Форум Винского

**viktorsavosko** » 26 фев 2020, 23:21

Доброго времени суток. Уважаемые форумчане, может кто-то подскажет как делать возврат билетов на Italo treno. Куда писать? не смог найти какой-то формы на возврат. На сайте предлагают звонить по телефону, неужели только так? P.S. билет эконом, но у них на сайте возможность отмены бронирования вроде как прописана https://italoinviaggio.italotreno.it/it/

**TankaStar** » 28 фев 2020, 09:55

Товарищи, случаем не знаете Italo возвращает что-нибудь кому-нибудь за жд билеты?

**hellen-k** » 28 фев 2020, 10:37

https://italoinviaggio.italotreno.it/it ... oronavirus

Возврату подлежат билеты, купленные до 23 февраля включительно на поездки по северу Италии с 24 февраля по 1 марта. Не подлежат возврату поездки по Кампании, Лацио и Тоскане.
Возврат производится в виде ваучера, который можно использовать для оплаты последующих поездок до 30.07.2020.
Действия с остальными билетами согласно тарифам.

Возврат запрашивается по телефону 060708.
Ваучер отправляется в течение 30 дней с даты запроса.

**Nastenkav** » 02 мар 2020, 12:43

Кто-нибудь имел дело с Italo? Дозвониться до них сложно (по-другому, с ними связаться вообще невозможно). Если дозваниваешься, они не говорят по-английски, ставят в ожидание навсегда...

**hellen-k** » 02 мар 2020, 13:30

Nastenkav писал(а) 02 мар 2020, 12:43:Кто-нибудь имел дело с Italo?

А что именно вы хотите узнать?

**Heridan** » 02 мар 2020, 21:02

hellen-k писал(а) 02 мар 2020, 13:30:
Nastenkav писал(а) 02 мар 2020, 12:43:Кто-нибудь имел дело с Italo?

А что именно вы хотите узнать?

Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть или перенести жд билеты italo по маршруту 18.03Рим-Флоренция, 20.03. Флоренция-Милан, 23.03. Милан-Венеция-Милан? Если есть у кого информация по порядку возврата или переноса подскажите

**hellen-k** » 02 мар 2020, 21:10

Heridan писал(а) 02 мар 2020, 21:02:Если есть у кого информация по порядку возврата или переноса подскажите

Поезда Italotreno курсируют в обычном режиме. Возвраты и переносы согласно выбранным тарифам.

**Nastenkav** » 02 мар 2020, 22:00

Всем спасибо. Получилось дозвониться до Italo. Пока ничего не возвращают. Собираюсь проверить, если будет новая информация, через пару дней. А вдруг...

**hellen-k** » 02 мар 2020, 22:03

Nastenkav писал(а) 02 мар 2020, 22:00:Собираюсь проверить, если будет новая информация, через пару дней. А вдруг...

Они на ваучеры обменивали билеты с поезками до 1 марта. Сейчас все устаканилось.

**Morro** » 03 мар 2020, 11:11

Теперь пишут, что можно обменять на ваучеры билеты до 8 марта:
https://italoinviaggio.italotreno.it/it/italo-informa/misure-iniziative-coronavirus_dal-3-3-20

**hellen-k** » 03 мар 2020, 11:15

Morro писал(а) 03 мар 2020, 11:11:Теперь пишут, что можно обменять на ваучеры билеты до 8 марта:

Не все билеты. Есть условия:
Либо билеты в Ломбардию, Эмилию-Романью или Венето (то есть в желтые зоны) или оттуда.
Либо билеты, по которым планировалось доехать для участия в мероприятиях (концерты, выставки и прочее), которые были отменены. При запросе возврата по этоц причине нужно предоставить подтверждающие документы.

**aigulight** » 03 мар 2020, 14:20

Всем здравствуйте!
подскажите, пожалуйста, может кто знает.. Возможно ли вернуть билет, купленный у Italo Treno Флоренция-Милан (на 17 марта) по невозвратному тарифу?

**hellen-k** » 03 мар 2020, 14:41

aigulight писал(а) 03 мар 2020, 14:20:Возможно ли вернуть билет, купленный у Italo Treno Флоренция-Милан (на 17 марта) по невозвратному тарифу?

На данный момент нет. Если будут принимать, то не возврат, а ваучер на покупку другого билета с ограниченным сроком действия (сейчас до конца года).

**aigulight** » 03 мар 2020, 18:10

Спасибо!
Хотя бы ваучер. и тому буду рада)

**AxlK** » 03 мар 2020, 21:33

Подскажите, как вернуть деньги у Italo. Не могу от них ничего добиться, просто мрак. Типа только платный звонок.

**hellen-k** » 03 мар 2020, 23:18

AxlK писал(а) 03 мар 2020, 21:33:как вернуть деньги у Italo.

Никак.

**Heridan** » 04 мар 2020, 04:49

Я так понимаю сейчас можно поменять на ваучер жд билеты на поездку в северные города Италии совершаемую до 8 марта. А как сделать обмен билета на ваучер дистанционно?

**hellen-k** » 04 мар 2020, 07:05

Heridan писал(а) 04 мар 2020, 04:49:А как сделать обмен билета на ваучер дистанционно?

По телефону 060708.

**h2wtr** » 04 мар 2020, 08:34

AxlK писал(а) 03 мар 2020, 21:33: Подскажите, как вернуть деньги у Italo. Не могу от них ничего добиться, просто мрак. Типа только платный звонок.

Пока - только по правилам тарифа.

**MilaQ** » 04 мар 2020, 20:14

Не могу найти как связаться и Итало (italotreno.it). Из личного кабинета отправить не нашла как. По телефону исключено, язык не знаю. Может кто знает электронный адрес?

**_proelena_** » 05 мар 2020, 12:27

На главной странице сайта справа сверху меню. Выберите "Служба поддержки". Там есть разные возможности.

**hellen-k** » 05 мар 2020, 13:06

MilaQ писал(а) 04 мар 2020, 20:14:Может кто знает электронный адрес?

Зачем он вам?

**Faradzeva** » 06 мар 2020, 10:50

Покупала билеты Рим-Милан на 12.03. Пыталась отменить в конце февраля, отказали, поскольку декрет был до 1 марта. Вчера снова запросила обмен хотя бы, пока тишина

**hellen-k** » 06 мар 2020, 10:53

Faradzeva писал(а) 06 мар 2020, 10:50:Вчера снова запросила обмен хотя бы,

Faradzeva писал(а) 06 мар 2020, 10:50: на 12.03.

Будет снова

Faradzeva писал(а) 06 мар 2020, 10:50:пока тишина

Потому что сейчас только до 8 марта.

**Sonya_snow** » 06 мар 2020, 21:16

На Фейсбуке еще отвечают в сообщениях.
Я сделала в личном кабинете похоже обычный возврат, вернут -15 евро из 25 оплаченных

**Heridan** » 07 мар 2020, 07:50

Sonya_snow писал(а) 06 мар 2020, 21:16:сделала в личном кабинете похоже обычный возврат, вернут -15 евро из 25 оплаченных

У вас был тариф low cost? И на какую дату? Пожалуйста, поделитесь как через личный кабинет возврат сделать?

**Sonya_snow** » 07 мар 2020, 10:30

Heridan писал(а) 07 мар 2020, 07:50: У вас был тариф low cost? И на какую дату? Пожалуйста, поделитесь как через личный кабинет возврат сделать?

у меня был тариф Smart. Дата 08.03 Больнья - Венеция. Внизу кнопка Refund. Нажала ее - показал, что штраф за возврат будет 10евро, вернут 15, нажала ок, жду деньги теперь

**hellen-k** » 07 мар 2020, 12:16

Sonya_snow писал(а) 07 мар 2020, 10:30:был тариф Smart.

Это не тариф.

**Sonya_snow** » 07 мар 2020, 13:31

hellen-k писал(а) 07 мар 2020, 12:16:Это не тариф.

тогда видимо ECONOMY

**hellen-k** » 07 мар 2020, 13:40

Sonya_snow писал(а) 07 мар 2020, 13:31:тогда видимо ECONOMY

По этому тарифу возврат 60%.

**voldemarrr** » 07 мар 2020, 19:53

Здравствуйте. Должны были ехать в Италию, но решили отменить поездку. Всё вроде удалось отменить и вернуть деньги, остался только этот билет из Венеции в Рим. Читал форум, но так и не смог разобраться. Знаю, что он по невозвратному тарифу, но может есть какая-то возможность в связи с происходящим - вернуть/обменять/перенести?

**hellen-k** » 07 мар 2020, 21:22

Пока с вашими билетами ничего сделать нельзя.

**voldemarrr** » 08 мар 2020, 02:03

hellen-k писал(а) 07 мар 2020, 21:22:Пока..

Вы имеете в виду эти распоряжения которые выпускают до определённых чисел? ...последнее до 8 марта.

**Heridan** » 08 мар 2020, 11:43

“ На пресс-конференции в середине ночи премьер-министр Италии Джузеппе Конте назвал меры, которые призваны ограничить распространение коронавируса в Европе. Ограничения затронули регион Ломбардия со столицей в Милане и 14 провинций вокруг городов на севере страны. Ограничения вступят в силу в ближайшие часы, объявил Конте. Всего под них попадут около 16 млн человек или более четверти севера страны, пишет Bloomberg. С 8 марта по 3 апреля будут закрыты на въезд и выезд будут закрыты регион Ломбардия со столицей в Милане и еще 14 провинций”
У кого-нибудь есть информация можно ли в связи с этим решением вернуть невозвратные жд билеты на жд поездки по северу Италии? Либо обменять их на ваучеры? Если узнаёте что-то поделитесь здесь, пожалуйста.

**hellen-k** » 08 мар 2020, 15:09

Вся информация на сайте перевозчика.

**voldemarrr** » 09 мар 2020, 13:29

Посматриваю на сайт перевозчика и не вижу особых перемен за исключением того, что поезда будут теперь кататься сами по себе, без персонала... Если перекрывают районы - куда они будут кататься, кто на них будет ездить, если всё по особым разрешениям? Или я чего-то не понимаю?

**Ekaterina_Zabora** » 09 мар 2020, 15:50

У нас были куплены билеты по невозвратному тарифу Рим-Флоренция , Флоренция-Венеция, Венеция - Рим. на 11-12 марта. Но мы отменили поездку. Вопрос с возвратом этих билетов остался открытым.

Несколько часов назад пришло сообщение на почту о том, что наш рейс отменили. (Пока только по двум рейсам из трех)
"Dear Ekaterina Zabora,
we are sorry to inform you that your Italo 8956 scheduled on 11/03/2020 has been cancelled.
In a short time you will receive your ticket code YH9N4E updated with new travel details.
For any information and assistance, please call the number 060708 or ask to our station crew.
We apologize for the inconvenience. Thank you for understanding."

"Dear Ekaterina Zabora,
we are sorry to inform you that your Italo 8918 scheduled on 11/03/2020 has been cancelled.
In a short time you will receive your ticket code AYHSVW updated with new travel details.
For any information and assistance, please call the number 060708 or ask to our station crew.
We apologize for the inconvenience. Thank you for understanding."

Будем ждать еще сообщений от них. Так как самостоятельно разобраться с возвратом у меня не получилось.

**AlvarezA** » 09 мар 2020, 16:14

Ekaterina_Zabora писал(а) 09 мар 2020, 15:50:У нас были куплены билеты по невозвратному тарифу Рим-Флоренция , Флоренция-Венеция, Венеция - Рим. на 11-12 марта. Но мы отменили поездку. Вопрос с возвратом этих билетов остался открытым.

Несколько часов назад пришло сообщение на почту о том, что наш рейс отменили. (Пока только по двум рейсам из трех)
"Dear Ekaterina Zabora,
we are sorry to inform you that your Italo 8956 scheduled on 11/03/2020 has been cancelled.
In a short time you will receive your ticket code YH9N4E updated with new travel details.
For any information and assistance, please call the number 060708 or ask to our station crew.
We apologize for the inconvenience. Thank you for understanding."

"Dear Ekaterina Zabora,
we are sorry to inform you that your Italo 8918 scheduled on 11/03/2020 has been cancelled.
In a short time you will receive your ticket code AYHSVW updated with new travel details.
For any information and assistance, please call the number 060708 or ask to our station crew.
We apologize for the inconvenience. Thank you for understanding."

Будем ждать еще сообщений от них. Так как самостоятельно разобраться с возвратом у меня не получилось.

Невозвратные на 10.03, Милан-Венеция-Милан,
06.03 тоже прислали:
Gentile ,
siamo spiacenti di informarti che il tuo Italo 8998 del 10/03/2020 è stato cancellato.
Nelle prossime ore riceverai il codice biglietto THHYFE aggiornato con l'indicazione del treno Italo sul quale potrai effettuare il tuo viaggio.
Per ulteriori informazioni ed assistenza puoi contattare il numero 060708 o rivolgerti al Personale di Stazione.
Ci scusiamo e ti ringraziamo per la comprensione.
---
Dear ,
we are sorry to inform you that your Italo 8998 scheduled on 10/03/2020 has been cancelled.
In a short time you will receive your ticket code THHYFE updated with nes travel details.
For any information and assistance, please call the number 060708 or ask to our station crew.
We apologize for the inconvenience. Thank you for understanding.

но буквально через полчаса прислали новые билеты, тупо обратный рейс на другом поезде, вместо 86 - 88
влезла в бронь:
Offer Type can't be cancelled
The offer type can't be changed

правильно я понимаю, что через сайт корректно запрос на возврат/замену на ваучер по невозвратному тарифу не оформить?
несмотря ни на какие изменения со стороны Итало?

**Faradzeva** » 09 мар 2020, 17:02

на сайте итало информация о карантинных мерах до 03.04. Формулировка: Passengers are informed that from today and until April 3rd, 2020:

Our train offer will be rescheduled. We therefore ask you to deepen on our website не совсем понятна. Кто то вернул/обменял невозвратные тарифы? Покупала через omio, ни они ни итало не отвечают

**hellen-k** » 09 мар 2020, 17:07

Faradzeva писал(а) 09 мар 2020, 17:02:Покупала через omio

Значит только к ним обращайтесь.

**Faradzeva** » 09 мар 2020, 17:13

hellen-k, с февраля обращаюсь, ссылались сначала на декрет до 08.03. Теперь отправляют проверять информацию на сайт итало. То есть ничего конкретного

**hellen-k** » 09 мар 2020, 17:31

Ну так смотрите условия на сайте. Если ваш билет попадает под них, тогда к продавцу можно обращаться. А если нет, то нет.

**voldemarrr** » 09 мар 2020, 19:22

Я прошу прощения, я явно не разбираюсь в вопросе и подчёркиваю это задавая вопрос, но как можно на поезде передвигаться по территории региона, если введён запрет на передвижение - на каком основании обычные пассажирские поезда ездят?

**hellen-k** » 09 мар 2020, 19:40

voldemarrr писал(а) 09 мар 2020, 19:22:если введён запрет на передвижение

На передвижение запрета нет. Есть запрет на выезд и въезд без необходимости.

**voldemarrr** » 09 мар 2020, 20:24

Понятно. Правильно читать/формулировать это важно. Чем может определяться необходимость? ...или наличие билетов уже подтверждение необходимости?

**hellen-k** » 09 мар 2020, 20:26

voldemarrr писал(а) 09 мар 2020, 20:24:или наличие билетов уже подтверждение необходимости?

Разные необходимости бывают. На сайте есть файл, который можно заполнить и показывать с билетом на выезде. Перечислены причины: работа, острая необходимость, здоровье и возвращение домой. Турист вод последнее очень даже подходит.

**voldemarrr** » 09 мар 2020, 20:30

hellen-k писал(а) 09 мар 2020, 20:26:Разные необходимости бывают.

При таком ответе мы попадаем в замкнутый круг)
По сути дела, тогда люди попавшие в данную ситуацию с невозвратными билетами, просто могут про них забыть. Спасибо за разъяснение положения вещей. Можно не тратить время, а это избавляет от дополнительного привкуса.

**hellen-k** » 09 мар 2020, 20:37

Про невозвратные билеты писали выше. Попробуйте позвонить. Или зайти в личный кабинет. Возможно поменяли правила для тарифов.

**Morro** » 09 мар 2020, 20:43

Поезд, на который у меня куплен билет, отменили (Рим-Флоренция) и поменяли в билете на другой поезд. Заполнил на сайте претензию, что замена мне не не подходит, на почту пришло письмо с номером и описанием претензии. Посмотрим, что ответят. Вообще, я бы хотел вернуть деньги.

**hellen-k** » 09 мар 2020, 20:49

Morro писал(а) 09 мар 2020, 20:43: я бы хотел вернуть деньги.

Деньги обычно не возвращают. Присылают ваучер на ту же сумму, который можно использовать при покупке билетов.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР