Отмена отелей из-за коронавируса в Португалии

[merial]

Посты типа "А что-же делать/будет? А мы летим/не летим/думаем/переживаем и т.д.", не несущие никакой полезной информации, будут удаляться как оффтоп.
Возврат билетов обсуждается в теме: Отмена авиарейсов из России в Европу в связи с коронавирусом
Новости по ситуации в стране: Коронавирус в Португалии, последствия для туристов
Возвращение в РФ: Возвращение из стран с коронавирусом. Карантин, проблемы, вопросы по прилету

[like_a_tourist]

Должны была быть поездка с 13 марта, в этот же день отправила запрос на отмену брони без штрафов + письма, что в связи с коронавирусом и отменой рейса прошу не взимать штраф за отмену брони.
Из трех отелей в Португалии (бронь через букинг) только один согласился не взимать штраф за отмену.
Еще один (была полная оплата) предложил в мою следующую поездку предоставить мне бесплатный номер в счет уже уплаченной суммы.
Третий отель должен отмениться со штрафом, но пока штраф не списали (заселение должно было быть 13 марта).

[Маркер]

У нас невозвратная и предоплаченная бронь в Лиссабоне на 19-22 апреля (через Букинг).
По поводу отмены брони еще никуда не обращались.
20 минут назад пришло письмо от Букинга:
"К сожалению, *** не сможет Вас принять c 19 апреля 2020 по 22 апреля 2020. Мы отменим Ваше бронирование от имени объекта размещения без каких-либо издержек с Вашей стороны. Скоро на Вашу электронную почту придет подтверждение отмены. Если Вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, ответив на это сообщение.
С уважением, Служба поддержки клиентов Booking.com
И следом письмо от отеля (через Букинг):
"Ваше бронирование успешно отменено бесплатно
Дорогой ***!
Мы подтверждаем, что ваше бронирование в *** было отменено. От вас не требуется дополнительных действий. Если у вас остались вопросы к представителям объекта размещения, вы можете связаться с ними по телефону *** .
Ваш возврат будет обработан автоматически — ожидайте получения средств в течение 7–12 дней.
Общая сумма к возврату: € 194.40"

[Анапа]

В связи с отменой рейса уехали из Лиссабона на 3 ночи раньше, чем оплатили при заезде. Хостел отказался вернуть деньги, сославшись на то, что страна на момент отъезда не была закрыта. У них, мол, все ОК, и это наша проблема. Формально да. Но накануне официально были закрыты все музеи, школы, порт для круизных лайнеров, ограничили посещение ресторанов и т. п. Дозвониться в Booking.com не получается. Буду пробовать позже, но не особенно надеюсь. Они понимают, что в ближайшее время туристов не будет и держатся за каждый евро.

[aleksey2008]

Пробовала дозвониться в Booking.com, не получается.

Попробуйте если не дозвониться, то написать им в поддержку, даже если хостел откажется наотрез, у них есть практика небольших компенсационных выплат напрямую от букинга в спорных ситуациях.

[Анапа]

Более того, я дважды просила хостел оформить наш досрочный выезд, хостел этого не сделал. Сейчас пришло автоматическое письмо с Booking.com, что мы проживали с 12 по 17, оцените ваше проживание.
Но у меня есть бронь с Booking.com с проживанием и оплатой картой в Брюсселе, по дороге домой c 14 до 15 марта.
Напишу в поддержку Booking.com. Спасибо за совет.

[aleksey2008]

Анапа, мне только что пришло сообщение на почту от букинга.

Здравствуйте!

Миссия Booking.com — делать путешествия доступными каждому. Но иногда безопасность людей требует повышенного внимания.

Пока пандемия коронавируса прогрессирует, мы делаем все, чтобы помочь нашим пользователям. Мы разработали простые способы самостоятельно бесплатно отменять бронирования или менять даты проживания.

Так что связывайтесь с ними, напирайте на форс-мажор и понесенные доп расходы, вполне возможно, что хотя бы каких-нибудь 40-50 евро вам переведут за моральный ущерб.

[like_a_tourist]

дозванивалась в Букинг дважды (13, 14 марта) по номеру +74992718736, это оказалось намного проще, чем дозвониться до Люфтганзы)))
но всё равно это ни на что не повлияло - они связывались с отелями, с одним, я так поняла, не удалось связаться, со вторым связались, но в отмене штрафа отказали.

[nyan_doctor]

У нас брони с 24 марта по 3 апреля, всего 5 апартов. Изначально была возможность бронирования без возврата стоимости, других вариантов не было в принципе.
Один владелец, у которого самая маленькая сумма была, вернул деньги. Двое отказывают категорически, двое молчат уже второй день.
Написала в Букинг, так как у них есть страница с рекомендациями об отмене броней: https://partner.booking.com/en-gb/help/ ... oronavirus
Россияне подходят под графу "должны пройти карантин по возвращению". Но в итоге почему-то Букинг говорит что извините, мы не можем обязать владельцев вернуть вам деньги, так как Португалии нет в списке стран у которых мы можем так сделать. Хотя я им указала на этот пункт и на то, что у нас ввели такое ограничение.

[Анапа]

У меня дочь на карантине в больнице СПб после Португалии. Сообщила о карантине в объект размещения с просьбой вернуть деньги за неиспользованные, но оплаченные дни. Пока тишина.

[ilitch]

Поездка была запланирована с 19 по 29 марта по маршруту Лиссабон-Обидуш-Назарэ-Порту-Лиссабон. Вчера запросил отмену без штрафов через букинг. Всё отменили без вопросов + пожелали keep safe. Карренталс тоже отменил без проблем. А вот с авиабилетами пока вопрос.

[bobule]

А я сегодня позвонила на Booking. Отель в Порту упирается: только замена дат. Booking пока помочь не может.
А вот . сами предлагают отметить.

[Анапа]

Складывается мнение, что . более клиентоориентированный сервис, чем Booking. com. Хотя ещё неделю назад я была уверена в обратном.

[яна_яна]

Была невозвратная бронь в Лиссабоне, через Букинг.Даты: 25.03-30.03
В Украине закрыли границы, выбраться из страны понятное дело мы не можем.Написала отелю 2 раза с просьбой отменить без штрафа, мне отказали.Позвонила букингу, они проверили информацию, связались со своей поддержкой по обработке платежей и согласились без согласия отеля вернуть деньги.Сказали в течении 3 суток должно зачисление прийти.Сижу жду

[Veronikashved0]

Добрый день!
Подскажите, по какому номеру можно дозвониться в букинг для россиян? Набираю номер 84992718736, но там предлагают только английский язык.

[like_a_tourist]

Набираю номер 84992718736, но там предлагают только английский язык.

Дозванивалась по этому номеру (набирала через +7), всё на русском было - отдельным пунктом предлагали "если вы готовы разговаривать с англоязычным сотрудником, нажмите.. " 4 вроде, не помню. где-то нажимала 5, потом вводила номер брони и пин-код.

[Veronikashved0]

Дозванивалась по этому номеру (набирала через +7), всё на русском было - отдельным пунктом предлагали "если вы готовы разговаривать с англоязычным сотрудником, нажмите.. " 4 вроде, не помню. где-то нажимала 5, потом вводила номер брони и пин-код.

спасибо!видимо не дослушала робота) смогла дозвониться.

[nyan_doctor]

Наконец-то букинг сделать автоматическую возможность бесплатной отмены бронирования!!! Должно работать для броней по всей Европе.
Нужно зайти отдельно в каждое бронирование и там будет кнопка отменить бесплатно

[mazarisharif]

Имею бронь квартиры в Лиссабоне,07-09 августа, booking.com, бесплатная отмена до 08 июля.
Сегодня хозяин жилья сообщил о том что денег на содержание квартиры нет и не будет(!) и попросил отменить бронирование.
Вот текст сообщения:
Due to the public health calamity that we live in the world, especially in Lisbon where we have our accommodation, we do not have any reservation or revenue until June 2020, even if the situation is resolved after this date and we return to normal, we have no financial conditions and to maintain the space in operation.The cancellation of the reservation has no cost for you, we thank you for doing so, we have no solution.

Правильно ли я понимаю что в эту квартиру уже не заселиться и в любом случае нужно отменять бронь?

[Студентка888]

А никто не бронировал отели через Альфа тревел милями? Как тут обстоят дела с отменой?