Онлайн страхование выезжающих за рубеж в Tripinsurance

[tripinsurance]

Всем доброго времени суток!

Меня зовут Ольга, я представитель компании Tripinsurance. Рассчитать стоимость и оформить полис можно на нашем сайте https://www.tripinsurance.ru.
Вся покупка происходит на 100 % через интернет. Вы рассчитываете стоимость полиса, выбираете подходящую вам программу страхования, оплачиваете банковской картой (или другим удобным способом) и получаете полис в формате pdf с электронной цифровой подписью по email. Процесс покупки занимает не более 5 минут и очень похож на покупку электронных авиабилетов. Все полисы принимаются посольствами.
Обслуживание по полису осуществляет наш собственный сервисный центр Tripinsurance.

Наши страховки покрывают лечение при заражении коронавирусом COVID-19.
Полис можно купить даже находясь за границей.

Внимание, короткая акция!
Вводите промо HOTDAYS и получайте скидку 25% на страховку путешественника.
Акция до 17.07.2025 включительно.
Готовая ссылка с промо: https://tripinsurance.ru/?promo=HOTDAYS


:-P И только в нашем мобильном приложении:
1. Доктор онлайн.
Круглосуточно прямо из приложения можно получить бесплатную онлайн-консультацию терапевта или педиатра, чтобы не ждать врача и не ехать в больницу. Опция включена во все страховки независимо от тарифа.
2. Покупка за 42 секунды.
Приложение запомнит все ваши данные и поможет при следующей покупке. Вам останется только указать страну и даты поездки. Данные путешественников и контакты выбираются одним кликом.
3. Звонок бесплатно.
Не тратьтесь на звонки. Звоните бесплатно за границей прямо из приложения. Служба поддержки ответит на вопросы по страховке и примет заявку на организацию помощи. Если неудобно звонить - можете писать в чат или на почту.
4. История покупок.
Все ваши полисы хранятся в личном кабинете, не нужно искать или диктовать их номер при обращении. Приложение сохраняет информацию о покупках и карту, с которой вы уже платили. Не нужно вводить данные снова.

В любой день действует промо AWD2025 и скидка 4% на страховку путешественника!
Готовая ссылка с промо https://tripinsurance.ru/?promo=AWD2025 для оформления на сайте или приложении.
Качаем здесь:
App Store - https://itunes.apple.com/us/app/tripins ... &ls=1&mt=8
Google Play - https://play.google.com/store/apps/deta ... ndroid.app

[Nosser]

Страховка в отношении короновируса для планируемых поездок в Италию работать не будет.

Будет ли работать тогда страховка от отмены поездки по причине того, что страна оказалась в списке нежелательных для посещения? В случае покупки страховки до появления страны в списке.

[tripinsurance]

Nosser, в этом случае, к сожалению, риск отмена поездки работать не будет. Отмена поездки покрывается в случае внезапного заболевания застрахованного или близкого родственника с госпитализацией; травм, произошедших не ранее, чем за 21 день до начала поездки; инфекционного заболевания застрахованного (кроме гриппа и ОРВИ), возникшего не ранее, чем за 15 дней до начала поездки и существенного повреждения или уничтожения имущества, например дома, дачи и т.д.
Если страну закроют для туристов, можно обратиться к нашим консультантам за возвратом оплаченных средств за полис.

[alla_200672]

Подскажите пожалуйста, а будут ли лечить по страховке в случае заболевания короновирусом на отдыхе? Это страховой случай?

[tripinsurance]

alla_200672, Здравствуйте!
В большинстве стран мира страховка работает в стандартном режиме, даже в отношении коронавируса. Исключением являются страны, где есть очаги эпидемии или объявлено, что они нежелательны для посещения. На данный момент это Китай, Италия, Республика Корея, Иран и Хоккайдо в Японии.
В этих странах полис в отношении коронавируса работать не будет.

[sddaa]

Сегодня ваш консультант прислал мне ответ на электронку, что по вашим полисам не будет возмещения ни по Денге, ни по коронавирус в случае, если в стране пребывания (любой) объявляется эпидемия, полис прекращает действие. А то увидев ответ выше, чуть полис не купила, а получается, что если в период отдыха в стране объявят эпидемию, мы остаемся без страховки.

[tripinsurance]

sddaa, случаи эпидемии у нас являются исключением из покрытия согласно Условиям страхования п. 11.1.48 "при нарушении требований введённых карантинных мероприятий, а также связанных с эпидемиями, загрязнением окружающей среды и стихийными бедствиями на Территории страхования, известными до начала Застрахованной поездки." Относительно заболеваний, не связанных с возникшей эпидемией, полис работает.
То есть если будет объявлено об эпидемии Денге или коронавирусе, полис в отношении их лечения работать не будет.
Сейчас ждем официальный ответ от страховой компании по случаям, когда клиент уже выехал в поездку и только после этого узнал об объявлении ЧС.

[sddaa]

Я задавала вопрос консультанту предельно чётко, именно о случаях объявления эпидемии в период нахождения застрахованного в стране, для поездки в которую куплен полис, и мне письменно отвечено, что полис прекратит действие (в отношении конкретных заболеваний, это понятно). Что же все-таки отвечает ваша страховая?

[tripinsurance]

sddaa, вот что ответили только что:
- Если турист поехал ДО объявления данной территории нежелательной к въезду или объявления эпидемии – расходы на лечение коронавируса покрываем.
-Если турист поехал ПОСЛЕ объявления данной территории нежелательной к въезду или объявления эпидемии – расходы на лечение коронавируса не покрываем.
- На территории стран, по которым нет рекомендаций к непосещению, оплачиванием лечение коронавируса в обычном порядке.
Аналогично и Денге.

[sddaa]

tripinsurance, спасибо за ответ! Список стран, нежелательных к вьезду, официальный, подскажите ещё, где смотреть?

[tripinsurance]

sddaa, единый список сейчас такой:
с 24.01. - Китай, с 27.02. - Италия, Южная Корея, Иран, с 5.03. - префектура Хоккайдо (Япония).
Информацию можно посмотреть на сайте Ростуризма, вкладка новости: russiatourism.ru/news/

[ant1k.ua]

История о том, как страховая издевалась над нами 15 часов

Тариф Базовый, лимит 250000$
Медицинская помощь:
- Расходы по пребыванию и лечению в госпитале, оплата лекарств
- Расходы на амбулаторные приемы врача
- Расходы на транспортировку в больницу машиной скорой помощи

9 марта 2020 года в 9 утра по местному времени, на острове Панган, я споткнулась и сильно ударилась пальцем(мизинцем) на левой ноге об ножку кровати. Из симптомов: резкая сильная боль мизинца, не возможно ходить, сразу поднялась температура.

Страховая отреагировала довольно быстро и направила в больницу International Hospital By Bangkok (далее BKK Hospital) на острове Панган. Врачи измерили температуру и сделали рентген, оказалось что это не перелом, а сильное смещение которое нужно вправлять. Температура поднялась до 38 (и не спадала весь день, это важно!). Врачи из госпиталя на Пангане связывались с коллегами на Самуи, так как на Пангане не оказалось нужного врача, чтоб нам помочь. Врачи в срочном порядке направили на остров Самуи в BKK Hospital Samui, где такой специалист есть. Так же на Пангане наложили шину и перевязали ногу. Больница выставила счет с трансфером в больницу на Самуи туда-назад, было все готово, ждали только подтверждение от страховой.
ВАЖНО зафиксировать, что последняя лодка на Самуи отправляется в 16:00 если добираться самостоятельно.

Параллельно мы непрерывно вели переписку со страховой, после того как переспросили все ли в порядке и можно ли отправляться на Самуи в BKK Hospital Samui, менеджер ответил: “Мы направили гарантии в BKK Hospital Samui, все в порядке, можно ехать”. Но в клинике нам говорят, что готовы отвезти, осталось только дождаться оплату от страховой. И тут начинается, оказывается менеджеры тотально врут. Никакие гарантии не были направлены в BKK Hospital Samui. Медицинские отчеты находятся часами на рассмотрении. Начинают каждые пол часа писать одно и тоже, что для принятия решения нужно время.
Спустя 5 часов страховая оплатила счёт за прием, но отказала в транспортировке, не обосновав это вообще ни чем и отказались это комментировать. Все это время мы были готовы ехать за свой счет своим ходом, но нам не отдавали документы в BKK Hospital Phangan, потому что страховая не оплачивала счет и на протяжении 5 часов искала способы сэкономить.

Повторюсь, страховая свой отказ в трансфере от BKK Hospital Phangan аргументировать отказалась. Менеджер предложила оплатить трансфер самостоятельно либо, цитирую “постараюсь найти более дешевый вариант клиники, но не могу сказать с уверенностью что сможем найти”.

В 15:05 страховая внезапно сообщила что все таки нужно выезжать на Самуи в Kho Samui Hospital (!!!другой, не BKK hospital!!!) за свой счет, с больной ногой и высокой температурой и не удостоверившись что там есть нужный врач. Но мы об этом не подозревали.

По дороге на Самуи, там где нужно было пройти какое-либо расстояние, я не могла, потому что встать на ногу было очень больно. Все последующие передвижения были только на руках мужа.

В 19:15 добрались до Kho Samui Hospital, так как паром задержался на час и еще час простояли в пробке.

Kho Samui Hospital государственная больница, сотрудники абсолютно не понимали почему страховая направила к ним, если до этого были в BKK Hospital. Спустя 2 ЧАСА общения с персоналом госпиталя, и скандалов в телефонном режиме со страховой, выяснилось что в этом госпитале НЕТ ВРАЧА который может нам помочь. И мы ехали сюда через весь остров зря (два госпиталя находятся в совершенно разных концах острова).

В итоге в 21:00 страховая сообщила, что утвердила нам визит в BKK Hospital Samui, куда нас направляли в самой первой больнице на пангане, ещё утром, напоминаю, страховой это было известно утром что там есть нужный врач!!! Страховая удалила эту часть переписки (в период с 9:11 до 14:23), где менеджер подтвердила - “Мы направили гарантии в BKK Hospital Samui, все в порядке, можно ехать”. Но потом увидели счет за трансфер и очевидно решили сэкономить.

В 22:10 наконец добрались до госпиталя где нам по идее смогут помочь. Только в 23:00 мне обезболили ногу.
В 00:00 врач пытался вправить палец несколько раз, сделал повторный рентген, поставил шину, выписал таблетки.
Заключение доктора: обязателен минимум еще 1 визит (18.03.2020 в 10:30 (есть официальное направление)), так как врач не уверен, что палец спустя неделю останется в правильном положении, возможно нужно будет вправлять еще раз. В любом случае нужно снять шину, сделать рентген, это расписано в медицинском отчете, с датой посещения следующего визита. На что страховщик ответила, цитирую: “К сожалению, данный визит является плановым, поэтому не может быть покрыт полисом. Тем не менее Вы можете осуществить данный визит за само оплату. Направление врача с рекомендацией повторного визита у Вас есть.” У страховой в условиях есть пункт:
- 10.1.1.1.4 расходы по наблюдению за состоянием Застрахованного лица и контролю над ходом лечения.

К слову, страховая оплатила счет к 01:20 и нас наконец-то отпустили с больницы, но естественно паромы в это время не ходят, и мы вынуждены были снимать жилье, ездить на такси, за свой счет.

По итогу, запросили у менеджера в чате, объяснения на каком основании отказали в трансфере в больницу BKK Hospital Samui, где изначально был нужный врач. Ни объяснений, ни извинений, ни компенсаций за моральный ущерб, в ответ абсолютно ничего!!! Хотя нет страховая все-таки кое-что сделала - !!!страховая удалила важную часть переписки из приложения!!! (с 9:11 до 14:23) Естественно, мы этот момент предусмотрели и сделали скриншоты абсолютно всего диалога от начала и до конца. Так же все дублировалось на почту.

Кстати в первой больнице, BKK Hospital Phangan, включая трансфер счет составил ~ 830$, но страховая сэкономила ~ 600$ и оплатила ~ 200$. А ведь точно бывают суммы по внушительнее. Решайте сами, стоит брать услуги в этой компании или нет. Лично я никому не рекомендую.

Не надо орать, т.е. писать заглавными буквами. merial.

[tripinsurance]

ant1k.ua, здравствуйте.
Здравствуйте. Запросила у службы поддержки информацию по вашему случаю и передала ee руководству компании. Будем разбираться, почему так долго и с такими проблемами решался вопрос организации помощи и что можно сделать в вашей ситуации. Относительно переписки с операторами, не переживайте, во-первых, она отправляется на почту клиенту после завершения диалога в обязательном порядке автоматически, во-вторых клиент сам может отправить себе на почту свой диалог из приложения. Скорее всего ограничено количество отражаемых сообщений в телефоне, поэтому вы их не видите. Операторы не могут удалить часть переписки по своему желанию.

[Nuit]

Как вернуть назад деньги за неиспользованную страховку? Вылет отменили, билеты возвращаем.

[tripinsurance]

Nuit, здравствуйте.
Свяжитесь с нашей службой поддержки любым удобным вам способом: по телефону, в ответном письме на email, c которого пришел полис, в чате приложения или сайта.

[AN74]

Добрый день. Если страховка приобретена ранее 06.03, но поездка отменена ввиду всем известных событий ( страховка не использована) , действует ли правило 100% возврата средств? Либо будут какие-либо удержания?

[tripinsurance]

AN74, здравствуйте. Скорее всего будет удержание. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки любым удобным способом. Вам предложат варианты.

[Nuit]

Добрый день! Все ещё находимся на "отдыхе" за границей. Страховка заканчивается 29 марта. Продлить ее уже не успеваем. Можно ли приобрести новую страховку с условиями отличными от первой? Изменился список стран пребывания, а также хочется расширить условия страхования.

[UNameNN]

Добрый день!
Продолжает ли работать страховка в Таиланде без изменений (в страну въехал месяц назад)?

[tripinsurance]

Nuit, добрый день. Да, можно. При покупке из-за границы полис вступит в силу на 6й день после оплаты. То есть отсчитайте 6 дней и укажите эту дату, как начало действия полиса. При обращениях по случаям франшиза в размере 50 у.е.

[tripinsurance]

veLuk, добрый день!
Ждем информацию от страховой в связи с объявлением ЧС и вывозом граждан, пока обслуживаем полисы в обычном режиме.