Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Ane4ka_sergeevna]

Рейс туда ещё не отменён. Они отменили с 11 марта, 10го по расписанию.

[Createsssss]

Пришло уведомление от Alitalia об отмене рейса Москва-Верона 12.03, предложили перенести вылет на 13.03...на основании отмены рейса оформила вынужденный возврат по невозвратному тарифу. Правда, это мне стоило трёх часов ожидания и разговоров с а/к и посредником trip.ru, у которого приобретала билеты, удалось подтвердить возможность полного возврата денежных средств. Ура! Не зря наделю назад я воспользовалась возможностью переноса лат билетов на неделю вперёд, как раз эта неделя предоставила мне возможность все вернуть из-за отмены рейса =))

[Natalichi999]

Добрый день!
Может быть кто-нибудь сможет посоветовать, можно ли что-нибудь добиться от Победы в этой ситуации...

Покупали билеты в Бергамо из Москвы еще 31.10.2019, конечно же не возвратные.
Вылет 29.02.20 туда, 07.03.20 обратно в Москву. Время рейсов, к сожалению, не изменяли. Обратный рейс тоже не попал под сокращение.

Когда только началась информация про коронавирус в Италии (22.02), но никаких еще не было заявлений от нашего Роспотребнадзора и МИДа, мы написали в Победу с просьбой прояснить ситуацию и как можно вернуть или изменить билеты. Нас мягко послали: самолеты летают по расписанию, никаких распоряжений от руководства нет.

После того, как ситуация становилась напряженнее, и уже были заявления от российских органов, мы написали претензию за день до вылета (почти как в шаблоне здесь), нас также послали: самолеты летают по расписанию, никаких распоряжений от руководства нет.

В итоге мы приняли решение не лететь, не подвергать риску себя и окружающих по возвращению (Победе конечно на это наплевать). Реально ли идти в суд (какой и как?)/подавать очередную претензию? Или уже точно ничего не вернуть и надо смириться с потерей денег?

Спасибо!

[zhaffsky]

но как выбраться обратно из Италии с минимальными потерями не знаю

А почему не поехать на поезде в Мюнхен и лететь оттуда? Ходит EC из Болоньи через Верону. Есть еще NJ прямо из Рима, но он недешевый.

[Павел_Гроза]

Только Аэрофлот летает везде и все по расписанию

[ЮраПитерский]

Дозвонился до Alitalia. Рейс в Венецию/обратно, выполняет Аэрофлот. Даты с 19 по 23. Возврат не оформляют. Предлагают поменять даты, до 30 мая. Или ждать, что Аэрофлот отменит рейсы. Время конечно есть, тем более теперь и лететь некуда, все там закрыто. На сентябрь бы поменял, но нет таких предложений от
Alitalia. Понятно, что через суд это все равно можно вернуть, но связываться с этим не хочется. Ждем выхода с выходных нашего правительства, в такой ситуации Китай закрыли.

[Kisakuku]

Пришло уведомление от Alitalia об отмене рейса Москва-Верона 12.03, предложили перенести вылет на 13.03...на основании отмены рейса оформила вынужденный возврат по невозвратному тарифу. Правда, это мне стоило трёх часов ожидания и разговоров с а/к и посредником trip.ru, у которого приобретала билеты, удалось подтвердить возможность полного возврата денежных средств. Ура! Не зря наделю назад я воспользовалась возможностью переноса лат билетов на неделю вперёд, как раз эта неделя предоставила мне возможность все вернуть из-за отмены рейса =))

скажите, пожалуйста, вы с а/к по телефону общались ? А как с трип.ру? У них как поддержка работает ? Тоже номер телефона или чат?

[Vladimir69]

А почему не поехать на поезде в Мюнхен и лететь оттуда? Ходит EC из Болоньи через Верону. Есть еще NJ прямо из Рима, но он недешевый.

Мне в идеале нужно выбираться из Венеции, это конечный пункт моего маршрута. Хотя возможно придётся сократить до Генуи. Ехать на поездах из Венеции в Мюнхен чтобы лететь в Россию по меньшей мере глупо.

[hellen-k]

Венеция(Тревизо), Милан, Генуя билетов нет.

А из Вероны?

[Màrika]

В итоге, вылет 10 марта Венеция-Цюрих отменён (по табло есть вылеты 11,12 и 13 марта), при этом никаких сообщений от Австрийцев или Swiss не приходило. В моих бронированиях есть вылет Цюрих-Москва, но как добраться до Цюриха - никто не предложил.

А вы где смотрите? В табло "Arrivals and departures" есть рейс 10 марта, 9 марта был отменен

[AlenMS]

Друзья, а что с уральскими авиалиниями, никто не в курсе? У меня рейс из Венеции в Москву 21 марта. Они молчат, как партизаны, еще и цены на этот рейс повысили))
Неужели не отменят... Можно ли у них будет вернуть билет по больничному?

[Елена Мелена]

Сегодня на сайте Finnair появилось сообщение что можно изменить даты перелета до 30.11.2020. Рейсов наших в Рим нет на сайте Санкт-Петербург-Хельсинки-Рим 23.03.2020 и обратно на 30.03.2020. Позвонила по московскому номеру. Оператор спросила желаем перенос или возврат полной стоимости. Я сказала, что возврат. Поверили номер кредитки, сказали вернут в течение месяца.

[EZ5373]

Дозвонился до Alitalia. Рейс в Венецию/обратно, выполняет Аэрофлот. Даты с 19 по 23. Возврат не оформляют. Предлагают поменять даты, до 30 мая. Или ждать, что Аэрофлот отменит рейсы.

Подскажите, пожалуйста, вы на московский номер Алиталии звонили или на итальянский?
У нас обратный рейс из Палермо на 29 марта был забронирован через Рим. Вылет из Палермо 15:20, из Рима — в 18:30 (выполняют российские авиалинии). В итоге рос авиалинии рейс на 18:30 отменили, оставили тот, что в 13:05. О чем Алиталия, у которых покупали билеты через сайт, уведомили письмом. Другого рейса из Палермо не предложили. Так в брони теперь и висит: вылет из Рима в Питер в 13:05 и из Палермо в Рим в 15:20.

[Vladimir69]

А из Вероны?

Победа не летает из Вероны. У меня габариты клади под Победу.

[ЮраПитерский]

Подскажите, пожалуйста, вы на московский номер Алиталии звонили или на итальянский?

Не сразу, но всегда дозванивался на московский номер. Называю код брони своей и они дают информацию, возможные варианты на этот момент. Пока предлагается перенос до 31 мая, если рейс не отменен.

[zdm]

Air Serbia отменяет много рейсов в Милан и Венецию (март,апрель).
https://www.airserbia.com/ru/footer_men ... ews?id=381 - основание для вынужденного возврата.

[EAP]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, при каком изменении времени вылета (1 час? Больше? Меньше?) Аэрофлот оформляет вынужденный возврат?

[vitok1967]

Вот такое сообщение пришло от службы поддержки SWISS:
Уважаемый г-н Протопопов,
Благодарим за письмо!
Мы можем предложить один раз оформить перебронирование по оригинальному маршруту на даты сроком до 31 декабря 2020 года. Мы не можем менять маршрут.
Штраф не взымается. Разницу по тарифам и аэропортовым сборам необходимо доплатить (при ее наличии).
Просим Вас до даты вылета определиться с датами вылета/прилета и связаться с Контактным центром Swiss International Air Lines для оформления перебронирования.
В случае дополнительных вопросов просим связаться с нами.
Следом пришло оповещение об изменении обратного вылета с 14,50 на 9,50, так же в письме были интерактивные кнопки "согласен" "не согласен", я нажал не согласен,сразу пришло письмо с извинениями и предложением позвонить в колл центр.
Не решил еще отказаться или перенести. Цены на перелеты выросли не слабо из за курса евро видимо.

[KaterinaRyz]

Кто-нибудь у Аэрофлота поменял билеты без доплат? Или с доплатами?
Если да, то поделитесь инфо: какие билеты и куда была/ на что поменяли?
Спасибо

[juliann28]

Добрый день, а кто нибудь до Люфтганзы дозванивался ? а\в перестала брать трубки! вылет через месяц в Верону, но в связи ситуацией , лучше не станет .

[evgeniem]

Читайте шапку и тему. merial

[Vladimir69]

Скорее всего они понимают под ближайшим временем несколько дней, а совсем не пару минут как некоторые. Тем более когда до рейса больше 3х недель.

Уважаемые клиенты отменённых рейсов! В ближайшее время вам будут направлены по электронной почте на выбор два варианта: перелёт рейсами «Аэрофлота» в/из Милана, Рима, Венеции и Болоньи или полный возврат денежных средств.
Мы очень сожалеем о доставленных неудобствах.

[malvit81]

Проблема, как у многих, невозвратные билеты СПб-Милан Alitalia 22-27.03 из СПб летит АК Россия, дозвонился сегодня до справочной , предложили только перебронировать без штрафа до 30.06. На вопрос про карантин- ответ аэропорты открыты, самолёты летают до свидания можем вернуть сбор 2600 с билета. Ждём отмены или переносов((, Аэрофлот летает, ему надо прибыль. При этом вчера новость: _https://нахер/20200308/1568325149.html

[it2020]

Форумчане, которые попали под сбой "Победы" с переводом мелких сумм по 44 рубля, вам вернули всю сумму? мне пришло 4 раза по 36 р, потом 1790р,а основной суммы так и нет. Звонила в Победу 2 раза: сначала сказали, что 36000 уже отправлено в банк, ждите. через 3 дня позвонила (т.к. никаких 36тысяч так и не пришло), сказали, что ждите, 30 календарных дней на возврат

Тоже пришли две по 8р и 1400р. Основная сумма не пришла, по телефону аналогичный ответ - 30 дней.
У меня еще обратные отменены, по ним тоже пока ничего не приходило. (ну кроме чеков ofd.ru на большие суммы).

Сейчас массовые отмены рейсов и возвратов будет еще больше, представляю что у них там творится.
Ждем.

[Nata1999]

АЭРОФРОТ я поменять не смогла. У меня билеты на 17 марта Спб- Рим возвратные с удержанием 39 евро. Дозвонилась скащали, что поменять можно только на это же направление, но на май нет ни туда ни обратно моего тарифа, предложили еше доплатить. Вот сиду думаю, а курс растет

[Nathalie20]

Кто-нибудь у Аэрофлота поменял билеты без доплат? Или с доплатами?

Были невозвратные билеты эконом лайт по маршруту Спб-Москва-Венеция-Москва-Спб, туда- 20 марта, обратно - 28 марта. Вчера, когда узнала, что Венеция в красной зоне, позвонила в Аэрофлот с просьбой вернуть деньги за билет, ибо город прилета закрыт. После долгого ожидания на линии мне ответили стандартное: "Информации об отмене рейса нет, поэтому возврат по условиям тарифа". На мой вопрос: "Как так? Город закрыт, а самолеты летают? Есть ли какие-то варианты?" девушка предложила перенести даты полета до 31 мая со штрафом. Я попросила рассмотреть возможность изменить маршрут. После еще нескольких минут ожидания мне ответили, что могут изменить маршрут, но со штрафом, перенаправили на отдел перебронирования. Там, узнав, что перебронировать хочу на Рим (есть невозвратные брони отелей в Италии, с которыми еще сложнее), легко согласились это сделать. В итоге - без штрафов поменяли на Спб-Рим-СПб на те же даты.

[Lamp]

но на май нет ни туда ни обратно моего тарифа

У вас по промо-тарифу были куплены эти билеты?

[Avaria74]

От S7 только что пришло сообщение, что они могут перенести перелет по оплаченному направлению (у меня Екат-Рим-Екат) на другие даты вплоть до 31 мая. Без доплат и штрафов. Или поменять направление на мои даты в другую страну Европы. Тоже бесплатно. Радует, что уже наметилось какое-то движение навстречу. Если официальной отмены рейса не будет, то, наверное, перенесу даты на конец мая. И кстати, может быть, кто-то знает, если виза выдана на даты поездки, ее тоже можно подвинуть через консульство?

[Icaro]

Icaro, позвоните в авиакомпанию и объясните ситуацию. Я 7ого числа отменила бронь из-за-переноса времени,возврат утвердили (по билетам туда). По билетам обратно тоже аннулировали бронь,но возврат не гарантировали. Вчера после новости об отмене рейсов позвонила им в службу поддержки,просто объяснила ситуацию так как есть и мне оператор оформил возврат на обратные билеты

А у Вас куда и на какие даты были билеты?

[Màrika]

Следом пришло оповещение об изменении обратного вылета с 14,50 на 9,50,

А вылет из Венеции? Какие даты, пожалуйста?

[butovka]

Или уже точно ничего не вернуть и надо смириться с потерей денег?

Про деньги можете забыть.
Если ваши рейсы никто не отменял, то никакие претензии вы им предьявить не можете. Не лететь, в данном случае, сугубо ваше личное решение.

[Наталья-W]

Кто-нибудь уже поменял билеты у s7 без штрафа? Расскажите, как это происходит. И непонятно, поменять можно на билеты в любую страну ЕС до 31.05 без штрафов, или только на Испанию, Италию, Германию, Францию?
Они пишут: "Вынужденное переоформление возможно на рейсы до 31 мая на рейсы в Испанию, Италию, Германию, Францию."

[Avaria74]

Вынужденное переоформление возможно на рейсы до 31 мая на рейсы в Испанию, Италию, Германию, Францию

Мне ответили, что "с сохранением маршрута и датой вылета до 31 мая 2020 года или с изменением маршрута перелёта на другие города Европы". Без конкретики направления.

[DOCK43]

ryanair подтянулся. Снимают рейсы из красной зоны. Обещают бесплатно вернуть другим маршрутом или возврат.
Проверяйте свои бронирования!
https://www.ryanair.com/gb/en/useful-in ... ellations/

[AN57]

Подскажите, пожалуйста, вы на московский номер Алиталии звонили или на итальянский?
У нас обратный рейс из Палермо на 29 марта был забронирован через Рим. Вылет из Палермо 15:20, из Рима — в 18:30 (выполняют российские авиалинии). В итоге рос авиалинии рейс на 18:30 отменили, оставили тот, что в 13:05.

У меня была такая же замена рейса из Рима в СПб.
Алиталия сделала полный возврат. Дозвонился на московский номер сегодня.
Посмотрите историю в ветке форума Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

[irina7225]

Мне ответили, что "с сохранением маршрута и датой вылета до 31 мая 2020 года или с изменением маршрута перелёта на другие города Европы". Без конкретики направления.

У меня, например, виза заканчивается 07.05 мая и как...

[maksinata]

S7 переоформили билеты на Ниццу (без штрафа и доплат). Вынужденное переоформление можно сделать только на собственные рейсы S7 - а их не так уж и много (в Европе это как раз в основном Италия, Испания, Германия и Франция). Рейсы можно посмотреть на сайте: Поиск - расписание рейсов и поставить галочку "собственные рейсы".

[tayt2019]

Читаем шапку. merial.

[MarinaMGK]

Благодарность тем, кто написал, что у Победы есть бесплатный телефон. Рейс Москва-Пиза с 8.03 по 15.03. 8- го я не полетела. Дозвониться на платный не смогла (пока ждала ответа, деньги на телефоне закончились). А сегодня позвонила на бесплатный 8-499-681-13-27. Ждала долго, но дождалась. Сказали, что вернут деньги только за отмененный рейс на 15 марта и почти сразу после разговора прислали по три о том, что деньги поступят в течение 30 дней. До этого никаких писем от Победы не было. Даже при отмены рейса узнала здесь.

[Julia1981]

Кто-нибудь уже поменял билеты у s7 без штрафа? Расскажите, как это происходит. И непонятно, поменять можно на билеты в любую страну ЕС до 31.05 без штрафов, или только на Испанию, Италию, Германию, Францию?

Мы поменяли билеты S7 с 15 марта Самара-Москва-Милан и обратно на 23 мая Самара-Москва-Париж и обратно без доплат и штрафов. У нас были ещё куплены места и 2 единицы багажа. Вот за них вернулись деньги на следующий день на карту, т.к. поменяли бронь. Считаю, крайне выгодный обмен. Мы звонили четырежды, я уже писала. Поменять можно только на Францию, Итали, Испанию и Германию. Как будет развиваться ситуация во Франции, неизвестно, наблюдаем.

[Punto Fiji]

АЭРОФРОТ я поменять не смогла. У меня билеты на 17 марта Спб- Рим возвратные с удержанием 39 евро. Дозвонилась скащали, что поменять можно только на это же направление, но на май нет ни туда ни обратно моего тарифа, предложили еше доплатить. Вот сиду думаю, а курс растет

Я сегодня отменила со штрафом 37 евро. Но у меня был дорогой билет, особо погоды это не сделало, а нервничать и сидеть в ветке уже утомилась.

[GraveN]

Только что от S7 пришла смс об отмене рейса Санкт-Петербург - Верона на 08.04.2020.
Зашёл в Личный кабинет, там предложили подтвердить замену моего прямого рейса на сдвоенный рейс через Москву или позвонить в кол центр авиаперевозчика. Билеты были невозвратные с обратным рейсом 12.04.2020. Естественно на их предложение я не согласился и позвонил в кол центр, там я попросил отменить все билеты по данным перелетам в связи с отменой первого рейса, что без проблем сделала оператор, предупредив, что мне вернут полную сумму за вычетом организационного сбора, который составляет 800 рублей за общую бронь (бронь была на 4 человек).

Уже пришло письмо на почту с точной суммой возврата и сроком возврата не более 15 дней….

[Svetlana_Po]

Аналогично, пришло сейчас «письмо счастья» от S7 с отменой рейса СПБ-Верона-СПБ (8 апреля туда, 15 - обратно) и предложением замены на рейс через Москву. Буду отказываться.

[helenushka2408]

Добрый вечер
Судя по всему ситуация действительно серьезная и набирает обороты.
У меня были куплены билеты Милан-Валенсия 17.03.2020 21.15(Ryanair)
Невозвратные. Я уже и не надеялась на то что там что-то отменится, но только что на почту пришло уведомление, что рейс отменён и есть два варианта поменять дату вылета или оформить возврат средств.
Прошла по ссылке, что хочу оформить возврат средств.
В самом конце когда нужно подтвердить отправку форму выскакивает ошибка, что мой рейс не был отменён.
Написала в чат на сайте. Ответа пока нет.
Если кто-то знает номер телефона по которому можно дозвониться до живого оператора, то пжл поделитесь.

[anturiaethwraig]

Если кто-то знает номер телефона по которому можно дозвониться до живого оператора, то пжл поделитесь.

+ 44 871 500 5050 — на английском языке.

[4400114]

Такая смешная ситуация случилась. Купил билеты еще давно 31 декабря из Москвы в Милан, через Дебрецен, а/к WizzAir на 29 марта. Сначала изменили пересадку, то есть прилетаю в Дебрецен, а улететь должен из Будапешта и перенесли больше чем на 5 часов вперед. А сейчас совсем смешно, конечную точку заменили на Лондон-Лутон. Никаких писем с информацией об изменениях я не получал. Билеты покупал через авиакасса.ру. Отправил запрос на возврат денег, хоть билеты и "невозвратные", но думаю, что изменения существенные и должны вернуть. Ну заявку рассматривают уже несколько дней, пока никаких ответов нет, по телефону говорят, чтоб ждал писем на почту. Так-же 26 января купил обратные билеты Тревизо-Москва на 3 апреля, а/к Победа через озон.тревел. Тоже заявку отправил на возврат и тоже тишина, пока все мутно...

[Lamp]

А сейчас совсем смешно, конечную точку заменили на Лондон-Лутон.

Т.е. вам надо в Милан, и билет у вас был до Милана. А теперь из Будапешта вам билет в Лондон выписали? Думаю это просто какая то ошибка...

[4400114]

Т.е. вам надо в Милан, и билет у вас был до Милана. А теперь из Будапешта вам билет в Лондон выписали? Думаю это просто какая то ошибка...

Возможно так и есть, по телефону ничего внятно не сказали, но и звонил я не в WizzAir, а в авикассу.ру

[OKroshka_T]

Билет S7 Москва-Турин 21.03.
Город вне кр.зоны. Вылет по расписанию, со слов оператора, поменять на другие даты возможно с доплатой в 60 евро...

[vlad239]

Должен был лететь в Верону 18 марта. S7 полчаса назад прислали сообщение об отмене рейса на 18 марта.

Но - внимание - об отмене утреннего рейса на Москву! То есть на вариант Питер-Верона с пересадкой в Москве вместо прямого они перебронировали автоматом и сообщений об этом не прислали (спам проверил). И пару дней назад уверяли, что все хорошо и рейс состоится.
Колл-центр занят пока что. Буду, естественно, требовать возврат.

Так что подождите, может еще отменят сами. Верона тоже вне красной зоны.