Отмена авиарейсов из России в Европу в связи с коронавирусом

[Форум Винского]

Здесь обсуждаем всё, что связано с отменами рейсов в Европу, и возвратами авиабилетов из-за коронавируса.
Ряд направлений (Китай, Корея, Италия) обсуждаются в отдельно созданных темах.

Отмена рейсов и возврат авиабилетов в Корею из-за коронавируса
Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Отмена авиарейсов в США из Европы из-за коронавируса

Какие авиарейсы отменяются

Обновляемый список по авиакомпаниям: Отмена рейсов авиакомпаний из-за коронавируса.
Конкретные вопросы по возврату денег, следует задавать в темах об авиакомпаниях в разделе Бронирование авиабилетов: покупка, ошибки, изменение, возврат

[fiziolog]

Уважаемые,
есть успешные кейса возврата билетов в Амстердам?

[komaron]

Moon River, на какую дату был перелет?
Товарищи, пожалуйста, кто пишет об удачной отмене, сообщайте на какую дату смогли отменить билеты. Это актуально.

WIZZ - СПб-Будапешт-СПб с 15 по 22 марта (покупали на официальном сайте): 2 билета невозвратных - 14 марта вечером отправили претензию (заполнили форму на сайте) - 15 марта вечером получили ответ(выше уже приводили текст) - 120% на счет WIZZ или 100% на карту.
2 билета flex - 14 марта отправили претензию с просьбой полного возврата и оформили возврат по flex на всякий случай из-за отсутствия информации на тот момент - пока получили только чек с возвратом по флексу (минус 80 евро).

[Кококорококо]

Вы на закрытую карту, что ли, делаете возврат?

Нет, конечно. На открытую. Альфа Банк сказал, что имеет право не возвращать деньги в течении 44 дней, вернут на 45.

[kostykom]

Только из офиса Аэрофлота. На Тверской
Приехал туда в 9-05. Был 7-м. В 9-20 вызвали.
Потом очень долго совещались насчет отмены Мадрида, выяснили, что отмены в их системе пока нет.
Я решил перенести вылет на начало сентября.
Надеюсь, к осени все рассосется, а таких вкусных цен на Мадрид уже не будет.
Перенос вылета в моем случае- бесплатный.

[Marfunich]

Сегодня вернула деньги победа за рейс на 20 марта, деньги пришли на альфа карту. Все ок

[manic_star]

komaron, а вы уверены, что возврат будет за оба рейса, туда и обратно? Напомню, у меня были такие же билеты 15-19 марта, я поступила так же, вечером 14 отправила через форму жалобы письмо, и так же вечером 15 пришло письмо, но оно не выглядит как ответ на мою жалобу, а выглядит просто как массовая рассылка всем, у кого их рейсы после 16.03. Я больше чем уверена, что за вылет 15.03 не вернут, только за обратный.

[aleksey2008]

Альфа Банк сказал, что имеет право не возвращать деньги в течении 44 дней, вернут на 45.

Ни хрена себе!!!!
Всегда деньги зачислялись в момент поступления.
Вы уверены, что правильно их поняли?
Вот и чуть выше люди пишут:

Сегодня вернула деньги победа за рейс на 20 марта, деньги пришли на альфа карту. Все ок

[Лариса С.]

Уважаемые,
есть успешные кейса возврата билетов в Амстердам?

кто перевозчик? У меня KLM, сейчас оформляют ваучер, который можно использовать в течение года.

[Annamaria44444]

Уральские Авиалинии морозятся по поводу отмены рейса в Прагу(( Вылет 27 марта . Инфы нет ни в группе вк, ни на сайте, ни в брони

[Кококорококо]

Всегда деньги зачислялись в момент поступления.
Вы уверены, что правильно их поняли?

Надеюсь, что я ошиблась и деньги вернут раньше.
Но с Альфой неоднократно уже было, что деньги возвращают через 45 дней.
Я бронировала отель на букинге, они списали деньги за ночь, потом я делала отмену,
отель деньги возвращал сразу, а Альфа переводил только через 45 дней.

[Алексейка19]

Уральские Авиалинии морозятся по поводу отмены рейса в Прагу(( Вылет 27 марта . Инфы нет ни в группе вк, ни на сайте, ни в брони

Официально нет, вот что ответили спустя 2 суток в чате:

Новое сообщение от оператора:

12:52:48 Ирина: Здравствуйте.
12:54:36 Ирина: Он будет выполняться только для граждан ЧР и иностранцев с постоянным и временным местом жительства в ЧР.

12:55:26 Ирина: Остальным пассажирам необходимо аннулировать билет до конца регистрации на рейс. Возврат будет произведен в полном объеме.

История переписки:

18:31:29 ALEKSEY: Приобретён, рейс ZIA PRG 28MAR

[komaron]

manic_star, не уверена. Но надеюсь, что вернут за оба рейса, так как это одно бронирование.

[Moon River]

То есть, если бы рейс из Мюнхена не был отменен, или если бы обратный был из Берлина, то они бы отказали с возвратом, - летите, голуби...

Не исключаю такую возможность.

А как тогда понимать их сообщение

Кто относится к этой категории пассажиров и как ее применить на практике?

Так на форуме уже описывались случаи с возвратом авиабилетов Москва-Мадрид-Москва: в одном случае вернули деньги без штрафа, в другом отказали.

[Gala-S]

кто перевозчик? У меня KLM, сейчас оформляют ваучер, который можно использовать в течение года.

Лариса, подскажите, пожалуйста, как оформить такой ваучер?
У нас билеты КЛМ транзитом через Амстердам на 2-е апреля.

[tecco]

Только что снова дозвонился до оператора калцентра, назвал бронирования, он сразу же ответил - рейсы не отменены, возврат только по правилам тарифа. Тогда я обратился к нему с этим вопросом:

А как тогда понимать их сообщение
пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой вылета со дня введения ограничений до 31 мая 2020 года
Кто относится к этой категории пассажиров и как ее применить на практике?

Он ответил - ваши вылеты в мае. Мы сейчас производим возвраты на билеты с датой вылета на 30.04.2020.
Я говорю ему - ну тогда так и напишите на своем сайте в своем долбанном объявлении - до 30.04.2020. Что бы вам люди не звонили зря, будем ждать. У вас говорю
написано с вылетами до 31.05.2020. Это ошибка?
А он в ответ снова текст такой же как будто я дибил и его не понимаю- у вас вылет в мае, мы сейчас возвраты оформляем на вылеты до 30 апреля...
Я ничего не понимаю. Они же вводят в заблуждение людей этим сообщением своим. Они специально это что ли делают? Но для чего.
Они пишут одно на сайте, а в системе у них другие правила. Или я что то все таки не так понимаю.

[vokk]

я что то все таки не так понимаю

В колл-центре сидят одни люди, следят за сайтом - другие, принимают решения о рейсах - третьи.

[tecco]

Ну скорее всего так и есть. Правая рука не знает что делает левая.
Бардак в общем, как и всё в этой стране

[Dragonfly2015]

Мне вот тоже непонятна эта дата- 31 мая, и я также понимаю, как и Вы, что возвращают тем, у кого вылеты до 31.05. Иначе зачем бы они так писали???

[LiyaLi]

.. я наивно полагал, что мне положен вынужденный возврат, так как в Берлин я не могу полететь по причине что меня ждет карантин по приезду обратно

По опыту форумчан, билет в один конец пока что сдать не выйдет никаким макаром. Если бы был Москва - Берлин - Москва одним бронированием, это было бы возможно. Или просто Берлин - Москва. Так как у вас нет этого обратного сегмента из Берлина, их это, к сожалению, не сильно волнует.

провёл уже несколько точно таких же разговоров ,с попыткой вернуть билеты на рейс мск-мадрид-мск 20 марта. С разными операторами,разной степени вменяемости и компетенции.Никакие доводы для них не являются основанием - ни официальная информация ,размещённая на их же сайте,ни указ мэра москвы,ни фактический закрытый Мадрид с действующим карантином и ЧС. В разговорах они постоянно ссылаются на действующий рейс
и некие "внутренние решения и распоряжения" ,ознакомиться с которыми тоже нигде не возможно.

Вы ссылались на IATA? Я так понимаю, это организация и есть для них "внутренние решения и распоряжения". Там прописан про карантин, ссылайтесь на это. Вот ссылка - https://www.iatatravelcentre.com/intern ... 226297.htm Ищите мои сообщения в этой ветке, я подробно прописала план действий. У меня вышло оформить возврат билетов Москва - Париж - Москва с датами 9 апреля туда, 18 апреля обратно.

Просто для общей статистической информации.14 марта пытались вернуть билеты с вылетом 15 марта Москва-Париж-Москва. В пермском филиале Аэрофлота сказали, что вернут деньги в полном объеме. Было написано заявление. В московском филиале Аэрофлота упорно говорят, что возврат только согласно правилам тарифа, а он не возвратный. Одна страна, и разные правила для разных городов видимо...

Дозванивайтесь по номеру *555, ссылайтесь на IATA и принудительный карантин по прилету в Москву. Я вчера удачно оформила возврат на аналогичный апрельский рейс. Будьте настойчивы, вежливо просите, чтобы оператор проконсультировался еще с кем-то, "потому что ваш коллега/сестра/сват несколько часов назад оформила возврат на аналогичный рейс".

[Moon River]

Дозванивайтесь по номеру *555

Или по специально выделенному: Re: Отмена авиарейсов из России в Европу в связи с коронавирусом