Форум Винского

**partizan** » 13 мар 2020, 17:08

Авиакомпания Эйр Мальта. У меня ими вылет в Мальту из Москвы должен быть 25 апреля. Вылет из Мальты в Рим 29 апреля. Бронь на сайте не пробивается. И Рима на сайте сейчас нет как направления. А вообще, на какой адрес им писать?

Посты типа "А что-же делать/будет? А мы летим/не летим/думаем/переживаем и т.д.", не несущие никакой полезной информации, будут удаляться как оффтоп.
Новости по ситуации в стране: Коронавирус на Мальте. Лететь или не лететь?

**Уильям Оккам** » 13 мар 2020, 17:12

partizan писал(а) 13 мар 2020, 17:08: Бронь на сайте не пробивается. И Рима на сайте сейчас нет как направления. А вообще, на какой адрес им писать?

Моя бронь тоже не бьётся, думаю, это технический сбой. Я писал на адрес customercare.airmalta@airmalta.com.
Вот что ответили:
Thank you for contacting customer care. We are currently receiving a high number of e-mails and therefore the response time is longer than usual. We will answer your email as soon as possible. We thank you for your patience.

If your query is in connection with any of the following situations, please contact the respective departments directly as they would be able to assist further;

Booking amendments (name change, upgrades, changes to the date/destination), Cancellations, Booking Excess Baggage, Finalise Payments, Payment issues:
The International Call Centre on (+356) 2166 2211 if calling from Malta. If calling from abroad, please refer to the appropriate telephone numbers below:
Opening hours: Monday to Friday 8am to 8pm, Saturday and Sunday 8am to 6pm (GMT+1)
Flypass Queries:
The Flypass Team on (+356) 2599 1239 or flypass.airmalta@airmalta.com
Opening hours: Monday to Friday 8am to 8pm, Saturday and Sunday 8am to 6pm (GMT+1)
Online Check-in:
webcheckin.helpdesk@airmalta.com
Select Seats:
International Call Centre on (+356) 2166 2211 when calling from Malta. International phone numbers:
Phone Charge
UK: 0800 0517859 Freephone
Switzerland: 0800 838759 Freephone
Italy: 800 790806 Freephone
France: 0800 914078 Freephone
Germany: 0800 1800000 Freephone
Austria: 0800 281858 Freephone
Belgium: 0800 70098 Freephone
Russia: 8800 1006923 Freephone
Sweden: 020 796575 Freephone
US: 1833 5263350 Freephone
Israel: 1809 455533 Freephone
Spain: 900 994929 Freephone
Portugal: 800 849092 Freephone
Ireland: 1800 200708 Freephone
Norway: 800 18201 Freephone
Netherlands: 0800 8880702 Freephone

**partizan** » 13 мар 2020, 17:18

Телефоны у них на сайте есть. Только в Москве он не работает. Уже второй день по нём говорят что «линия занята, перезвоните позже».

**Уильям Оккам** » 13 мар 2020, 17:20

Ну, тогда только ждать ответа на письмо.По-любому должны ответить, имхо

**DK87** » 13 мар 2020, 17:21

У меня на русской версии сайта не получилось тоже зайти в бронирование, а на английской работает:
https://flight.airmalta.com/dx/KMDX/#/home?locale=en-GB - кликайте в Manage my trips.

У меня вылет 1 апреля, статус бронирования - подтверждено.

Имхо в связи с витиеватой формулировкой их премьер министра - деньги по невозвратным тарифам нам не вернут. Т.к. лететь никто официально не запрещает. Просто раз прилетел - сиди на карантине.

Уильям Оккам, держите в курсе, пожалуйста, что вам по почте ответят на запрос.
Сам пока им писать не буду, смысл однотипными вопросами саппорт заваливать, только время ответов увеличим.

**Уильям Оккам** » 13 мар 2020, 17:24

DK87 писал(а) 13 мар 2020, 17:21:Имхо в связи с витиеватой формулировкой их премьер министра - деньги по невозвратным тарифам нам не вернут.

Это вообще иезуитство какое-то и просто не очень порядочно с их стороны, на мой взгляд. Я подожду ответ с неделю, если не будет, реально напишу в приёмную их премьера)))

**DK87** » 13 мар 2020, 18:03

Флэш-новость из официального фб эйр-мальты:
Due to the mandatory self-quarantine imposed by the Maltese Government, any passengers travelling with Air Malta can cancel and get full refund or alternatively change their tickets for future travel

Customers who are starting their trip within the next 48 hours and have queries about their tickets can contact the airline’s call centre on +356 25991230.
Customers who will not be travelling within 48 hours and all other passengers that require refunds can send an email to refundrequest@airmalta.com.

Источник - https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/AirMalta/posts ... 7917457214

**gvo3dd** » 13 мар 2020, 18:22

Не понятно только, если через агента куплен билет, то тоже можно в авиакомпанию напрямую писать...?
Или же агент получит возможность возвращать невозвратные билеты и идти через него.
До агента (купибилет) не дозвогиться

**Уильям Оккам** » 13 мар 2020, 18:27

DK87 писал(а) 13 мар 2020, 18:03:Due to the mandatory self-quarantine imposed by the Maltese Government, any passengers travelling with Air Malta can cancel and get full refund or alternatively change their tickets for future travel

DK87, огромное спасибо!!

**DK87** » 13 мар 2020, 19:38

gvo3dd писал(а) 13 мар 2020, 18:22:Не понятно только, если через агента куплен билет, то тоже можно в авиакомпанию напрямую писать...?
Или же агент получит возможность возвращать невозвратные билеты и идти через него.
До агента (купибилет) не дозвогиться

Вы через купибилет покупали?
Если да, вот ответ от их саппорта, что надо делать:
Создайте запрос, пожалуйста, через форму обратной связи по ссылке - https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new с почты, указанной в заказе. Причина обращения - "Коронавирус", дата вылета и номер заказа.

Сам через него заказывал :)

Уильям Оккам писал(а) 13 мар 2020, 18:27:DK87, огромное спасибо!!

Пожалуйста :) Ситуация непростая, делиться информацией (проверенной) - необходимо :)

**Nadyshka** » 14 мар 2020, 00:27

У нас вылет 30 марта air malta. Очень надеялись, что полетим, там вроде все спокойно было..И я правильно поняла всех туристов на карантин!!!? И деньги за билеты не вернут?!! Билеты невозвратные, на офф.сайте покупали..

**МихаилТ** » 14 мар 2020, 07:49

У нас вылет 30 марта air malta. Очень надеялись, что полетим, там вроде все спокойно было..И я правильно поняла всех туристов на карантин!!!? И деньги за билеты не вернут?!! Билеты невозвратные, на офф.сайте покупали..

Так на этой же странице выше есть -
Из- за обязательного самокарантина, введенного мальтийским правительством, любой пассажир, путешествующий с Air Malta, может отменить и получить полный возврат денег или альтернативно изменить свои билеты для будущих поездок.

Нам Ryanair ночью сам прислал предложение поменять даты полета на другие без доплаты.

**Irrenka** » 14 мар 2020, 11:27

Nadyshka писал(а) 14 мар 2020, 00:27:У нас вылет 30 марта air malta

Обращайтесь в авиакомпанию. Они официально объявили, что возвращают всем, кто летит до 31 марта. Но также попросили "не беспокоить" в случае если вылет не в ближайшие 2е суток. Представляю, какой у них шквал звонков.

Отпишитесь, кому вернули деньги за билеты (зы. у нас еще даже не списали)

**Zhusya** » 14 мар 2020, 15:46

Я дозвонилась в Air Malta. У нас вылет 4 апреля обратно 12 апреля. Они сказали,что могут поменять билет или вернуть деньги. Но штраф составит 10 евро в одну сторону. Т.е. 20 евро туда-обратно. Билеты были куплены по невозвратному тарифу на сайте aviakassa.ru. На сайте aviakassa мне пока ничего не ответили.

**Xemx125** » 14 мар 2020, 17:37

Zhusya писал(а) 14 мар 2020, 15:46:Билеты были куплены по невозвратному тарифу на сайте aviakassa.ru

Эрмальта смягчила условия, в этой ситуации можно вернуть даже невозвратные билеты, хотя со штрафом.

**Sandra1987** » 14 мар 2020, 19:16

у меня вылет 27 апреля билеты невозвратные. писала им позавчера, мне ответили что могу перенести даты вылета. Бронь тоже не пробивалась на сайте

**DK87** » 14 мар 2020, 19:21

Эйрмальта правила меняет прямо "на лету". Теперь изменения и возврат билетов только тем, у кого вылеты до 31 марта.
Скорее всего, сделали так, чтобы уменьшить волну запросов на изменения и возврат от пасажиров, а на апрель расширят правила ближе к концу месяца.
Поглядим, как будут развиваться события. Жилье я уже отменил, а запрос в купибилет вчера отправил. Наверное, придет отказ и придется по новой ближе к датам вылета писать новый.

Источник - https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/AirMalta/posts ... 7917457214

**Sandra1987** » 14 мар 2020, 19:47

Написала им снова, теперь с прямой формулировкой "хочу отменить билет и получить деньги обратно". Посмотрим что ответят. Буду держать в курсе.

**Irrenka** » 14 мар 2020, 20:50

Sandra1987 писал(а) 14 мар 2020, 19:47:Написала им снова

написали на их почту refundrequest@airmalta.com?

Zhusya писал(а) 14 мар 2020, 15:46:дозвонилась в Air Malta.

в Московский офис?

**Zhusya** » 14 мар 2020, 20:57

Да, в Московский офис. Но теперь уже и не знаю, актуальна на данный момент информация или нет.

**Dubrowitch** » 14 мар 2020, 23:59

У меня были билеты Москва-Братислава-Мальта на 15.03, отмененные из-за закрытия Словакии. Обратный рейс Мальта - Москва 17.03 а/к Air Malta. Второй день пишу на указанную выше почту, чтобы сдать билет, но в ответ тишина... кто имел дело с ними, сколько по времени ждать ответ?

**russakowalena** » 15 мар 2020, 01:20

У нас тоже билеты на 5-13 апреля от Эйр Мальта. Билеты из Вены, хотя из Германии, Франции, Испании, Швейцарии и Италии уже отменила она рейсы.
Самокарантин Мальта ввела пока до 31 марта.
Ждать дальше, как события развернутся?
Моя страховка покрывает отмену, но тогда мне нужен письменный ответ авиакомпании, что ничего не вернет.

**Sandra1987** » 15 мар 2020, 09:56

да на эту почту писала.

**maria Lev** » 15 мар 2020, 15:59

У меня бронь не ищется ни на русской версии сайта ни на английской. :( Вылет - 2 мая. Я так понимаю пока остаётся только ждать до следующих новостей.

**Parho** » 15 мар 2020, 20:02

Привет всем!К сожалению ни отпуска, ни денег( вылет мальтийскими из москвы 06/04, обратно 10/04, писала на рефаунд этот, ноль реакции, от купибилет тоже самое! Уважаемые туристы, кто оказался в той же беде и у вас что то разрешиться, прошу сообщите((

**Zhusya** » 15 мар 2020, 21:37

Может быть нам не отвечают на наши письма потому что выходные? ( я очень надеюсь на возврат денег) или хотя бы перенести...

**nnmpost** » 15 мар 2020, 21:41

Zhusya писал(а) 15 мар 2020, 21:37:Может быть нам не отвечают на наши письма потому что выходные? ( я очень надеюсь на возврат денег) или хотя бы перенести...

почему мне на 3 день ответили, можем перенести до конца года, но мне этот вариант не подходит, хочу деньги

**Elm_you** » 15 мар 2020, 22:31

Parho писал(а) 15 мар 2020, 20:02:Привет всем!К сожалению ни отпуска, ни денег( вылет мальтийскими из москвы 06/04, обратно 10/04, писала на рефаунд этот, ноль реакции, от купибилет тоже самое! Уважаемые туристы, кто оказался в той же беде и у вас что то разрешиться, прошу сообщите((

Мы пока ждем 31.03. потом будем предпринимать действия и заранее не паниковать

**Olia1202** » 15 мар 2020, 22:38

Купили билеты Airmalta на Мальту из Петербурга с 25 июня по 4 июля на сайте Airmalta. А сейчас на сайте Airmalta вылетов из Петербурга не значится. Номеров рейсов KM 569 и обратного KM 568 не найти. Бронирования теперь тоже не найти ни в русской, ни в англ. версии. Конечно, до вылета еще далеко. Кто-нибудь подскажет, что бы это значило?

**abyss80** » 16 мар 2020, 07:39

На руках билеты на Мальту с 25 по 30 марта.в виду карантина поездку отложу. Писал на прчту в авиакомпанию - тишина. Нашел телефон прелставительства в москве. Работает понедельник - пятница. Буду сегодня звонить 84957829783 в петербурге 88127403820
Ps: на официальной странице в фейсбуке есть инфа о том что будут возвращать билеты с удержанием 10 евро за сегмент. На сколько это правда буду выяснять сегодня

**russakowalena** » 16 мар 2020, 11:04

Нет, те, что до 31 марта, бесплатная отмена, на сайте на англ версии есть

**Zhusya** » 16 мар 2020, 11:16

По Московскому телефону невозможно дозвониться теперь. Звонок срывается.

**Nadyshka** » 16 мар 2020, 11:23

abyss80 писал(а) 16 мар 2020, 07:39:На руках билеты на Мальту с 25 по 30 марта.в виду карантина поездку отложу. Писал на прчту в авиакомпанию - тишина. Нашел телефон прелставительства в москве. Работает понедельник - пятница. Буду сегодня звонить 84957829783 в петербурге 88127403820
Ps: на официальной странице в фейсбуке есть инфа о том что будут возвращать билеты с удержанием 10 евро за сегмент. На сколько это правда буду выяснять сегодня

Отпишитесь пожалуйста, что скажут.

**Уильям Оккам** » 16 мар 2020, 11:25

Написал на refundrequest@airmalta.com. Как ответят, отпишусь

**siniykit** » 16 мар 2020, 13:29

Zhusya писал(а) 16 мар 2020, 11:16:По Московскому телефону невозможно дозвониться теперь. Звонок срывается.

Звонок сейчас проходит, но там сообщение о том, что время ответа увеличено, варианты куда написать письмо и что самое интересное, так это упоминание, что если билет купили на оф сайте, то вопросы не к ним, а на общую горячую линию на английском. Ждать ответа не стал, так как у нас вылет в мае, но есть желание его перенести. Пока подожду ответа на почту, написал вчера.

**russakowalena** » 16 мар 2020, 13:32

Перенос с доплатой до тарифа на новые даты.
Я покупала за 45 евро RT, сейчас таких цен не вижу совсем.

**Zhusya** » 16 мар 2020, 14:31

Я поменяла билеты в офисе на Олимпийском проспекте 14. Народу очень много. Доплата 13 тысяч за 3 билета...это 20 евро с билета штраф, разница в тарифе и за услуги агентства.

**Уильям Оккам** » 17 мар 2020, 09:46

Всем привет. Кто-нибудь получал ответ с refundrequest@airmalta.com? У меня со вчера тишина...

**abyss80** » 17 мар 2020, 10:01

Мне пришел ответ. Ни о чем.что то типа " ваше сообщение увидели, ждите" по московскому номеру автоответчик. Наверное и правда надо ехать на олимпийский проспект

**Irrenka** » 17 мар 2020, 15:54

В офис на Мальте кто-нибудь звонил?

**OlyaVladi** » 17 мар 2020, 16:39

Если Вы имеете в виду телефон, указанный на сайте 8-8001006923, то да, вчера поговорили с автоответчиком, перенаправляет по всем вопросам в центр поддержки в Москву. Время общения ограничено, потом идет сброс.

**Sandra1987** » 18 мар 2020, 08:28

Уильям Оккам, у меня с пятницы

**OlyaVladi** » 18 мар 2020, 08:57

Я тоже в пятницу написала, пока тихо, но у меня вылет 23 апреля из Вены. Пока жду.

**russakowalena** » 18 мар 2020, 11:56

https://www.airmalta.com/information/ab ... air-malta-
Мальтийский тлф тут указан, но пока что не вижу смысла звонить, если только до 31 марта возвращают

**nnmpost** » 18 мар 2020, 14:37

Написал на возврат, вылет 03.05-09.05, формулировка на сайте, что отмено до особого распоряжения, может помешать возврату

**Nadyshka** » 18 мар 2020, 14:48

concelgoger писал(а) 18 мар 2020, 14:34:Сегодня анонсировали отмену всех входящих рейсов.
А вот от отеля на Мальте пришло сообщение, что невозвратную бронь они без штрафа (100% на букинге) они отменять не будут.
Предложили поменять даты.

У нас тоже отказались отменять невозвратную бронь без 100% штрафа. Правда только 3 дня, было 2 отеля забронировано в разных частях острова, один слава Богу возвратный, но все равно обидно..
Тоже предложили поменять даты- но кто же знает на когда их можно поменять..
Неужели если отменены все полеты, то это не является основанием для отмены без 100% штрафа? Понятно что отелям тоже счас несладко, но хотя бы 50 *50..

**DK87** » 18 мар 2020, 15:40

ЭйрМальта у себя в фейсбуке написала, что возвраты сейчас на вылеты до 30 апреля.

**russakowalena** » 18 мар 2020, 16:13

Значит тоже пишем на возврат, с утра на сайте было только до 31 марта.
Нам повезло, что только машина забронирована, жилье не выбрали так, ждали, что упадёт в связи с ситуацией, конечно, упало, но кому оно нужно?

**concelgoger** » 18 мар 2020, 17:39

Уже обновили информацию на сайте.
Сейчас так
4) Customers who will not be travelling within the next 48 hours and scheduled to travel by the 31st of May that require refunds can send an email to refundrequest@airmalta.com.

**Tatiana V** » 18 мар 2020, 18:21

У меня запланирована поездка на Мальту с 15 по 25 апреля. Судя по всему, она не состоится. Подскажите, пожалуйста, формулировку по запросу на возврат денег на refundrequest@airmalta.com. Язык письма?.Какие реквизиты для перечисления денег указать?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР