Adelya89 » 08 апр 2019, 19:43
Никому не советую останавливаться в отеле Figueira by The Beautique Hotels!
1 февраля наш багаж со всеми нашими ценными, дорогостоящими вещами был похищен в отеле Figueira (Praça da Figueira, 16).
Мы оставили свой багаж в камере хранения отеля в 11 утра. Мы сказали, что вернемся вечером, заберем его и уедем в аэропорт. Но наш рейс задержался, и нам пришлось забронировать номер еще на 1 ночь, которую мы оплатили вечером, когда пришли за багажом.
После оплаты мы попросили наш багаж. Сотрудники стали нервничать и сказали нам, что они принесут нам его в номер. Но они этого не сделали, поэтому мы снова пошли на ресепшен через полчаса. Девушка на ресепшен сказала, что наш багаж был украден из камеры хранения отеля, дверь кто-то взломал и украл именно наши вещи. Мы попросили вызвать менеджера, но его не было, сказали, что он будет только в понедельник (был вечер пятницы)! Девушка на ресепшен сказала, что мы можем составить список наших похищенных вещей и оставить им, они нам все компенсируют. Мы пошли в свой номер подумать, вернулись через 10 минут, но девушка уже исчезла! Мы попросили вызвать полицию, а парень на ресепшен сказал, что мы можем сами пойти туда (в 12 ночи в чужой стране)
В итоге нам пришлось самим звонить в полицию (к слову, не все полицейские владеют английским, а нам советовали самим туда пойти), приехали полицейские и отвезли нас в участок, где мы провели полночи и составляли протокол.
Отель просто «забил» на нас. Сотрудники не вызвали полицию, взяли оплату за дополнительную ночь, хотя знали, что наш багаж уже украден! Если бы номер не был оплачен, мы бы уже не вернулись туда после полиции, потому что нам было страшно там ночевать, мы так и не заснули. Сотрудники не предложили нам даже зубную щетку, контейнер для линз и тд, ведь мы остались без всех вещей. В ночь происшествия никто не извинился перед нами, никто не спросил, чем можно нам помочь.
Нам непонятно, почему отель, если сразу выяснил, что их комнату (камеру хранения багажа) вскрыли, не вызвал полицию? Эта комната находится прямо за стойкой ресепшен! Видимо, сотрудники надеялись, что мы приедем вечером за багажом и уедем сразу в аэропорт, и у нас не будет времени на полицию. Список, конечно же, ничего не значит.У отеля имеется копия полицейского протокола, прошло уже два месяца, и по e-mail менеджер отеля лишь сказал нам, что дело рассматривается в страховой компании. Но результата никакого нет, он даже ни разу не назвал срок, в который будет перечислена компенсация и возмещен ущерб. И теперь просто перестал отвечать на письма.
Мы переписываемся в полицией (дело закрыто, грабители не найдены), мы написали в туристическое ведомство Португалии, но там тоже просто отписались.
Если кто-то сталкивался с подобной ситуацией и разрешил ее, прошу посоветовать, что нам дальше делать.
