TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов

[Кэнди]

Здравствуйте, послезавтра вылет через Португалию в Марокко. где закрылись границы. Не могу дозвониться в москву в представительство авиакомпании. Живу в Спб, тут тоже есть, но тоже не дозвониться( самое интересное, что даже чтобы вернуть билет не основания, потому что письмо об отмене рейсов мне не приходит. Хотя Португалию Марокко еще 2 дня назад закрыли. И бронь на сайте в норме... и сайт через который покупала тоже присылает издевается, что вылет послезавтра...Билет невозвратный, но должны же вернуть?? и как это делать??

[jennymejenny]

Звоните не в представительство, а в компанию, где покупали

[2327708]

Дозвонился до московского офиса. ТАР по тарифу классик меняет все билеты на любую дату до даты покупки билета, но сделать это надо за 21 день до вылета. Например билет покупался 1 ноября 2019 года, на вылет 21 апреля 2020. Можно поменять билет на любую дату вылета до 31 октября 2020 включительно, на любое направление обслуживаемое ТАР, но сделать это надо до 1 апреля. В случае превышения стоимости - надо будет доплатить.
Как-то так.

[2327708]

е могу дозвониться в москву в представительство авиакомпании

дозванивайтесь в московский офис. Я ждал ответа порядка 20 минут.

[aluinna]

Когда покупала билет, сделала ошибку в поле title, gender правильно. Нужно ли звонить на горячую линию? Как я понимаю, сейчас будет сложно дозвониться, стоит ли? Или это некритическая ошибка?

[korzh_yura]

А по тарифу промо они не меняют? И деньги не возвращают? И рейсы не отменяют? Чудеса. Америка уже закрыта, а они еще туда летают?
У нас вылет 1 мая в чикаго. Но похоже раньше 13 апреля ничего ясно не станет но ТА ДАМ - 21 день до 1 мая это 9 апреля :)
Вообзе то они обязаны вернуть всем деньги.

А если не вернут, то оплатят все расходы на другой купленный билет плюс 600 евро с человека в каждую сторону по закону ЕС 261/2004

[2327708]

И рейсы не отменяют

потому и не отменяют чтобы не платить по 261 закону.

[Maverick_ru]

Скажу больше.
На сайте написано

При запросе возврата средств через FLYTAP плата не взимается.
Если же запрос делается через Contact Center или в билетной кассе, то взимается сбор за обслуживание в размере 30 евро за каждый билет независимо от стоимости оплаченного продукта TAP.

Пробую вернуть через форму возврата, там требуют поставить галку напротив согласия с секретными сборами (их не увидеть).

Пытаюсь написать жалобу.
Там есть поле Class
Поле обязательно для заполнения. Только в нем ввести ничего не удастся, а без него жалоба не принимается.
Рейс отменили (вероятно из-за вируса), а с другим предлагаемым временем и без короновируса стыковка была бы под очень большим вопросом... А вот деньги вернуть не дают.

БАРДАК!!!

Уж извините за крик души: за три дня ничего не поменялось.
На этой неделе отменял билеты Ryanair, S7 и Wizzair - там оперативно стараются решить проблемы.

[korzh_yura]

с 28 апреля сейчас стоит действующий полет в чикаго ( было с 29 марта)
Так что они по США особо не парятся пока. Посмотрим 13 апреля на ситуацию.

[bazil555]

Дозвонился в московский офис как упоминают выше за 20 минут, оператор уверяет, что отмена рейсов до 17.03, 18.03 все будет летать по расписанию.
У самого вылет 31.03, покупал через S7 те обещают полный возврат, если в Португалии не введут ЧС попытаюсь продавить пересадку на железо Нацпера.

[Diminho]

Дозвонился в московский офис как упоминают выше за 20 минут, оператор уверяет, что отмена рейсов до 17.03

У них 16 и так нет рейса...по расписанию

[bazil555]

Дозвонился в московский офис как упоминают выше за 20 минут, оператор уверяет, что отмена рейсов до 17.03

У них 16 и так нет рейса...по расписанию

На сайте Домодедово и Flightradar был в 9.10 утра из Москвы

[Diminho]

На сайте Домодедово и Flightradar был в 9.10 утра из Москвы

в Москву нет https://www.flightradar24.com/data/flights/tp1200

[bazil555]

На сайте Домодедово и Flightradar был в 9.10 утра из Москвы

в Москву нет https://www.flightradar24.com/data/flights/tp1200

Давайте закончим полемику, в вашей же ссылки видно что должен был быть, но отменен.

[Diminho]

Давайте закончим полемику, в вашей же ссылки видно что должен был быть, но отменен.

Просто мы с вами говорим немного о разных вещах, когда я говорю про даты, я подразумеваю дату вылета из Лиссабона, а не из Москвы и 16 марта никакого рейса из Лиссабона в расписании нет.

Но это действительно не так важно, не могу понять, на чем основано их - что с 18 все будет летать по расписанию.

[Diminho]

нашел табличку по отмененным рейсам TAP

https://passageirodeprimeira.com/tap-su ... h6hCVYZIP4

[Lazialle]

Тап - красавчики. Был рейс Форталеза - Барселона на 20 мая. Даже скриншот есть. Теперь захожу в мои бронирования....рейс стоит 21 мая. А то, что там другие билеты могут быть - их не волнует вообще.
Куда писать звонить? Покупал напрямую у них на сайте. Идеальный вариант возврат средств. Брать другую дату с доплатой не вариант.

[8008]

Звоните продавцу, возврат в вашем случае положен.

[palex666]

На сайте TAP пишут, что теперь билеты можно переоформить за 24 часа до вылета, там же есть pdf-ка с отмененными рейсами и направлениями.
Москва пока под вопросом.
https://www.flytap.com/ru-ru/latest-updates

[Diminho]

Звоните продавцу, возврат в вашем случае положен.

А у меня вообще бронь пропала, что от них можно требовать? вводишь код, номер билета, фамилию....пишет No results found.

Хотя два дня назад все было.

[8008]

А у меня вообще бронь пропала, что от них можно требовать?

Если ваш билет отменен - можете требовать оформить возврат денег... вроде очевидно... Или Вы еще чего то хотите?

[Olyona]

У меня билеты на 27 апреля. Но: С 17 марта 2020 г. прием посетителей в Консульском отделе приостановлен. Прием будут осуществляться только в неотложных случаях и по специальной предварительной записи. То есть визу мне теперь не получить, я была записана на 1 апреля. Могу ли я запросить возврат денег, интересно? Позвонить в московское представительство? Ибо в английском не сильна, увы. Рейсы мои никуда не делись, только время вылета поменялось

[8008]

Могу ли я запросить возврат денег, итересно?

На основании

прием посетителей в Консульском отделе приостановлен

- не можете.
На основании

Рейсы мои никуда не делись, только время вылета поменялось

- можете попробовать, если изменение более 5 часов...
А вообще, просто ждите отмены билета (шенген закрыт) - потом будете ждать возврата.

[Diminho]

Если ваш билет отменен - можете требовать оформить возврат денег... вроде очевидно... Или Вы еще чего то хотите?

Я сейчас в Бразилии и у меня билет(one way) на начало апреля, Форталеза-Лиссабон-Москва, хотелось бы изменить дату без доплат, например на май, так как в случае возврата средств, ничего даже близкого по деньгам среди доступных билетов я не вижу, все доступные билеты из Бразилии в Россию почти в 2 раза дороже. То есть доплата почти 50% к тому что я платил.

[8008]

хотелось бы изменить дату без доплат, например на май

Это все только переговорами решается... Но, вроде как, доплата до актуального тарифа все равно будет...

ПС Ну и ... если цель "вернуться не доплачивая" - есть шанс, что "все лето" там просидите, кто его знает, когда все закончится ... Если же цель "просто вернуться в РФ побыстрее" - имхо, надо искать варианты не через Европу и на ближайшие даты, арабы, турки...

[Diminho]

Но, вроде как, доплата до актуального тарифа все равно будет...

Вот этот момент мне не до конца понятен, у меня уже были случаи, когда TAP отменял один из сегментов, и они предлагали на выбор плюс-минус день, причем иногда стоимость билета в этот плюс-минус день билет была существенно выше моего отмененного, но никогда доплату не спрашивали. Это потому, что обмен был всего на плюс-минус один день? или мне просто везло?

[8008]

Это потому, что обмен был всего на плюс-минус один день?

Это потому, что

TAP отменял один из сегментов, и они предлагали на выбор плюс-минус день

Тут ситуация "другая", ведь, к примеру, Вы меняете 5 апреля на 9 октября ...

ПС ЕС "закрылся" и для транзита "не граждан", пока на 30 дней ...

[Diminho]

Тут ситуация "другая", ведь, к примеру, Вы меняете 5 апреля на 9 октября ...
ПС ЕС "закрылся" и для транзита "не граждан", пока на 30 дней ...

Подожду пару дней после закрытия ЕС, и позвоню....посмотрим, что скажут

P.S. ИМХО, по логике, в данной ситуации авиакомпаниям нужный клиенты, в случае бесплатной смены даты я все равно остаюсь их клиентом, а если я захочу возврат средств - и полечу другой авиакомпанией, они вообще от меня ничего не получат....хотя конечно у них может быть своя логика :-)

[8008]

в случае бесплатной смены даты я все равно остаюсь их клиентом

Да... но сами то "даты" могут стоить по разному... Карнавалы-Новый Год-Сезоны ...

хотя конечно у них может быть своя логика :-)

... видимо, у них такая...

[Веник]

В логике им не отказать.
Возврат TAP обещает сделать не деньгами, а ваучером на сумму возврата с ограниченным сроком действия. Так что все мы останемся их клиентами без нашего на то желания )
И тарифы на любые (!) даты сейчас у них минимум в три раза выше, чем были у меня при покупке.
Понятно, что им сейчас тяжело, но мне-то не легче от этого.

[8008]

Если продавец откажется вернуть деньги за отменённый билет - подавайте в банк на «опротестование операции»... Ясное дело, отдавать кэш никто не хочет сейчас, но возврат - ваше право.

[2327708]

И тарифы на любые (!) даты сейчас у них минимум в три раза выше, чем были у меня при покупке.

посмотрел ценник на рейсы на октябрь - практически такой же..

[Веник]

И ещё, вдогонку - официально TAP ничего не сообщал мне об отмене. Просто отменил. Обратной связи с их стороны нет (

[Lazialle]

И ещё, вдогонку - официально TAP ничего не сообщал мне об отмене. Просто отменил. Обратной связи с их стороны нет (

Прям как у меня, когда просто перенес рейс на день и всё. Ни письма, не уведомления. Ладно у меня до этого рейса ещё 2 месяца и сейчас они явно не будут им заниматься, так как и без этого забот хватает. Ближе к делу буду разбираться.

[vita africa]

Согласно последнему обновлению: среда, 18 марта 2020 г., 18: 25 / 18:25 (WET) на сайте португальцев, все рейсы в Москву/из Москвы до 28 апреля отменены.

[Diminho]

Last updated: Wednesday, March 18, 2020, 18h25 / 06:25 PM (WET)

Due to the current situation of Coronavirus (COVID-19), we have extended the possibility of rescheduling your flight, without paying the associated change fee, for any TAP route and for any travel date.
From now on, the reservation change can be made up to 24 hours before the departure of your first flight, rescheduling the new trip to any destination and flying until December 31, 2020.
Alternatively, we fully refund the amount paid for the purchase of the ticket, by issuing a voucher, sent by email, valid for one year, for use on a future journey of your choice.
For miles tickets purchased under the TAP Miles&Go Programme, you may also change your reservation without paying the associated change fee. If refund is requested, all the miles will be refunded to the Client’s account and all the amounts paid in cash will be refunded by voucher, without charging the cancellation fee.
If your journey is after the 31st of May 2020, we recommend that you await the development of the Coronavirus (COVID-19) situation, when your travel date is closer and if the pandemic persists, check with TAP to confirm what alternatives are available.

[Olyona]

Это не так. Мой рейс на 27 апреля до сих пор активен, только что посмотрела на офиц. сайте. Там нет никаких кнопок, чтобы можно было что-то с бронированием сделать

[2327708]

Там нет никаких кнопок, чтобы можно было что-то с бронированием сделать

вкладка mаnage booking https://www.flytap.com/ru-ru/manage-booking-flight
там выбираете своё бронирование и под ним находите закрытый спойлер EDIT OR CHANGE, внутри изменение или удаление.

Но у меня он работает всё равно криво.. Попытался изменить дату 2 сегментного перелёта с мая на октябрь, пишет что рейсы не найдены. Хотя при обычном поиске они находятся...

[palex666]

Мой рейс Москва-Лиссабон попадает в отмененные(18.04).
Есть ли шансы получить обратно деньги или эти товарищи деньги в принципе не возвращают, только ваучеры? Кто-то смог сделать возврат?

[8008]

Шанс вернуть именно деньги есть - надо вести письменные переговоры с а-к, однозначно говоря им о том, что Вы имеете право на возврат именно денег, если за «месяцок» убедить не удастся, заявляете ак что «из безысходности готовы принять их ваучер, но пойдёте в свой банк «оспаривать операцию», тк настаиваетесь на возврате деньгами... ждёте следующего ответа, получаете ваучер... идёте в банк и ждёте... Шансы на успех «пока» есть, пока Еврокомиссия не поменяла законы в связи с возможным крахом отрасли... но они не 100% теперь уже, тк форс-мажор...

[2327708]

пойдёте в свой банк «оспаривать операцию»

кстати идея.. Я вообще платил через "палку", может там попробовать открыть кейс?

[Maverick_ru]

Теперь похоже отменили все рейсы между Лиссабоном и Барселоной.
Писем пока нет, но зайдя в личный кабинет я увидел что отменен не только мой рейс, на который куплены билеты, но и другой в тот же день, на который предлагали перебронировать их.
Предлагается связаться с контактным центром, но главное: пропали две вкладки
Change flight schedule or date
Cancel all flights

То есть, если бы у меня был возвратный тариф - все равно звони в контактный центр.

Чтобы Вам не листать предисторию, ниже кратко повторю мои предыдущие топики.

Неделю назад мне прислали письмо
Ваш рейс Лиссабон-Барселона был отменен. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, свяжитесь с TAP, чтобы выбрать новый рейс.
Тогда при переходе по ссылке на страницу FlyTAP было два варианта
Change flight schedule or date
Cancel all flights

При выборе отмены получалось

CABIN Economy
Изменения разрешены, но со штрафом: 65 EUR
Аннулирование не возвращается.
Плата взимается за транзакцию и за каждого владельца билета.
Изменения отправления или назначения не допускается.

На следующий день сайт доработали. Понятнее не стало.
Для осуществления возврата надо поставить галку напротив фразы
I have read in full and accept the Cancellation and Terms and Conditions
Но условия и термины отмены не открывались - там даже не было гиперссылки. А если открыть код страницы - там все заремлено....
Нажимать на Cancel Booking при неясных условиях было рискованно.

Еще через три дня я пытаюсь написать жалобу.
В форме есть поле Class - обязательное для заполнения. В нем ввести ничего не удастся, а без него жалоба не принимается.

[2327708]

Предлагается связаться с контактным центром, но главное: пропали две вкладки
Change flight schedule or date
Cancel all flights

у меня на месте.. Может зависит от тарифа?

[bazil555]

Платил через S7, обещают полный возврат за все билеты без удержания сбора (перенесли рейс на сутки с 31.03 на 01.04)

[A N D R E Y - A]

Maverick_ru, попробуйте в жалобах выбрать тему рефунд. Там класс можно выбрать. Правда в конце третьей страницы сайт требует ввести какие-то 9 цифр после ТР. Ввел подряд номера своих рейсов (через единицу, хотя наверное правильней было бы ноль).
Получил майл, что жалоба принята. Жду.

[Maverick_ru]

A N D R E Y - A
А Вы какой маршрут отменяли и по какому тарифу?
У меня по-прежнему Class недоступно из под разных браузеров.

[2327708]

сайт требует ввести какие-то 9 цифр после ТР

походу это номер карты лояльности.

[A N D R E Y - A]

Maverick_ru,
Порту-Москва-Лиссабон 29.03.
Рейс Лис-Мск они отменили сами. Я теперь хочу возврат.
Кнопка класс в отменах также не работала. В рефунде работает. У Вас же тоже отмена, требуйте возврат.

[A N D R E Y - A]

2327708, может быть. Но оно было обязательным, без него никак.

[Maverick_ru]

2327708
Если у вкладки на месте, скорее всего зависит от тарифа.

Так было несколько дней назад, когда предлагали перебонировать на другой рейс.



Это новая версия
Но не летят туда сегодня самолеты и не ходят даже поезда...
Получается звонить в контактный центр.