Форум Винского

**Marussia2906** » 18 мар 2020, 19:14

Может кто-нибудь сталкивался с апартаментами Maeva во Франции (мы их бронировали через букинг). Может у кого есть их электронная почта? на общую отправлять бесполезно, не отвечают. Заезд должен был быть 14 марта на горнолыжный курорт. Отменили 12 марта из-за отмены рейсов и пандемии. Как потом оказалось 14 марта и сам курорт полностью закрылся. Через airnbn без проблем удалось отменить другое бронирование, предоставили им отменённые билеты и в течение 15 минут одобрили полный возврат. А вот с букингом боремся. На все наши письма, одна и та же отписка - объект размещения ссылается на правила отмены - бронь невозвратная. Пытаемся до них дозвониться, но хотим для верности ещё в сами апартаменты написать. Но общая почта конечно же не отвечает. Может кто-то уже переписывался с ними и есть контакты менеджеров?

**PFAFF** » 18 мар 2020, 22:19

Кэт20 писал(а) 12 мар 2020, 11:52:Сегодня попытались отменить бронь отеля в Страсбурге через Hotels.com. Итог: ничего нам не вернули, заставили перенести даты на конец июля да еще доплатить 10 тысяч! Никакая пандемия им не указ и отмена всех рейсов тоже! Езжайте хоть на оленях к нам.Капиталисты , ничего святого! А до Победы дозвониться нельзя, вылет через неделю. Мой вывод: через этот ресурс бронировать нельзя и бронировать впредь только с отменой бронирования

Я отменил через HOTELS.com невозвратную бронь ,выставили возврат.Деньги упадут от 2 до 30 дней.Звоните в офис HOTELS на московский номер ровно в 10 утра,тогда дозвонитесь и просите отмену.Только через них.Сам отель это не решает,почти все отели там закрыты и мой оказывается был тоже закрыт,просто тянули до последнего

**Ano4ka** » 18 мар 2020, 23:02

Друзья, не удается связаться с booking.com напрямую, бронь на начало апреля. Все контакты и ссылки ведут либо к информации о бронировании, либо к контактам отеля. А отель нам уже любезно ответил, что им очень жаль, но ничего возвращать не собираются. Подскажите, пожалуйста, как с ними (booking) выйти на связь.

**PFAFF** » 18 мар 2020, 23:05

Ano4ka писал(а) 18 мар 2020, 23:02:Друзья, не удается связаться с booking.com напрямую, бронь на начало апреля. Все контакты и ссылки ведут либо к информации о бронировании, либо к контактам отеля. А отель нам уже любезно ответил, что им очень жаль, но ничего возвращать не собираются. Подскажите, пожалуйста, как с ними (booking) выйти на связь.

какой отель?Чтобы знать в дальнейшем.Вам нужно дозвониваться на booking и решать через них,других вариантов нет

**JulsJules** » 19 мар 2020, 01:04

Ano4ka писал(а) 18 мар 2020, 23:02:Подскажите, пожалуйста, как с ними (booking) выйти на связь.

В букинг лучше звонить, на форуме много случаев, когда по звонку оперативно помогали решить вопрос в пользу путешественника :)

**zilbertus** » 19 мар 2020, 06:44

Добрый день.Сегодня отель ответил.Пишут,что март-апрель одни отмены,сами борятся за выживание.Их понять можно.Поскольку бронь была неотменяемая,предложили оставить оплату за 2 ночи,а оставшуюся сумму использовать при бронировании у них до 31.03.21. В принципе,лучше,чем ничего.

**Lucine** » 19 мар 2020, 11:11

Отчитываюсь форуму:
Поездка в Париж 15-22 апреля, в письме через букинг хозяин апартаментов согласился отменить мне штраф в 50%. До этого был отправлен запрос от букинга на отмену этого штрафа. После согласия хозяина у меня так и висел запрос и ничего не менялся, попытки дозвониться неуспешны были.
Я отправила уже много сообщений в поддержку И ни разу «начать чат с сотрудником» не всплывало. А тут ой, Julija отвечает на русском, и подучился диалог с человеком. Отмена фри уже была, она отправила подтверждение отмены на всю сумму и чек.
Всемжелаю того же, продублирую для соседней темы про Италию, им тоже понадобится.

**Ano4ka** » 19 мар 2020, 16:23

Сейчас пыталась дозвониться до Букинга, ввела все детали бронирования, в конце автоответчик сказал - свяжитесь с нами через форму на сайте (в разделе - booking.com/help) так как сейчас мы разбираемся с более сложными случаями. Обещали ответить ближайшие 24 часа. Посмотрим...

**Stalmsk** » 19 мар 2020, 17:02

Ano4ka писал(а) 19 мар 2020, 16:23:Сейчас пыталась дозвониться до Букинга, ввела все детали бронирования, в конце автоответчик сказал - свяжитесь с нами через форму на сайте (в разделе - booking.com/help) так как сейчас мы разбираемся с более сложными случаями. Обещали ответить ближайшие 24 часа. Посмотрим...

Про букинг. Написала им вчера, описала ситуацию (отель, правда в Берлине, в Париже через Островок - там все глухо...), ответили через 10 минут. Возврат без штрафа. Бронь была невозвратная.

**Slesya** » 19 мар 2020, 21:18

Обновилась информация на сайте Accor:

Важная информация: Коронавирус

Безопасность и благополучие наших гостей является главным приоритетом для Accor, и ввиду изменений и непредсказуемости ситуации с COVID-19, мы внедрили новую политику отмены/изменения подтвержденных бронирований..

лобальная политика для существующих бронирований для путешествий до 30 апреля 2020:

• Гости, которые забронировали отели по невозвратному тарифу с Accor, могут изменить свое бронирование для будущих поездок до 30 апреля 2021 года без штрафных санкций, связавшись с отелем напрямую. Список отелей смотрите в разделе https://all.accor.com/ru/world/%D0%BE%D ... onde.shtml Примечание: изменение существующих бронирований зависит от наличия свободных номеров и разницы в тарифах.

Исключения в отношении изменений и отмены в конкретных регионах в связи с ограничениями правительства:

Для отелей в Европе и Соединенном Королевстве:

• Гости, которые забронировали отели по невозвратному тарифу с Accor для путешествий с 17 марта 2020 до 1 апреля 2021 года, могут отменить бронирование без штрафных санкций.

Для отелей в Австралии, Камбодже, Китае (включая территорию континентального Китая, Гонконг, Макао и Тайвань), Фиджи, Французской Полинезии, Индии, Малазии, Новой Зеландии, Южной Корее, Сингапуре, Филлипинах и Вьетнаме:

• Гости, которые должны были начать свое путешествие до 30 апреля 2020, могут отменить бронирование без штрафных санкций.

Для отелей на Ближнем Востоке и Африке:

• Гости, которые должны были начать свое путешествие до 30 апреля 2020, могут отменить бронирование без штрафных санкций.

Для гостей, которые забронировали пребывание в отелях Accor через турагентство, онлайн-платформу бронирования или через другие сторонние организации: обращайтесь напрямую к вашему поставщику услуг бронирования.

Для гостей, которые забронировали через:

• Adagio https://www.adagio-city.com/gb/politiqu ... irus.shtml

Мы рекомендуем всем путешественникам ознакомиться с указаниями Всемирной организации здравоохранения и следовать рекомендациям, действующим в стране их постоянного проживания.

**FlyingToAnyWhere** » 20 мар 2020, 00:09

Всем привет,

Также, идут дискуссии с островком (ostrovok.ru) в тупиковом виде (бронь невозвратная) - отменяйте, а потом мы обсудим с отелем уменьшение 100% штрафа. Отмена рейса, карантин и невозможность заселиться в отель их не смущает.
Есть ли у кого-то успешный опыт такого типа отмены через них?

Пока, есть мысли только о судебном иске на основе чрезвычайного положения/ограничительных мер во Франции.

**Choco-style** » 20 мар 2020, 09:02

Подскажите про ..
Мне нужно отменить бронь по причине нового положения о короновирусе по уважительной причине.
Я не совсем попадаю в правила отмены. Но оператор мне сказала, что я могу вернуть полную стоимость с согласия хозяйки включая сбор .. Хозяйка согласна.
Как мне вернуть полную стоимость?
Мне надо выбрать "Отменить поездку", выбрать Уважительную причину отмены, написать сообщение хозяйке. Потом подтвердить отмену, несмотря на то, что пишут о частичном возврате средств. Потом служба рассмотрит мою заявку и вернет полную стоимость?
До поддержки не дозвониться, на сообщения не отвечают, не хочется сделать что-то не так.

**Lucine** » 20 мар 2020, 09:28

Choco-style писал(а) 20 мар 2020, 09:02:Подскажите про ..
Мне нужно отменить бронь по причине нового положения о короновирусе по уважительной причине.
Я не совсем попадаю в правила отмены. Но оператор мне сказала, что я могу вернуть полную стоимость с согласия хозяйки включая сбор .. Хозяйка согласна.
Как мне вернуть полную стоимость?
Мне надо выбрать "Отменить поездку", выбрать Уважительную причину отмены, написать сообщение хозяйке. Потом подтвердить отмену, несмотря на то, что пишут о частичном возврате средств. Потом служба рассмотрит мою заявку и вернет полную стоимость?
До поддержки не дозвониться, на сообщения не отвечают, не хочется сделать что-то не так.

Такая же ситуация была только с букингом, но я никаких кнопок так и не тронула, оказалось букинг сам нажимает на нужные кнопки. Вернули все. Про Бнб не скажу, посоветую написать сообщение в разделе про Италию, там активнее обсуждается(как мне показалось)
Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

**Choco-style** » 20 мар 2020, 10:53

Lucine писал(а) 20 мар 2020, 09:28:Такая же ситуация была только с букингом, но я никаких кнопок так и не тронула, оказалось букинг сам нажимает на нужные кнопки. Вернули все.

Вы в итоге до букинга дозвонились и они сами сделали отмену?
К сожалению, до Аирбнб не получается дозвониться. Чат, где я обсуждала свой вопрос с оператором тоже не отвечает..

**Lucine** » 20 мар 2020, 11:02

Choco-style писал(а) 20 мар 2020, 10:53:
Lucine писал(а) 20 мар 2020, 09:28:Такая же ситуация была только с букингом, но я никаких кнопок так и не тронула, оказалось букинг сам нажимает на нужные кнопки. Вернули все.

Вы в итоге до букинга дозвонились и они сами сделали отмену?
К сожалению, до Аирбнб не получается дозвониться. Чат, где я обсуждала свой вопрос с оператором тоже не отвечает..

Дозвониться - нет, мне удалось подключиться к он Лайн чату, где я Сообщения отправляла, вдруг ответил человек.
Получается, что после согласия хозяина на отмену, нужно было чтобы букинг обратил на это внимание, потому что никаких кнопок по самостоятельной отмене без штрафа не появлялось, так и висел запрос на его отмену уже как неделю. Но девушка из букинга мне написала - у нас хорошие новости! Вам отель разрешил отменить без штрафа. О сем я уде и без неё знала из письма хозяина. «Я вам сейчас отправлю подтверждение его«. Пришло 2 письма, одно про отмену, второе чек на возврат денег.
Я, получается, никаких кнопок уже не нажимала. Не спешите, пробуйте ещё и ещё связаться. Получится.

**Арина79** » 20 мар 2020, 11:21

Lucine, а как вы к чату подключились? У меня кнопка со значком вообще не работает.

**Choco-style** » 20 мар 2020, 11:34

Lucine писал(а) 20 мар 2020, 11:02:Не спешите, пробуйте ещё и ещё связаться. Получится.

Действительно, дозвонилась.

Ситуация такая:
У меня было бронирование с 14 марта. Пока нового положения не было, 13 марта я перенесла даты бронирования на сентябрь, чтобы не терять всю стоимость бронирования. Сейчас согласно новому положению, мне бы тогда вернули стоимость. 2 дня назад в поддержке сказали, что у меня уже новые условия отмены и это положение в моем случае не работает. Но я могу отменить с согласия хозяйки с полным возвратом включая сбор .. Она согласна.

Сейчас оператор сказал, что предыдущий оператор был не прав, не получится оформить полный возврат.
Было старое бронирование. Я перенесла даты на новые. И теперь у нас новое бронирование, его касаются новые условия отмены. И сбор за Аирбнб будет снят, даже если хозяйка согласна вернуть бронь. Я только не поинтересовалась. с хозяйки снимут что-то или нет.. Если да, может она и передумает делать возврат.

Оператор еще поговорит со своим менеджером и сегодня напишет или перезвонит. Но было впечатление, что решение вряд ли поменяется.
Мне было сказано, что с предыдущей отменой мне пытались помочь, запрашивали документ для возврата (отмена билета на самолет). Но я отвечала через 2 дня, а не сразу(тк информации об отмене самолета от компании пока не было). Мне пытались помочь, но я сама не давала..

UPD:
Позвонила еще раз в .. Сегодня быстро отвечают! Вежливая девушка-оператор выслушала меня. Затем она позвонила хозяйке, та подтвердила отмену. Оператор мне написала, что в этом случае возврат всей суммы, и подтвердила мое согласие на отмену. Возврат в течение 15 дней. Решила мой вопрос оперативно, спасибо ей большое.

UPD:
Зачисление пришло вечером на следующий день

**Арина79** » 20 мар 2020, 14:58

Букинг прислал ответ, что после 1 апреля все условия бронирования в силе. Отмена рейсов и карантин после возвращения значения не имеют.

**vl_vlad** » 20 мар 2020, 19:31

Ano4ka писал(а) 19 мар 2020, 16:23:Обещали ответить ближайшие 24 часа. Посмотрим...

Мне и в чате и после звонков отвечали, что "обязательно свяжутся". Никто не перзванивал.
Рекомендую не терять время - звонить повторно и требовать возврат. У меня после 3-го звонка (+2 обращения в чате) вернули все. Причем очень быстро - деньги пришли на второй день.

**Lucine** » 20 мар 2020, 19:43

Арина79 писал(а) 20 мар 2020, 11:21:Lucine, а как вы к чату подключились? У меня кнопка со значком вообще не работает.

В положении «найти» на странице в приложении у меня сверху значок чата, когда нажиманием открывается booking помощник.я туда много раз копировалась отправляла свои сообщения, где мне неоднократно обещали связаться в течении 24 часа. И однажды вдруг всплыло начать чат с сотрудником. Я не знаю каким образом. Когда нажала начать чат - живой человек откликнулся, поздоровался и начал заниматься моей проблемой. Пробуйте, не сдавайтесь :)

**sitic** » 21 мар 2020, 13:10

Забронирован через букинг с 24 по 26 апреля Пуллман, который у башни, тариф без возврата, цена вопроса 60к. Ехать туда планировали через Милан, рейс из Москвы до Милана отменили, из Милана в Париж отменили и обратно Париж-Милан тоже отменили. Отель отказывается идти на встречу с возвратом или изменением дат бронирования, букинг на письма не отвечает, Accor(пуллман входит в их группу) пишет, что все бронирования до 30 апреля могут быть изменены https://group.accor.com/en/Actualites/2 ... -wellbeing
Ссылалась на отмену рейсов, на невозможность получения виз из-за приостановки приема документов, на карантин по возвращению в Россию
Теперь думаю закрыть карту и отменить бронирование, деньги пока не списывали, но Пуллман все таки не мелкий отель и смогут ли они списать со счета вместо карты?

Может кто-то поможет? Бронировал отель во Франции на сайте OTEL.COM. Бронь невозвратная. Но из-за вируса ОТЕЛЬ ЗАКРЫТ. Тем не менее бронь моя на otel.com висит как действующая. Связаться с otel.com возможности нет. Пишу им сообщение, но они отвечают, что "бери и сам отменяй бронь и естественно без возврата денег". Все дальнейшие им сообщения они просто УДАЛЯЮТ и их не видно в моем личном кабинете. Блокируют ЛЮБЫЕ возможности связи с ними. Что можно делать? Это вроде группа MetGlobal - может есть возможность с ними связаться? Кто знает что можно делать?

**Stalmsk** » 21 мар 2020, 16:46

sitic писал(а) 21 мар 2020, 13:10:Забронирован через букинг с 24 по 26 апреля Пуллман, который у башни, тариф без возврата, цена вопроса 60к. Ехать туда планировали через Милан, рейс из Москвы до Милана отменили, из Милана в Париж отменили и обратно Париж-Милан тоже отменили. Отель отказывается идти на встречу с возвратом или изменением дат бронирования, букинг на письма не отвечает, Accor(пуллман входит в их группу) пишет, что все бронирования до 30 апреля могут быть изменены https://group.accor.com/en/Actualites/2 ... -wellbeing
Ссылалась на отмену рейсов, на невозможность получения виз из-за приостановки приема документов, на карантин по возвращению в Россию
Теперь думаю закрыть карту и отменить бронирование, деньги пока не списывали, но Пуллман все таки не мелкий отель и смогут ли они списать со счета вместо карты?

Примерно такая же ситуация с отелем сети Меркури (Accor). Бронировала через Островок. Бронь невозвратная. Все отменено, въезд запрещен - бронь снять можно только со 100% штрафом. Островок, отель и еще какой-то посредник.... все сначала должны посчитать свои убытки....

Stalmsk писал(а) 21 мар 2020, 16:46:Примерно такая же ситуация с отелем сети Меркури (Accor). Бронировала через Островок. Бронь невозвратная. Все отменено, въезд запрещен - бронь снять можно только со 100% штрафом. Островок, отель и еще какой-то посредник.... все сначала должны посчитать свои убытки....

Ну у вас история совсем не такая. Ваш отель РАБОТАЕТ и если вы приедете, то сможете поселиться и жить без проблем. Тут все зависит от доброй воли отеля - вернуть вам или нет. Юридически могут и не возвращать. У меня так сгорает перелет Варшава-Париж-Варшава. Технически перелет не отменен, но я не могу въехать в Польшу и тут все у меня сгорит.
По отелю у меня ОТЕЛЬ ЗАКРЫЛСЯ и никак я там не смогу проживать. Поэтому и требую возврат денег. Но меня все игнорируют.

**buival** » 21 мар 2020, 20:47

Аппартаменты в Париже. Безвозвратная бронь. Заезд 3 апреля. Две недели бился головой об стену, то бы отменить бронь без штрафа. Отельер отказывал, поддержка букинга сочувствовала, даже пыталась договориться с хозяином аппартаментов, но все было тщетно. И вот сегодня, захожу к себе в личный кабинет на букинге, написать очередную петицию по отмене бронирования, а там появилась конопка "Отменить бронирование бесплатно". Появилась только сегодня, поскольку я по несколько раз на дню заходил. И вуаля! Бронирование отменено, о чем пришло письмо подтвержедние мне на почту. Одной проблемой меньше, чего и вам желаю!

**sitic** » 21 мар 2020, 22:07

Stalmsk писал(а) 21 мар 2020, 16:46:
sitic писал(а) 21 мар 2020, 13:10:Забронирован через букинг с 24 по 26 апреля Пуллман, который у башни, тариф без возврата, цена вопроса 60к. Ехать туда планировали через Милан, рейс из Москвы до Милана отменили, из Милана в Париж отменили и обратно Париж-Милан тоже отменили. Отель отказывается идти на встречу с возвратом или изменением дат бронирования, букинг на письма не отвечает, Accor(пуллман входит в их группу) пишет, что все бронирования до 30 апреля могут быть изменены https://group.accor.com/en/Actualites/2 ... -wellbeing
Ссылалась на отмену рейсов, на невозможность получения виз из-за приостановки приема документов, на карантин по возвращению в Россию
Теперь думаю закрыть карту и отменить бронирование, деньги пока не списывали, но Пуллман все таки не мелкий отель и смогут ли они списать со счета вместо карты?

Примерно такая же ситуация с отелем сети Меркури (Accor). Бронировала через Островок. Бронь невозвратная. Все отменено, въезд запрещен - бронь снять можно только со 100% штрафом. Островок, отель и еще какой-то посредник.... все сначала должны посчитать свои убытки....

Написала ещё одно письмо в Пуллман, на этот раз максимально вежливое, приложила ссылку на политику о изменениях в бронированиях от Accor (https://all.accor.com/help/specialevent ... n.en.shtml ) и попросила перенести на сентябрь.
Вот ответ:
**Pullman Paris Tour Eiffel**

Due to the situation we agree to modify your reservation without any fees until December 31st 2020.

Попробуйте так же, может быть поможет

**sokol10238** » 23 мар 2020, 11:39

buival писал(а) 21 мар 2020, 20:47:И вот сегодня, захожу к себе в личный кабинет на букинге, написать очередную петицию по отмене бронирования, а там появилась конопка "Отменить бронирование бесплатно".

Спасибо за это сообщение. Сразу сунулся в свою бронь, у меня тоже появилась такая кнопка. До этого 2 недели безуспешно переписывался. Да ещё и по новому курсу вернут, хоть визы частично отобьём)))

**Choco-style** » 23 мар 2020, 23:02

sokol10238 писал(а) 23 мар 2020, 11:39: Да ещё и по новому курсу вернут

Подскажите, а как вы в евро оплачивали без конвертации через рубли?

**Alex Milne** » 23 мар 2020, 23:33

Choco-style писал(а) 23 мар 2020, 23:02:в евро оплачивали без конвертации через рубли?

Не важно, в чем они платили, хотя по словам про "отбить визу" - платили в рублях)) Отель в Париже выставляет счет в ЕВРО. Им и вернут ту сумму в ЕВРО, которую они заплатили ( в рублях по старому курсу) в тот момент.

Choco-style писал(а) 23 мар 2020, 23:02:Подскажите, а как вы в евро оплачивали без конвертации через рубли?

Если есть счет в Евро, то можно сразу в евро и платить

**sokol10238** » 24 мар 2020, 00:57

Choco-style писал(а) 23 мар 2020, 23:02:Подскажите, а как вы в евро оплачивали без конвертации через рубли?

Выше правильно ответили. Платил в рублях по счёту выставленному в евро, вернут эту же сумму в евро но с конвертацией в рубли по новому курсу. Вот такой неожиданный "бонус"))

**Арина79** » 24 мар 2020, 12:10

Сегодня не получается отправить сообщение из аккаунта в службу поддержки на Букинг. Там что-то изменилось? Кто-нибудь в курсе?

**Buena_Ventura** » 25 мар 2020, 09:27

Очень благодарна людям, написавшим о своём опыте в соседней ветке про отмену бронирований в итальянских отелях.
Главная мысль - звонить, звонить, звонить, переспрашивать, уточнять. Разговаривать с разными операторами (!)

Мне такой подход очень помог в ситуации с французским отелем: была оплаченная бронь в Париже, с 01.04 по 05.04, сеть отелей Accor, тариф невозвратный, сделана через booking.com. На решение вопроса ушло 7 звонков в поддержку (из них только два разговора с русскоязычными операторами), продолжительностью от 17 до 36 минут.
Под такое дело в Skype был подключен пробный период на все номера России. Звонила по двум номерам: +74992718734 и +74992718736.

• Сначала а/к отменила рейс Милан-Париж. На этом этапе оператор ответил, что отправил письменный запрос в отель, подождём ответ - на это даётся 24 часа.
• На следующий день другой оператор сам позвонил в отель, но в итоге сказал, что там готовы лишь поменять даты бронирования до 31.12.20.
• Я написала письмо в отель, на французском, со ссылкой на сложившуюся ситуацию, на указания правительств Италии и Франции, с просьбой вернуть средства без штрафов. Писала через booking.com, чтобы операторы потом могли увидеть нашу переписку. Ответа от отеля не поступило.
• Следующий звонок англоязычному оператору оказался результативнее: он сказал, что при наличии подтверждения об отмене рейса Милан-Париж booking готов возместить всю сумму. Я спросила, куда выслать подтверждение - ответил, мол, на customer.service@booking.com, с указанием номера бронирования, пин-кода и e-mail, к которому привязан аккаунт. Было сделано. Во вложении отправила скриншот с сообщением об отмене рейса, сделанный в ЛК на офиц.сайте а/к.
• После пары дней ожидания ответа стало ясно, что указанный почтовый ящик у них просто завален, и как скоро отреагируют на запрос - непонятно. Решила позвонить в русскоязычную поддержку. Оператор сказал, что они могут инициировать возврат только в случае наличия подтверждения отмены рейса из России в ту страну, где был забронирован отель о_О
Говорю: ну, мы граждане РФ, логично, что наш рейс в Италию тоже отменён. Как мы до Милана-то доберёмся? Подождите, отвечает, посоветуюсь с коллегами. Дольше 5 минут советовался. Потом сказал, что пока у них ни в одной инструкции нет алгоритма по нашей ситуации и помочь сейчас не может. Но Вы, говорит, звоните позже. Ситуация меняется каждый день.
• Где-то через день-два отель внезапно позвонил (!) и тут же написал письмо, благо, тоже через booking: мол, закрываются они до середины апреля, готовы сделать трансфер в другой отель, нннада? Если да - отвечайте на это письмо, если нет - бронирование слетит безвозвратно. Даём вам на ответ времени до полуночи (очень, блин, мило с их стороны).
• Разумеется, такой поворот событий я решила обсудить с оператором, с англоязычным. Не помню, что он ответил, но меня этот ответ не устроил, и я сразу попыталась связаться с русскоязычной поддержкой. На удивление, как-то быстро вышла на оператора, он сказал: только не волнуйтесь, сейчас всё решим. Смотрите: я Вам высылаю письмо, Вы мне ответом на него чек о списании средств и подтверждение отмены рейса Милан-Париж. Короче, сделали всё в прямом эфире. На сайте booking.com бронь сразу стала отображаться с пометкой "отменено". Далее должно было прийти письмо от booking со ссылкой на страничку, где нужно будет ввести данные карты.
• Итого: начало переговоров 10.03, через неделю - согласие на возврат от booking, затем спустя четыре дня пришло письмо с запросом данных карты, ещё через пару дней произведён возврат.

В итоге, исходя из своего опыта, могу посоветовать такую схему: разговаривать с посредником, через которого было сделано бронирование - с разными операторами, в разные дни, в разное время суток.
Считаю, что лучше решать этот вопрос по телефону. Звонить, звонить, дозваниваться.
Всегда иметь под рукой документы, подтверждающие введение карантина/отмену рейса/факт оплаты отелю.
Если и общаться с отелем - то только через посредника, который оформил бронь.
Предлагать свои варианты, переспрашивать, уточнять.
И, первоочерёдно, - общаться вежливо. Операторы тоже люди. Представляете, какая у них сейчас горячая пора?
Желаю, чтобы всё у вас сложилось наилучшим образом. :)

**Ixia** » 25 мар 2020, 15:45

Были брони на букинге 2х отелей в Париже с 4 по 11 апреля, обе невозвратные. Первый отель сам написал и отменил бронь без штрафа, тоже появилась кнопка в бронировании-отменить без штрафа. Второму отелю написала напрямую, они согласились на отмену без штрафа, попросили обратиться через букинг. Букинг не отвечал в службе поддержки.Дозвонились по тел 8(499)271-8736. Дозванивались мин 10. Сразу связались с 2м отелем и отменили бронь без штрафа.Средства уже зачислены на карту.

**Велинова** » 29 мар 2020, 11:17

Забронировали отель в Париже с 27 апреля по 2 мая, бронь невозвратная.
Пыталась дозвониться в Букинг-безуспешно. Автомат отвечает - связывайтесь с отелем. Написала в отель / сеть Адажио, входит в Accor /. Рейсы отменены, прошу войти в положение и отменить бронирование без штрафа.
Вот что мне ответили
Привет,
Мы можем предложить вам отсрочку пребывания до 31 декабря 2020 г., имейте в виду, что цена будет адаптирована в соответствии с ценой, предложенной на новые даты.
Мы будем использовать ваш кредит.

Тем временем

С наилучшими пожеланиями,

Тими

Приемная

Adagio Access Париж

**Frolog** » 29 мар 2020, 11:41

А вы пробуйте ещё и ещё, если ситуация во Франции на времена вашего бронирования не изменится кардинально, то отменят непременно. Мне отменили даже раньше отменв рейса, правда это в марте было. Букинг отменил. Дерзайте!

**FlyingToAnyWhere** » 30 мар 2020, 10:48

Опыт отмены брони на ostrovok
Главная рекомендация - не отменяйте самостоятельно свою невозвратную бронь, как везде пишет островок.
Верить, что после этого вам вернут часть 100% штрафа очень опрометчиво.

Было несколько невозвратных бронирований во Франции.
Ostrovok очень долго писал мне отписки, пока я не начал упоминать про суд, затем ухудшилась ситуация с перелётами, карантином во Франции.
Параллельно вёл переписку с гостиницами.

В итоге, ожидаю возврата денег после отмены без штрафов.

P.S. Ещё раз убедился, что Booking предпочтителен для бронирования отелей (защищают покупателя), несмотря на более высокие цены в некоторых случаях.

**Katerinana** » 06 апр 2020, 19:53

Решила отредактировать сообщение: бронировали на конец апреля отель в Париже через их сайт, написали им что хотим перенести как только будет понятно когда можно въехать. Ждали ответа почти неделю (другой отель ответил сразу). И наконец то дождались. Очень адекватно и мило ответили (а мы уже приготовились что не вернут). Сняли бронь без штрафов, а она невозвратная. Второй отель через букинг тоже сначала согласился перенести бронь а потом просто написал что все вернул.
Единственное, отель в Лондоне на начало мая, из группы отелей Ibis, забронированный напрямую через их сайт, отменили бронь сами и вернули не полную сумму (хотя вроде тоже невозвратная бронь была), объяснили это тем что якобы разница в курсе обмены валют (у нас испанская карта в евро, то есть курс евро - фунты), но там разница в 10% от суммы, проверила историю обменного курса - конечно же он не настолько сильно изменился. Но при этом сказали что можно написать им на тот же имэйл для брони в следующий раз и они сделают скидку..

**Арина79** » 14 апр 2020, 15:14

Кто-нибудь в курсе об отмене бронирования в связи с официальным продлением карантина во Франции до 11 мая? И Букинг и отель делают вид что ничего не знают.

**Арина79** » 14 апр 2020, 20:31

Был разговор с Букинг. Заявили, что официальное продление карантина им не указ. Они по своим внутренним инструкциям могут не продлевать карантин. А инструкции эти только внутренние, клиенты не должны их знать. О такой причине как закрытие границ Франции и невозможности въезда вообще не слышали! Однако.

**Annpuro** » 15 апр 2020, 00:48

Я разговаривала сегодня с Букинг. Мне сообщили, что пока инфы о продлении карантина у них нет, инфа о карантине до 15.04 (т.е. бронирования до 15.04 отменяют с возвратом независимо от желания отеля, по внутренним правилам букинг карантин=форс мажор). Рекомендовали обратить чуть позже, когда инфа о карантине (его продлении) обновится. Либо в случае, если даты бронирования наступят вот вот, готовы рассмотреть ссылку на оффициальный источник с инфо о продлении. У меня бронирование на майские, поэтому решила подождать неделю, потом позвонить еще. У кого раньше будет инфо об обновлении инфы у букинга, буду благодарна, если сообщите

**sinnfeinn** » 15 апр 2020, 03:00

Мне пока что написали, что будут разговаривать с отелем. Даты - тоже начало мая.
Возможно, стандартная отписка, но ответили довольно быстро.

**Арина79** » 15 апр 2020, 05:58

У меня вот-вот заезд. Уперлись, ничего не знаем! А что за официальный источник? Откуда именно документ нужен?

**Арина79** » 15 апр 2020, 07:05

Кто знает, почему закрытие границ шенгена на букинге указано до 13 апреля? Ведь до 16го!

**sitic** » 15 апр 2020, 16:42

В документе букинга для партнеров есть строка для бронирований россиянами:

(2) All reservations made by travellers from Russia for properties outside Russia with a check-in date between 27 March 2020 and 30 April 2020 (including).

https://partner.booking.com/en-gb/help/ ... aid=325219

Кто-нибудь пробовал им на это указать?

UPD: Скинула сейчас букингу эту ссылку и указала на пункт про россиян + про продление карантина, отменили бронь без комиссии. До этого с отелем договорились на перенос дат, хорошо, что не стала тогда менять.

UPD2: Кстати, если кто не видел, то для новых бронирований (с 6 апреля) и для перенесённых дат больше не работает пункт о форс мажоре с коронавирусом. Типа теперь все все знали и сами виноваты, так что я бы даты меняла аккуратно, особенно на ближайшее время.

**ЮляшкаЗ** » 15 апр 2020, 19:40

sitic! Спасибо огромное за ссылку! Только что получилось отменить невозвратное оплаченное бронирование в Страсбурге с 24.04 по 27.04. Ранее и отель, и Букинг отказывали. Обещали вернуть средства в полном объеме в течение 5-7 дней.

**doppler** » 16 апр 2020, 13:26

Расскажу о своей радости: удалось отменить не отменяемую бронь на букинге. Заезд планировался на 24.04. Отель уперся, возвращать ничего не хотели. Я неоднократно общался со службой поддержки, причем оказалось наиболее эффективно по телефону +7(499)271-87-36 смысл был такой: мы все понимаем, но пока начальство одобрило отмены по отелям с заездом до 15.04, свяжитесь с нами поближе к дате заезда. Сегодня 16.04 звоню утром, очень быстро дозвонился, надо иметь под рукой номер бронирования и пинкод. При мне сотрудник техподдержки все отменил, сказал, что деньги отель вернет в течении 5 дней, если не вернет, то вернет букинг, а потом сами уже они разберутся с отелем.

**Арина79** » 16 апр 2020, 13:37

Мне Букинг отменил бронирование, сказали выслать выписку об оплате. В течение пяти дней деньги должны вернуться. Сейчас объект прислал письмо, что по их указу, срок возврата денег до 18 месяцев. Я позвонила в Букинг выяснить этот вопрос. Жду ответа.

**Annpuro** » 16 апр 2020, 18:54

Звонила снова в букинг. Инфа у них обновилась, оформили возврат. Так как оплата у меня списана непосредственно букинг, сказали ждать возврат денег в течение 18 дней. Спасибо всем написавшим за инфу!

**Арина79** » 16 апр 2020, 18:58

Только что разговаривала с Букинг. У них новые правила с сегодняшнего дня, точнее вечера. Если объект списывал деньги то срок возврата устанавливает он. Сначала мне написали 18 месяцев. Я обратилась в Букинг. Теперь 3 месяца. Я затребовала в письменном виде этот срок с датами. Если деньги не вернут, тогда опять обращаться в Букинг.

**libelana** » 16 апр 2020, 22:29

doppler писал(а) 16 апр 2020, 13:26:Расскажу о своей радости: удалось отменить не отменяемую бронь на букинге. Заезд планировался на 24.04. Отель уперся, возвращать ничего не хотели. Я неоднократно общался со службой поддержки, причем оказалось наиболее эффективно по телефону +7(499)271-87-36 смысл был такой: мы все понимаем, но пока начальство одобрило отмены по отелям с заездом до 15.04, свяжитесь с нами поближе к дате заезда. Сегодня 16.04 звоню утром, очень быстро дозвонился, надо иметь под рукой номер бронирования и пинкод. При мне сотрудник техподдержки все отменил, сказал, что деньги отель вернет в течении 5 дней, если не вернет, то вернет букинг, а потом сами уже они разберутся с отелем.

Подскажите, а когда звонили по этому номеру выбирали отменить или задать другой вопрос.
Только что звонил, заезд в гостницу 30 апреля, гостиница мне вовсю написывает, что подтвердят ваучер с использованием до 31 марта следующего года. Booking в возврате отказал - говорят у них пока распоряжение возвращать всем у кого заезд до 15 апреля.
Попробую завтра еще

UPD. Сегодня опять звонили, все отменили - букинг сказал будут выяснять у отеля когда они примерно вернут деньги.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР