Форум Винского

**Poseidon** » 10 фев 2020, 22:19

Antishok,
Это обычное дело) И такое не только с изи, но и с большинством иностранных компаний. На внутриевропейских перелётах (в моём случае внутришенгенских) иногда и без паспортов можно летать, что и было уже не раз.)) В том смысле, что нигде их не смотрели, и у easyJet тоже)

**nasie_j** » 17 фев 2020, 00:16

здравствуйте! скажите, пожалуйста, EasyJet в случае бесплатного выбора мест рассаживает рядом при регистрации? или не факт?

**Poseidon** » 17 фев 2020, 00:33

Не факт. Могут и не рядом посадить. Не гарантировано. Хотите быть уверенной - платите).

**nasie_j** » 17 фев 2020, 00:41

Poseidon писал(а) 17 фев 2020, 00:33:Не факт. Могут и не рядом посадить. Не гарантировано. Хотите быть уверенной - платите).

но я так понимаю, у этой авиакомпании после регистрации уже нельзя докупить места, так ведь?

**AnnMM** » 17 фев 2020, 07:26

nasie_j писал(а) 17 фев 2020, 00:16:скажите, пожалуйста, EasyJet в случае бесплатного выбора мест рассаживает рядом при регистрации? или не факт?

При наличии мест сажают рядом. У них и на сайте это написано. Только рекомендуется регистрацию пройти как можно раньше.
В январе летали всемером, места были рядом.

**Порось Домашний** » 17 фев 2020, 08:36

Есть ли возможность после прохождения онлайн регистрации (бесплатные места) поменять их на стойке бесплатно или за деньги? Так-то посадили рядом, окно и серединка, средние ряды, но мы любим серединка и проход, а еще лучше через проход друг от друга)

**Poseidon** » 17 фев 2020, 11:01

AnnMM писал(а) 17 фев 2020, 07:26:При наличии мест сажают рядом

В том то и дело, что бывают иногда и другие ситуации. Поэтому не обязаны они рядом сажать пассажиров, которые в одном бронировании, хоть и сажают при возможности. И в первую очередь приоритет отдаётся пассажирам с детьми.

Порось Домашний,
После прохождения он-лайн регистрации места уже не меняются.

**hidden_right** » 02 мар 2020, 14:38

Добрый день! Прошу помощи в одном вопросе, а суть следующая:
Получил письмо от Esyjet о смене моего рейса из Милана в Париж с 18.03.2020 г. в 11:20 на рейс аж 19.03.2020 г. в 8:50. Это мне дико неудобно. В письме они, конечно же пишут о том, что если я им позвоню там по какому-то номеру, то они готовы вернуть деньги, но....
1. Возвращать деньги я не хочу.
2. Я бы с удовольствием сменил дату и время этого рейса (бесплатно, естессно...) )
Посему интересно услышать, был ли у кого подобный опыт? Можно ли написав им письмо, обозначив суть проблемы, попросить без лишних доплат, чтоб они мне поменяли время рейса (я посмотрел, есть возможность лететь 18.03.2020 г. в 15:20, но требуют доплатить 43 евро). И в эл. письме был указан лишь телефон, по телефону мне с ними болтать вообще не хочется. Ну и еще: есть вероятность, что этот рейс еще раз перенесут куда-либо?

**jttravel** » 02 мар 2020, 18:22

hidden_right писал(а) 02 мар 2020, 14:38:18.03.2020 г. в 15:20, но требуют доплатить 43 евро

?????
Это сколько человек Вас летают и за сколько копеек существующий билет купили? Смотрю на сайте - билет стоит 20.49 евро. В худшем случае предыдущий можно выбросить и новый купить.

**hidden_right** » 02 мар 2020, 19:41

Сколько человек- не знаю) пока вот я один) существующий купил туда-назад за 65 евро. На худший случай, конечно, так и поступлю. Просто теперь уже буду ждать до последнего, ну и где гарантия, что билеты не кончатся/не подорожают? Поэтому и интересен вопрос: была ли практика вместо возврата денег, просто тупо смена рейса? Ну и как я понял easyjet не очень то торопятся с ответами на e-mail?

**Poseidon** » 02 мар 2020, 22:29

hidden_right,
Я Вам рекомендую это обсудить с ними в живом чате
https://www.easyjet.com/en/help/contact

**Argentum777** » 03 мар 2020, 02:33

Мне только что изики отменили рейс в Рим в конце марта.
Зашёл в свое бронирование на сайте, предлагались варианты на ближайшие рейсы с разницей +-2 дня и полный возврат. За смену рейса никаких доплат не было.
hidden_right, у вас не так?

**hidden_right** » 03 мар 2020, 08:06

Argentum777 писал(а) 03 мар 2020, 02:33:За смену рейса никаких доплат не было.

Не совсем... Можно сменить рейс на подходящий мне 18 марта в 15:10, доплата за саму смену рейса действительно 0, но... на финальном этапе пишет, что комиссия за смену (ну или как то так) менее, чем за 30 дней- 43 евро (самое интересное, что если с приложения на IOS смотреть- там комиссия 48 евро)

**sahib411** » 03 мар 2020, 17:46

Здравствуйте. Приобрели билеты Будапешт-Париж-Будапешт. За 21 дней сделали чекин туда и обратно. Можно ли воспользоваться только обратным билетом,имеется единая бронь туда и обратно?

**Poseidon** » 03 мар 2020, 17:47

Можно.

**Порось Домашний** » 03 мар 2020, 19:45

Друзья, подскажите, насколько они обычно придирчивы к дополнительным рюкзакам в аэропорту Хельсинки? Билеты только с ручной.

**sahib411** » 04 мар 2020, 17:37

Poseidon писал(а) 03 мар 2020, 17:47:Можно.

А как это возможно?

**Poseidon** » 04 мар 2020, 17:38

sahib411 писал(а) 04 мар 2020, 17:37:А как это возможно?

Обычно. Не воспользоваться билетом туда, а воспользоваться обратно.
И об этом написано на сайте авиакомпании

If you cancel, miss or do not take a flight, this does not affect the other flights on your booking.

https://www.easyjet.com/en/terms-and-co ... /key-terms

**sahib411** » 04 мар 2020, 18:27

Wizzair тоже лоукост, но такого пункта не нашел у них на сайте.

**Poseidon** » 04 мар 2020, 18:34

sahib411,
Вы спросили про esyJet, что логично в соответствующей теме. Я Вам ответил. Но отвечу и про Wizz Air, что правила те же, так как это перевозчики point to point.

Wizz Air does not operate connecting flights and cannot facilitate the transfer of passengers or their baggage to other flights (whether operated by Wizz Air or other carriers). For this reason, we cannot accept liability for any missed onward flights.

Этого более чем достаточно.

**hubert2004** » 04 мар 2020, 22:21

Такая ситуация: у меня билеты на EasyJet из Лондона в Эдинбург и обратно на 30 марта. Только что получил имейл, что отменён обратный рейс из Эдинбурга в Лондон. Как я понял, есть возможность изменить время обратного рейса либо сделать полный или частичный возврат денег. Но! В пришедшем на эл. почту письме увидел ссылку View in browser, нажав на которую, прочитал следующее:

"Dear ...,

Following the Israeli Government’s travel restrictions, which prevent passengers who have visited Italy in the last 14 days from entering Israel, some passengers may be unable to travel on easyJet flights between Italy and Israel. As a result of this, only Israeli nationals or residents will be permitted to travel on flights from Milan Malpensa, Naples and Venice to Tel Aviv until further notice.

Israeli national/resident

For Israeli nationals or residents in possession of an Israeli passport, Israeli Identity Cards or A/5 Residence permits, there is no change to your flight and it will continue to operate as normal.

Non-Israeli national/resident

We are really sorry to inform you that due to these restrictions you will not be able to travel on your easyJet flight EZY814 from Edinburgh to London Gatwick on 30-03-2020. Customers without relevant Israeli documents will be stopped at the departure airport, therefore we ask you not to travel to the airport."

Означает ли это, что мне лучше вообще сделать полный возврат бронирования и не появляться в аэропорту, как они рекомендуют?

**Buena_Ventura** » 08 мар 2020, 20:24

Poseidon писал(а):обсудить с ними в живом чате
https://www.easyjet.com/en/help/contact

Поделитесь, пожалуйста, опытом - кому-то удавалось связаться с EasyJet посредством этого чата?
Как ни зайду - кнопка неактивна и пишет: sorry, мол, we are helping others.
Может, есть лайфхаки типа попробовать версию сайта на другом языке (хотя, на французском то же самое), или мониторить возможность початиться в какие-то "волшебные" часы, etc.?

**MaxSever** » 08 мар 2020, 21:37

Месяц назад успешно общался по поводу возврата денег из за отмены рейса, вероятно сейчас перегруз, связанный с известными событиями. Периодически перегружайте страницу.

**Harry53** » 08 мар 2020, 22:01

Порось Домашний,
Добрый день! На днях летел впервые этой АК, из Хельсинки в Берлин, вес и габариты ручной клади никто не проверял ни у кого, все было гладко

**Leonidovich** » 22 мар 2020, 18:05

Друзья, подскажите, как и где посмотреть в личном кабинете отменен рейс или нет? У меня знакомый лететь должен 28 апреля из Берлина в Амстердам этой компанией. Он не полетит в любом случае, уже аннулировали рейсы в Берлин, и из Амстердама. Остался только этот, промежуточный. Возможно ли вернуть деньги? Спасибо.

**Buena_Ventura** » 23 мар 2020, 03:24

Leonidovich, если в ЛК - то в разделе My bookings. И на офиц.сайте в расписании рейсов можно мониторить, отменён или нет.
До 28.04 ещё достаточно времени, есть вероятность, что рейс в расписании будет отображаться, пока до него не доберутся. Если отменят - в ЛК появится кнопочка Manage disruption, и уже там можно будет посмотреть, что предложит а/к. Если не отменят - ну, значит, не отменят :) Тогда можно будет попытаться вступить с ними в переговоры по чату/телефону.
Но это, повторю, нужно подождать.
У нас рейс Милан-Париж отменили за 2,5 недели до даты вылета, но не моментально сразу после заявления властей, что Италия закрывается.

**Ivan_R** » 26 мар 2020, 10:12

Добрый день.

Может кто-то сталкивался с такой проблемой?
1. Как связаться с Easyjet? Чат поддержки работать перестал, в фэйсбуке бот пишет что они работают с 8 утра до 8 вечера. Даже в этом промежутке времени при запросе Talk to someone, он отвечает писать в указанном промежутке времени, хотя уже 10 утра.
2. У меня куплены билеты. На днях хотели поменять даты вылета, так как сейчас это предоставляется бесплатно. Нечаянно ввёл два-три раза неверный пароль и меня заблокировали. Прошло больше суток, ситуация не изменилась. По ссылке восстановления пароля на почту ничего не приходит.

**Poseidon** » 26 мар 2020, 17:11

Ivan_R,
Попробуйте через обратную связь на сайте нажав на View contact us form (пролистайте страницу, увидите внизу ссылку эту)

https://www.easyjet.com/en/help/contact

Другое дело, что отвечают до 28 дней, но если в комментариях напишите о том, что вопрос срочный и по датам вылета в том числе, могут ответить.

**Ivan_R** » 26 мар 2020, 17:39

Poseidon писал(а) 26 мар 2020, 17:11:Другое дело, что отвечают до 28 дней, но если в комментариях напишите о том, что вопрос срочный и по датам вылета в том числе, могут ответить.

Дело в том что на этой странице по ссылке, в разделе Chat to us написано "Sorry we`re Closed". Я где-то нашёл стандартную форму обратной связи, куда вводишь свою почту, имя, выбираешь тип проблемы, описываешь саму проблему в окошке и нажимаешь Отправить. После чего должно появиться сообщение о том что запрос ушёл и нужно ждать ответ и по идее после этого они должны ответить на почту. НО в данном случае при заполнении формы и нажатии кнопки Отправить ничего не происходит и запрос никуда не уходит. Также они не отвечают на своей страничке в инстаграмме, а в мессенджере фэйсбука отвечает тупо робот и когда ты выбираешь меню "Talk to someone" робот пишет что все заняты. Честно говоря после такой "крутой" поддержки создалось впечатление что компания вообще сдохла и сотрудники просто никому не отвечают. =))))

**Ivan_R** » 28 мар 2020, 23:54

Добрый день.

Может кто-то сталкивался с такой проблемой?
1. Как связаться с Easyjet? Чат поддержки работать перестал, в фэйсбуке бот пишет что они работают с 8 утра до 8 вечера. Даже в этом промежутке времени при запросе Talk to someone, он отвечает писать в указанном промежутке времени, хотя уже 10 утра.
2. У меня куплены билеты. На днях хотели поменять даты вылета, так как сейчас это предоставляется бесплатно. Нечаянно ввёл два-три раза неверный пароль и меня заблокировали. Прошло больше суток, ситуация не изменилась. По ссылке восстановления пароля на почту ничего не приходит

**Poseidon** » 28 мар 2020, 23:59

Ну попробуйте тогда написать на customer.resolution@easyJet.com
Хотя в нынешней ситуации сложно сказать когда ответят..

**Ivan_R** » 30 мар 2020, 18:57

Poseidon, спасибо. Очень надеюсь что ответят

**Poseidon** » 30 мар 2020, 19:14

Британская авиакомпания-лоукостер Easyjet прекратила осуществлять все рейсы из-за распространения коронавируса нового типа.
"В результате беспрецедентных ограничений на поездки, которые вводят правительства разных стран из-за пандемии коронавируса, Easyjet приостанавливает все полеты своего флота", - указывается в заявлении. Отмечается, что компания "продолжит работать с государственными органами" и по запросу будет осуществлять рейсы, необходимые для репатриации клиентов. Дата возобновления полетов пока не называется.

**Ivan_R** » 01 апр 2020, 12:27

Да на здоровье, пусть не летают))) вопрос тех поддержки клиентов. Положили на всех болт и не отвечают никуда. Все эти сервисы можно вести из дома даже и пофиг на пандемию. Мне вот пароль надо восстановить на учетку и как, если никто никуда не отвечает и по восстановлению пароля с сайта на почту ничего не приходит.

**sst1m** » 08 апр 2020, 14:31

Были Билеты Амтердам-Эдинбург и Эдинбург-Лондон на 01 и 03 апреля. Рейсы отменили и в итоге нам уже билеты не нужны. Не знаете как сейчас вернуть деньги на карту, с которой они покупались?
Написали Customer.service@easyjet.com на почту 21 марта, но пока никто не ответил.

**Leonidovich** » 08 апр 2020, 14:32

Тоже написал, и тоже молчат. Рейс 28 апреля Берлин-Амстердам.

**Zoobaw** » 22 апр 2020, 20:34

Абсолютно негативный опыт.

Был рейс Белфаст-Лютон месяц назад, его отменили, предложив на выбор возврат или перенос.
Перешел на сайт, там опции возврата нет, перенос либо на следующие даты, либо на ту же, но в другой аэропорт. Так как предполагалась стыковка, то ни то ни то не подходит. Пытался звонить, там не ставят даже в очередь, вешают трубку.
Написал письмо, ответа, разумеется нет.
Направил запрос на компенсацию согласно EC261 (так как очевидно, что они летали в Лондон, просто отменили конкретный рейс), пришла отписка, что рейс был отменен согласно travel restrictions и поэтому в компенсации отказано.

В-общем, нет ни возврата денег за билет, ни компенсации. Ни коммуникаций. При возможности плюну в рожу их персоналу.

При этом при всем EasyJet, который сейчас слезно просит помощи у государства, выплатил 170миллионов фунтов основным акционерам за хорошую работу.

**Argentum777** » 22 апр 2020, 21:50

Окей, оставив в стороне сказанное выше, как раз хотел похвалить EasyJet за их работу в это время.
У меня были два бронирования с ними из Лондона в Рим и Гран Канарию. Первое отменилось в середину марта, возврат занял 6 дней после отказа от перелёта. Второе на этой неделе, через приложение оформил отказ, деньги пока не вернулись.
Всё познаётся в сравнении, и изики, на мой взгляд, ведут себя наиболее адекватно. Да, они сначала спрятали, как и многие (British Airways или Аэрофлот) кнопку возврата, но спустя короткое время вернули её назад, в отличие от нацперов. Они предложили во время послабления ограничений начать летать, блокируя рассадку в средние ряды, при этом Райнэйр сегодня заявил Financial Times, что при таких условиях они вообще никуда не полетят. Плюс сейчас предлагают багаж за £0.99, причем не важно, 15 или 20 кг. Мелочь, но все равно приятно.
P.S. У райанов, кстати, у меня тоже два отмененных бронирования. Не желая соглашаться на их ваучер, я решил связаться с ними. Пишу это сообщение, а в другой вкладке третий час жду, когда мне ответит оператор, а рядом лежит телефон и время звонка уже 1 час 24 минуты. Это по поводу 'поставили в очередь'.

**Zoobaw** » 22 апр 2020, 22:04

Argentum777 писал(а) 22 апр 2020, 21:50:Всё познаётся в сравнении, и изики, на мой взгляд, ведут себя наиболее адекватно. Да, они сначала спрятали, как и многие (British Airways или Аэрофлот) кнопку возврата, но спустя короткое время вернули её назад, в отличие от нацперов. Они предложили во время послабления ограничений начать летать, блокируя рассадку в средние ряды, при этом Райнэйр сегодня заявил Financial Times, что при таких условиях они вообще никуда не полетят. У райанов, кстати, у меня тоже два отмененных бронирования. Не желая соглашаться на их ваучер, я решил связаться с ними. Пишу это сообщение, а в другой вкладке третий час жду, когда мне ответит оператор, а рядом лежит телефон и время звонка уже 1 час 24 минуты. Это по поводу 'поставили в очередь'.

В чем адекватность? В том, что domestic flight подвели под travel restrictions?
Или в том, что у них нет 'поставили в очередь'? То есть нет никакой обратной связи?
С другими сравнивать не надо, я дозвонился и договорился с пятью авиакомпаниями в аналогичной ситуации, еще с двумя веду переговоры.

**Argentum777** » 22 апр 2020, 22:37

В чем адекватность? В том, что domestic flight подвели под travel restrictions?
Или в том, что у них нет 'поставили в очередь'? То есть нет никакой обратной связи?

Вы собирались лететь в какой-то стране, которая не ввела никаких ограничений?
У них есть форма обратной связи на сайте. Если вы отправили свой вопрос в авиакомпанию, то ваш вопрос решат в порядке очереди. Если рейс отменили, то никуда не денутся, в принципе, деньги вернут рано или поздно.

**Zoobaw** » 22 апр 2020, 22:44

Argentum777 писал(а) 22 апр 2020, 22:37:Вы собирались лететь в какой-то стране, которая не ввела никаких ограничений?

А когда и какие ограничения ввело UK?

**alexzyr** » 23 апр 2020, 00:20

Имеется специальная тема по возвратам easyjet
EasyJet возврат денег за авиабилеты

**Zoobaw** » 25 апр 2020, 11:11

Хочу поискать тех, кто оказался в аналогичной моей ситуации.
Перелет Белфаст - Лютон, отменен конкретный рейс, рейсы на следующий день и на предыдущий день выполнялись.
В день, когда должен быть рейс, выполнялись рейсы Белфаст- Станстед.
Написал заявление на компенсацию, отказали из-за того, что рейс якобы был отменен из-за coronavirus travel restrictions, что выглядит как полный bullshit.
Думаю пытаться выбить с них компенсацию из принципа.
Если у кого-то та же проблема - присоединяйтесь и делитесь опытом.

**Zoobaw** » 01 май 2020, 12:01

UPD:
направил претензию в вышестоящую инстанцию.
Основная проблема в том, что эта горе-авиакомпания (надеюсь, не переживет кризис) мотивирует отказ в выплате компенсации по полету от 21 марта ограничениями, которые были введены 23 марта.
Буду бороться.
Если не получу ничего из-за того, что они сдохнут - огорчен не буду.

из полезного - добавился такой контактный имейл - esupport@easyjet.com
британцы пишут ,что по нему реагируют быстро.

**irina02** » 22 май 2020, 23:41

Никто не получил уведомление от изиджета, что у них сайт хакнули? Я получила. Мне лично прислали мэйл, теперь не знаю, что и думать. Посмотрела на их сайте, там тоже висит уведомление.

**Leonidovich** » 23 май 2020, 00:04

И мне прислали. Типа предупреждения, будьте внимательны.

**irina02** » 23 май 2020, 00:32

А вам написали, что вы вошли в число тех, чьи данные хакеры получили?

**Leonidovich** » 23 май 2020, 00:40

Да. Я думаю что рассылка была всем одинаковая по тексту. Но сказано, что известно только лишь имя, дата и направление. Никакие платежные данные хакерам не доступны были. Ну я так понял. И теперь они призывают быть осторожным в отношении сообщений где могут быть просьбы указать платежные реквизиты для возврата средств.

**nasie_j** » 23 май 2020, 01:35

Leonidovich, были те, у кого и данные карт и паспорта, стащили, увы (( но вроде как компания обещала с ними тоже связаться отдельно по этому вопросу.
Мне и самой пришло такое же письмо как выше.

**Mania_ficus** » 27 май 2020, 00:33

У нас рейс в начале июля. Хотим перенести на зиму, пока они это разрешают. Билеты бронировали на их сайте, но не создали аккаунт. И вот теперь, чтобы сменить даты, нас перебрасывает в Manage Booking (уже создали аккаунт, конечно же), но бронирования не подтягивается. Можно как-то добавить туда свой рейс, может кто знает?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР