Как позвонить в круизную компанию?

[echolga]

Готовимся к круизу на NCL Jade, заказали платный ресторан, но так вышло, что промахнулись с датой. Поскольку ресторан планировался на день рождения подруги, то другая дата не подходит. Хотим поменять, но нет никаких кнопок отмены или изменения брони. Только написаны телефоны для связи.
Call us at the numbers below:
United States:
1-866-625-1167
United Kingdom:
+44 845 201 8907
France:
+49 1805 62 55 27 (€ 0,14/min*)
Germany/Austria/Switzerland:
+49 (0)611 36 07 0
Spain:
93 176 34 70
Australia:
1-800-077-823
Other European countries:
00800 0310 21 21 (toll-free*)
*Refers to calls from landline network. Rates differ for calls from mobile network.
Dining, Entertainment, or Spa questions? Call 1-866-234-7350

Попыталась звонить по последнему (1-866-234-7350), там автоответчик, нерабочие часы, видимо ночью надо звонить.
Попыталась набрать номер для "остальной Европы" (00800 0310 21 21 (toll-free*)), но получаю ответ - номер не существует. Не могу понять, как его правильно набрать со стационарного телефона. Я пыталась вместо двух первых нулей набрать 8-10-..., не вышло. Без десятки тоже не вышло. Знающие люди, подскажите, как быть.

[Glokuzdra]

могу подсказать, как звонить на немецкий номер:
8- 0049 611 36 07 0

[echolga]

К сожалению, по-немецки я не ферштейн, но вот Вы после восьмерки указали нули, а как же код выхода на международную линию, который в России 10?

[Glokuzdra]

извините, ошиблась: 8-10-49-611 36 07 0
а поговорить, я думаю, с ними и по-английски можно

[haje]

если можете говорить по английски, звоните в Британский офис. все равно у них все в одной системе. думаю, не откажут.

[echolga]

Напишу о разрешении ситуации, может, кому-то пригодится и сэкономит время.
Попыталась сегодня опять разные варианты набора номера для Other European countries, безуспешно.
Затем обнаружила сайт в домене ru - почти копию родного сайта NCL, но на русском языке, с контактным номером в Москве, позвонила. Оказалось, что это туркомпания с названием типа "ВИП-круиз", они сказали что являются официальным представителем NCL, но занимаются только бронями, оформленными через них.
Позвонила в британский офис, после прослушивания автоответчика о том, какую клавишу нажать для каких вопросов, дождалась оператора, спросила, могу ли задать вопрос о своей брони, меня поставили в очередь к другому оператору. Пока ждала, автоответчик целую лекцию прочитал о компании и ее сайте, потом стал играть музыку. Когда музыка пошла на 4 круг, а время дотикало почти до 10 минут, я повесила трубку... Потом подумала, что зря, снова набрала, снова меня поставили в очередь, снова лекция автоответчика, и через 3 минуты связь прервалась.
Тогда я позвонила по телефону консультанта месяца с сайта NCL, судя по коду - в Германию. Она подтвердила, что видит нашу бронь, но изменить ее не может. Сказала обратиться к своему агенту.
Поскольку мы бронировали через Алекса, то обратились к нему. Проблема к нашему удовольствию решилась быстро. Спасибо Алексу, а мы постараемся быть внимательнее при бронировании.

[haje]

остался не понятным один момент...чего сразу к Алексу не обратились ?

[echolga]

остался не понятным один момент...чего сразу к Алексу не обратились ?

Ожидаемый вопрос
Конечно, прежде всего обратились к Алексу с просьбой исправить нашу бронь. Как оказалось, у него нет самостоятельного доступа к брони, сделанной через личный профиль на сайте. Алекс предложил повнимательнее поискать на сайте опцию отмены/замены, а если не получится, то он позвонит в НСЛ. Видимо, другие компании позволяют менять бронь, либо мы такие редкие растяпы, которые бронируют с ошибками. Поскольку опций отмены/замены мы не нашли (вообще первый раз вижу систему, в которой можно заказать и оплатить, но нельзя самостоятельно изменить или отменить), то поняли, что звонка в компанию не избежать. Когда в Москве день - в США ночь, так что пока у Алекса законное время отдыха, я решила поупражняться со звонками самостоятельно. Тоже полезный опыт.
И так и осталось непонятным, как же звонить на тот самый номер для остальной Европы, вот просто любопытно...

[axlns]

Друзья, мне тоже надо позвонить на 00800 0310 21 21 чтобы сделать финальный платеж кредиткой (на сайте NCL оплатить кредиткой нельзя почему-то)
Кому нибудь удалось позвонить по этому номеру? пробовал и с мобильного и со стационарного разные варианты - но так и не получилось дозвониться.
Очень надеюсь на помощь. Спасибо.

[aa_shin]

Друзья, мне тоже надо позвонить на 00800 0310 21 21 чтобы сделать финальный платеж кредиткой (на сайте NCL оплатить кредиткой нельзя почему-то)
Кому нибудь удалось позвонить по этому номеру? пробовал и с мобильного и со стационарного разные варианты - но так и не получилось дозвониться.
Очень надеюсь на помощь. Спасибо.

А как номер набираете? По российским правилам 8-10 800 0310 21 21 со стационарного и +800 0310 2121 с мобильного.

[axlns]

Спасибо, но так я уже пробовал.

Если звоню с мобильного +800 0310 2121 - получаю ответ робота "Извините, номер не существует" (у меня билайн)
Если со стационарного 8-10 800 0310 21 21 - то после секунд 10 молчания - короткие гудки.

Также пробовал с кодом германии +49 800 0310 2121 - с мобильного просто сбрасывается вызов

[aa_shin]

У NCL на сайте указан ещё один номер +49 1805 62 55 27. Правда для звонков из Франции.
Ещё: +49 (0)611 36 07 0 для звонков из Германии.

[axlns]

ну да, если не получится то буду звонить на германский или какой-то другой номер
но хотелось понять как позвонить на 00800 ...
в любом случае спасибо за участие

[Andrei32]

как правило 0800 и другие такого типа это бесплатные номера, но на них можно дозвониться только из страны откуда этот номер, т.е. с обычного или мобильного телефона из другой страны не дозвонишся, даже добавляя +, 00 или коды и т.д.
ПС +49 это код германии. Если даны такие номера, то на них можно звонить из любой страны

[axlns]

как правило 0800 и другие такого типа это бесплатные номера, но на них можно дозвониться только из страны откуда этот номер, т.е. с обычного или мобильного телефона из другой страны не дозвонишся, даже добавляя +, 00 или коды и т.д.

это не имеет смысла, т.к. на сайте NCL написано
France
Phone: +49 1805 62 55 27 (€ 0,14/min. from landline network*)
Fax: +49 611 36 07 099

Other European countries
Phone: 00800 0310 21 21 (toll-free from landline network*)
Fax: 00800 0310 21 22 (toll-free from landline network*)

т.е. автоматически полагается что номер 00800 доступен из разных стран

[aa_shin]

Я проконсультировался, +800 это номера международного бесплатного вызова. В России вызовы на эти номера обслуживаются Ростелекомом. В данном конкретном случае, скорее всего, у Ростелекома нет договорных отношений с оператором предоставляющим услуги для NCL. Соответственно на этот номер сейчас нельзя дозвонится. Но на другие, похожие номера, дозвониться можно без проблем.

[axlns]

Спасибо за расследование

В итоге что я сделал, вдруг будет кому-то полезно.

Позвонил по телефону в Германию (+49 611 36 07 0) - использовал скайп - так дешевле. Далее был стандартный робот предлагающий нажать разные цифры - все на немецком. Я по немецки не понимаю совсем - поэтому я просто ждал. После того как робот все рассказал меня автоматом соединило с оператором. Девушка начала говорить по немецки, я попросил оператора говорящего по английски, она перешла на английский. Далее без проблем объяснил что хочу сделать final payment, назвал номер бронирования, данные кредитки и она сделала платеж.

[LaSer61]

А 8 800... набирать не пробовали?

[axlns]

пробовал - не работало

[Andrei32]

это не имеет смысла, т.к. на сайте NCL написано
т.е. автоматически полагается что номер 00800 доступен из разных стран

Может быть в данном случае это и так (я написал как правило 0800), хотя у меня большие сомнения, т.к. только что позвонил (из Германии) по данному номеру и мне автоответчик сказал, что данный номер доступен только регионально и на этом все. Так же очень смущает вот это "France Phone: +49... ". +49 это код Германии

Позвонил по телефону в Германию (+49 611 36 07 0)

Поэтому звоните на нормальные номера с кодом страны и будет вам счастье.

[axlns]

Судя по всему то что пишет уважаемый aa_shin верно и из РОссии не возможно позвонить по этому номеру. Но я полагаю что из других Европейских стран - этот номер будет работать.
Но я полагаю что можно звонить по любому из следующих номеров:

Tel: Germany: +49 611 36 07 0
Tel: Spain: +34 93 176 3470
Tel: Italy: +39 010 8976519
Tel: France: +49 1805 62 55 27
English language is served on all lines

Этот список из переписки с NCL, и как видно по английски ответить могут по любому номеру.

[Andrei32]

...Но я полагаю что из других Европейских стран - этот номер будет работать.

Я же написал, что из Германии, например, он тоже не работает

Но я полагаю что можно звонить по любому из следующих номеров:
Tel: Germany: +49 611 36 07 0
Tel: Spain: +34 93 176 3470
Tel: Italy: +39 010 8976519
Tel: France: +49 1805 62 55 27
English language is served on all lines

Тут согласен, только в итальянском номере после кода я бы убрал 0, а про французкий я уже писал

[axlns]

я думаю он не работает из Германии именно потому что для Германии есть отдельный номер.
Ну и то что французам они говорят звонить по немецкому номеру по моему тоже ни чему не противоречит.

[Andrei32]

Может конечно и так, но из России тогда тем более не дозвониться, т.к. этот номер вылетает при выборе EU, и под "Other European countries" нужно тогда понимать другие из EU и кроме тех у кого есть свой номер... но это как-то сложно...
Вообщем еще раз: Звоните на нормальные номера с кодом и там всегда дозвонитесь

[Форумные круизы]

если номер начинается с 800, то позвонить на него 0800 можно только из той страны, в которой этот номер написан. Из скайпа можно звонить:
+(код_страны)800... В данном случае для Германии нужно было набирать +49800... со скайпа (с мобильного или стационарного телефона такой номер не прокатит по определению).

[aa_shin]

Павел, существует два типа номеров 800: Первый - номера внутри страны, на которые в России надо набирать 8-800 (в Казахстане соответственно 0-800) и номера международные, набор номера на которые осуществляется в России 8-10 800 со стационарного и +800 с мобильного (В Казахстане соответственно 00800). Выше я уже писал почему некоторые международные номера могут не работать из России.

[Makc Markc]

вот так звонить

указан 00.800.367.87477 (мне надо было звонить в гостиницу )

набираем 8-10-800-367-87477

[overmarine]

Попыталась звонить по последнему (1-866-234-7350), там автоответчик, нерабочие часы, видимо ночью надо звонить.

Проще всего дозвониться в NCL на номер в США + 1 866 234 7350. Звонок со Скайпа бесплатный. Набирать именно так, как написано. Звонить в рабочие часы Пн-Пт: 9:00 - 20:00 Сб: 9:30 - 19:00 Вс: 10:00 - 19:00 Поскольку американский офис находится в Майами, то от московского времени надо отнять 8 часов в зимнее время и -7 в летнее, значит зимой по будням надо начинать звонить в промежуток между 17:00 до 04:00 по МСК времени.
Сначала включается автоответчик и с помощью цифр набора номера предлагается выбрать тему вашего звонка. Потом переключают на "живого" оператора. Общение идет по-английски.