Форум Винского

**lipisin** » 02 мар 2020, 11:00

Viachik писал(а) 02 мар 2020, 09:54:Физически вы могли попасть в Сеул любым другим рейсом. Но, если вам нужна информация от отмененном - вы можете найти ее на сайте аэропорта, на ресурсах типа flightradar24, flightaware и им подобным. Сильно сомневаюсь, что в данной ситуации вылета из Малайзии деньги за хостел вам вернут.

На этих сайтах, как и на сайте а/к только статус отменен, без причины. Отправила пока этот скриншот в букинг.
В других темах народ писал, что хостелы им возвращали деньги за невозвратную бронь. Кому-то только после обращения именно в букинг возвращали. Допускаю, что не всем так везет. Но использовать все возможные варианты никто не мешает) а вдруг)

**Zadoroznaya_elena** » 02 мар 2020, 13:28

lipisin, подскажите, а вы в фейсбуке куда пишите? Меня там сразу на чат с AVA перекидывают. Есть какие-то личные сообщения в службу поддержки?

**lipisin** » 02 мар 2020, 15:01

Zadoroznaya_elena, в фейсбуке зарегистрировалась, но как написать в личку так и не вкурила))
Зарегистрировалась в твиттере - там написала в личку часов 10 назад, сейчас ответили, чтобы прислала фото паспорта и Email, пришлют письмо

**Катерина88882** » 03 мар 2020, 16:10

Добрый вечер!
Имеются билеты из инчона (ю корея) 20.03 до калибо (филиппины) и обратно 02.04.
Хочу вернуть билеты, они пишут действовать через чат AVA, но при оформлении возврата AirASia пишет что не может найти такого бронирования
Кто то сталкивался с таким?

**Viachik** » 03 мар 2020, 16:28

Катерина88882, если вы покупали билеты одним бронированием "туда-назад" - то для обратного вылета не выполняются условия возврата.

**Катерина88882** » 03 мар 2020, 16:31

Viachik, да, у меня единый билет
это выходит мне нужно разделить билеты? просто я уже раз 20 ввела данные в чате AVA и все заканчивается что данные не соответствуют

**Viachik** » 03 мар 2020, 16:36

Катерина88882, вы не можете ( самостоятельно по крайней мере) разделить RT бронирование на "туда" и "назад" . Бронирование общее можно разделить только на индивидуальные для каждого пассажира. Вам нужно подождать, когда отмены распространятся уже на апрель.
-------------
Не надо никогда покупать одним бронированием перелеты "туда-назад" у AirAsia.

**Лекка** » 03 мар 2020, 16:43

Добрый день! Где то читала, но не могу найти где именно: верно ли, что при имеющемся билете туда-обратно, если я не использую билет "туда", билет "обратно" не сгорает? Неиспользованный сегмент не влечет никаких штрафных санкций?

**Катерина88882** » 03 мар 2020, 16:46

Viachik, спасибо
я правильно понимаю что если они по апрелю будут принимать решения в после 20.03 то выходит что я ничего не верну?

**Viachik** » 03 мар 2020, 17:10

Катерина88882, все таки уточню на всякий случай - у вас для обоих перелетов один и тот же код бронирования ?

**Катерина88882** » 03 мар 2020, 17:27

Viachik писал(а) 03 мар 2020, 17:10:Катерина88882, все таки уточню на всякий случай - у вас для обоих перелетов один и тот же код бронирования ?

да, код один для двух перелетов (туда и обратно)

**Viachik** » 03 мар 2020, 17:43

Катерина88882, а ваш рейс на 20.03 не отменен )))
Тут https://newsroom.airasia.com/news/airas ... outh-korea
говорится об отменах "вашего" рейса Z2 39 из Сеула по средам, четвергам и воскресеньям. А вы летите в пятницу.
Но вы можете все равно сделать возврат, только по другой причине ( выберите ее в диалоге с ботом) и со штрафом
https://support.airasia.com/s/article/I ... uage=en_GB
Refund -- more - Korea refund

Screen Shot 03-03-20 at 05.58 PM.PNG

**merial** » 03 мар 2020, 18:25

Лекка писал(а) 03 мар 2020, 16:43:Добрый день! Где то читала, но не могу найти где именно: верно ли, что при имеющемся билете туда-обратно, если я не использую билет "туда", билет "обратно" не сгорает? Неиспользованный сегмент не влечет никаких штрафных санкций?

Да.

**Lisavo2280** » 06 мар 2020, 16:54

Добрый день, подскажите пожалуйста, у нас куплены билеты Бангкок Бали на июнь месяц, сейчас зашла в бронирования и вижу, что рейсы перенесены почти на 12 часов, что в одну, что в другую сторону. Могу ли я рассчитывать на возврат полной стоимости, написала в Ava, пишут, что ничем помочь не могут

**Viachik** » 06 мар 2020, 17:07

Lisavo2280 писал(а) 06 мар 2020, 16:54:написала в Ava, пишут, что ничем помочь не могут

Что вы там написали, куда ? ))))
От того, какой пункт меню вы выбираете в "беседе" с роботом - зависит ее результат.

**Lisavo2280** » 06 мар 2020, 17:09

Написала, что вылеты в эти даты и в это время меня не устраивает и я хотела бы вернуть билеты, ну и соответственно их стоимость

**Viachik** » 06 мар 2020, 17:11

Lisavo2280, вы таки подумайте над тем, что я вам написал выше.

**Lisavo2280** » 06 мар 2020, 17:20

Viachik, знаю, что туплю, но никогда с таким не сталкивалась, сначала выбрала тему Refund, а потом написала уже, что хочу вернуть билеты из-за таких изменений, а что дальше выбрать не знаю, а теперь ещё и из чата вылетела, заново все нужно. Просто помогите, если знаете, как это правильно сделать)))

**Viachik** » 06 мар 2020, 17:26

Lisavo2280, наберите первой строкой в чате с ботом Flight Reschedule и далее следуйте по меню.

**UNameNN** » 06 мар 2020, 17:51

Ещё в твиттере можно человеку написать