Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Тата63]

Всем добрый вечер!
Поделитесь, кто-нибудь сталкивался с отменой брони невозвратного тарифа , оформленной на официальном сайте отеля ( напрямую через отель, не через букинг)???

У меня такая же ситуация. Но в брони написано E-mail:booking@eliseo.it. Значит ли это , что можно в Booking за помощью обратиться?

[ГалинатомсК]

Нет, конечно. В данном случае «booking” , в смысле (в переводе), бронирование.

[Lucine]

Уважаемые модераторы, есть такая же тема про жильё во Франции?. Хочется обсудить ситуацию с букингом.
Спасибо

[miktor]

Ситуация: Бронь невозвратная на букинге 10-11 апреля Верона,обращался и в букинг и в отель- посылали. и вот 3 дня назад обратился напрямую в отель по поводу возврата средств. Ответили: возврат денег - нет. А средства как депозит на следующую поездку, отменяйте на букинге. Призадумался - не устраивает меня депозит, там 2 номера вообще. Посоветуйте, можно ли что то сделать еще, может не отменять - а подождать или опять букинг долбить?

[Frolog]

Меня тоже волнует сходная ситуация во Франции. Добавьте тему, пжл

[Lucine]

Ситуация: Бронь невозвратная на букинге 10-11 апреля Верона,обращался и в букинг и в отель- посылали. и вот 3 дня назад обратился напрямую в отель по поводу возврата средств. Ответили: возврат денег - нет. А средства как депозит на следующую поездку, отменяйте на букинге. Призадумался - не устраивает меня депозит, там 2 номера вообще. Посоветуйте, можно ли что то сделать еще, может не отменять - а подождать или опять букинг долбить?

А как вы связывались с букингом? Я уже второй день жду хоть какой то реакции на мой запрос - они молчат. Отправляла несколько сообщений в службу поддержки в приложении. Написала хозяину апартов - молчат. Да, неприятно возвращать деньги , хотя я просила менять даты, но потребую обратно средства, чего уж

[Светланка72]

Пока служба букинг действует по указанию от 12 апреля -на Booking.com:
https://partner.booking.com/ru/%D0%BF%D ... aid=325219
на бронь после 3 апреля нужно ждать продление карантина, если только отель добровольно не решит отменить вашу бронь.Пока других варианов нет( Я жду, у меня два отеля отказ

[miktor]

Думаю тоже буду ждать продления карантина. Отменять самому мне кажется крайнее дело

[Alex217]

А как вы связывались с букингом?

Служба поддержки клиентов: 499 271-87-36

[Тата63]

Связались со службой поддержки Букинга, сказали , что не смогут помочь, тк мы бронировали напрямую у отеля. На письма отель Элизео Терме в Монтегротто-Терме не отвечает , по телефону тоже никто не отвечает! Что делать? Куда обращаться по поводу возврата оплаченной брони? Помогите!
Вылет отменили, обещали вернуть деньги в течении 7 дней.

[luniel]

Lucine писал(а) 50 минут назад:
А как вы связывались с букингом?

Служба поддержки клиентов: 499 271-87-36

Через чат в приложении тоже сработало. С дозвоном были проблемы, видимо совсем линия перегружена у них. В чате примерно через 15 часов подтвердили бесплатную отмену и на почту письмо пришло.
Чат именно с поддержкой букинга, отель не отвечал.

[Lucine]

Lucine писал(а) 50 минут назад:
А как вы связывались с букингом?

Служба поддержки клиентов: 499 271-87-36

Через чат в приложении тоже сработало. С дозвоном были проблемы, видимо совсем линия перегружена у них. В чате примерно через 15 часов подтвердили бесплатную отмену и на почту письмо пришло.
Чат именно с поддержкой букинга, отель не отвечал.[/quoteпишу в чат, робот отвечает что у вас 50% потеря, о чем я знаю. Вам отвечал человек?

[Kisakuku]

У меня чат с человеком срабатывал только , когда отправляешь им сначала фото (например принт-скрин брони ) , потом он спрашивал отправить ещё сообщение - отвечаете «да», пишите сообщение . Потом он спрашивал сам «начать чат с сотрудником» нажимаете да и вам пишет англоязычный сотрудник букинга . Срабатывало не всегда , что предлагал чат , но если много писать , он предложит . Как я поняла , нет определенной команды для начала чата

[luniel]

пишу в чат, робот отвечает что у вас 50% потеря, о чем я знаю. Вам отвечал человек?

Сначала робот написал про 100% штраф, после этого своими словами описала еще раз ситуацию. Ответ был "Мы собираемся переслать ваше сообщение сотруднику, убедитесь, что вы указали все детали". Позже уже пришло уведомление от отмене штрафа, по тексту больше похоже на автоматическое сообщение.
Но бронь была в Риме, упустила в теме выше, что у вас Франция.

[ГалинатомсК]

В Риме до 3 апреля?

[Lucine]

Дозвонилась до букинга , да, действуют они сейчас согласно карантину до 31 Марта. Если карантин будет продлён, и если хозяин апартов не согласится вернуть всю сумму, они сами вернут. Пока я оставалась на линии, оператор позвонила хозяину размещения, телефон не отвечал. Обещала отправить запрос на полную отмену.
В общем будем ждать.

[Miguel 1]

Все сервисы отменяют невозвратную бронь с датами до 03.04.2020 без штрафа, только не onetwotrip. 
Booking молодцы возможно сейчас и терпят убытки, но репутацию себе зарабатывают, все окупится.

Точно та же ситуация с Booking и OneTwoTrip.
Интересно, как последние собираются после подобной ''рекламы'' продолжать свою деятельность.
Если, конечно, собираются, их телефон сейчас не отвечает вообще.

[Nata_mor]

Подскажите, пожалуйста. Есть невозвратная бронь отеля на Искье (с 18 апреля по 2 мая). Бронировала на booking.com. Вчера получила письмо из отеля с просьбой отменить мое бронирование и обещанием, что шртрафные санкции применяться к отмене не будут. Теперь мне нужно зайти на сайте в своё бронирование и нажать кнопку Отменить? Или нужно отменять через переписку со службой поддержки букинга? Кто уже отменял поделитесь, пожалуйста, информацией.

[Alex25]

Все сервисы отменяют невозвратную бронь с датами до 03.04.2020 без штрафа, только не onetwotrip.
Booking молодцы возможно сейчас и терпят убытки, но репутацию себе зарабатывают, все окупится.

Точно та же ситуация с Booking и OneTwoTrip.
Интересно, как последние собираются после подобной ''рекламы'' продолжать свою деятельность.
Если, конечно, собираются, их телефон сейчас не отвечает вообще.

OnToTrip, я там как премиум клиент обращаюсь, звоню с приложения- дозвон сразу ( за год через них почти на лям броней делал-включая авиа, после этого -теперь это уже будет в прошлом)- бронь в Генуе с 18 по 20 марта, обратился 10 марта и тишина- на все звонки отвечают -"мы в отель написали , ...они молчат, ...у нас загрузка... по возможности мы еще раз свяжемся с ними" И вот сегодня официально отписались- "Отель на наш запрос не ответил"-
Веду переписку с отелем сам-отель отвечает без проблем- пока туговато- они все думают как поступить, деньги возвращать отказываются - (мы должны понять, что у них кризис ).

[Nata_mor]

Подскажите, пожалуйста. Есть невозвратная бронь отеля на Искье (с 18 апреля по 2 мая). Бронировала на booking.com. Вчера получила письмо из отеля с просьбой отменить мое бронирование и обещанием, что шртрафные санкции применяться к отмене не будут. Теперь мне нужно зайти на сайте в своё бронирование и нажать кнопку Отменить? Или нужно отменять через переписку со службой поддержки букинга? Кто уже отменял поделитесь, пожалуйста, информацией.

Сама отвечаю на свой вопрос. Дозвонилась до горячей линии букинга (15 минут ожидания). Самовольно отменить в ЛК невозвратное бронирование нельзя, нужно через обращение в службу поддержки. Они связались с моим отелем, который подтвердил, что штраф за отмену не возьмут и мне пообещали в течении 10 дней вернуть все деньги на карту.

[Big Mama]

Просила перенести бронь отеля в Риме на октябрь. Букинг (я дозвонилась) связался с отелем, те подтвердили бесплатное перебронирование (а у меня была оплаченная неотменяемая бронь) и сами поменяли мне даты. Ничего не доплачивала, хотя в октябре тариф был выше. Можно было и отменить бронь; отель ранее прислал согласие.

[andromedaa]

Я отменила бронирование отеля в Риме, которое было невозвратное. У меня были даты с 14 по 21 марта. Сначала я писала в отель через букинг: прошу отменить бронирование без штрафа или с уменьшенным штрафом. Писала 2 раза, отель не отвечал. Решила позвонить в отель. Гудки идут, трубку никто не брал. Тогда я позвонила в службу поддержки букинг, надо было назвать номер и ПИН бронирования. Ждала на линии минут 5-7, пока меня связали с русскоговорящим оператором. Я ему обрисовала ситуацию: рейс мой отменили, в Риме все музеи закрыты, я не по своей воле поездку отменяю, хочу деньги вернуть. Оператор посмотрел, попадает ли под ограничения властей Италии Рим, потом пытался дозвониться до отеля, не дозвонился, сказал, что все ок, бронь отменим, деньги вернём. Звонила я 11го марта, а уже 12го вечером мне пришли деньги на карту.

[taburetka]

У меня в Букинге сегодня появилось такое. Отменила без штрафа. Обещают вернуть деньги. Один отель - в Риме, второй в Ажероле.

[Dusya-du]

Сегодня отменили бронирование в Вероне за час. Почитала тему, написала хозяину аппартаментов - прям на русском :), потом нажала кнопочку Попросить снизить оплату за отмену бронирования на странице бронирования на сайте букинга. Ответ от хозяина пришел почти сразу - он согласился и рад видеть нас в следующий раз. Еще через небольшое время прошла отмена на самом Букинге. Обещают вернуть деньги 7-12 дней. Буду ждать.

деньги вернулись через 3 дня, но без допсбора. Если бы не скачек курса, осталась в минусе. А так на тоже и вышло примерно

[Danyushka]

taburetka, а какие у Вас даты заезда были?

[m_masha_m]

Бронировали отели еще осенью через . Милан с 15-18 марта (возврат 100% до 08.03 до 12:00), через букинг Венеция с 12-15 марта (невозвратная бронь).
8 марта, находясь в Риме, прочитала новость, что Италия закрывает почти весь север. Написала в отель в Милане - они сказали, что мы до них не сможем доехать, нас не впустят, но при этом про отмену молчок. В итоге мы успели отменить МИлан сами по условиям отмены. Писала в отель в Венеции - они так же сказали, что всё закрыто, но предложили заморозить мою сумму как депозит и приехать в низкий сезон, например, осенью. Я им ответила, что мне такой вариант не подходит и написала в техподдержку букинга и переслала им чек с оплатой отеля. Сказали, что дают отелю 24 ч на возврат средств. Отель им так ничего и не ответил. Букинг перевел всю сумму на мой кошелек, привязанный к букинг-аккаунту. Оттуда деньги можно вывести на карту.
С 8-12 марта были во Флоренции и думали как добираться домой, так как вылет был на 18 марта из Милана. Решили выезжать через Австрию (Вену) - купили жд, авиа билеты и забронили апартаменты на .. А 10 марта узнали, что Австрия закрыла границу с Италией и туристов без справки не впускает. Написали в техподдрежку . - попросили предоставить фото жд билеты до австрии. После этого сразу отменили брони и вернули всю сумму за жилье в Вене.

[taburetka]

Даты - 18-23 марта.

[Andrea Wilder]

А в www кто нибудь возвращали что-то?

[Robbiecool]

Есть номер Букинга для Украины? Хотя даже для России не вижу нигде?
Поделитесь, пожалуйста. Спасибо.

[m_masha_m]

Есть номер Букинга для Украины? Хотя даже для России не вижу нигде?
Поделитесь, пожалуйста. Спасибо.

я звонила по номеру "Служба поддержки клиентов: 499 271-87-36", но это из России

нужен номер подтверждения брони и пин код

[Frolog]

А кто получил отказ от отеля и отменил со штрафом в марте? Через несколько дней появилось определение- рекомендация букинг . Можно ли теперь обратиться к ним? Чтоб вернули что-нибудь?

[TankaStar]

Отменила бесплатно бронирование во Флоренции с 8 по 9 апреля:), хотя сначала упирались и букинг отказывал.
Сегодня написала в отель письмо про указ мера Москвы,отмену рейса из Венеции в связи с эпидемией,что я ответственный гражданин, должна сидеть дома и не распространять вирус...,и вауля ...из отеля пришло письмо,что согласны на отмену без штрафов :)

[max626]

Есть номер Букинга для Украины? Хотя даже для России не вижу нигде?
Поделитесь, пожалуйста. Спасибо.

Украина
Помощь на русском
0800 502 312

Международный номер Службы поддержки Genius-клиентов:
+44 20 3684 7925

[Eltanar]

Через чат в приложении тоже сработало. С дозвоном были проблемы, видимо совсем линия перегружена у них. В чате примерно через 15 часов подтвердили бесплатную отмену и на почту письмо пришло.
Чат именно с поддержкой букинга, отель не отвечал.[/quoteпишу в чат, робот отвечает что у вас 50% потеря, о чем я знаю. Вам отвечал человек?

Скажите, пожалуйста, где именно на сайте букинга найти этот чат, где есть шанс, что переведут на англоговорящего сотрудника?

[Kisakuku]

Через чат в приложении тоже сработало. С дозвоном были проблемы, видимо совсем линия перегружена у них. В чате примерно через 15 часов подтвердили бесплатную отмену и на почту письмо пришло.
Чат именно с поддержкой букинга, отель не отвечал.[/quoteпишу в чат, робот отвечает что у вас 50% потеря, о чем я знаю. Вам отвечал человек?

Скажите, пожалуйста, где именно на сайте букинга найти этот чат, где есть шанс, что переведут на англоговорящего сотрудника?

Приложение букинг , заходите под своим логином , на странице «найти» справа вверху есть иконка Сообщения , там выбираете своё бронирование .На сайте иконка выглядит также вроде бы

[Дмитрий_K]

А в www кто нибудь возвращали что-то?

Самому интересно тоже по опыту с агодой.Поделитесь,если вернете.

[Всегда Лето]

зона карантина находится в 70 км от Милана, и никто не может войти или выйти, но эти области составляют 0,089% Италии. Милан не находится под карантином, все службы (включая пабы и рестораны) и общественный транспорт работают в обычном режиме.
450 человек (на сегодняшний день 27/2) были признаны положительными на 65 миллионов жителей. Почти 70% не имеют никаких или легких симптомов, 25% превращается в более серьезную инфекцию, и некоторые из них нуждаются в госпитализации, около 5% находятся в критическом состоянии (и это цифры почти любого тяжелого гриппа)
⦁ почти 40 уже выздоровели, большинство зараженных не госпитализированы, потому что это не нужно
virus вирус убил 12 человек, которые были либо старыми (от 72 до 88), либо с заболеваниями previus (у 2 из них был рак). От гриппа в прошлом году погибло 490 человек, в позапрошлом-еще больше. Это абсолютно нормально, что пожилые люди или другие люди с серьезными заболеваниями могут в конечном итоге погибнуть от любого вируса, влияющего на дыхательные способности.
Кинотеатры, театры, стадионы и некоторые другие места были закрыты на одну неделю, чтобы замедлить распространение вируса, не потому, что он радикально более опасен, чем другие вирусы, а просто потому, что ни одна страна не может выдержать 300.000 человек или более больных в один и тот же момент (и реальная проблема заключается в быстрых возможностях расширения этого вируса).

По этим же самым причинам только люди, прибывающие из районов, где полеты запрещены (Китай в настоящее время), имеют право на полный возврат средств за основные силы. Все остальные приглашаются в город Милан или могут отменить бронирование с помощью онлайн-инструмента на платформе, где было сделано бронирование.

PrimoPiano Управление Краткосрочной Арендой
 

Не понимаю,зачем нужно так раздувать эту ситуацию?Статистика - вещь упрямая.А именно- от гриппа за один и тот же период умерло в два раза больше людей,чем от коронавируса.Такое впечатление,что никто до сего момента не знал о существовании короновируса. А это такой же обычный вирус,как рото и грипп.Зачем вся эта истерия?

[ИринаНН78]

Отчитываюсь: 9 марта букинг отменил невозврат сам, тк оплату снимал отель, просили прислать выписку из банка. Отправила 9-го, сижу жду. Пару раз пыталась дозвониться до букинга - бесполезно. Писала в поддержку , на почту, ноль реакции. Жду денег, кто-то писал что 7-14 дней. Сейчас еще раз решила позвонить, наконец-то дозвонилась. Вообщем у них завал, мою выписку они не увидели, отправят запрос в отель только сейчас, просили через сутки им позвонить, напомнить про себя))
Так что, кто ждет денег, лучше позвоните лишний раз.
Кстати, по другому отелю, где оплату снял сам букинг, деньги через день после отмены перечислили

[pozitiFFF_86]

Расскажу о своей борьбе за невозвратные брони Букинга.
Удалось благополучно решить вопрос с бронями в Испании, Италии, Франции.
Италия 3 брони, 1 возвратная, 2 невозвратные - по обоим возврат без проблем, вопросов не возникало вообще.

Испания (2 брони) и Франция (1 бронь).
Сами операторы Букинга сказали, что знают ситуацию о том, что постановление мэра Москвы обязывает уйти на двухнедельный карантин после посещения этих стран, что "мы считаем недопустимым для наших клиентов". Поэтому сначала отправили запрос хозяевам о возможности отмены бронирования без штрафа. Хозяин в Барселоне согласился. В Мадриде и Париже - нет. По ним сказали чтобы оформить возврат по причине форс-мажора прислать все маршрутные квитанции между странами, указать какая из них была отменена. Я отправил все 4 перелета (Россия - Испания, Испания - Франция, Франция - Италия, Италия - Россия), написал что последний перелет был отменен. Плюс приложил для усиления эффекта файл постановления мэра Москвы (хотя сам не со столицы). По Мадриду запросили еще квитанцию об оплате, так как оплата шла напрямую объекту размещения.
После предоставления всех документов сказали, что всё Ок. Выставили счет на сутки объектам размещения. Если они оплачивают, то с этих денег делают мне возврат. Если нет, то возврат делает сам Букинг, а дальше уже разбирается сам с объектами размещения.
Вот такие Букинг молодцы. Так что по этим странам вполне можно успешно решить вопрос. Просто писать письма особого смысла нет. Насколько я понял сейчас у них просто нет возможости анализировать и отвечать, поэтому после отправки писем я всегда звонил в Букинг (они сами озвучили что необходимо делать именно так), иначе думаю ничего бы быстро не сдвинулось.

[Robbiecool]

Просто писать письма особого смысла нет. Насколько я понял сейчас их просто нет возможости анализировать и отвечать, поэтому после отправки писем я всегда звонил в Букинг

А письма куда писали, отправляли ? Букингу?

[ГалинатомсК]

Расскажу по своей борьбе за невозвратные брони Букинга.
Удалось благополучно решить вопрос с бронями в Испании, Италии, Франции.
Италия 3 брони, 1 возвратная, 2 невозвратные - по обоим возврат без проблем, вопросов не возникало вообще.
Испания (2 брони) и Франция (1 бронь).

На какие даты были брони? Март?

[pozitiFFF_86]

А письма куда писали, отправляли ? Букингу?

После первого звонка Букинг по всем проблемным броням делает запрос на отмену бронирования без штрафа. Вам приходят письма по каждому из бронирований с темой "Запрос на изменение Вашего бронирования" от customer.service@booking.com. Дальше просто ответ на это письмо и оно уже уходит по адресу **************@my.booking.com, где ************** - номер бронирования. В этом случае насколько я понял письма (и вложенные файлы) подвязываются к этому бронированию, их потом сразу видит поддержка в Букинге. Единственное почему то иногда в течение 5 часов поддержка моих писем с файлами не видела, видимо из-за большой загруженности почтового сервера. Если снова нужно отправить письмо, файлы по этому бронированию, то опять заходил в это письмо с запросом на изменение бронирования и снова отправлял ответ на него.

[pozitiFFF_86]

На какие даты были брони? Март?

Да, все бронирования на март - с 14 по 27 число.

[ГалинатомсК]

С мартом проще)) С апрелем бодаемся, пока безрезультатно - Италия и Франция

[kvn99]

Есть ли принципиальная разница, в смысле возврата денег, между невозвратным бронированием на Booking и оплатой сразу - то есть когда на подтверждении напечатано [PAID] ?

[Punto Fiji]

Бронировали отели еще осенью через . Милан с 15-18 марта (возврат 100% до 08.03 до 12:00),

скажите, пожалуйста, у вас было бронирование на сайт для дебилов сделанное осенью, когда правила по Италии были с полным возвратом с учетом всех сборов?
я делала брони в декабре по этим же условиям, но поддержка все равно требует свой сбор, и настаивает, что такого никогда не было.

[_amina_]

Какие все же в Букинге клиентоориентированные в сравнении с Хотелсом! Дозвонилась на русскоязычную поддержку за 10 минут - вопрос решаем. Жаль, что в поездке только 1 отель через них.

[victor-17]

Всем доброго дня.
Отель согласен отменить уже оплаченную невозвратную бронь (бронировал через букинг). Я оформил запрос на отмену брони без штрафа. Но в отеле пишут, что не видят этот запрос, хотя от букинга пришло запрос на отмену зарегистрирован. Что кто может сказать по этому поводу? Может есть владельцы отелей здесь, где отель должен увидеть этот мой запрос? или они не сразу его видят?

[Lis-to-pad]

у вас было бронирование на сайт для дебилов сделанное осенью, когда правила по Италии были с полным возвратом с учетом всех сборов?

У меня было такое бронирование, сделанное в ноябре. В правилах отмены написано "Условия гибкие, вы получите возврат, если отмените до ... (дата - за сутки до предполагаемого заезда)" Если вчитаться в условия подробнее, то такой полный возврат возможен три раза в году. В итоге по трем из четырех итальянских броней отмечено, что сделан полный возврат (оформляла сегодня, денег пока не получила). За оставшееся четвертое снимают сервисный сбор ..

[ЕкатеринаSK]

Добрый вечер. Ранее писала, что безуспешно пыталась отменить бронирование в Риме на даты с 15 по 19 марта (бронь безвозвратная букинг). После объявления карантина по всей Италии, отель отменил бронь (после очередного моего запроса). Дальше самое интересное, на мой вопрос когда поступят деньги на карту, мне ответили так: пока нет разъяснений от нашего правительства, обратитесь к нам после 15 апреля. Этой даты я ждать не стала, позвонила в букинг, оператор была крайне удивлена ответом отеля. Букинг сам оформил возврат, деньги уже поступили на карту. Название отеля Hotel XX Settembre . Вывод один, бейтесь до последнего:)