Форум Винского

**Lisavo2280** » 06 мар 2020, 18:50

Viachik, спасибо, почти получилось, теперь зависла на этом :"Пожалуйста, укажите предмет дела. Это краткое описание случая возврата, который вы хотите отправить".подскажите,пожалуйста, что написать?

**Viachik** » 06 мар 2020, 19:22

Я понятия не имею, почему там у вас подобное вываливается.
Вы должны попасть в меню Flight Reschedule Refund , ввести номер бронирования и, так полагаю, потом указать - куда вы хотите получить возврат.

**Lisavo2280** » 06 мар 2020, 19:32

Viachik, все спасибо большое, все получилось, просто кому то может понадобится, сначала запросили номер брони, затем фамилию, имя, дата рождения, e-mail, потом спрашивают за какое направление хотите получить возврат, за кого из брони хотите получить возврат, а затем просят указать причину почему хотите возврат, и только потом просят указать, как именно получить его (на их кредитный счет или карту, которой производилась бронирование). Теперь ждём)) спасибо ещё раз за помощь

**Oksanchik150888** » 07 мар 2020, 04:54

Lisavo2280, отпишитесь, пожалуйста, когда вернут деньги или что-то ответят Вам. Тоже через Аву на возврат подала две брони. В л/к сейчас на против одной заявки стоит in progress вверху, в строке ниже new, а в другой заявке в оьеих строках in progress. Знать бы что они имеют ввиду... в процессе рассмотрения или в процессе возврата средств? Нифига не понятно. Но бронирования из списка исчезли сразу после отпрааки заявки на возврат..

**UNameNN** » 07 мар 2020, 06:35

Oksanchik150888 писал(а) 07 мар 2020, 04:54:Знать бы что они имеют ввиду...

Все нормально значит, в течении двух недель вернут деньги. Я месяца три назад возвращал, вернулись через неделю, сейчас тоже жду один возврат со 2 марта.

**Катерина88882** » 07 мар 2020, 14:45

Возможно кому то поможет: неделю не могла подать на возврат билетов AirAsia с Ю Кореи до Филиппин и обратно, получилось только после того как в family name записали не фамилию а имя, а вот когда попросили имя там фамилию
Возможно для кого то покажется глупо, но у нас аккаунт на Airasia на меня оформлен (фамилия + А) а билеты с моего аккаунта делал муж (просто фамилия без женского опострофа А)
короче говоря столько нервов потратили... сейчас подали, будем ждать возврата, обязательно отпишусь
+ еще жду возврат от Авроры Хабаровск-сеул- хабаровск но там обещали до 10 рабочих дней

**Viachik** » 07 мар 2020, 15:02

Катерина88882 писал(а) 07 мар 2020, 14:45:но у нас аккаунт на Airasia на меня оформлен (фамилия + А) а билеты с моего аккаунта делал муж (просто фамилия без женского опострофа А)

А какая разница, кто делал бронирование - муж или вы, если вы летите вдвоем ? У системы нет гендерного проницания )))).
Если же муж покупал только вам и вы летите одна - фамилия пассажира ( с а, без а) видна в билете, как и имя, вместе с последовательностью написания. Возврат проводится в соответствии с написанным в билете.
Супруг мог и просто местами Ф.И. перепутать. Что по вашему тексту - более достоверно, как результат.
----
Подобные проблемы , с жалобой "ничего получается", ответами предвосхитить невозможно.
Все больше утверждаюсь в мнении, что когда жалуются на ( якобы) отказ в возвратах - проблема в оном не на стороне боте AVA, а на стороне косорезов с их жалобами.

**Катерина88882** » 07 мар 2020, 15:53

короче говоря при проверке бронирования (без входа) требуется 1. номер брони 2.фамилия 3. место отправления
так вот при одинаковом написании 1 и 3 пункта, разница была между только фамилией у мужа BYVSHEV - бронь не находилась, при 1 и 3 то же но 2 BYVSHEVA бронь находилась
(я Вас очень понимаю, как мой муж мне говорил что для возврата я что то путаю, но для возврата они требуют № брони,1. фамилию семьи (где мы написали имя мужа а не фамилию) потом 2. имя (где мы вписали фамилию мужа), 3. дата рождения (здесь вписывали дату мужа) 4. почтовый адрес (он был всегда един))
когда в первом я ставила фамилию а во втором имя , чат писал что не совпадает с изначальным бронированием
я написала только для того что бы люди попробовали так, потому что я пробовала и женскую фамилию с мужским именем. и полностью себя.... а просто нужно было поменять фамилию и имя для принятия нашего заявления
Viachik, Вам большое спасибо, я уже готова была подарить Airasia 725$ , благодаря Вам сделала более 50 запросов, и создала верный
очень сумбурно написала, но как есть

**petrovka1988** » 08 мар 2020, 11:24

Все привет . Прилетели с отдыха, второй раз уже через Японию брали, (Хорошо что решила не через Корею)))). В общем по возвратам . Владивосток -Пекин- Владивосток (через qiwi.com) пришли через 35 дней . Хотя Уральские авиалинии возвращали быстро всем . Пекин - куала лумпур-Пекин пока на возврате, тоже через queued.con. Жду почти месяц прошёл с первого отменённого рейса . Были ещё билеты куала лумпур- Бали- куала лумпур air Asia через trip.ru отменили один рейс, подала на возврат деньги пришли через 12 рабочих дней ровно) так что возвраты зависят видимо ещё через агентов. Так что из суммы 110.000рублей, уже 60 вернули , аж легче стало )))

**TAO** » 10 мар 2020, 21:10

veLuk, не факт.
Мне на тех же условиях уже больше месяца не возвращают.

**Oksanchik150888** » 11 мар 2020, 00:53

TAO, Как это может быть больше месяца, если они эти условия (возврат билетов изза коронавируса) ввели с 19 февраля только?

**Komparsa** » 12 мар 2020, 11:59

Вчера оформила возврат 70% Сеул-Калибо-Сеул по "акции" AirAsia на рейсы из Корее, а сегодня пришло уведомление, что мои рейсы отменили и можно полный возврат сделать, блин, 1 день не дотерпела до отмены

**Viachik** » 12 мар 2020, 12:02

Komparsa, бывает, что поторопишься и .... Возможность отмены Корейских рейсов не является временной акцией, а является особенностью данного направления и существует давно.

**lipisin** » 15 мар 2020, 11:48

lipisin писал(а) 01 мар 2020, 18:27:Необходимо подтверждение отмены рейса Эйразии в Сеул из Куала-Лумпур с указанием причины (коронавирус) для предоставления в букинг (чтобы вернули деньги за невозвратный хостел). Где добыть? Писать в твиттер/фейсбук? Ава не помощник в этом деле((

После длительных общений с представителями АА и ожиданий от них ответов таки удалось получить письмо с указанием причины отмены рейса. Правда хостел указал на букинге, что я не заселилась, поэтому у бронирования статус "отменен" и написать в букинг по поводу этого бронирования я уже не могу, а по телефону "ждите, очередь" :(
Но всё же в Airasia если попасть на нормального оператора в чате, то письмо можно получить буквально через 5 мин.

**TAO** » 15 мар 2020, 18:26

Oksanchik150888, Индонезия закрыла воздушные ворота для всех, кто летел через Китай ещё 2 февраля... А у меня перелет был как раз из Индонезии.
В любом случае уже почти полтора месяца никакого возврата.
Все письма в службу поддержки и так далее не дают ничего.

**sergeytn** » 15 мар 2020, 18:48

TAO писал(а) 15 мар 2020, 18:26:В любом случае уже почти полтора месяца никакого возврата.

чарджбэк через визу пробовали?

**Viachik** » 15 мар 2020, 18:53

TAO, полагаю, что вы там сами что-то накосячили в диалоге c АVA - т.к. излагаете про свою ситуацию с рейсом и датами ( полета и и заявы на возврат) путанно.

**Oksanchik150888** » 16 мар 2020, 04:31

TAO, Что у вас написано на данный момент под заявкой на возврат в лк на сайте?

**moonlight_vodka** » 16 мар 2020, 15:13

На сайте у AirAsia ни слова про рейсы в Австралию, хотя правительство ввело карантин для вновь прибывших. Все рейсы по расписанию, через поддержку не получается ничего вернуть.

Если рейсы не отменят, то шансов на возврат нет?

Никто случайно не находится в подобной ситуации с билетами в ближайшее время? мой рейс 29.03

**Viachik** » 16 мар 2020, 15:19

moonlight_vodka, все там есть, см про Австралию
https://support.airasia.com/s/article/C ... uage=en_GB
Выбирайте в чате Covid-19