Форум Винского

**Anelik** » 12 фев 2014, 17:47

Подскажите, плиз - нигде на сайте не могу найти опцию возврата билетов. Тариф Excellece, то есть возвратный. Но вот во вкладке "внесение изменений в билеты" можно поменять только либо даты вылета либо имена пассажиров....

Просьба ознакомится
Авиакомпания Vueling: FAQ

**dantesss** » 03 окт 2019, 19:57

Мне в письме сразу сказали, что возможен только возврат средств. В Хельсинки они больше не летают. Только что за билет вернулись деньги. А вот за человека которому выкупал билет своей картой пока глухо

dantesss писал(а) 03 окт 2019, 19:21:Хотите сказать, что мои деньги пропали? Я не могу с ними говорить на иностранных языках, и звонок за границу платный

Я не знаю, как там у них устроено, номер телефона указан российский, начинается с +7495, но при этом соединяют напрямую с Испанией. Я им раз 10 в общей сложности звонила, пока мне деньги вернули, общая продолжительность разговора часа два наверное (каждый раз приходилось заново рассказывать свою историю и с каждым звонком эта история удлиннялась последний звонок вообще 25 минут длился, потому что после того, как я сказала, что разговор я записываю и с этой записью пойду в суд, чувак стал отказываться давать какие-то конкретные обещания, мол сеньора Марина, вы не переживайте, деньги вам обязательно вернутся, но когда именно я не знаю), поэтому точно могу сказать, что звонок тарифицируется как местный.
Если языки не знаете, можно попросить кого-то из знакомых, как вариант.
Второй вариант - обратиться в свой банк и запросить возврат через chargeback. Мне в итоге только так и удалось вернуть.

**dantesss** » 04 окт 2019, 18:50

У меня все закончилось хорошо. Деньги вчера вернулись. За исключением того, что пришлось брать обратный рейс уральскими за 9 тысяч в С-Пб. А вуэлинг в Хельсинки стоил 45 евро

**calvinharris** » 16 окт 2019, 15:22

Добрый день уважаемые форумчане.
Прошу подсказать как корректно сдать билеты в Барселону.
Вылет предстоит 20 октября ночью, прилет в Барселону в 5 утра. Лететь в связи с известными событиями в аэропорту Барселоны сейчас страшновато. Позвонил на горячую линию, сказали никаких указаний нет, рейсы летают.
Едем с семьей с 5 летним ребенком, жена к тому же беременная.

**DariaVit** » 20 ноя 2019, 11:23

Всем привет!
Поделюсь своим опытом возвратов билетов по тарифу Bacis.
Билеты были куплены на декабрь 2019. К сожалению, из-за медицинских проблем близжайшего родственника полететь не можем.
Vueling летаем не первый год и знаем, что по данному тарифу возврат невозможен. Но все же решила им написать и объяснить ситуацию.
На запрос ответили быстро, попросили мед.справку и подтверждение родства первой степени. Все предоставила. Через сутки пришел ответ, что вернуть деньги не могут, но билеты отменили и сумма за билеты теперь лежит на моем "депозите" Vueling. Я могу оформить другие билеты с вылетом до декабря 2020 года (без штрафа за переоформление).
Оформление новых билетов с учетом "депозита" только через их колл-центр. В тот же день позвонили и оформили новые билеты. "Депозит" зачелся, заплатили разницу в тарифе + 40 евро за оформление по телефону (об этом нигде не пишут, но при оформлении по телефону они берут 10 евро за сегмент с человека. Нас двое, билеты туда-обратно,- поэтому 40 евро).

Остались очень довольны лояльностью АК и оперативным решением ситуации.

**Serhio-79** » 18 дек 2019, 00:40

Кто знает, подскажите e-mail службы поддержки Вьюлинга или ссылку (с сайта) откуда можно было бы отправить жалобу.
На сайте только их телефоны для разных стран (Украины нет в списке), а номера поддержки для других стран с украинских мобильных номеров не набираются, т.е. соединение не происходит.

Вкратце о своей ситуации.
Достаточно давно купил на сайте Вьюлинга билеты на рейс Барселона-Бильбао на июнь 2020. Вылет был изначально в 17:35. Спустя примерно 2 месяца пришло сообщение в почту (т.н. notification) с уведомлением, что время вылета перенесено на 19:15, а также изменен номер рейса. Мне новое время вылета не подходит.
По ссылке предлагается 2 варианта: согласиться с новым временем вылета или выбрать рейс на другую дату. Мне другие даты тоже не подходят (куплены уже билеты на стыковочные рейсы), поэтому интересует отмена билетов и возврат средств, но такой опции на сайте нет. Билеты покупались по тарифу Basic, т.е. невозвратные по инициативе пассажира. Но нигде нет примечаний о возможности/невозможности возврата средств в связи с изменением времени рейса по инициативе авиакомпании.
Кто как думает, возможно ли вернуть хоть какие-то деньги за билеты? Стоимость билетов на двоих 97 евро (включая 1 место багажа)

**dantesss** » 18 дек 2019, 00:54

У меня например, была кнопка. Отменить и вернуть деньги в связи с их косяком. Нажал, деньги пришли через 2 дня

**Serhio-79** » 18 дек 2019, 23:01

Нет у меня такой кнопки :-(
В личном кабинете - или согласиться с новыми условиями, или изменить рейс (только то же направление, но на даты +/- 15 дней) или запрос в "Сustomer Service". Заполнил запрос, выбрав раздел Refund на отмену билетов и возврат суммы. Через 1 час пришел ответ, что в случае изменения времени рейса пассажир имеет право только на бесплатны перенос даты вылета в интервале +/- 15 дней. О возврате - ни слова. Такое впечатление , что это стандартный заготовленный ответ на все обращения из раздела Refund.
Как отправить запрос на уровень выше (руководству/ответственному сотруднику/инспектору)?
Или в моем случае это бесполезно?

**krand74** » 18 дек 2019, 23:06

Serhio-79 писал(а) 18 дек 2019, 23:01:Нет у меня такой кнопки :-(
В личном кабинете - или согласиться с новыми условиями, или изменить рейс (только то же направление, но на даты +/- 15 дней) или запрос в "Сustomer Service". Заполнил запрос, выбрав раздел Refund на отмену билетов и возврат суммы. Через 1 час пришел ответ, что в случае изменения времени рейса пассажир имеет право только на бесплатны перенос даты вылета в интервале +/- 15 дней. О возврате - ни слова. Такое впечатление , что это стандартный заготовленный ответ на все обращения из раздела Refund.
Как отправить запрос на уровень выше (руководству/ответственному сотруднику/инспектору)?
Или в моем случае это бесполезно?

Попытайтесь в ФБ написать.

**egor1543** » 03 фев 2020, 13:42

Маринка-Блондинка, скажите, чем в итоге закончилась Ваша история, потому что у нас все ровно тоже самое. Только у нас уже есть официальная выписка с их стороны где четко прописан 18-значный код.
Заранее спасибо.

egor1543 писал(а) 03 фев 2020, 13:42:Маринка-Блондинка, скажите, чем в итоге закончилась Ваша история, потому что у нас все ровно тоже самое. Только у нас уже есть официальная выписка с их стороны где четко прописан 18-значный код.
Заранее спасибо.

Странно, я была уверена, что писала в этой ветке, чем всё закончилось, а оказывается нет... В общем, дело было так: в итоге мне надоело мне слушать их обещания и в итоге я пошла в банк и запросила возврат денег через систему charge back (вроде так пишется). Проблема еще была в том, что мой банк не многим лучше Вуэлинга, поэтому им еще долго пришлось объяснять, что такое charge back. В итоге они приняли заявление и сказали, что вопрос будут рассматривать то ли два, то ли три месяца. А, еще попросили, чтобы я им отправила подтверждение того, что Вуэлинг не возражает против возврата. Я скинула всё, что у меня было, включая аудиозапись последнего телефонного разговора (на испанском, 25-ти минутный разговор, где оператор заверял меня, что деньги обязательно вернутся, но после того, как я сообщила, что разговор записывается и что с этой записью я в случае чего пойду в суд, он стал наотрез отказываться называть конкретные сроки возврата денег, а под конец он психанул и первым повесил трубку), также приложила скриншот из фейсбука, где Вуэлинг на своем официальном сайте обещал как можно быстрее разобраться с моей проблемой (тоже на испанском). За несколько дней до конца заявленного срока деньги вернулись мне на карту.

**pozitiFFF_86** » 08 мар 2020, 14:03

В связи с попадением в Венецию в красную (оранжевую) зону никто не пытался вернуть деньги за рейсы Vueling тарифа basic, связанный с этим городом?
У меня Париж - Венеция 22.03, планирую часть итальянских городов заменить на другие, от этого рейса отказать.
Как считаете есть шанс бодаться с компанией по возврату средств в связи с неблагоприятной обстановкой в Венеции или пока самолеты туда летают и рейс соответственно не отменен, шансов нет?

**Poseidon** » 08 мар 2020, 18:39

pozitiFFF_86 писал(а) 08 мар 2020, 14:03:или пока самолеты туда летают и рейс соответственно не отменен, шансов нет?

Именно так. Если только они сами не предложат какие-то свои специальные условия по возврату/обмену. Пока этого всего нет и рейсы в расписании так вот просто по желанию не получится.

**Buena_Ventura** » 08 мар 2020, 19:34

Poseidon, хм, а вот на наш рейс за последнюю неделю было как минимум три отмены, и ещё пара просто со значком Н/Д на flightradar.
Как Вы считаете, в таком случае есть смысл писать им? Тариф Optima, рейс 06.04 Париж-Милан.
И каким образом Vueling предлагают свои условия возврата/обмена, оповещением на электронную почту?

**Poseidon** » 08 мар 2020, 19:37

Buena_Ventura,
Если отменён конкретно ваш рейс, то однозначно полный возврат. Если тот же рейс, что и у Вас, но на другую дату отменён, но ваш в расписании - пока нет смысла писать им. Вуелинг та авиакомпания, которая может и не уведомить, такое тоже бывало. Следите за своим рейсом и связывайтесь с авиакомпанией, если что.

**Buena_Ventura** » 08 мар 2020, 19:41

Poseidon, подскажите, пожалуйста, где можно следить за будущим рейсом, т.е. следить сейчас за рейсом на начало апреля?
(Да, вопрос нубский, но вот как-то так...)

**Poseidon** » 08 мар 2020, 19:42

На сайте авиакомпании, на поисковиках. Если видите, что нет его - связывайтесь с авиакомпанией. Нереально, чтоб не было бы мест. Или рейс есть или его нет.

**Dom i nik** » 10 мар 2020, 16:14

Вот и Испания начинает накрываться медным тазом

**pozitiFFF_86** » 10 мар 2020, 18:58

Dom i nik писал(а) 10 мар 2020, 16:14:Вот и Испания начинает накрываться медным тазом

Как это можно понять на основании письма о возможности изменении даты поездки?
Или здесь какой-то скрытый контекст?

**Buena_Ventura** » 11 мар 2020, 09:56

pozitiFFF_86 писал(а) 10 мар 2020, 18:58:Как это можно понять на основании письма о возможности изменении даты поездки?

Никак, конечно :)
Тем более, что летают Vueling не только из/в Испанию.

**Дмитрий Кр.** » 12 мар 2020, 10:50

Добрый день,подскажите у меня рейс Vueling в Барселону из Москвы 1 апреля и обратно 7-го. 1-го рейс отменили,но 7-го пока нет, подскажите как вернуть деньги? Ждать пока отменят второй рейс или писать им письма уже сейчас?

**mishasha** » 12 мар 2020, 13:22

Странно как-то.. 1 апреля отменили, а у меня 26 марта - по расписанию.

**romarus** » 12 мар 2020, 14:09

А из-за того, что Победа отменила в Жирону рейсы, НЕТ смысла просить Вуелингов вернуть мне деньги за внутренние рейсы ? Типа в форс-мажор и я не могу физически осуществить их рейс по Испании. Я написал запрос, но ответа разумеется придется ждать долго. ПРосто хочу понят ьнадеятся на что или не вариант ?

**iFlow** » 12 мар 2020, 21:53

Подскажите, отменяются на март рейсы только ИЗ России? Или В Россию тоже?

**pozitiFFF_86** » 12 мар 2020, 22:05

Кто может подсказать, как у Вуэлинга понять, что рейс отменен?
Ввожу в поиске на сайте 22.03 и Париж - Венеция, говорит что нет в этот день таких рейсов.
Однако в мою бронь заходит (вылет в этот день в 19:15) и даже предлагает скачать и распечатать посадочные талоны. Не пойму отменен этот рейс или нет.

**Дмитрий Кр.** » 12 мар 2020, 22:21

pozitiFFF_86, У меня то же самое,1-го в Барсу пишет что нет рейса,а 7-го обратно есть

**Buena_Ventura** » 13 мар 2020, 03:42

pozitiFFF_86, лучше им позвонить, на сайте есть номер с московским префиксом. Или также через форму на сайте направить письменный запрос.
У меня аналогично: в расписании рейса нет, с посадочными всё ок.
Оператор сказал: с Вашим бронированием всё в порядке.
Ага, отвечаю, а рейс-то отменён! Нет его ни на офиц.сайте, ни в агрегаторах!
А Вы перезвоните, говорит, за неделю до вылета. Пока рано ещё.
(Правда, рейс на начало апреля).

**Dom i nik** » 13 мар 2020, 12:21

В личном кабинете Vueling появилась БЕСПЛАТНАЯ возможность переноса рейса на Москва-Барселона (мартовские билеты отменены АК). Еще ночью такой возможности не было.
Перенос возможен на май, лето, сентябрь.
На апрель рейсы еще есть с 01 апреля, смотрю в разделе календарь низких цен (желтая цена).

**Дмитрий Кр.** » 13 мар 2020, 18:18

Вы имеете ввиду появилась услуга Flexfly ? А деньги возможно вернуть по невозвратному тарифу ?

**Dom i nik** » 13 мар 2020, 21:24

Получается, что да, автоматом в личный кабинет добавилась Flexfly, хотя билеты были куплены 18 февраля.
Т.е. при смене даты платишь только разницу между датами.
За возврат денег не знаю

**mishasha** » 13 мар 2020, 22:31

Прислали только что: Прислали только что

**Denis1212** » 14 мар 2020, 02:54

Dom i nik писал(а) 13 мар 2020, 21:24:Получается, что да, автоматом в личный кабинет добавилась Flexfly, хотя билеты были куплены 18 февраля.
Т.е. при смене даты платишь только разницу между датами.

А как вы об этом узнали?

Покупал билеты по невозвратному тарифу. Сейчас после нажатия кнопки "Изменить рейс" пишет что нужно доплатить 55 евро + разница в тарифе. Внизу приписка Services taken out

Однако вверху есть сноска -
Remember:
You've booked the FlexFly service so you won't have to pay the change fee, only any fare difference there might be.

Чему верить?

Вылет 8 апреля

**Phoenix2012** » 14 мар 2020, 12:31

Это услуга для вылетов с 13 по 31 марта 2020.

**Дмитрий Кр.** » 14 мар 2020, 12:46

У меня 1 апреля вылет,7-го обратно,тоже появилась данная функция вчера. Но хотелось бы деньги вернуть

**Miguel 1** » 14 мар 2020, 13:06

Сегодня испаны вводят режим ЧС по стране, посмотрим в каких масштабах.
Не исключено что добавится опция и на возврат.

**Denis1212** » 14 мар 2020, 13:50

Выдержка из правил

В случае, если ваш рейс будет отменен, мы предложим вам кроме помощи в аэропорту , как и в случае задержки рейса, пересадку на другой транспорт до вашего пункта назначения, а если вы не хотите продолжать поездку, мы компенсируем вам стоимость билета. Кроме того, мы предложим вам вариант компенсации, при условии, что отмена рейса не была спровоцирована чрезвычайными обстоятельствами.

В любом случае при отмене рейса вы можете выбрать одну из двух опций ниже:

Альтернативный транспорт от аэропорта до пункта назначения.
Возврат стоимости билета за несовершенный рейс и возврат стоимости обратного рейса, если в нем больше нет необходимости.

Компенсации конечно ждать не стоит. Форс мажор. Но возврат средств вроди как должны сделать

**savendra** » 15 мар 2020, 10:25

Дмитрий Кр. писал(а) 14 мар 2020, 12:46:У меня 1 апреля вылет,7-го обратно,тоже появилась данная функция вчера. Но хотелось бы деньги вернуть

У меня вылет 3 апреля. Такой функции нет. Написала в поддержку о возврате - говорят доплачивайте и меняйте рейс лол. По ходу долго буду переписываться.

**Denis1212** » 15 мар 2020, 12:16

savendra писал(а) 15 мар 2020, 10:25:У меня вылет 3 апреля. Написала в поддержку о возврате - говорят доплачивайте и меняйте рейс лол. По ходу долго буду переписываться.

А можно подробности? Писали на мыло или через форму обратно связи, на русском или на английском, как долго отвечают. В личном кабинете ваш рейс стоит или отменен, какой категории у вас билет возвратный или стандарт?

Думаю они ждут официальных действий властей. Запрета полетов с нашей либо с испанской стороны.
Насколько я понимаю сейчас действуют запреты только на март, на апрель формально никаких запретов и отмен рейсов еще нет, следовательно авиакомпания руководствуется стандартными правилами возврата авиабилетов.

Ваш рейс на 3 апреля стоит в расписании. Вуэлинг по прежнему предлагает купить на него билеты)

**Anдреi** » 15 мар 2020, 12:24

Пока, в ЛК вылет из Барселоны в Москву на март не отменён, но по тф робот перечисляет Москву среди отменённых рейсов.

**savendra** » 15 мар 2020, 18:49

Denis1212 писал(а) 15 мар 2020, 12:16:А можно подробности? Писали на мыло или через форму обратно связи, на русском или на английском, как долго отвечают. В личном кабинете ваш рейс стоит или отменен, какой категории у вас билет возвратный или стандарт?

Думаю они ждут официальных действий властей. Запрета полетов с нашей либо с испанской стороны.
Насколько я понимаю сейчас действуют запреты только на март, на апрель формально никаких запретов и отмен рейсов еще нет, следовательно авиакомпания руководствуется стандартными правилами возврата авиабилетов.

Ваш рейс на 3 апреля стоит в расписании. Вуэлинг по прежнему предлагает купить на него билеты)

Через форму обратной связи. Писала на английском языке Отвечали в течение 12 минут на почту.

Эмм.И что туристам делать в стране ,в котором карантин? Либо меня не пустят в Испанию, либо не пустят обратно в Россию.

**Serhio-79** » 07 апр 2020, 08:03

Кто сталкивался с ситуацией отмены рейсов Vuelinga из-за коронавируса?
Что предлагает авиакомпания в этом случае из-за отмены рейса: возврат денег на карту, ваучер для будущих покупок, перенос билетов на другие даты?
И есть ли какие-либо спецпредложения, если билеты покупались под матчи Евро-2020, который, как известно, перенесен на 2021 год?
Интересует перенос билетов на следующий год на те же даты

**Randominical** » 07 апр 2020, 14:51

У меня были билеты 12 марта из Москвы в Барселону и 19 марта обратно. Оба отменились из-за ситуации с коронавирусом. Сначала компания написала мне что-то типа: "заполните форму, мы вам вернём всё". У меня были сложности с заполнением формы из-за особенностей моего банка. Я пыталась по этому поводу связаться с Вилунгом, они не отвечали. Спустя неделю зашла на их сайт снова, а там уже другое: о возврате речи не идёт, но можно обменять на любой билет до конца 2020 года. Ок, думаю, хорошо. Проходит ещё пара недель, и мне приходит письмо от них, суть которого в общем сводится к тому, что они подумали и решили, что ничего мне не должны. Нет, я понимаю, что авиакомпаниям трудно сейчас приходится, но это разве повод так вести себя? Извинились бы и оставили кредит например. Я в гневе.
Посоветуйте, куда на них заявлять?

**Михаил Бушнев** » 07 апр 2020, 15:38

Randominical, А можете показать, как они дословно написали об отмене компенсации?
То есть рейсы ваши отменили, а Выелинг ничего не возвращает? Просто "смиритесь, что билеты сгорели"?

**Randominical** » 07 апр 2020, 15:45

Вот такое.
Ой, кажется, в обратном порядке файлы. Извините, неудобно с телефона. Но суть ясна.

**Serhio-79** » 07 апр 2020, 15:54

Randomnical,
пробуйте на charge back подать, через банк,картой которого оплачивали билеты.
Лучше было бы,конечно, сделать это до даты отмененного рейса.
И за сколько дней до рейсов авиакомпания уведомления присылала?

**Randominical** » 07 апр 2020, 16:00

Накануне оба раза.
Попробую, но банк у меня тоже с причудами.
Это же Вилунг отменяет, а не я, во всяком случае, не моя ответственность. Непонятно, почему они вдруг уходят в отказ, вернее, чем они могут это обосновать, помимо очевидного "денег нет".

**Михаил Бушнев** » 07 апр 2020, 16:33

Randominical, Удивительные ребята. Видимо они поняли как влетают на возвратах и переносах и врубили режим "чс" чтобы не возвращать никому ничего или идут прямым путем к банкротству...

**Михаил Бушнев** » 07 апр 2020, 17:22

Только что получил вот такое письмо от Вуелинга:

"In view of the exceptional circumstances caused by COVID-19, we are working to offer solutions to provide our customers with peace of mind about their travel arrangements. We are therefore offering you the option of cancelling your flight free of charge and obtaining a refund for the amount in the form of a Flight Credit.* You can use this credit to book a flight with us at a later date, either for yourself or another person."

Кто-то воспользовался предложением подобным и если да, что надо сделать и как понять что рейс отмененный преобразован в "кредит"?

p.s. я так понимаю возврата денег они никому делать не будут, а "кредита" за билеты, купленные по акции, едва ли хватит на какой-то будущий перелет =)

**Randominical** » 07 апр 2020, 17:25

Мне тоже присылали такое, но потом видимо передумали.

**Михаил Бушнев** » 07 апр 2020, 17:51

Через несколько минут после нажатия кнопки "отмена бронирования" пришло письмо с подтверждением отмены и уведомлением о том, что у меня теперь есть кредит на сумму билетов отмененных.
Только не понятно как им пользоваться, учитывая что я никак не регистрировался в их системе и никакого промо-кода контора мне не дала. Как я буду подтверждать при брони свой кредит не понятно =)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР