Отмена авиарейсов из России в Европу в связи с коронавирусом

[Форум Винского]

Здесь обсуждаем всё, что связано с отменами рейсов в Европу, и возвратами авиабилетов из-за коронавируса.
Ряд направлений (Китай, Корея, Италия) обсуждаются в отдельно созданных темах.

Отмена рейсов и возврат авиабилетов в Корею из-за коронавируса
Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Отмена авиарейсов в США из Европы из-за коронавируса

Какие авиарейсы отменяются

Обновляемый список по авиакомпаниям: Отмена рейсов авиакомпаний из-за коронавируса.
Конкретные вопросы по возврату денег, следует задавать в темах об авиакомпаниях в разделе Бронирование авиабилетов: покупка, ошибки, изменение, возврат

[Dubrowitch]

Есть ли смысл (и способы) воздействовать на агрегатор, который отказывается возвращать деньги за перелет (рейс не отменен)?
Ситуация: был перелет 15.03 Москва-Братислава-Мальта (отменен из-за закрытия Словакии, Победа + Ryanair, даже уже деньги вернули), обратно 17.03 Мальта-Москва (не отменен, Air Malta). Всё куплено единым заказом у агрегатора, но деньги вернули только за отмененные рейсы, за обратный возвращать отказываются, видимо думают, что я мечтаю любыми способами попасть на Мальту в 14-дневный карантин))))))) Это вообще законно (даже если бы я воспользовалась билетами туда, полететь обратно я бы не смогла при всем желании, т.к. по прилету меня ждал бы карантин)? что-то можно сделать в такой ситуации?

[Astronautwithme]

Наконец-то удалось сделать возврат за перелет Москва-Будапешт-Москва 17.03 - 21.03, Аэрофлот. час назад они ничего не слышали про закрытие границ, теперь в курсе. удачи всем с возвратом!

[TGK]

Что то я там конкретно про перебронь на Люфтганзу не видел.

Waiver policy and rebooking ниже

сомневаюсь, что кто-то посоветует здесь, что с Вашим рейсом будет (
используйте 'Мои бронирования' и продолжайте дозваниваться ...

[butovka]

Пришло письмо от Vueling, что рейс отменен. Предлагали 2 вариант: перебронь или возврат. Я выбрала возврат.
Приходит письмо, вот такого содержания:

"Dear Customer,
Thank you for contacting Vueling Customer Services. We have received your request and we are processing it.
We will reply to your request as soon as we can.
If your request is for a refund, you will receive an email in the next 10 days, which will include a voucher for the value of your booking to use on your next trip. The voucher is valid for all purchases via the Vueling website until 31 December 2020.
Due to the extremely high volume of calls that we are receiving, we strongly recommend that you avoid contacting with our Customer Attention centre via telephone and await our response via email.
We would like to take this opportunity to send you kind regards,
Yours Faithfully,
Customer Services Department
Vueling Airlines, S.A.
"
Я не поняла, они хотят со мной вместо денег расплатиться ваучером?

[Elenapushinka]

Astronautwithme, а вам вернули сумму полностью, без штрафов? У меня билет на 18.04 в Будапешт, думаю - самой отменить или подождать...

[barcas1985]

С Ryanair кто нибудь делал возврат? Какая то ошибка типа не найдено вообще бронирование, проверьте код бронирования..

[Алексейка19]

С Ryanair кто нибудь делал возврат? Какая то ошибка типа не найдено вообще бронирование, проверьте код бронирования..

По этму поводу у нас тут отдельная тема есть:) Ryanair регистрация на рейс, возврат билетов, отзывы о сервисе

[Svetliy1975]

Австрийские авиалинии сегодня прислали:
Dear Mr. ***,
as new entry stops are imposed worldwide every day and the demand for air travel is rapidly declining, we have decided today to temporarily terminate flight operations from Wednesday night, 18 March 2020, until 28 March 2020.
What does this mean for your already booked Austrian Airline tickets?
Departures until 28 March 2020:
Your cancelled flights will be rebooked automatically. Please check the status of your rebooking under 'My bookings' on austrian.com. If we have your contact details or you are a Miles & More member, we will proactively inform you about changes in the flight programme. It is not necessary to contact the Austrian Airlines Service Hotline.
Departures from 29 March to 30 April 2020:
For tickets with a departure date until 30 April, which were booked until 12 March, we offer an extended goodwill arrangement: Your tickets can be temporarily suspended. They must then be flown by 31 December 2020 at the latest, whereas the booked route may also be changed. The new travel date must be announced by 1 June 2020 at the latest. To take advantage of this regulation, please contact our Service Center by telephone or via the contact form on the Austrian Airlines website http://www.austrian.com.
Tickets with a departure date up to 30 April, which were purchased after 12 March, can be rebooked to a new flight date free of charge until the end of the year. The destination cannot be changed.
We will do our best to help you as quick as possible. Please understand if there are longer waiting times at our hotlines. Daily updated information can be found at any time on austrian.com.
New start after the crisis
We very much regret having to confront you today with this drastic measure. It was not an easy decision, but unfortunately it is necessary. Of course, we are also preparing for a new start after the crisis, starting immediately.
We thank you for your understanding and your loyalty. Let's hope together to see us back on board very soon.
With this in mind, please take care of yourself and stay well-balanced with us.
--
Уважаемый г-н ***,
Поскольку ежедневно во всем мире вводятся новые остановки на въезде и спрос на авиасообщение стремительно снижается, сегодня мы приняли решение временно прекратить авиасообщение с ночи на среду, 18 марта 2020 года, до 28 марта 2020 года.
Что это значит для ваших уже забронированных авиабилетов Austrian Airline?
Вылеты до 28 марта 2020 года:
Отмененные Вами рейсы будут повторно загружены автоматически. Проверьте статус вашей переписки в разделе "Мои заказы" на austrian.com. Если у нас есть ваши контактные данные или вы являетесь участником программы Miles & More, мы сообщим вам об изменениях в программе полетов. Обращаться в "горячую линию" службы австрийских авиалиний не обязательно.
Вылеты с 29 марта по 30 апреля 2020 года:
Для билетов с датой отправления до 30 апреля, которые были забронированы до 12 марта, мы предлагаем расширенное соглашение доброй воли: Ваши билеты могут быть временно приостановлены. Затем они должны вылететь не позднее 31 декабря 2020 года, тогда как забронированный маршрут также может быть изменен. Новая дата поездки должна быть объявлена не позднее 1 июня 2020 года. Чтобы воспользоваться этим положением, свяжитесь с нашим сервисным центром по телефону или через контактную форму на сайте Austrian Airlines http://www.austrian.com.
Билеты с датой вылета до 30 апреля, которые были приобретены после 12 марта, можно перекупить на новую дату полета бесплатно до конца года. Невозможно изменить назначение.
Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам как можно быстрее. Пожалуйста, поймите, есть ли больше времени ожидания на наших горячих линиях. Ежедневно обновленную информацию можно найти в любое время на austrian.com.
Новый старт после кризиса
Мы очень сожалеем о том, что сегодня нам пришлось противостоять вам этой резкой мерой. Это было нелегкое решение, но, к сожалению, оно необходимо. Конечно, мы также готовимся к новому старту после кризиса, стартуя сразу.
Благодарим за понимание и преданность. Будем надеяться, что мы скоро вернемся.
С учетом этого, пожалуйста, позаботьтесь о себе и оставайтесь хорошо сбалансированными с нами.

У меня вылет 18.04. Мск-Вена-Прага и 28.04. обратно. Буду пытаться дозвониться Австрийцам, вернуть деньги, вижу у людей получается.
Вопрос к тем кто вернул деньги: без проблем предложили вернуть или все таки "качели" были, т.к. в письме предлагают только перебронировать, а что будет ПОТОМ никто не знает, да и отпуск не так просто перенести :/

[milanka8]

SlevinRUS, Трип.ру как не брал трубку, так и не берет. Засыпала письмами - ноль реакции, в фейсбуке прочитали и не ответили. Созвонилась с поддержкой airbaltic 8 495 969 22 48, объяснила ситуацию, говорят, что по поводу возврата связываться только с Трипом. Но пошли навстречу, говорят, что могут просто перебронировать билеты на любую дату до декабря)

[arba1234]

обратно 17.03 Мальта-Москва (не отменен, Air Malta).

Для начала проверьте состоялся ли рейс Аир Мальта 17.03.2020 . Если верить этой странице
https://flight.airmalta.com/dx/KMDX/#/d ... ution=e1s1
то нет.

[Наталья Глухова]

butovka, какая была дата вылета?

[fashionkiller]

Vueling прислал отмену рейса Москва-Барселона 26 марта.

«We offer you the following options:
The re-booking of your flight to your final destination at a later date, subject to seat availability
Or
Request a refund»

[_AndyAndy_]

С Ryanair кто нибудь делал возврат? Какая то ошибка типа не найдено вообще бронирование, проверьте код бронирования..

Пишут, что их сервер перегружен, нужно пробовать время от времени.

[Aleksei521]

Аэрофлот. 22 марта туда 29 марта обратно, Москва-Будапешт- Нижний Новгород, билеты не возвратные, после десятков безрезультатных "звонков с сайта" оформил полный возврат в городском офисе Аэрофлота, любезная сотрудница сделала уточяющй звонок по внутренней коммуникации и все! ни каких возражений.

[michigan11]

Vueling прислал отмену рейса Москва-Барселона 26 марта.

добрый день! Они первые прислали или вы им письмо/-ма отправляли?
и получилось ли оформить Refund?

[kloya]

Австрийские авиалинии сегодня прислали

Та же ситуация,в лк вообще рейсы пропали и написано что они не доступны...
Дозванивплась сегодня целый день,не смогла
Написала им на электронку,пришел ответ,что в связи с большой загруженностью ждите ответа в течении 4-7 дней
Прошу возврат,так как поездка была под конкретные даты визы+в связи со сложившейся ситуацией сейчас трудно куда-либо переносить путешествия
Ждём....

[Кококорококо]

Приняла решение о сдаче билетов. Аэрофлот полностью вернет деньги в течении 14 дней.

[Svetliy1975]

Та же ситуация,в лк вообще рейсы пропали и написано что они не доступны...
Дозванивплась сегодня целый день,не смогла
Написала им на электронку,пришел ответ,что в связи с большой загруженностью ждите ответа в течении 4-7 дней
Прошу возврат,так как поездка была под конкретные даты визы+в связи со сложившейся ситуацией сейчас трудно куда-либо переносить путешествия
Ждём....

Дозвонился только что на горячую линию АА +7 (495) 705 91 04. Девушка сказала, что ваш рейс Мск-Вена-Прага 18.04.20 со статусом "подтвержден" и вернуть вы можете только 7110р. за каждый билет из потраченных 16219р.
Как только рейс аннулируют, дозванивайтесь или заполняйте форму на сайте: Контакт - Вопросы и сомнения перед вашим рейсом - Форма обратной связи.
Так что остается только ждать, продлят закрытие границ или нет...

[_AndyAndy_]

Зависшим в Европе следующая информация: Германия продолжает, несмотря на закрытие границ, авиасообщение со многими странами Европы. Я только что проверил табло нескольких аэропортов, большинство рейсов выполняется. Так что - в Берлин и далее на Аэрофлоте, тарифы из Берлина божеские.

[gtv-vp]

Есть ли смысл (и способы) воздействовать на агрегатор, который отказывается возвращать деньги за перелет (рейс не отменен)?
Ситуация: был перелет 15.03 Москва-Братислава-Мальта (отменен из-за закрытия Словакии, Победа + Ryanair, даже уже деньги вернули), обратно 17.03 Мальта-Москва (не отменен, Air Malta). Всё куплено единым заказом у агрегатора, но деньги вернули только за отмененные рейсы, за обратный возвращать отказываются, видимо думают, что я мечтаю любыми способами попасть на Мальту в 14-дневный карантин))))))) Это вообще законно (даже если бы я воспользовалась билетами туда, полететь обратно я бы не смогла при всем желании, т.к. по прилету меня ждал бы карантин)? что-то можно сделать в такой ситуации?

Роспотребнадзор (гор. линия) сказал подавать в суд, правда если а/к российская или есть представительство в РФ, если нет, то проблематично

[fashionkiller]

Vueling прислал отмену рейса Москва-Барселона 26 марта.

добрый день! Они первые прислали или вы им письмо/-ма отправляли?
и получилось ли оформить Refund?

Они первые прислали письмо, в поддержку я не обращалась, т.к. не планировала отменять рейс.
Возврат оформить удалось: «Your refund request was submitted successfully»
Тариф самый дешевый был.
Сейчас статус: «Your booking is pending a refund, so no changes can be made»

[MrsW]

Serjio Machetez, мне они на почту написали все опции, там зависит от даты и маршрута, проверьте почту которую вводили при покупке, включая спам.

[Птичка]

От Аэрофлота молчание, у нас вылет Москва Цюрих на 21 марта, никаких сообщений не приходило. Узнали окольными путями, что Цюрих закрыт полностью, но можно полететь в Женеву а там на поезде до Цюриха.
В итоге, взяли новые билеты Аэрофлота до Женевы, а пропавшие билеты будем как то трясти с Аэрофлота. Надеюсь, получится .

[hopechik]

У вас билет возвратный?

[alvd]

У вас билет возвратный?

Какая разница, если рейс отменили?

[fiziolog]

Уважаемые, есть ли шанс вернуть невозвратный билет в Амстердам?
Аэрофлот.
25 марта.

[North Star]

есть ли шанс вернуть невозвратный билет в Амстердам?

Обращайтесь напрямую на горячую линию Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[tix]

Лидеры ЕС поддержали предложение Еврокомиссии о запрете на въезд в Евросоюз на 30 дней - Меркель

Решение об ограничении на въезд в ЕС из-за коронавируса поддержано всеми членами и будет реализовываться немедленно - глава Еврокомиссии

Т.е. по факту все билеты в Европу будут возвратными, когда инфа дойдет до авиакомпаний )

[Astronautwithme]

Elenapushinka, у меня были невозвратные билеты, вернут полностью в течение 10 дней или более. мы уже не надеялись. за 3,5 часа до вылета они узнали о статусе. ждите пока, не торопитесь. в случае, если перелет не отменится, всегда можно сделать перенос на другие даты и в другое место за 37 евро с человека и доплатой разницы, только главное предупредить о решении (звонок в колл-центр или приехать в офис) за час до вылета. на всякий случай уточните условия заранее только. у нас был тариф лайт

[mad_schultz]

Добрый вечер.
Был запланирован рейс СПб-Цюрих-Тенерифе на 20.04 и Тенерифе-Цюрих-СПб на 30.04.
Авиакомпании Swiss и Edelweiss Air.
Письма об отмене не приходили, на сайте информации об отмене также нет.
Как это бьется с тем, что 1) Евросоюз и Шенген закрыты теперь (ну ок, это новшество, могу пока не знать); 2) рейсы в Швейцарию теперь же только Москва-Берн (или Женева?) и из СПб в Цюрих не улететь?
Никак не соображу, помогите, пожалуйста.

[Anyarist0]

Я правильно понимаю, что въезд в Евросоюз- это въезд в него из других стран, которые к нему не относятся? То есть Барселона- Брюссель, это не въезд в Евросоюз?

[alvd]

Никак не соображу, помогите, пожалуйста.

Сделайте паузу. У Вас еще больше месяца до перелета.

[alvd]

То есть Барселона- Брюссель, это не въезд в Евросоюз?

Да, конечно.

[aleksey2008]

из СПб в Цюрих не улететь?

Москва-Берн

В Берне нет аэропорта, а из СПб в Европу можно сейчас улететь только в Лондон и Стамбул.

[alt22]

Как это бьется с тем, что 1) Евросоюз и Шенген закрыты теперь

Просто дождитесь отмены рейсов и все, после этого вам без проблем сделают полный возврат. Незачем переживать на этот счет.
Авиакомпании стараются отменять рейсы на как можно более короткий период, предлагая бесплатный перенос апрельских-майских билетов конкретно с той целью, чтобы вы не забрали свои деньги в случае отмены, а просто полетели с ними в другой раз. Это совершенно нормальных подход, всем хочется кушать.

[Лаан]

Просто дождитесь отмены рейсов и все, после этого вам без проблем сделают полный возврат. Незачем переживать на этот счет.

Рейсов у Эллинейра, например, уже нет на весь апрель, пусто. Но они предлагают только обмен. Как определить что рейс отменен, на что сослаться?
П.С. Билеты невозвратные, регулярка.

[iFlow]

Друзья! Куда писать level-у, чтобы они сделали отмену и возврат билета на завтра? Я застрял в Перу из-за ЧС + Испания (и ЕС) закрыли въезд. Рейс SCL-BCN. Дозвониться не получается.

[sashajf]

Аэрофлот,рейс МСК- Мадрид - МСК 20 - 28 марта

РЕШЕНО.перенос дат на конец октября без любых сборов и комиссий ,как со стороны перевозчика (аэрофлот) так и со стороны агента (Альфа Тревел).

На протяжении недели Аэрофлот отказывался делать что-то с этими билетами,опровергая информацию размещённую информацию на своём официальном сайте о возможности бесплатной отмены,переноса дат,аргументируя "рейс в Мадрид выполняется по расписанию,все действия с билетами только согласно правилам тарифа".
Линии агента Альфа Тревел так же были или недоступны или же операторы колл-центра не могли сообщить совершенно никакой информации,даже уточнить статус заявки. По итогу - вчера поздно вечером ( 3 суток до вылета) связался специалист компании Альфа Тревел по электронной почте ,указанной в заказе и очень быстро,внятно предложил обмен билетов на любые даты,любые направления до 31.12 без любых штрафов и сборов (на которых настаивал Аэрофлот). Оставили тоже направление ,даты поменяли на конец октября .Оператор оперативно предложил замену времени рейса "туда" ,что бы совершить обмен "в ноль". (т.е поменяли вечерний рейс туда на утренний). Спустя минуту прислали новые билеты.
Надеюсь ,это окажется кому-то полезным. Удачи!

[bibigoshik]

Наконец-то удалось сделать возврат за перелет Москва-Будапешт-Москва 17.03 - 21.03, Аэрофлот. час назад они ничего не слышали про закрытие границ, теперь в курсе. удачи всем с возвратом!

Подскажите, как Вы сделали возврат? В офисе или по телефону? У нас вылет 03 апреля туда и 08 апреля обратно. Не отменяют и отказываются возврат денег делать...

[Silentman]

Сегодня пришёл возврат по одному из двух WizzAir'овских билетов на 30 марта. Средства упали на счет Wizz с бонусом 20%. Всё автоматически, никуда не звонил и не писал.

[Машунюка]

По поводу Австрийских авиалиний.
Были невозвратные билеты из Москвы в Париж через Вену и обратно через Франкфурт с 8.04-15.04. После письма от АА, как писали выше, позвонила на горячую линию, дозвонилась с первого раза, назвала номер брони, сказала, что хотела бы возврат. Тут же онлайн все сделали (поск рейс, первый сегмент, был отменён) и обещали возврат в течение 2-х месяцев.

[Алексейка19]

Annamaria44444 писал(а) 16 мар 2020, 13:00:
Уральские Авиалинии морозятся по поводу отмены рейса в Прагу(( Вылет 27 марта . Инфы нет ни в группе вк, ни на сайте, ни в брони

Вчера на почту ответили:

Аннулировать места Вы можете по телефонам горячей линии телефону 8-800-7700-262, 8 (499) 920-22-52.
Оформить заявление на возврат необходимо на сайте компании https://shop.uralairlines.ru/services/refund

С100 раза дозвонился и выяснил, что форму на сайте можно заполнять хоть миллион раз, но если брони не сняты возврата не будет, поэтому после аннулирование брони заполнил еще раз заявку на возврат и вот теперь жду.
Причем оператор с претензией мне привела пример: "Вы купили вазу и хотите денег за ее возврат, а вазу не вернули" ://
Отбивок никаких не было, есть только номер заявки, хз когда вернут...

В чате ответили феерично:

09:19:05 Ася: Здравствуйте. Ожидайте денежные средства.

Т.е. если у рейс после 31/03 - то заполняете заявление на возврат, так как рейс отменен.
Рейсы до 31/03 выполняются для граждан ЧР и иностранцев с видом на жительство, поэтому сначала аннулировать бронь, а потом просить возврат. Но у них на сайте нигде это не прописано...

[Marishka99]

У кого-нибудь есть опыт удачного возврата денег по Aegean Airlines ?

[Chokki]

Подскажите, как Вы сделали возврат? В офисе или по телефону? У нас вылет 03 апреля туда и 08 апреля обратно. Не отменяют и отказываются возврат денег делать...

Как, не отменяют даже теперь??? На каком основании отказывают?

У меня у самого почти идентично: Аэрофлот, Москва-Будапешт-Москва, 03.04 туда, 05.04 обратно, куплено напрямую, тариф невозвратный. Чтобы не создавать нагрузку, пока что не обращаюсь, но если даже сейчас продолжаются проблемы - быть может, уже стОит начать терроризировать?..

[filka85]

Билеты Москва-Берлин-Москва, вылет 20 марта-22 марта. Дозвонилась сегодня быстро, но после переключения на отдел модификации время ожидания ответа оператора 2 часа. не дождалась...

[desdechado]

опыт удачного возврата денег по Aegean Airlines ?

Тоже интересует этот вопрос.
на 19.03 бронь исчезла из списка. на 30.03 (обратно) еще висит. Дозвонился до а/к сказали обращаться туда, через кого покупали (supersaver). Из разговора предлагают либо перенести либо ваучер какой-то.

[Н a т а л и я]

У меня билеты по промо тарифу Москва-Рим звонила вчера ничего не возвращают и не переносят, талдычат, что у них письмо аэрофлота с 16 числа отменяющее текст и обещания письма от 11 марта и рейсы осуществляются, летите. Все аргументы о карантине там и тут никакого влияния на них не имеют, карантин - это когда вас сразу в больницу забирают, то что сейчас объявлено в Москве - это для них не карантин, если я воспользуюсь услугой и прилечу в Италию, то они меня милостиво доставят назад, если Италия меня не пустит, но про то что она не пустит они тоже не знают.

[andddre]

У меня билеты по промо тарифу Москва-Рим звонила вчера ничего не возвращают и не переносят, талдычат, что у них письмо аэрофлота с 16 числа отменяющее текст и обещания письма от 11 марта и рейсы осуществляются, летите.

У меня есть подозрение, что вчера в колл-центре Аэрофлота работал тупой старший смены, который дал указания ничего не менять для выполняемых рейсов в/из закрытые страны. Сегодня линия еще больше перегружена, дозвониться не могу..

[Moon River]

Друзья, а как такое может быть: Аэрофлот отменил полеты в Мюнхен, а судя по табло вылета Шереметьево рейс Аэрофлота 2322 в 10.50 Москва - Мюнхен вчера был совершен из терминала D, сегодня этот рейс тоже не отменили, сейчас самолет в полете? Другие рейсы в Мюнхен отменены.

[aleksey2008]

Аэрофлот отменил полеты в Мюнхен, а судя по табло вылета Шереметьево рейс Аэрофлота 2322 в 10.50 Москва - Мюнхен вчера был совершен из терминала D, сегодня этот рейс тоже не отменили, сейчас самолет в полете?

Возможно, это рейс для вывоза в одностороннем порядке? А туда пустой борт ушёл, ну или с гражданами Германии.