Форум Винского

**Denis1212** » 15 мар 2020, 20:39

Если в апреле будет карантин, отменят рейсы.

Повторюсь, режим ЧС ввели в Испании только на 2 недели. Потом его либо продлят либо отменят. Запрет Росавиации на рейсы не в столицы государств действует с 16 марта. До какого числа он будет действовать в документе не указано.

Авиакомпания следует букве закона. Если ваш рейс отменят, будет какое-то решение. Как правило авиакомпании предлагают бесплатный перенос на более поздний срок, а если вы отказываетесь возврат стоимости. Выше я выкладывал выдержку из правил Вуэлинга.

Но пока отмены рейса нет действуют обычные правила возврата билетов. Деньги за невозвратные билеты не возвращаются, их можно только перенести на другую дату с доплатой.

Из сообщения на сайте:
Проверьте, был ли ваш рейс перенесен
Если ваш рейс был затронут, вы получили уведомление по электронной почте и получили возможность запросить возврат или перебронировать ваш заказ. В противном случае ваш рейс будет работать как обычно.

Сам в такой же ситуации, лечу на 5 дней позже. Точнее должен был лететь. Теперь тоже хочу вернуть деньги.

**Дмитрий Кр.** » 15 мар 2020, 20:46

Тогда нам остаётся просто ждать когда отменят. Было бы интересно узнать у кого уже отменили в марте и появилась ли функция возврата средств в личном кабинете. Я про невозвратные билеты

**Denis1212** » 15 мар 2020, 22:45

Дмитрий Кр. писал(а) 15 мар 2020, 20:46:Было бы интересно узнать у кого уже отменили в марте и появилась ли функция возврата средств в личном кабинете. Я про невозвратные билеты

Присоединяюсь

На март билеты уже не продают, на апрель пока в свободной продаже

**pushistik99** » 16 мар 2020, 09:46

Москва-барселна-москва 19.03.-28.03.2020 рейсы 7785 и 7782, на сайте вауленга пока значатся как действующие по расписанию, хотя уже понятно что Россия отменяет эти рейсы. Как вернуть деньги?

**Denis1212** » 16 мар 2020, 09:49

pushistik99 писал(а) 16 мар 2020, 09:46:Как вернуть деньги?

Ответ двумя постами выше

**Denis1212** » 17 мар 2020, 08:57

Сегодня должно быть официально объявлено о закрытии границ на месяц. Непонятно только с какого числа он будет исчисляться. Аэрофлот отменил рейсы в Барселону до конца апреля. Уральские авиалинии до конца мая.

А Vueling по прежнему продает билеты на апрель! Кроме предостережения на сайте ничего не поменялось.

К слову испанская железнодорожная компания ALSA уже производит возврат денег за билеты по невозвратному тарифу.

**Дмитрий Кр.** » 17 мар 2020, 09:13

А мне сегодня пришло письмо на почту что до 30-го апреля все рейсы отменены и поменять билеты можно до 21-го года,но про возврат средств ничего не написали.

**Denis1212** » 17 мар 2020, 10:03

Тоже пришло.

Причем предлагают поменять вплоть до весны 2021. Но на сайте доступны билеты только до октября 2020.

В ЛК все по прежнему. Будем писать

**VikaP** » 17 мар 2020, 10:48

У меня билеты в Барселону на 28 марта, на сайте через проверку статуса рейс числится отмененным, в ЛК приложения - по расписанию. На почту пока ничего не приходило, в управлении бронированием опции возврата тоже нет, только возможность поменять рейс.
Думаю еще подождать дней 5-7, а потом, если ничего не изменится, писать им.

**Дмитрий Кр.** » 17 мар 2020, 15:17

Я им писал чтобы вернули деньги (у меня вылет 1.04 и обратно 7.04.) они отвечают что у вас невозвратные билеты , но у нас есть акция до марта 2021 года вы можете поменять билеты. О возврате средств речи не идёт пока что

**romarus** » 17 мар 2020, 17:30

У меня внутренний перелет севилья-тенерифе-севилья 2-14 апреля. Тоже пришло письмо что вы можете поменять даты. Про возврат речи не идёт. В личном кабинете в брони они добавили флекс как я понял. Но я хочу просто возврат. Надо наверное просто ждать когда совсем наглухо все перестанут летать, да ? И тогда уже просить возврат.

**kotovas** » 17 мар 2020, 17:45

Был рейс Paris (Orly) (ORY) - Milan (MXP) на 6.04, билеты невозвратные.
В личном кабинете появилось, что рейс отменён и что можно запросить возврат(Refund)
В броне можно либо поменять даты, либо запросить возврат. Запросил возврат.
Пришло письмо такого содержания

Dear Customer,

Thank you for contacting Vueling Customer Services. We have received your request and we are processing it.

We will reply to your request as soon as we can.

If your request is for a refund, you will receive an email in the next 10 days, which will include a voucher for the value of your booking to use on your next trip. The voucher is valid for all purchases via the Vueling website until 31 December 2020.

Due to the extremely high volume of calls that we are receiving, we strongly recommend that you avoid contacting with our Customer Attention centre via telephone and await our response via email.

We would like to take this opportunity to send you kind regards,

Yours Faithfully,

Customer Services Department
Vueling Airlines, S.A.

Интересно, что вместо возврата средств - у них ваучер и только до декабря 2020. Как же так то? Можно ли что-то с этим сделать?

**Denis1212** » 17 мар 2020, 19:32

kotovas писал(а) 17 мар 2020, 17:45:Можно ли что-то с этим сделать?

Что тут можно поделать... Для начала напишите им вежливый отказ. Не факт что к концу года ситуация разрешится, к тому же вы просто не планируете перелет их авиакомпанией в ближайшем будущем.

Будут упорствовать, сошлитесь на правила авиакомпании где написано что при отмене рейса они обязуются перенести билеты, а при отказе покупателя осуществляют возврат денежных средств. Ни о каких ваучерах, к тому же с ограничением срока действия там речи нет.

Пожалуйста держите нас в курсе. Ваш рейс они уже отменили, а Москва-Барселона на апрель до сих пор в расписании. Трэш.

Вообще нужно почитать нормативные документы, наверняка есть общие правила для авиаперевозчиков в подобных ситуациях.

**Denis1212** » 17 мар 2020, 20:01

qopdob писал(а) 17 мар 2020, 17:30:Надо наверное просто ждать когда совсем наглухо все перестанут летать, да ? И тогда уже просить возврат.

А чего ждать? Нужно писать что вы не согласны на перенос и хотите получить возврат средств.

Насколько я понял возврат (в виде ваучеров) они начали предлагать пока только за перелеты в/из Италии. С учетом того что в Италии рейсы отменили еще недели 2 назад, не очень то оперативно

**mishasha** » 17 мар 2020, 20:19

После запроса на возврат денежных средств после отмены рейсов также пришло сообщение от Вуелинга "ожидайте письма с ваучером в течение 10 дней")
Как будем действовать, единомышленники, сразу бучу поднимать или дождемся письма?

**Jesy** » 17 мар 2020, 21:21

У меня рейсы 1.04,6.04,15.04,16.04 Vueling-ами. Тоже остро стоит вопрос с возвратом. Пришло письмо о переносе, но мне это не интересно. Буду требовать возврат средств. Ведь это не моя вина, я б полетела. Они мне этой возможности не дает по причинам запрещённого вылета. Подруга из Франции говорит, что должны всё вернуть, надо бороться. Якобы у них такое не проходит, иначе европейцы сразу идут жаловаться в суд. С правами человека у них все ок. И поэтому а/к не связываются, для них это удар по репутации. Так что предлагаю писать и добиваться.

**Denis1212** » 17 мар 2020, 22:11

Jesy писал(а) 17 мар 2020, 21:21:Так что предлагаю писать и добиваться.

+100500

Нужно писать, и чем больше будет обращений, тем больше шансов добиться возврата денег.

Не так давно один всем известный банк зажучил обещанный кэшбэк, но после многочисленных обращений в том числе и посетителей этого форума пошел на попятный.

И пожалуйста не забывайте делиться опытом.

**VikaP** » 18 мар 2020, 11:00

VikaP писал(а) 17 мар 2020, 10:48:У меня билеты в Барселону на 28 марта, на сайте через проверку статуса рейс числится отмененным, в ЛК приложения - по расписанию. На почту пока ничего не приходило, в управлении бронированием опции возврата тоже нет, только возможность поменять рейс.
Думаю еще подождать дней 5-7, а потом, если ничего не изменится, писать им.

Апдейт: вчера вечером пришло письмо об отмене рейса, появилась возможность запросить возврат, что я и сделала. Но в подтверждение пришел ответ, что в течение 10 дней мне пришлют ваучер, который действует до декабря.
Понятное дело, что мне этот ваучер вообще не нужен, и по факту замена рейса, которую они ранее всем добавили даже лучше, потому что она действует год, т.е. до марта 2021.
Куда писать, что я не согласна на ваучер, на clientsvy@vueling.com?

**mishasha** » 18 мар 2020, 13:33

VikaP, я туда написала

**romarus** » 18 мар 2020, 22:04

+1 Тоже самое. в личном кабинете Оформил возврат. Пришло письмо про ваучер. Написал в ответ что не согласен и требую деньги (на английском). Также продублировал в форме на сайте. Там где Claim - Refund for cancellation (как самое подходящее и логичное) Система пишет оишубку, что такой запрос только за 24 часа до вылета могут принять. Ну я написал в request - Invoices. Там вроде прошло, зарегистрировалось (пришла ответка на почту, что мы вас услышали). Ну и все, жду. Кстати, у меня внутренний RT рейс: 2-14 апреля Seville-Tenerife-Seville. Причем так хитро - типа только туда отменен а обратны как бы нет. Но билет единый. Я галочку поставил, ну надеюсь они не окажутся такими уж скотами, чтобы разделить единый билет и вернуть деньги только за "ТУДА". Если чо отпишусь потом.

**Denis1212** » 19 мар 2020, 00:15

qopdob писал(а) 18 мар 2020, 22:04:Причем так хитро - типа только туда отменен а обратный как бы нет.

Спасибо за информацию!

Поскольку ваш обратный билет сильно позже, думаю что и отменят они его тоже позже.

Оба моих рейса до сих пор стоят в расписании. На письмо получил стандартный ответ - ждите

**Lipeckayai** » 19 мар 2020, 12:32

Повтор вопроса из соседней ветки, т.к.информация касается Vueling
Вместо отмененного вчера рейса Москва-Барселона на 3 апреля (второй сегмент Барселона-Альмерия не отменен, но т.к. в единой брони, то отменяю все) предлагают вместо денег купон со сроком действия до 31.12.2020,который мне совсем не нужен. Предлагали и перенос, но это тоже не подходит.
В письме дается ссылка на Информацию о правах пассажиров (форс-мажор и никакой компенсации)
Но на главной страницe AESA написано : 18.03.2020 - Европейская комиссия опубликовала руководство по применению для Регламента (ЕС) 261/2004 о правах авиапассажиров в текущей пандемической ситуации с COVID-19. ЕК опубликовала несколько руководств по толкованию в отношении применения прав пассажиров в текущем контексте и, в частности, в отношении воздушных пассажиров. https://www.seguridadaerea.gob.es/lang_en/home.aspx
Может, кто-то из сведущих может скинуть ссылки на эти официальные разъяснения? Думаю, вопрос обоснования возврата денег актуален сейчас для многих.

**zencmp** » 19 мар 2020, 19:28

Lipeckayai писал(а) 19 мар 2020, 12:32:Может, кто-то из сведущих может скинуть ссылки на эти официальные разъяснения? Думаю, вопрос обоснования возврата денег актуален сейчас для многих.

https://ec.europa.eu/commission/pressco ... /ip_20_485
https://ec.europa.eu/transport/sites/tr ... 201830.pdf

нашел ссылки на англоязычных форумах. у них такие же проблемы - всем предлагают ваучеры. наш рейс Москва - Барселона на 15 апреля отменен, после запроса на возврат пообещали ваучер.

**Lipeckayai** » 19 мар 2020, 19:38

Lipeckayai писал(а) 19 мар 2020, 12:32:Европейская комиссия опубликовала руководство по применению для Регламента (ЕС) 261/2004 о правах авиапассажиров в текущей пандемической ситуации с COVID-19

Спасибо за ссылки. Тоже нашла и посмотрела уже. Но все равно не понятно, можно ли рассчитаывать на возврат денег. С одной стороны - правительство Испании не запретило въезд в страну конкретно россиянам; с другой стороны - все-таки ограничило въезд (граждане иных государств пускаются только в случае крайней необходимости). И должны ли авиакомпании стран ЕС руководствоваться этими рекомендациями?...

через переводчик п.3.4 Коммюнике ЕС:
3.4. Право на компенсацию
Постановление 261/2004 также предусматривает выплату фиксированной суммы компенсации в некоторых случаях.
Это не относится к отмене бронирования, сделанной более чем за 14 дней до его начала, или если отмена была вызвана "чрезвычайными обстоятельствами", которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все разумные меры. Более подробную информацию см. В статье 5(1) и статье 7 Регламента.
Комиссия считает, что в тех случаях, когда государственные органы принимают меры, направленные на сдерживание пандемии Covid-19, такие меры по своему характеру и происхождению не присущи нормальному осуществлению деятельности перевозчиков и находятся вне их фактического контроля.
Статья 5 (3) отказывает в праве на компенсацию при условии, что рассматриваемая отмена “вызвана” чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было бы избежать, даже если бы были приняты все разумные меры.
Это условие должно считаться выполненным, если государственные органы либо прямо запрещают определенные полеты, либо запрещают передвижение лиц таким образом, чтобы де-факто исключить выполнение данного рейса.Это условие также может быть выполнено, если отмена рейса происходит в обстоятельствах, когда соответствующее перемещение лиц не полностью запрещено, но ограничено лицами, пользующимися отступлениями (например, гражданами или резидентами соответствующего государства).
Там, где ни один такой человек не полетит данным рейсом, последний останется пустым, если его не отменят. В таких ситуациях перевозчик может быть правомерным не ждать очень поздно, а своевременно отменить рейс (и даже не будучи уверенным в правах различных пассажиров на поездку вообще), чтобы принять соответствующие организационные меры, в том числе в плане ухода за пассажирами, причитающимися перевозчику. В подобных случаях и в зависимости от обстоятельств аннулирование может по-прежнему рассматриваться как “вызванное”мерой, принятой государственными органами. Опять же, в зависимости от обстоятельств, это может иметь место и в отношении полетов в направлении, противоположном полетам, непосредственно связанным с запретом на передвижение людей.

**Lucy_Mila** » 20 мар 2020, 12:05

Lipeckayai, в тексте речь о дополнительной компенсации, а не о возврате основной суммы

**Lipeckayai** » 20 мар 2020, 12:37

Lucy_Mila писал(а) 20 мар 2020, 12:05: Lucy_Mila » 10 минут назад

в тексте речь о дополнительной компенсации, а не о возврате основной суммы

Уважаемая Lucy_Mila!
Если Вы юрист и знаете один из иностранных языков, на которых опубликовано вышеуказанное коммюнике - то спасибо за разъяснение!
Потому что термин "компенсация" на русском может не означать того же на других языках. Не могли бы Вы в таком случае скинуть прямую цитату из вышеуказанного документа на причины возврата денежных средств по отмененным перелетам пассажирам. Потому что большинство хочет получить только сумму, потраченную на приобретение билета, а не дополнительную компенсацию за неудобства из-за отмены рейса.
И, если можете, разъясните, пожалуйста, для "неюристов" - должны ли Vueling при отмене рейсов ( в частности, в Барселону на апрель) произвести возврат денежных средств за неиспользованный билет в сложившейся ситуации, а не предлагать ваучер. Конечно, со ссылками на законодательные акты, регламенты, правила перевозок и т.д. для обоснования форумчанами требования вернуть именно денежные средства, а не виртуальные ваучеры (купоны)
Заранее благодарю от имени всех заинтересованных! Вы нам очень поможете!

**romarus** » 20 мар 2020, 15:48

Карое я набрался смелости и позвонил по российскому номеру. Во первых по цифрам которые кокнретно по поповду отмененного рейса и вовзврата - они не хотят говорить. То есть роботом говорят что типа ожидайте смс или email. Далее 1 - чтобы "олучить информацию" - и после этого снова повторяет робот. 2- чтобы завершить разговор :) И все. Далее я попробовал по другим цифрам связаться с человеком. Цифры уже не помню, в общем ответил тип с сильным акцентом. Он толдычит одно и тоже - что типа пишите на email в ответ на этот ваучер и не переживайте все будет хорошо мы все вернем. Извините "вери бизи вери бизи". Я ему говорю ай эм но эгрии ту ваучер. Ай вонт экзактли фулл мани рефунд. Но ему он всеравно все повторяет одно и тоже. Пишите на почту, очень нмого звонков, извините, все будет хорошо. Английский у меня так себе, но думаю он меня прекрасно понял и я его тоже.

В общем я думаю попробовать позвонить потом через нелеьку-другую, когда все поуляжется. Ни на крайняк- писать чарджбэк в банк. Ну или когда в следующий раз поеду через Барсу прям зайти к ним в офис. Если кому по звонку все-таки сделают нормально - отпишитесь сюда опжалуйста. В каким цифрам меню вы это сделали и так далее.

**Lucy_Mila** » 20 мар 2020, 16:01

Lipeckayai, к сожалению, я не юрист, но моего английского хватило, чтобы понять, что можно использовать пункт 3.2 из комюнике, текст которого вы процитировали,в пункте ясно сказано, что независимо от причин отмены перелёта авиакомпанией,пассажир имеет право на:1.возврат денежных средств 2.перебронирование, изменение маршрута,на более ранние даты 3.перебронирование, изменение маршрута,на более поздние даты, более того упоминается, что при выборе перебронирования пассажир должен быть обязательно уведомлен о риске отмены и неопределённости касательно новой брони.Мои билеты на апрель в Барселону тоже Vuelingами, но билет оформлен через Ozon.travel и потому мне не доступны refund и прочие опции по брони в личном кабинете. Жду ответа от Ozon.ru, в случае, если предложат ваучер, сошлюсь на вышеупомянутые пункты комюнике или запрошу charge back через банк

**romarus** » 21 мар 2020, 11:19

Lucy_Mila писал(а) 20 мар 2020, 16:01:запрошу charge back через банк

Если модераторы и форум не против, можете выложить потом образец или пакет документов, ссылки на правила, когда будете подавать в банк на чарджбэк ? Или в личку, пожалуйста. Чтобы мы тоже грамотно в свои банки подали.
И еще вопрос: Через сколько дней после оформления Рефанда, планируете подавать на чарджбэк ? Вуелинги пишут в письме ожидать возврата в течение 7 рабочих дней. Можно наверное после 7 дней иподавать уже, правильно ?

UPD: Сечас читаю про чарджбэк. У Визы и Мастера сроки в основном 120 дней с момента транзакции. У банков могут быть и свои праивла, короче срок. Получается что лучше подавать уже сейчас.

**Denis1212** » 21 мар 2020, 14:23

Не хочу никого расстраивать, но шансы вернуть деньги через банк минимальны. Я уже 4 раза обращался в банки за возмещением. Получал только отказы и рекомендации решать вопрос с получателем платежа. Не вернули даже ошибочно списанную сумму. Завис сайт и деньги списались дважды.

Хотя попробовать конечно стоит

upd. Я ОШИБАЛСЯ

**Jesy** » 21 мар 2020, 22:06

Кто-нибудь делал вынужденный возврат билетов на Vueling Мои бронирования? Рейс отменен ими же. Возвращают ваучер или деньги?

**Buena_Ventura** » 22 мар 2020, 04:32

Jesy, ветку читали?)
Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

**Jesy** » 23 мар 2020, 09:21

Отзовитесь, кому удалось добиться возврата денег или выполнить charge back?

**Buena_Ventura** » 23 мар 2020, 09:36

Jesy, после предложенного ваучера я позвонила им - ну, говорю, меня интересует полный возврат средств, как у вас обычно и было в случае отмены рейса. Оператор скороговоркой выпалил: напишите, пожалуйста, на e-mail, ответом на то письмо о ваучере, которое Вы получили.
Ага, говорю, спасибо, а какой примерно срок ожидания ответа в условиях большого количества запросов?
Два-три дня, ответил.
Ну вот сегодня будет третий рабочий день с того звонка, посмотрим - может, что-то и ответят.

**romarus** » 23 мар 2020, 09:41

Buena_Ventura писал(а) 23 мар 2020, 09:36:Ну вот сегодня будет третий рабочий день с того звонка, посмотрим - может, что-то и ответят.

Ставлю зуб что не ответят :) Вот мне тоже также ответили. Пишите письмо. А сами в редиме релаьного времени не хотят оформлять ничего, либо не умеют/не могут.

**Buena_Ventura** » 23 мар 2020, 09:52

qopdob, а Вы с англоязычным оператором разговаривали? Я вот с тремя разными англоязычными, и тоже было ощущение, что то ли не хотят решать вопрос, то ли реально полномочий у них таких нет...
(кстати, судя по акценту, все три раза это были испанцы)

**romarus** » 23 мар 2020, 10:10

Buena_Ventura писал(а) 23 мар 2020, 09:52:(кстати, судя по акценту, все три раза это были испанцы)

Да с англоязычным с одним только (хватило и его). Акцент да сильный, явно не англичане говорят. Мне кажется не столько нет полномочий, сколько дали указания сверху соответствующие. Я для себя решил пока просто ждать. Пройдет месяц придется заморачиваться с чарджбэком. Для банка же тоже надо "предпринят ьвсе возможные усилия для мирного решения вопроса". То есть должно пройти время, попереписыатьася еще по-позванивать. Чтобы был аргумент "я сделал все что мог". А так сразу думаю нет смысла подавать. Скажут что вы поторопились. Ну авось все-таки все наладиться и вернут все. Ну или хотя бы ваучер пришлют. Потому что ваучера пока тоже нет.

**Maksim26** » 23 мар 2020, 12:39

У меня рейс Малага-Рим на 21 мая. Так как его официально перенесли на 10 минут (еще до всеобзего карантина), то дает менять через ЛК на другие даты на то же направление без доплат. Возврата не дает. А Пегасусы, например, дали 100% возврат в подобном случае (билет на 9 мая был).

Как говорится, друг познается в беде, а лоукостер - в отмене рейсов)))

**Buena_Ventura** » 24 мар 2020, 13:09

Итак, поскольку никаких писем от Vueling больше не было, решила я сегодня сама им позвонить))

Как обычно, набираю номер (495) 2041611, выбираю английский язык.
А там говорят: ежели Вы по поводу рефандов да ваучеров - то подобные запросы обслуживаются только по таким-то номерам... Ииии начинают их диктовать по цифирке))))) Забавно, конечно.
Предлагаются номера для Испании, Великобритании, Италии, Франции и other countries. Я выбрала итальянский, т.к. сейчас на номера этого региона у меня подключен пробный период в Skype.

Так вот, самое интересное: набираю этот самый рефандовый спец.номер - ура, по-английски там тоже можно поговорить. Затем в первом меню говорят: мол, ребят, огромное количество звонков, и сейчас мы обрабатываем мартовские рейсы. Если у Вас отменили мартовский рейс, жмякайте такую-то цифру. Ежели речь об апрельском - звоните после 10 апреля. А у нас отменённый рейс был 06.04. Ну, думаю, нажму цифру, типа у нас рейс мартовский.
А там))))) Ещё раз спрашивают: так какой у Вас рейс - мартовский или апрельский?) Видать, я не одна такая находчивая им названиваю)

Короче, я посмеялась и решила оставить Vueling в покое. До апреля.))

**andrevandrev** » 26 мар 2020, 22:08

У меня аналогичная проблема с Vueling.
На стойке регистрации дали телефон, по которому если дозваниваешься делают вид, что тебя плохо слышно... (хотя другие абоненты прекрасно слышат тебя)
Далее написал на почту (найти её тоже отдельный квест) требование возврата:

Hello, dear Vueling

My name is AAAA, Passport number is AAAAA.
Our booking number is IJS66E and LHPHQN.
I was travelling together my family when our flight VY3213 and VY7782 Has been cancelled.
We have has chosen refund and have got this message "If your request is for a refund, you will receive an email in the next 10 days, which will include a voucher for the value of your booking to use on your next trip. The voucher is valid for all purchases via the Vueling website until 31 December 2020".

We do not need a voucher so we want to get the money back to card.

When we could get money back?

Thanks for your help

Далее получил такой ответ:

Dear customer,

We acknowledge receipt of your claim dated 20/03/2020 02:00:43.

First of all, we regret the cancellation of your flight VY[Service Request.VLG
Flight Code] operated from BCN [Service
Request.VLG Flight Destino] on 21/03/2020.

While Vueling commits to operate flights with punctuality, infrequently there are events arising outside of our control which are unpredictable and unavoidable, causing the disruption of a flight.

Regarding your claim for a compensation, Vueling has analyzed your case, which must be dealt with under the Regulation (EC) Nº 261/2004 (the “Regulation”) and the relevant legal doctrine from the ECJ.

In this case, however, we regret to advise no compensation is due, because the cancellation of the flight was caused by the impact of the COVID-19 outbreak, which caused restrictions, limitations and the application of additional measures on the number of flights to be operated, all of them understood to be considered as “extraordinary circumstances”, as set out in Article 5.3 of the Regulation and under the ECJ legal doctrine and declared by the European Comission.

As you are aware, public authorities take measures (prohibit flights, ban the movements of persons…) intended to contain the Covid-19 pandemic, such measures
are by their nature and origin not inherent in the normal exercise of the activity of carriers and are outside their actual control.

Because of the nature of the event, Vueling could not avoid the disruption as this was caused by an unpredictable, unavoidable (although taking all reasonable measures) event, falling outside Vueling’s control and therefore, Vueling could not apply any additional reasonable measures to subsequently try to at least minimize the disruption.

Again, please accept our apologies for any inconvenience you may have suffered
by the disruption to your flight.

Best regards,

Customer Service Department

VUELING AIRLINES S.A.

Your reference number is: [SR_Number: 1-18421725783]
Please use this reference for future queries about your case, or click reply on this email.

“We would like to inform you that VUELING AIRLINES, S.A. is the controller of the personal data that you provide, and that the data will be legitimately processed for the purpose of managing and replying to your enquiries and/or claims.
You will be able to access, amend and delete your data, and limit the processing and portability by writing to Plaza Pla de l’Estany, 5, 08820, El Prat de Llobregat (Barcelona), Spain, together with a copy of your ID card or passport. Your details won't be given to third parties unless it is to fulfil a legal obligation. For more information about how we process your data, please visit http://www.vueling.com/en/customer-serv ... acy-policy.”

**Jesy** » 26 мар 2020, 22:49

andrevandrev, Поделитесь почтой Vueling-ов, пожалуйста. Я писала на 4 различных адреса - письмо не вернулось (доставлено как я понимаю) , но и ответа нет.
А вам с отказом можно идти в банк, подавать на charge back. Услуга оплачена, но не предоставлена.

**romarus** » 26 мар 2020, 23:00

https://ec.europa.eu/transport/sites/tr ... 201830.pdf

Я в английском так себе, но по-моему, этот документ обязывает авиакомпании предоставлять заказчику возврат денег или ре-роутинг по выбору заказчика (“at the passenger’s convenience”) вне зависимости от причин отмены полетов, применимо к данной ситуации. Например:

2.1. Right to choose between reimbursement and rerouting
Reimbursement of the ticket price or a rerouting at a later stage “at the passenger’s convenience” might therefore be preferable for
the passenger.

Но есть такой пункт:
2.3. Specific national rules in the context of the Covid-19 outbreak
In some cases specific national rules have been adopted in the context of the Covid-19
outbreak, which create the obligation for carriers to refund passengers or issue a voucher
to passengers in case the passenger could not take a flight that has been operated.
Such national measures do not fall under the scope of the EU passenger rights
regulations. They are not addressed in these guidelines, which deal only with the
interpretation of the rules on passenger rights adopted by the Union.

В Испании наверное нет отдельного специального приказа властей на сей счет ? Если нет, значит а/к попадает под действие этого документа.

3.2. Right to reimbursement or re-routing
In the case of a flight cancellation by the airlines (no matter what the cause is), Article 5
obliges the operating air carrier to offer the passengers the choice among:
a) reimbursement (refund);
b) re-routing at the earliest opportunity, or
c) re-routing at a later date at the passenger's convenience.
Может быть конечно есть какие-то пункты или фразы которые все эти мои умозаключения опровергают в том документе ? Кто шарит в английском - подскажите.

А еще если кто-то разбирается - чем можно пригрозить им ? Типо "если вы не будете следовать этому документу то я пожалуюсь туда-то". Куда жаловаться ? Может на сайте Еврокомиссии че-то такое есть ?

**Denis1212** » 27 мар 2020, 09:48

andrevandrev писал(а) 26 мар 2020, 22:08:Далее написал на почту (найти её тоже отдельный квест) требование возврата:

На какую почту писали? Эту - clientsvy@vueling.com?

Мне просто вообще не отвечают уже неделю.

**romarus** » 27 мар 2020, 16:13

Denis1212 писал(а) 27 мар 2020, 09:48:Мне просто вообще не отвечают уже неделю.

Всем не отвечают. И, думаю, все с этой же почтой и переписываются.

**romarus** » 28 мар 2020, 15:45

Пришло на почту письмо про ваучер

Поначалу я кинулся звонить. Потом засомневался. Думаю подождать пару недель-месяц пока все поуляжется и тогда спокойно позвонить и спокойно все оформить. А то сейчас мало ли какой-нибудь сбой из-за перегруза, деньги где-нибудь потеряются, опреаторы на нервах и т.д. Ну или дейстивтельно оформить новый билет за этот депозит. Даже не знаю что надежнее - подождать и купить за депозит нове билеты потом, или все-таки сделать возврат. У меня все-равно виза испанская новая, и мне ее полюбому желательно "активировать" полетом в Испанию и проживанием там большую часть поездки. Хитрить не хочу, да и Испанию, собственно, хочу все-таки исследовать.

Но меня смущает то, что в личном кабинете нигде нет информации о каком-либо депозите. И рейса моего среди заказаов теперь тоже нет. (Раньше был заказ с пометкой "ожидает возврата"). И вот хз не придется ли потом доказывать им что у меня вообще был какой-то заказ и вы мне должны бабло и так далее...

UPD: Я все-таки позовнил...и, разумеется, не дозвонился. Звонил по From other countries +34931227222 В итоге выбираю пункт 3 где "if you prefer away your credit" или типо того. Потом робот благодарит что я с ними решил связаться и отвечает что-то типа "Мы ндеемся скоро получитьсья связатться" и звонок завершается. Хз сегодня суббота может поэтому ? Ладно, буду ждать пока.

**Buena_Ventura** » 28 мар 2020, 16:11

qopdob, дык это, с пн по пт работают они))

**Наталья Глухова** » 29 мар 2020, 09:35

qopdob, тоже пришло письмо про ваучер. Получается, Vueling не отказывается возвращать средства, для этого предлагают им позвонить. У меня вопрос: как выгоднее звонить с мобильного или со стационарного телефона, или ещё какие варианты есть? Впервые буду до них дозваниваться, как бы звонки не вышли дороже стоимости билетов... Пожалуйста, информируйте, что и как у Вас получится.

Ещё такой момент: ваучер только на сумму в один конец, надеюсь, обратный тоже пришлют.

**Buena_Ventura** » 29 мар 2020, 09:41

Наталья Глухова, самое оптимальное, на мой взгляд, - подключить в Skype пробный период на номера какой-нибудь из стран. Первый месяц будет без оплаты, главное - вспомнить потом отключить)

**romarus** » 29 мар 2020, 16:01

Наталья Глухова писал(а) 29 мар 2020, 09:35:У меня вопрос: как выгоднее звонить с мобильного или со стационарного телефона, или ещё какие варианты есть?

У меня корпоративный тариф с относительно недорогими звонками в Европу. Как вариант может у вас есть такой знакомый ? С похожим тарифом. Ну или, да как советуют сайп и аналоги.

**Михаил Бушнев** » 31 мар 2020, 17:31

Ребят, у кого-нибудь билеты на май есть Vueling? И есть ли уже какие-то ответы?
Мы еще в ноябре брали на 15 мая тикеты до Барселоны.
Пытался им звонить/писать - ноль результата.
Более того, думаю мне скажут что-то вроде "ждите мая, может все наладится". Но логично что при текущей ситуации, большого желания даже в случае снятия карантина куда-то ехать в ближайшее время нет.
И отель сейчас не забронируешь. Но по факту контора может меня посылать вплоть до мая.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР