорок никаких не было, в Booking Confirmation сразу была указана сумма уплаченного депозита.

**Lisakuv** » 26 мар 2018, 17:06

Добрый день [quote="elena_elena";p=8529343], прошу Вас подсказать, как вы просили подтвердить свои бонусы от Viva Voyage?

**elena_elena** » 26 мар 2018, 17:23

Писала письма в отдел обслуживания клиентов. Говорила, что хочу получить документ-подтверждение бонусов, так как не вижу их в личном кабинете NCL. Письма после десятого
примерно, прислали Amenity Confirmation от NCL. Насчет десятого утрирую, конечно, но попереписываться пришлось изрядно. По факту в круизе все, что было обещано, получили.

**Bashkin** » 17 июл 2018, 19:12

Прошу прощения, если проглядел аналогичную тему, искал. Впервые за всю историю своих круизов столкнулся с непонятной проблемой. Заказал круиз с 4 января из Мельбурна на "Принцесс круизес". Забронировал на Viva Voyage. Я этим агентом пользовался несколько раз, еще когда они ебукерсом были. В мае оплатил депозит, он прошел, получил подтверждение. А несколько дней назад стал делать финальный платеж, а они стали его отклонять. Попробовал несколько разных карт (Виза сбербанк) Платил с той же карты, что и депозит. Результат один - получаю от них извещение, что платеж не проходит. Звонил не раз в банк. В банке все проверили и говорят: "Они даже не пытаются снять деньги, вообще к карте не обращаются, а карты все нормальные и на Англию открытые". Дальше хуже. Они
на связь не выходят. Только в переписке некая Беатрис пишет - звоните нам мы разберемся. Дозвониться не получается. Только автоответчик - требует набрать кучу кнопок, а потом вместо соединения с оператором говорит: "Мы вам перезвоним". И не перезванивают. Беатрис упорно не хочет сама звонить и тупо повторяет номер, который не отвечает. В письмах ничего не обьясняет. Вопрос - что делать? У меня в сентябре истекает срок завершения оплаты, а они ее сами не принимают. Может они разорились? Может их купили мошенники? Кто-нибудь сталкивался с подобными случаями. Помогите, пожалуйста!

**i_crust** » 19 июл 2018, 11:44

Бронирование круизов на сайтах eBookers.com, eBookers.ie

**elena_elena** » 19 июл 2018, 12:33

О, с Беатрис знакомы, переписываться с ней - время терять.
Попробуйте написать сюда: nancy@vivavoyage.co.uk. Это мэйл супервайзера отдела по обслуживанию клиентов. Когда были проблемы с заказом на этом сайте, помогла только она.
Зовут- Ненси

**i_crust** » 19 июл 2018, 12:36

elena_elena писал(а) 19 июл 2018, 12:33:Попробуйте написать сюда: nancy@vivavoyage.co.uk.

Ну как всегда - если кто и поможет, так только Ненси

**Bashkin** » 19 июл 2018, 12:42

Большое спасибо! На 10-е отчаянное письмо, Беатрис несколько раздраженно ответила, что другие дозваниваются а Вы нетможете. Но, проговорилась впервые, что у них обновление системы и можно оплатить через автоответчик. Мне помог друг, хорошо говорит по английски. Я ему свою карту дал. Так что все решилось. Беатрис я все таки отметил положительно, на всякий случай, чтобы нетнапакостиоа в отместку в чем нибудь. Но, она реально не особо даренная и врушка к тому же. Писала, что много раз пыталась нам звонить, на самом деле даже и не пробовала. Всем спасибо за советы!

**i_crust** » 19 июл 2018, 18:15

Bashkin писал(а) 19 июл 2018, 12:42:Беатрис я все таки отметил положительно

вот это зря:)

**Dr_AVI** » 23 ноя 2018, 12:17

Bashkin писал(а) 19 июл 2018, 12:42:Большое спасибо! На 10-е отчаянное письмо, Беатрис несколько раздраженно ответила, что другие дозваниваются а Вы нетможете. Но, проговорилась впервые, что у них обновление системы и можно оплатить через автоответчик. Мне помог друг, хорошо говорит по английски. Я ему свою карту дал. Так что все решилось. Беатрис я все таки отметил положительно, на всякий случай, чтобы нетнапакостиоа в отместку в чем нибудь. Но, она реально не особо даренная и врушка к тому же. Писала, что много раз пыталась нам звонить, на самом деле даже и не пробовала. Всем спасибо за советы!

У Vivavoyage с некоторых пор фишка - перезвонить им в офис, чтобы подтвердить ваше желание оплатить с карточки, которую Вы указали при бронировании.
Без такого звонка снять деньги даже не пытаются. Бомбардируют письмами с текстом вроде "

Thank you for booking your cruise with Viva Voyage UK. We regret to inform that the payment we have attempted failed.
Please contact us as soon as possible at 0800.862.0137 to speak to one of our representatives."

Действия очень простые:
1. Дозваниваетесь по телефону до автоответчика +442031370090.
Тетя на английском начинает перечислять опции
2. Нажимаете 2 (действие с существующим бронированием), а затем 1 (оплата бронирования)
После некоторого ожидания (играет музыка) подключается живая девочка - оператор.
3. Представляетесь и говорите, что хотите оплатить вашу резервацию. Называете вначале номер резервации, потом девочка спрашивает: действительно ли вы

имя фамилия, как в карте

Подтверждаете как вас зовут. (девочка может сильно удивиться, насколько отличаются произношения на русском и английском).
4. Девочка просит продиктовать последовательно
- номер карты
- фамилию владельца
- срок действия
- CIV код.
Диктуете.
5. Девочка проверяет и поправляет, если невнятно произнесли какую-нибудь цифру или букву.
6. Проверив все цифры и буквы, девочка еще раз спрашивает: действительно ли хотите оплатить данную резервацию?
Сообщаете, что абсолютно уверены.
7. Девочка сообщает, что они готовы снять деньги (называет сумму, как в резервации) и предлагает отслеживать этот процесс в своем банке.
8. Затем уточняет, есть какие-то вопросы и на этом раскланивается.
Через пару минут приходит SMS о списании суммы.
Все очень позитивно и доброжелательно.

**Dr_AVI** » 23 ноя 2018, 12:55

Общение происходит на английском языке.
Русскоязычных сотрудников у них до последнего времени не было.
Вскоре по коду резервации можно зарегистрироваться на сайте круизной компании и проверить параметры бронирования.
В базе Princess и NCL бронирование у нас становилось видно не позже следующего дня после платежа.

**Opty** » 15 янв 2019, 13:42

Такая же история с vivavoyage.co.uk - купил именно на английском сайте, потому что на американском цена была процентов на 60 (ШЕСТЬДЕСЯТ!!!!) выше.
Подтверждение пришло, деньги не сняли с кредитки. На сайте есть онлайн-чат техподдержки, написал им вопрос, почему не сняли деньги. Предложили перезвонить. На что я попросил перезвонить мне. Тогда техподдержка сказала написать на их адрес customerservice@vivavoyage.co.uk письмо с такой просьбой. Жду. Потом отпишусь, как что)

**Opty** » 15 янв 2019, 17:20

Спустя час получил стандартное письмо "Failed payment for Cruise Booking", в котором просят перезвонить им.
Следом второе письмо с ответом мне, что у них какие-то технические проблемы и они перезвонят мне как только смогут.
Но это мой первый опыт круиза, а кают на момент бронирования было всего две, а удачная по расположению только одна (моя), поэтому я заочковал ждать и позвонил им сам (через скайп цена всего 2 цента за минуту).
Все делал по это инструкции Re: Бронирование круизов на сайтах eBookers.com, eBookers.ie, vivavoyage , к телефону подошла как раз Беатрис, которая сказала, что проблемы у них уже устранены и она как раз собиралась мне звонить)))) Процедура заняла менее 5 минут и получаю смс от банка, что деньги ушли, ура!

**Opty** » 16 янв 2019, 12:32

Друзья, а я правильно понимаю, что теперь у меня должен появиться доступ в личный кабинет на https://www.msccrociere.it ?
Пытаюсь войти туда с имеющимся номером бронирования от вивавояж, но пишет ошибку.

**i_crust** » 16 янв 2019, 20:40

Opty, а почему именно it? И вообще, ЕМНИП (хотя это было давно и я не уверен) - личный кабинет не заводится сам по себе, как дети, от первого же бронирования. Это отдельная, не связанная с бронированием процедура.

**Opty** » 17 янв 2019, 14:33

i_crust писал(а) 16 янв 2019, 20:40:личный кабинет не заводится сам по себе

Я могу ошибаться, слишком много информации сразу, но кто-то букал у брокеров а потом на офсайте видел свой тур. Я тоже хочу свой увидеть на офсайте) Если подскажете правильный способ как это сделать - буду благодарен!

i_crust писал(а) 16 янв 2019, 20:40:а почему именно it?

а на каком надо? я не в теме(

**Nlook** » 17 янв 2019, 14:38

Opty писал(а) 17 янв 2019, 14:33: кто-то букал у брокеров а потом на офсайте видел свой тур

При букинге через брокеров, на оффсайте они не всегда появляются. Это нужно уточнять по конкретной компании. Напишите брокеру с вашим вопросом, скажут вам точно.

**elena_elena** » 17 янв 2019, 14:53

Бронировала круиз NCL на vivavoyage, сразу после подтверждения бронирования видела его на сайте NCL.
И вы должны видеть, только не на итальянском сайте MSC(it), вы же получается на английском рынке бронировали.
_https://www.mscbook.com/webapp/wcs/stores/servlet/LogonForm?catalogId=10001&langId=-1&storeId=10254

**Opty** » 17 янв 2019, 15:14

elena_elena писал(а) 17 янв 2019, 14:53:_https://www.mscbook.com/webapp/wcs/stores/servlet/LogonForm?catalogId=10001&langId=-1&storeId=10254

Спасибо, а где найти AGENCY NAME*, AGENCY NAME*, YOUR INDIVIDUAL USER ID*?
В подтверждении от вивавояж я этой информации не вижу(

**elena_elena** » 17 янв 2019, 15:18

Вам нужен номер бронирования. Он есть в подтверждении.

**Opty** » 17 янв 2019, 15:25

elena_elena, по ссылке https://www.mscbook.com/..... я могу или залогиниться или зарегистрироваться. Логиниться не могу, так как нет "INDIVIDUAL USER ID", думал что может это номер бронирования, но при попытке восстановить пароль пишет что введенный номер не является валидным логином.
При регистрации есть поля, которые обязательны к заполнению AGENCY NAME*, AGENCY NAME*, YOUR INDIVIDUAL USER ID*

**elena_elena** » 17 янв 2019, 16:00

С ссылкой этой, если честно, конкретно не разбиралась. Но в любом случае, вам нужно найти региональный сайт msc, в данном случае - Великобритании.
Вот он:
https://www.msccruises.co.uk
Здесь есть раздел manage booking. Дальше - my cruise. Там вводится номер бронирования, имя, фамилия - и вы должны видеть свою бронь.

**Opty** » 17 янв 2019, 16:46

elena_elena писал(а) 17 янв 2019, 16:00:вам нужно найти региональный сайт msc, в данном случае - Великобритании.

Все правильно, спасибо, получилось! Нашел UK сайт и там ввел номер и вижу свою бронь
https://www.msccruises.co.uk/webapp/wcs ... &langId=-1

Только не вижу OBC 50 фунтов и пакета напитков Free Drinks который в терминах MSC называется Premium Drinks Package - я могу его в ЛК купить... Пойду мучить Беатрис)

**elena_elena** » 17 янв 2019, 17:05

Да, бонусов может и не быть видно. Это нормально. Они прописаны в инвойсе от агентства.

**Timfm** » 30 апр 2019, 17:13

Dr_AVI писал(а) 23 ноя 2018, 12:17:Bashkin писал(а) 19 июл 2018, 14:42:
4. Девочка просит продиктовать последовательно
- номер карты
- фамилию владельца
- срок действия
- CIV код.
Диктуете.

Всё именно так, за год ничего не поменялось. Не стал тратить время на переписку и просьбу перезвонить, скачал iEvaphone на телефон (6 минут с Англией можно говорить бесплатно) дозвонился... и...
и слил данные своей карточки. Включая CVV. Непонятно кому. Непонятно через какую связь. У англичан это что, в порядке вещей что-ли???
И деваться-то некуда! Цена просто сладкая, вдвое ниже любого другого предложения. Более того при поиске выдаётся одна цена, а после начала бронирования применяется скидка в почти 100 фунтов и цена ещё ниже! Хотя у того же cruise.com при бронировании цена растет в полтора раза.
Короче, очень смешанные чувства. Заказать новую карту? Или положиться на авось?

6 минут, кстати, хватило впритык. Только прошла оплата, как разговор прервался. Но, вроде всё пока в порядке - пришел confirmation на емэйл от Vivavoyage.

**Gribych** » 30 май 2019, 09:58

Я тоже воспользовался услугами Viva Voyage. На Prinсess Supphire цена вышла на 550$ ниже, чем предлагали другие агенства.
Оплачивал по телефону через банковскую виртуальную карту.
Единственное, что у них дата погашения всей суммы на месяц раньше, чем у других.
У кого Tele2, то подключите услугу "простая география" за 2 рубля в сутки и звонки в Великобританию +44 вам обойдутся за 5руб\мин.
По времени у меня занял разговор 9 минут, так как не могли найти бронь.

Update: У Viva Voyage обновился сайт. По мне так он стал хуже и непонятно для чего нужен личный кабинет у них, но есть теперь плюс в том, что не нужно звонить, чтобы сделать оплату. Теперь после того как ввели все данные, вводите данные карточки и деньги списываются автоматически (без 3D Secure). Совет: В поле адрес указывайте только название улицы, без цифр и т.п., иначе будет всплывать ошибка. Я 3 дня с ними по телефону разбирался по этому поводу, почему не могу оплатить и на сайте и по телефону.

**Dr_AVI** » 14 июн 2019, 11:10

Собираясь в круиз на NCL Pride of America вокруг Гавайев в конце июня 2019г., внимательно мониторил предложения у разных продавцов.
Цены и "плюшки" у vivavoyage.co.uk показались наиболее оптимальными, поэтому морально был готов звонить в службу их поддержки (в прошлом году имел такое "удовольствие").
Тем не менее, рано утром 06.06.2019, внезапно, сайт не стал выдавать ошибку, а бодро сообщил о подтверждении бронирования.
Тут же на карте блокирнули 2 598,39 фунтов.
07.06.2019 NCL сообщила номер каюты (BA Balcony Stateroom).
Окончательно средства списали 08.06.2019.

**Kirill.Karetnyi** » 16 июл 2019, 18:10

Gribych писал(а) 30 май 2019, 09:58:В поле адрес указывайте только название улицы, без цифр и т.п., иначе будет всплывать ошибка. Я 3 дня с ними по телефону разбирался по этому поводу, почему не могу оплатить и на сайте и по телефону.

Отчет о покупке! Оплатил вчера.

Покупал на сайте https://www.vivavoyage.co.uk без какой-либо предварительно регистрации. Прошел по всем пунктам, неоднозначно находиться пункт, куда вводить карту, надо условно "шторку" сдвинуть и появится. Адрес и гражданство вводил в России, латиницей. Оплачивал карточкой российского банка, сняли деньги сразу! Тут же пришло подтверждение на почту, с указанием всего, в том числе и карты, с которой оплата была. В подтверждении есть номер брони(Confirmation Number), круиз бронировал от компании MSC, для проверки зашел на сайт https://www.msccruises.co.uk , там выбрал MANAGE BOOKING и MY CRUISE, но информация стала доступна примерно через 12 часов после бронирования, до этого не находилась моя бронь. Теперь вижу все, могу выбрать напитки и прочее. Так что все супер c https://www.vivavoyage.co.uk , никаких звонков, лишний писем!

**korchma** » 29 окт 2019, 11:33

Забронировал и оплатил депозит на https://www.vivavoyage.co.uk/ Подтверждение прислали. А вот как быть с оставшейся суммой оплаты? в присланном подтверждении никаких ссылок нет, отдельное письмо на оплату остатка пришлют?

**Timfm** » 29 окт 2019, 13:55

В письме указана дата финального платежа. В моем случае, мне никто ничего не напоминал, поэтому, я ближе к дате написал емэйл, типа, готов оплатить остаток. На что получил ответ: "мы пытались дозвониться, но не смогли. Перезвоните нам.". Пришлось перезвонить и снова называть данные карты. Но как сейчас, я не знаю, новый сайт, интернет оплата - может, теперь всё ещё проще. По-крайней мере напишите емэйл, когда срок подойдет.

**vladkon** » 13 ноя 2019, 02:06

Подскажите пожалуйста, если кто то знает. На сайте vivavoyage.co.uk, под ценой написано - port charges not included. Что это значит и сколько придется доплачивать?

**i_crust** » 13 ноя 2019, 08:35

vladkon, будет видно сразу на стадии бронирования, "провалитесь" в круиз

**vladkon** » 13 ноя 2019, 09:54

То есть цена которую заплачу , она финальная? Доплачивать на корабле надо будет только чаевые?

**i_crust** » 13 ноя 2019, 10:20

Именно так. Хотя я навскидку вижу либо "included", либо (Карибы, например), тоже included, но с указанием точной суммы.
Не дадите ссылку, где, в каком круизе написано "не включены"?

**vladkon** » 13 ноя 2019, 11:47

Diamond princess

**i_crust** » 13 ноя 2019, 15:51

vladkon, да, забавно они Принцессу торгуют, сначала вообще цен не видно, потом ик... иксклюзивная скидка и в итоге то на то и получается со сборами:

**Gribych** » 14 ноя 2019, 17:23

Сайт у них никакой, даже после обновления
Сумма, которую должен в личном кабинете всегда показывает полную, хотя часть уже оплачена.
Даже если хочешь оплатить, то всегда вылазит ошибка. Доплачивать всю сумму приходится по телефону и то там проблемы были.
Оплачивал в октябре, не мог дозвонится, так как тоновый набор у них не проходил.

**ilay888** » 21 янв 2020, 14:50

Подскажите 1228 это конечная цена, 450 это просто предоплата или чаевые какиенибудь?

**Gribych** » 21 янв 2020, 15:03

ilay888 писал(а) 21 янв 2020, 14:50:Подскажите 1228 это конечная цена, 450 это просто предоплата или чаевые какиенибудь?

1228 фунтов финальная цена.
450 депозит, который нужно заплатить сейчас.

**i_crust** » 21 янв 2020, 15:33

ilay888, 450 - депозит. Финальный платеж 1228-450=778.
Чаевые скорее всего сверх этой суммы уже на корабле.
Сверх этого vivavoyage вполне может взять какую-то свою сумму или %, но это должно быть видно на этапе оплаты.

**ilay888** » 21 янв 2020, 16:34

i_crust писал(а) 21 янв 2020, 15:33:ilay888, 450 - депозит. Финальный платеж 1228-450=778.Чаевые скорее всего сверх этой суммы уже на корабле.Сверх этого vivavoyage вполне может взять какую-то свою сумму или %, но это должно быть видно на этапе оплаты.

А вот здесь с сайта роялов уже с чаевыми? как бы так оплатить , чтобы потом больше ничего не оплачивать? 2 года назад покупал на сайте роялов и больше ничего не надо было оплачивать

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР