Форум Винского

**ElkaSt** » 10 мар 2020, 13:59

Люди, для тех кто в танке )), обьясните пожалуйста, если до сих пор нет информации от Итало об отмене поезда, то и сделать я ничего не могу? Дозвониться из Москвы по этому номеру не реально, в ФБ народ местный жалуется, что на линии по часу и без ответа. Может написать им куда-то или бестолку это?
Поездка запланирована на 19 марта Рим-Венеция и обратно в тот же день. Рано еще что-либо предпринимать?

**voldemarrr** » 10 мар 2020, 14:59

ElkaSt писал(а) 10 мар 2020, 13:59:Рано еще что-либо предпринимать?

Думаю, нам с вами уже поздно, что-либо предпринимать...это, как с авиакомпанией Победа и её невозвратными билетами образца "до марта 2020 года" - купил, лети, или не лети, всё. Хотя у упомянутой авиакомпании немного лучше - полный возврат, если что-то меняется по инициативе компании... С Italo, как становится очевидно всё немного не так, только +/-половина денег и через языковые барьеры, ваучеры и т.п.. Но, надо отметить, что по сравнению с общей стоимостью поездки, как правило местные передвижения на транспорте, если это не самолёт, младшая статья расходов. Видимо придётся смириться. Много ли людей в России подавали в суд на Победу и что-то у неё выигрывали? )))

**anwoogie** » 10 мар 2020, 15:54

Кто-нибудь знает, что означает кнопка Delete return? Это возможность возврата? Такого раньше не было.

**voldemarrr** » 10 мар 2020, 16:01

anwoogie писал(а) 10 мар 2020, 15:54:Такого раньше не было.

На какую дату и время билеты?

**ElkaSt** » 10 мар 2020, 16:07

anwoogie писал(а) 10 мар 2020, 15:54:Кто-нибудь знает, что означает кнопка Delete return? Это возможность возврата? Такого раньше не было.

У меня нет такой кнопки. А тариф у вас какой, возвратный может быть. У меня только две, без отмены

**anwoogie** » 10 мар 2020, 16:27

voldemarrr писал(а) 10 мар 2020, 16:01:
anwoogie писал(а) 10 мар 2020, 15:54:На какую дату и время билеты?

Рим-Флоренция-Рим (19-23 марта). Кнопка появилась только у второго сегмента. Боюсь нажимать))

**anwoogie** » 10 мар 2020, 16:53

anwoogie писал(а) 10 мар 2020, 16:27:Рим-Флоренция-Рим (19-23 марта). Кнопка появилась только у второго сегмента. Боюсь нажимать))

Нажала на кнопку. Это была кнопка возврата. Возможно, действительно был возвратный билет. Первый сегмент- тариф Специальный, второй сегмент - Экономный. Возврат произвела. Первый сегмент так и висит.

**Мария_K** » 10 мар 2020, 16:55

Нelena+ писал(а) 09 мар 2020, 22:46:Вчера сделали возврат билетов Рим-Неаполь и обратно на конец марта-начало апреля на сайте Итало. Было написано - возврат 47 евро из 79,60. Деньги моментально перевели на карту, но только 42 вместо 47. В ответном письме задали вопрос, но ответа нет...Как я позже прочитала на форуме, 47 евро - это возврат по правилам тарифа 60%. А ещё 5 за что?

Возможно это НДС, они его не возвращают

**psysteel** » 10 мар 2020, 20:29

Есть невозвратные билеты Рим-Флоренция-Рим.
Брал 23.02., месяц ещё не прошёл, поэтому решил попробовать просто оспорить операцию через банк, нажав на соответствующую кнопку в приложении.
Меня как-то ваучер не устраивает, учитывая, что непонятно вообще когда в Италию нормально можно будет попасть. Не говоря уже о сложностях состыковать отпуск.
Жду ответа от банка.
Судя по тому, что тут пишут, по невозвратным билетам вообще нет смысла в Italo писать.

**hellen-k** » 10 мар 2020, 21:46

psysteel писал(а) 10 мар 2020, 20:29:Меня как-то ваучер не устраивает,

Ваучер можно монетизировать. Тему читайте.

**TankaStar** » 11 мар 2020, 00:39

hellen-k писал(а) 10 мар 2020, 21:46:
psysteel писал(а) 10 мар 2020, 20:29:Меня как-то ваучер не устраивает,

Ваучер можно монетизировать. Тему читайте.

Кто-нибудь уже пробовал монетизировать ваучер у Italo? Поделитесь опытом,через какой срок ДС возвращаются на карту? В полном объёме?

**Yanochka1803** » 11 мар 2020, 05:59

Добрый день, можете ли как то более подробно обьяснит) Как на сайте посмотерть можно ли обратить билет в ваучер? и потом его обналичить) Есть 2билета верона-рим, флоренция-верона) и как понять возвратные ли они) Первый раз собирались)

**vitalyoff** » 11 мар 2020, 10:25

https://italoinviaggio.italotreno.it/?sc_lang=en

Пишем письмо на cancellazioni@ntvspa.it строго в теме должен быть только код бронирования!

Для поездок из/в регионы Ломбардия, Венето и Эмилия-Романья билеты подлежат возврату только при бронировании до 2 марта 2020 года включительно; для любых других итальянских направлений билеты подлежат возврату при бронировании до 9 марта 2020 года включительно. До времени отправления клиенты могут подать заявку на полный возврат билета с помощью ваучеров, которые будут использоваться для новых покупок билетов для поездок, которые будут завершены в течение одного года с даты выдачи ваучера.

Заявление о возврате средств можно подать по телефону +39 060708 или по электронной почте: cancellazioni@ntvspa.it обращая внимание на запись в объект только PNR (кода билета). Для нескольких билетов необходимо отправить одно электронное письмо для каждого из них. Запрос на возврат средств, который не соответствует вышеуказанным правилам, не будет обработан.

Клиенты также могут подать заявку на возврат средств по italotreno.it сайт в соответствии с установленными ими условиями тарифа

После чего сразу идет автоматический ответ с содержанием:

"Уважаемый клиент,

Этот почтовый ящик посвящен исключительно, до 03/04/2020, запросам полного возмещения, связанным с чрезвычайной ситуацией в области здравоохранения, вызванной распространением вируса Corona в Италии.
Будут приняты запросы, соответствующие следующим требованиям:
· Для путешествий и из Ломбардии, Венето и Эмилия-Романья подлежат возврату билеты, купленные до 2 марта 2020, в то время как для поездок, так и для любой другой области национальной территории, подлежат возврату на билеты, приобретенные до 9 марта 2020 (входит в комплект).
* Почта тема, содержащая только код билета, для которого вы запрашиваете возмещение. Если запрос для нескольких поездок, необходимо отправить по электронной почте для каждой поездки[/color]

Возврат средств будет осуществляться с помощью ваучеров, которые не подлежат монетизации, которые могут использоваться для новых покупок билетов, связанных с поездками, которые должны быть сделаны в течение одного года с момента выдачи ваучера."

Я отправил, жду ответа, по результатам отпишусь.

1.18. Модераторские правки на форуме выделяются красным и синим цветом, поэтому прошу не использовать данные цвета в ваших сообщениях. merial

**AlvarezA** » 11 мар 2020, 10:38

это когда появилось, вчера уже было?

**TankaStar** » 11 мар 2020, 10:42

Имеется ввиду даты покупки или асетаки даты поездки?

**aigulight** » 11 мар 2020, 10:48

Необходимо код билета указать в теме письма?
И в самом письме только код билета? Или необходимо приложить какое то заявление/билет может

**hellen-k** » 11 мар 2020, 10:51

aigulight писал(а) 11 мар 2020, 10:48:Необходимо код билета указать в теме письма?

Просто в теме письма только код. И все.

TankaStar писал(а) 11 мар 2020, 10:42:Имеется ввиду даты покупки или асетаки даты поездки?

Покупки. Кто купил до 2 марта в/из Ломбардию, Эмилию-Романью, Венето и кто купил до 9 марта по остальной Италии.

**ElkaSt** » 11 мар 2020, 11:59

Ну тоже написала на почту им. Ждемс....
Странно, народ в ФБ отписывается, что кто смог дозвонится, то соглашались делать просто возврат денег. Возможно уже все поменялось.
У меня дозвонится не получилось

**TankaStar** » 11 мар 2020, 12:14

Я,если честно, уже запуталась, в каком случае можно монетизировать ваучер :( - если отменят поезд?

**hellen-k** » 11 мар 2020, 12:17

TankaStar писал(а) 11 мар 2020, 12:14:в каком случае можно монетизировать ваучер

В любом. Есть ваучер - монетизируете. Нет ваучера - монетизировать нечего.