Отмена и изменения рейсов в Китай из-за коронавируса

[petrovka1988]

Pereslavl, потому что у вас авиакомпания которая делает возвраты , и отменяет рейсы. Как правило паника у тех у кого билеты эир Азия. Потому что пока они не возвратные ((( а от агента не зависит это, если авиакомпания не возвращает, то агент соответсвенно тоже .

[petrovka1988]

Пока не могу понять, но может кто то может сделать новую тему и мы уже будет вплотную общаться на отдельной ветке . «air Asia возврат билетов в связи с коронавирусом». Есть похожая ветка, но хочется конкретно объединится своим кругом «потерпевших».

[ЕвгенийИго]

petrovka1988, 8 день бьюсь с АирАзией, все бесполезно. Ваш случай еще тяжелей, заявление на возврат может создать только тот кто оформлял билеты т.е. агентство. иначе ни как.

[Sergalex]

Подскажите, кто уже делал возврат билетов у Аэрофлота. Я им звонила в понедельник, меня поставили в очередь на возврат, но ни письма ни смс не приходило. Сейчас зашла на сайте в "управление бронированием", пока все живо, билеты действительны. Как долго занял у вас процесс? По телефону оператор сказала 10 дней на оформление возврата и 30 дней на выплату денег. Переживаю, хотя бы возврат оформили, а то потом не докажешь, что звонила им.

А у Вас на какое число рейс?

[petrovka1988]

ЕвгенийИго, я тоже бьюсь третий день . Но мне главное добыть информацию о возврате и уже своего агента проинформировать . В любом случае если аир готова будет на возврат то и через агента оформим. Надо в любом случае объединится с теми у кого аир Азия и вылет после 15.02 и вместе делится информацией

[pupsez]

Добрый всем день, у меня был запланирован вылет Аир Чайна в тай через Пекин на 7.02. В конце декабря, а именно 26.01 сделали возврат на сайте (предварительно дозвониашись и проконсультировавшись по тел 800...). Пришло письмо письмо на почту, мол ждите 6 дней.... На сайте, в личном кабинете, висят "живые" билеты, не отмененные.... Вот переживаю, отменены на самом деле или как? Дозвониться по тому же телефону не возможно, то отбивают, то висеть можно очень долго... Почитав форум, не увидела, что данная компания вернула деньги хоть кому то, кто покупал у них напрямую... Или я что то не увидела? И что делать в такой ситуации? Просто ждать?

[IgorP_]

В конце декабря, а именно 26.01

Почитав форум, я припоминаю только одного человека, кому УЖЕ вернули деньги, и была это FinnAir.
в основном все запрашивают возврат и получают либо ожидают подтверждения запроса. Про деньги уже второй вопрос.

[Bloodyvostok]

Мне ответили биоет прямо во время телефонного разговора. Это была С7. Деньги на карту упали через 36 часов. Дело былр в субботу, 2 февраля.

[vaze]

pupsez, про "живые" билеты - странно, так как на сайте самой авиакомпании о возврате сказано, что при оформлении возврата авиабилет аннулируется автоматически и восстановить его не представляется возможным, поэтому десять раз подумайте, чтобы нажать кнопку согласия на возврат. Взглянув на это все я понимаю, что в результате оформления возврата по крайней мере я осталась ни с чем. Моего билета нет уже на сайте, в колл центре его тоже уже не видят, он по-видимому ушел в длинную очередь обработки возвратов. С 24 января никаких новостей от А/К. Но, вместе с тем, близится дата поездки и у меня возникли некоторые вопросы: а если вообще не ответят, билетов нет, вылететь по данным билетам я фактически не могу (да я и купила уже другие), как мне вернуть мои 55 тыс рублей? Таким образом, я решила подстраховаться и направить запрос на возврат билетов письменно по почте на адрес авиакомпании, чтобы если дело дойдет до суда я хоть могла доказать, что запрашивала возврат и писала претензию, а не просто не пришла на рейс как может авиакомпания заявить. Я просто сижу и думаю - это сейчас еще билет по идее до вылета валидный, а потом когда дата вылета пройдет и не ответа ни привета от авиакомпании , авиакомпания вполне может заявить - да вы просто не явились и не использовали билет, никакого запроса на возврат мы не получали, поэтому вот почта россии - получите, распишитесь, что получили мой запрос на возврат, который обещали без штрафов согласно информации на сайте.

[Unknown007]

Как думаете лучше поступить:

У меня есть билеты China Southern на март которые авиакомпания отменила (отменилось несколько сегментов полностью без возможности переноса дат). В течении 14 дней после предполагаемого транзита через китай, я должен был на jetstar-е полететь в сингапур, потом c AirAsia в Куала-Лумпур. Я написал в JetStar о возврате билетов на основе предполагаемого посещения китая, и что поэтому меня не пустят в сингапур в течении 14 дней - выслал скриншот билетов ChinaSouthern. JetStar согласился отменить и вернуть полную стоимость.
Теперь предстоит тоже самое сделать с AirAsia: Пока безуспешно пытаюсь до них достучаться. Но даже когда они ответят, скажут (судя по тому что писали тут выше), что на данный момент бесплатный возврат/перенос возможен только для билетов в феврале, следите за ситуацией.

Вопрос в том, стоит ли мне сейчас производить возврат билетов ChinaSouthern (Самых дорогих в цепочке), или стоит подождать возможности возврата билетов AirAsia на случай если они захотят удостовериться в действительности билетов через Китай?

[korolkov.roman]

Vasya-Vasya, а вам быстро вернули деньги?
У вас тоже был невозвратный тариф?

[energetic]

Аир Азия у меня отменила один из сегментов. Брал билеты на их сайте на 08.03.20 Гуанчжоу - Джакарта (с пересадкой в Бангкоке), обратно на 28.03.20 Джакарта - Гуанчжоу (с пересадкой в КЛ) все в одной брони. Отменили 1 сегмент Гуанчжоу - Бангкок, сделал запрос на возврат по причине отмены через бота, указал что отменяю все сегменты с возвратом денег на карту с которой платил, вроде прокатило - завели дело на проверку, все прислали на почту с №дела и извинениями. Ждем чем закончится и как долго будут возвращать. Остались билеты АФЛ Москва - Гуанчжоу - Москва 04.03.20-31.03.20, вот с ниму пока ни чего не сделать т.к. возврат только до 29.02.20. Ждемс.

[Kurnad]

Может быть повторяюсь, но увидела на сайте Air china новое уведомление:

"Уважаемые пассажиры!
В связи с эпидемией короновирусной пневмонии, в целях профилактики и предотвращения новых случаев заражения, правила вынужденного возврата и обмена билетов на рейсы авиакомпании Air China были скорректированы следующим образом:
Билеты, выписанные на стоке авиакомпании (999-) (включая билеты купленные за бонусные мили), а также билеты на совместные рейсы с кодом CA, приобретенные до 27 января 2020 года включительно с датой вылета начиная с 1 января 2020 года.
1. Билет действителен в течение одного года с момента выписки. Билет, соответствующий вышеуказанному диапазону, может быть возвращен в течение одного года, если запрос на возврат был подан до вылета рейса.
2. Для проведения процедуры обмена/возврата авиабилета, пассажиру необходимо обратиться к агенту, через которого был куплен билет. Если билет был куплен через наш официальный сайт пассажир может обратиться в Европейский кол-центр по телефону 810-800-86-100-999
3. Air China будет следить за изменениями эпидемиологической ситуации и своевременно корректировать правила обмена/возврата авиабилетов. Просим Вас заранее и незамедлительно сообщать о желании обмена/возврата авиабилетов агентам или специалистам Европейского кол-центра для своевременного снятия мест и дальнейшего обеспечения пассажиров, которые нуждаются в месте на рейс.
4. Данное уведомление вступает в силу с данного момента, первое уведомление теряет силу.
Air China всегда ставит безопасность жизни пассажиров на первое место и будет своевременно реагировать на запросы соответствующих государственных ведомств, а также гарантировать высокий уровень обслуживания.
Спасибо за понимание и поддержку!
Круглосуточная горячая линия: 810-800-86-100-999"

Попробовала дозвониться до Call-центра. Безуспешно. Но, информация, которую они выдают автоответчиком тоже обновлена. Теперь они предлагают:
1. Если купил на сайте, оформлять заявку на возврат тоже на сайте,
2. Если купил у агрегатора, то оформлять заявку на возврат тоже у агрегатора;
3. Если в Call-центре, то дождаться ответа оператора.
Получается, что информация, размещенная на сайте противоречит информации, даваемой по телефону.
Чему верить?

[Poseidon]

Аэрофлот продлил период, в который пассажиры, вылетающие в Китай или обратно могут без штрафов сдать билеты - по вылету до 31 марта включительно.

[Nickoss]

Аналогично по Чайна Истерн:
https://us.ceair.com/newCMS/us/en/conte ... 13830.html

Это значит, что билеты на любые даты, приобретенные до 27.01.2020 можно вернуть без штрафа ? Без ограничений до дате вылета ?

[vaze]

Kurnad, да действительно поменяли. О тех кто уже подал электронные заявки на возврат - ни слова.

[Allavv]

Poseidon, где Вы это прочли?

[Poseidon]

Пока нигде. Но продлено.

[Kurnad]

Kurnad, да действительно поменяли. О тех кто уже подал электронные заявки на возврат - ни слова.

Обновили не только информацию, но и саму форму заявки, даже не форму, а пояснения. Я решила, что мне нечего терять и оформила еще раз заявку. На э/п пришла тут же отбивка аналогичная прошлой. Опять ждать 6 дней.

[tvn]

Poseidon » 29 минут назад

Аэрофлот продлил период, в который пассажиры, вылетающие в Китай или обратно могут без штрафов сдать билеты - по вылету до 31 марта включительно.

А откуда информация, на сайте АФЛ пока ее нет.

[Kraska]

Подавала заявку на возврат на сайте Air China, пришла стандартная отбивка пол 6 дней, вчера звонила им, подтвердили, что места сняты, от себя девушка добавила, что очень много возратов, она полагает, что ждать денег не менее двух недель придётся

[Poseidon]

А откуда информация, на сайте АФЛ пока ее нет.

Ну ждите, будет. Информация, скажем так, инсайдерская.

[vaze]

Kurnad, тоже ещё раз направила уже хуже не будет )))

[Piola]

Надо в любом случае объединится с теми у кого аир Азия и вылет после 15.02 и вместе делится информацией

Я с вами. была стыковка в пекине . на 20 фев и дальше билеты Air Asia. c чат-ботом вроде направила запрос на возврат 2 дня назад и пока тишина :( Все ждем?

[ginger_shi]

sepulcrum,

Подскажите, когда отправляли запрос на возврат? Уже двое суток жду от них ответа

Запрос отправляли в воскресенье. Во вторник они ответили, что у них сейчас очень сильная загрузка и они ответят, как только смогут. В итоге вечером в этот же день пришел ответ. Еще нюанс такой, что нам сроки возврата денег прописали от 1 до 4 недель, а нашим друзьям от 3 до 4.

[Вернер]

EVA Airways — тайваньская авиакомпания отменила все ежедневные рейсы между Тайванем и континентальным Китаем, пока лишь, до 28.02.20.
ГонкКонг и Макао - открыты.

https://booking.evaair.com/flyeva/EVA/B ... &ACTCODE=X

[Viachik]

Аэрофлот продлил период, в который пассажиры, вылетающие в Китай или обратно могут без штрафов сдать билеты - по вылету до 31 марта включительно.

А откуда информация, на сайте АФЛ пока ее нет.

Источник
_https://aviacenter.ru/help-desk/allnews/aeroflot-news/2020/02/05/_prodlenie-vozvratov/pereoformleniya-v/iz-kitaya/
-----------------------------

Anna3020, а я три раза перечитала поняла что до 15 февраля только рейсы. У меня тоже через агента куплено, но я сама везде шевелюсь, от них нету толку

До 29 февраля
_https://newsroom.airasia.com/news/2020/2/3/updated-as-of-3-feb-2020-at-2200hrs-gmt8-travel-advisory-airasia-cancels-selected-flights-to-and-from-china-allows-credit-account-or-refund-for-flights-to-mainland-china-hong-kong-amp-macao

[tvn]

Viachik - Немного некорректно:
"Пассажирам с билетами под кодом SU по указанным маршрутам оформленными не позднее 28 января 2020 года на даты перевозки в период с 24 января 2020 года до 29 февраля 2020 года, разрешается (без взимания дополнительной платы):
- вынужденное изменение даты вылета по тому же маршруту на даты вылета до 31 марта 2020 года;
- оформление вынужденного возврата билетов по месту их приобретения."

[Poseidon]

Всё там то, всё там корректно. Внимательно читайте
https://aviacenter.ru/help-desk/allnews ... iz-kitaya/

[OLGA3005]

Добрый вечер всем! Отменила рейс в понедельник утром 3.02 Москва-Пекин-Бангкок(вылет 16.03) и обратно через службу поддержки Air China (правда на линии висела минут 15) Сразу аннулировали, по телефону обещали вернуть в течении 2-4 недель. Вчера (4.02) пришло письмо, что вернут полную стоимость в течении 3-5 рабочих дней. Вернули сегодня вечером (5.02) все дс. 2 дня от звонка до возврата. В общем дерзайте, ребята!

[Kraska]

Возвраты пошли, это радует!

[Вернер]

тайваньский филиал сингапурской Tiger Airways отменил почти все рейсы между Макао и тремя разными аэропортами Тайваня.
пока до 26.02.20., потом - ещё неизвестно как будет.
https://www.tigerairtw.com/en/20200131

[tvn]

Poseidon - ждем, когда появится на сайте АФЛ.

[petrovka1988]

Viachik, ну зачем вы пересылаете это мне) вы сами внимательно почитайте от 3 февраля новость . До 15 февраля возвраты. До 29 февраля просто некоторые рейсы с Китаем будут отменены. И авиасообщение бщение с Городом ухань приостановлено до 29 февраля. Перевод прочитайте внимательно. И тем более я уже общалась с аир Азия на эту тему . Только до 15 го февраля пока !

[Anna3020]

У AirAsia, на официальном сайте инфо об отмене билетов тем кто летит с материкового Китая, в том числе Гонконга и Макао по 29.02.

[petrovka1988]

Anna3020, новая новость или та же от 3 февраля ? Если от 3 января , перевод внимательно почитайте . До 15 февраля. До 29 февраля некоторые рейсы отменены , если ваш отменён то Возврат будет . Мой к сожалению как и многих других пока не отменён

[Gulya_S]

Добрый день! Отменили рейс Гонконг -Бохол ( сделали возврат) подскажите в течении какого времени возвращает себу-пацифик деньги? И можно ли добиться от них возврата обратного билета, покупали разными сегментами (

[qwerty2501]

Добрый день!

Сейчас нахожусь во Вьетнаме, который остановил авиасообщение с Китаем. Но обратные билеты блин через Гуанджоу. В а/к написала вопрос как выбираться будем, но есть подозрение, что пошлют они, хотя по всем правилам не должны. Вот подумываю купить билеты сама до гуанджоу через куала-Лумпур на airasia. Не знаете они то ещё в Китай летают, или тоже на стопе стоят?

[Nastyavk]

сегодня поменяла билеты Пекин-Владивосток С7 вылет 20.03 на Бангкок-Владивосток С7 вылет 18.03 (более поздний рейс неудобен) по вынужденному возврату без единой доплаты и сбора. Эконом гибкий обменен на эконом гибкий, эконом базовый на эконом базовый (предлагали еще из Сеула, Нариты и Осаки), вариант Бангкока был удобнее.
Сейчас остались билеты Куала-Лумпур- Пекин (air asia). Попробую что-то решить с ними, может удастся переместить вылет из Куалы в Бангкок. Но если и не удастся, то билеты до БКК не такие уж и дорогие. уф!

[petrovka1988]

Спешу обрадовать для тех у кого рейсы до 01 марта из Китая и в Китай, можете подавать на возвраты . Air Asia. Только что новая новость на сайте и у меня в твиттере обновилось .

[Aleina]

Добрый день. С eDreams никто не общался по поводу возврата денег за перелёт в Китай? Кошмар какой-то! ЭирАзия готова вернуть, а агентству нужно подтверждающее этот факт письмо! Ак письмо, естественно, не даёт. Круг замкнулся(( Какие-нибудь меры воздействия имеются, не подскажете?

[jacancer]

Вот подумываю купить билеты сама до гуанджоу через куала-Лумпур на airasia.

А зачем Вам в Гуанчжоу? Вам же в Москву надо, как понимаю. Купите либо прямой рейс аэрофлота, либо другого перевозчика с пересадкой не в Китае. Потом авиакомпания(с высокой вероятностью) вернет деньги за не использованный сегмент из Вьетнама в Россию через Китай, хоть какая-то компенсация будет.

[Alx21]

Ну ждите, будет. Информация, скажем так, инсайдерская.

Добрый день, я правильно понимаю, что вылетающим в начале апреля и купившим Билеты у агрегатора (Chine Southern & АФЛ ) и напрямую внутренний (CEAIR) - просьба (пока) не беспокоится? Может в курсе - если АФЛ и остальные будут еще продлевать, то когда - ваше мнение?

[Девонька]

У нас отменили рейс тайбей шеньжень ну и шеньжень москва пока china eastern заменила на гуанджоу москва china southern что не легче т.к.в гуанджоу из Тайбея рейсы тоже под вопросом. Ньюанс в том что дату вылета сместили на 3 дня... это плюс отель а они в тайбее недешевые. Пока просто ждем развития ситуации. Родственник на тайвани сказал, что могут не впустить т.к.изначально мы летели москва шеньжень. Но с момента стыковки до вьезда на тайвань пройдет больше месяца.

[Misha-vl]

petrovka1988. Из Гонконга вылет завтра .Можно подать на возврат?

[petrovka1988]

Конечно до 01 марта рейсы . Единственное только возврат долгой

[Gulnaz508]

Покупала у озон.трэвл рейсы Москва-Бангкок-Москва, 31.01 оформила заявку на возврат, вчера пришло письмо, что деньги вернут в течении 4-6 дней, чек о возврате тоже прислали, так что теперь жду, пока банк перечислит. Так как 1 перелет был по Бразилии,стоимость этого билета по тарифу вычли ,комиссию агрегата 950 рублей,и ещё какой-то штраф в 500 руб.В итоге,за потраченный билет в 16800к мне возвращают 11 тысяч.Ну хоть так.Жаль, что не смогла воспользоваться ошибочным тарифом билета, с этим не повезло.

[Misha-vl]

petrovka1988 Спасибо, подал на возврат. Насколько долгий ? Следом Куала-Лумпур - Лангкави другим бронированием ,здесь уже никак?

[Poseidon]

Добрый день, я правильно понимаю, что вылетающим в начале апреля и купившим Билеты у агрегатора (Chine Southern & АФЛ ) и напрямую внутренний (CEAIR) - просьба (пока) не беспокоится?

Пока возвраты не положены на апрель по билетам SU и CZ. И не важно у агента или у авиакомпании куплены билеты.

Может в курсе - если АФЛ и остальные будут еще продлевать, то когда - ваше мнение?

Не знаю. Но думаю, что продлят и дальше, если ситуация с распространением коронавируса не улучшится и не закончится в ближайшее время.

[tov.suhoff]

Здравствуйте уважаемые.
Возник вопрос такого вида
Имеются билеты Москва-Хошимин 22.10.19 (слетал) Хошимин-Москва 07.11.19 (слетал) Москва-Хошимин 03.03.20 (отмена части перелета) Хошимин-Москва 20.03.20 (отмена части перелета)-все air china Фукуока-Цусима 28.03.20 (действующий )
Приобретено 03 сентября 2019.
Если я 29 марта заявлюсь согласно их уведомлению от 02.02.20 на перебронирование на октябрь-мне переоформят билеты?
Или признают,что билеты-уже не билеты а помойка?))
Или вернут какие-то деньги?
Вопрос возник,исходя из отказа агрегатора переоформить втупую все на октябрь (отказ а/к),и общения с представителем а/к (билет типа действует 1 год с момента приобретения,перенос крайнего сегмента невозможен (вы же можете его пролететь-нет запретов и отмен))
Как думаете?