Kiwi.com покупка авиабилетов отзывы

[oll76]

Вы покупали билет на лоукост авиакомпанию у посредника. При покупке на лоукост -никаких доступов к бронированию через авиакомпанию нет в принципе ( на этот лоукост или другой - от Киви или другого агента). Вы этого не знали - теперь знаете.

Я не понимаю в принципе желание купить билет на лоукост через посредника. Иногда бывает некая выгода ( но суть ее - ловля блох) у посредника за счет того, что у самого лоукоста ( иногда) берется плата за саму операцию по карте. Или посредник выставляет счет чутка более привлекательный за счет конвертации валют. Хня - в итоге. На другой противоположной чаше, и более весомой - увеличенная плата за багаж у агента, отсутствие доступа к бронированию и разруливание переносов/отмен/форс мажоров исключительно через агента

Да ну как же нет? В личный кабинет Победы я могла зайти, там по паспортным данным можно. И добавила себе ручную кладь.
Я вообще первый раз в жизни купила билеты через агента. Даже подумать не могла, что столько подводных камней может быть. Теперь буду умнее.

[8008]

Победа и «тот самый» лоукост ... это разные планеты...

[oll76]

8008, ну, вообще-то я могла туда теоретически зайти. Если б был имейл или телефон. И в поддержке мне могли бы помочь и предоставить бесплатно альтернативный билет. Политика kiwiпротиворечит здравому смыслу - отказывать в доступе к аккаунту и отсылать в авиакомпанию разруливать всё самостоятельно.

[8008]

Вот вас и озадачили вопросом, «на кой йух Вы покупали у агента то, что могли купить и владеть всеми правами сами?»... - впрочем, это Вы уже знаете, но кажется, Зачем то по третьему кругу пошли...

[Serpent849]

я еще доплачивала за Priority статус. Его, киви, почему-то не предложил вернуть

Ну и пишите им об этом. Присылайте подтверждения из мобильного/онлайн банка.
12 евро вам вернули или нет?

[oll76]

Serpent849, пока ничего не вернули, только обещают.

[Serpent849]

Кто обещал? Киви в курсе, что Раяны согласны на возврат, но им нужен имейл или номер телефона?
Кстати, похоже что такая проблема именно с Раянами. Покупала через Киви сборку Бордо-Прага-Москва, спокойно заходила в брони Volotea и SmartWings по PNR.
У Киви еще бывает предупреждение типа "На этот рейс можно взять только ручную кладь". Насколько я понимаю, оно как раз означает, что вы не сможете зайти в бронь на сайте авиакомпании и добавить багаж.

[MPaul]

Что-то Киви сегодня штормит. Мониторю билеты Бангкок-Москва на конец февраля, везде Kiwi в соответствии с авиабилеты на первых позициях.
Вот только когда переходишь к бронированию - цена волшебным образом ощутимо увеличивается.
На 28 февраля например с 15 до 40 тысяч !!
Похоже этот птиц к банкротству готовится - лохотронами уже начал заниматься, есть смысл поостеречься брать через них билеты...

[Джамбе]

Мониторила "Момондо" около недели назад-- тоже заметила, что "Киви" на первых позициях. Причем, только "Киви" и мелькал ( правда, я в списках предложений очень низко на странице не мониторила, но все равно было показательно ).

[8008]

Если маршрут предполагает полёт лоукостерами - ничего удивительного... По «стандартным» авиакомпаниям атом агент «не вырывается вперёд».

[Lelja]

К сожалению, тоже попала на Райанов с Киви. Не знала, конечно - первый опыт такой покупки. Теперь полностью в это окунулась. Как и все, в бронь на Райане зайти не могу, емэйл Киви не даёт. Их письма вызывают крайнее удивление. Ничего по делу. Непонятно, что с кладью, непонятно, что с местом. Как мне теперь купить место, только через этих гавриков с задержкой ответа в сутки? Ну и вишенка на торте - на обратном рейсе пересадка полтора часа. Аэропорт Лондон-STN. Как они меня будут сами регистрировать, тоже не поняла. Никаких данных о визе или паспорте они у меня не запрашивали.

Нашла их, кстати, через известный агрегатор. Тоже были первые по цене. У меня связка Виззэйр + Райанэйр + Уральские авиалинии. Возможно, с уральцами смогу решить вопрос по ФИО+номер брони, минуя контору Киви.ком.

[8008]

Если у вас нет визы UK - я бы рекомендовал покупать другой билет, ибо вас не посадят на рейс в Лондон...

[Lelja]

Если у вас нет визы UK - я бы рекомендовал покупать другой билет, ибо вас не посадят на рейс в Лондон...

Виза есть. Рейсы Москва-Лондон(4 часа в Лутоне)-Дублин-Лондон(1,5 часов в Станстеде)-Москва. Самое забавное, что так уже летала (только вместо Дублина был Корк, в Лондоне были LCY и LHR, а вместо лоукостеров из Москвы - бизнес-класс нелоукостера). В STN тоже была, но тогда он запомнился как суматошный, бестолковый аэропорт с очередью и невнятным visa check. Реально ли там пересесть за 1,5 часа (на рейс в Москву мне нужна регистрация, и онлайн она недоступна, нужно идти на стойку в аэропорту). Честно говоря, уже думаю плюнуть и купить отдельный билет Лондон-Москва, пока они относительно дешевы и есть время для манёвров. Сожалею, что я вообще связалась с этим посредником, видно, была в помутнении :)

UPD. Я правильно понимаю, что если задержится Райанэйр Дублин-Лондон, и я не успею выйти в аэропорт и пройти регистрацию, пройти досмотр и сесть в самолет, то Киви.ком будет в этом не виноват? И мне придётся, опоздавши на Москву, искать себе отель в Лондоне и новый рейс? Тогда, конечно, лучше сделать это заранее. "Скупой платит дважды" - вот это оно...

[tomik56]

Подскажите пожалуйста на какой адрес написать y написать Kiwi, об отказе от поездки в связи с изменением маршрута

[8008]

А смысл?

[8008]

если задержится Райанэйр Дублин-Лондон, и я не успею выйти в аэропорт и пройти регистрацию, пройти досмотр и сесть в самолет, то Киви.ком будет в этом не виноват?

Если Вы всю "связку" купили у киви, то, вероятно, должна действовать его, агента, "гарантия"... Как она "действует" на практике - некоторые случаи были описаны в этой теме тоже ... но, обычно, более-менее "все ровно" проходит при "отмене рейса заранее", тогда подбирают другие рейсы ... как это действует при "опоздании" - это вопрос...

[Serpent849]

я не успею выйти в аэропорт и пройти регистрацию, пройти досмотр и сесть в самолет

Не стесняйтесь проситься без очереди. Возможно, стоит фоткать время на часах в аэропорту, как доказательство во сколько вы вышли из самолета итд.

Возможно, с уральцами смогу решить вопрос по ФИО+номер брони, минуя контору Киви.ком.

Конечно. Зашла сейчас на сайт уральцев, можно даже без PNR. Но зато из Лондона регистрация закрывается за час, так что обязательно надо будет зарегиться заранее.

[AK70]

гарантия - развод кроликов!
после срыва стыковки, предложили доплатить порядка 1000 евро.
после длительного общения со службой поддержки письменно предложили двойную стоимость билетов, однако потом сказали, что это было ошибкой и компенсировали только покупку новых билетов, а все внутренние переезды, смены аэропортов, потраченное время оказалось за свой счёт.
Не работает эта гарантия киви, врут! не верьте им!!!

[Serpent849]

Писали отзыв на trustpilot?

[AK70]

Да, на удивление быстро связались и обещают компенсацию, добить до первоначально обещанной суммы.
Но по факту: я сам искал билеты, переезжал в другой город, потерял полтора дня на этом и чудом не пропустил рейс домой из Сингапура.

[Igremis5]

Доброго времени суток. Может не в эту тему. Помогите советом. Покупал билеты еще в декабре. Мальтийские авиалинии, полет в Швейцарию на июль месяц. В билете не указан терминал. Как быть и когда куда обращаться. Заранее спасибо ответившим.

[Viachik]

Igor_St, _https://www.zurich-airport.com/passengers-and-visitors/arrivals-and-departures/arrivals/
может прилететь в 1-й ( сегодня), а может и во второй ( завтра) - если речь рейсе ( который вам следовало бы указать вместе с аэропортом прибытия) KM490

[mbbvlad]

Купил у них билет из нориты в манилу и обратно. Лететь должны были 21 марта. Но Манилу как известно закрыли, летеь смысла нет. Будешь сидеть в карантине. Перевозчик филипинские авиалинии. С киви связаться не реально, телефон указанный не отвечает. На сайте вариант отмены прежлагается с 76 тысяч за два билета вернуть 777 рублей, но за это еще заплатить 1500 авансом. Вообщем наука мне. Больше с ними никаких дел иметь конечно не буду и никому не буду советовать.

[Promo656]

Всем привет.
Покупал через киви сложный маршрут через 4 страны, включая Испанию, Францию и прочее. В ходе последних событий куда либо лететь нет смысла. В личном кабинете киви есть два варианта возврата: моментальный и второй, который требует 6 месяцев времени ожидания.
Так вот момент в том, что при моментальном возврате они предлагают вернуть половину суммы в виде ИХ ВНУТРЕННЕЙ ВАЛЮТЫ, КОТОРОЙ МОЖНО РАСПЛАТИТЬСЯ ТОЛЬКО У НИХ НА САЙТЕ. Что за бред, Я не хочу больше иметь с ними дело. А во втором случае нужно заплатить ещё 20$ и не факт что вся сумма вернётся. И вообще реальные деньги вернуться или их опять их внутренняя валюта.
Подскажите, кто сталкивался с этим. Как быть?

[8008]

Напишите авиакомпании, которые в билете - есть некоторые (но их мало) которые могут вернуть напрямую... Тут очевидна ситуация, что агент «шантажирует» покупателя... но, увы, Вы его сами выбрали... Если у вас будет подтверждение, что все рейсы-билеты отменены, можете попробовать через чарджбек пойти, не факт, что «быстрее» будет, но мало ли...

[Silur]

момент в том, что при моментальном возврате они предлагают вернуть половину суммы в виде ИХ ВНУТРЕННЕЙ ВАЛЮТЫ

Половину? Как мило с их стороны. Мне предлагают всего 20%.

А во втором случае нужно заплатить ещё 20$ и не факт что вся сумма вернётся.

Сначала им надо заплатить 20 евро (в моём случае), а потом они в течении 6 месяцев рассмотрят мой запрос, но возврат не гарантируют. Могут и 0 евро "вернуть", если так захотят.
На лицо обыкновенное мошенничество.

Если у вас будет подтверждение, что все рейсы-билеты отменены, можете попробовать через чарджбек пойти, не факт, что «быстрее» будет, но мало ли...

Похоже, это единственное, что остаётся.
Я правильно понимаю, что мне надо собрать доказательства неоказания услуги и с этим обратиться в банк?
Если банк сделает чарджбек, какие правовые последствия могут быть для меня?

[8008]

Я правильно понимаю, что мне надо собрать доказательства неоказания услуги и с этим обратиться в банк?

Вам надо собрать док-ва либо неоказания, либо невозможности оказания. Но еще вам нужны "попытки урегулировать вопрос с продавцом"... т.е. условно, пишете им:
"...Исходя из того, что мои билеты отменены, я имею право на полный возврат... поэтому прошу вернуть полную сумму на ту же карту, с которой сделана покупка... в случае неполучения денег на карту до 5 апреля - иду в банк на "опротестование операции"...

Если не ответят в тот же день, пишете такое же завтра, послезавтра и так 14 дней... Если ответят "идите в сад" - идете в банк...:)

[Delovaya]

У нас тоже неприятная ситуация с Kiwi, выхода которой найти не можем. Может быть кто подскажет, как лучше действовать? Единой бронью (это важно) через Kiwi куплен перелёт Архангельск-Москва-Варшава туда-обратно Аэрофлотом: 24 марта туда, 27 марта обратно. При этом а/б на почту от Kiwi пришли раздельные брони Аэрофлота, раздельными а/б. Т.е. по факту мы сейчас имеем 3 номера бронирования: единый - от Kiwi и два разных от Аэрофлота. В связи с коронавирусом Аэрофлот отменил рейсы на Варшаву. При этом Архангельск-Москва-Архангельск, конечно, сам Аэрофлот не отменял. С Kiwi никакой связи нет. Не дозвониться, электронной почты нет, на trustpilot писали (там один ответ от Kiwi всем - обратитесь в службу поддержки, которая автоматом сбрасывает после введения номера бронирования, а вылет у нас уже должен быть в ночь с 23 на 24). Аэрофлот бесплатно готов нам перенести рейс Москва-Варшава-Москва на любые даты. Но Архангельск-Москва-Архангельск сказали решать через Kiwi, так как по этому рейсу внесение изменений в бронирование требует доплаты (мы согласны, но Аэрофлот без Kiwi сделать этого не может). Нам Kiwi даже уведомления не прислали об отмене рейса на Варшаву... Из-за того, что они в свою очередь у Аэрофлота выкупили билеты разными бронями (хотя от Kiwi у нас единая бронь Архангельск-Варшава) мы теперь в замкнутом круге... Kiwi нам, получается, может сказать, что мы не явились на рейс Архангельск-Москва... Мы просто не знаем, что делать... Если это важно и может сыграть какую-то роль при обращении (даже не знаю пока, куда обращаться-то), то цель поездки в Варшаву была - собеседование в консульстве США, которое так же отменили и есть письмо в личном кабинете об отмене.

[8008]

Этот агент давно впаривает "псевдоединые" билеты, под видом единых... Врядле у вас получится "доказать", что вы планировали купить именно единый билет, к сожалению... Поэтому я не вижу "в наличии" какой то схемы вернуть деньги за внутренний рейс ... кроме как "заболеть"...

[Delovaya]

Уже начитались последних отзывов, как люди узнаЮт об односторонней отмене со стороны Kiwi перелётов за границу непосредственно в офисе а/к (в частности, Аэрофлотом же, при таком же "едином" а/б, включая перелёт по России - при этом бронь по России оставлена, за границу - аннулирована именно со стороны Kiwi и Аэрофлот будет возвращать деньги Kiwi в этом случае...), мы тут же позвонили в Аэрофлот и перенесли наш перелёт в Варшаву и обратно на июль (мы сегодня перезаписались на собеседование по США, так что знали даты), чтобы Kiwi уже не запросил деньги с Аэрофлота по этому плечу бронирования. И, вероятно, деньги за а/б Архангельск-Москва-Архангельск мы потеряли... ((( Так как замену их можно сделать с доплатой только через Kiwi и только ДО полёта (т.е. только в течение завтрашнего дня). Думаю, чуда коммуникации с Kiwi не случится.

[8008]

И, вероятно, деньги за а/б Архангельск-Москва-Архангельск мы потеряли...

Вы их практически 100% потеряете, если не заболеете ... вынужденный возврат по мед.показаниям у а/к РФ возможен ... Если Вы "готовы заболеть" - вам нужно до вылета снять места звонком в авиакомпанию.

[rozay]

Тоже попал с ними...

1 рейс Барселона - Сан-Себастьян, авиакомпания Vueling, рейс отменен.

2 рейс Лиссабон - Барселона - Пальма-де-Майорка. Первое плечо - рейс авиакомпании Vueling, рейс отменен. Второе плечо - Air Europa, пока не отменен. Покупалось все в связке, "одним билетом".

На все вопросы по возврату денег - ответ один:

Нам очень жаль, что с Вами произошла такая ситуация. Информируем Вас, что на нашем сайте в разделе "Управление бронированием" Вы можете выбрать платную альтернативу или сопровождаемый возврат средств наша комиссия за обработку 20 евро, время обработки заявки занимает до 6 месяцев. Наш финансовый отдел свяжется с авиакомпаниями и проинформирует о сумме возврата средств.

Напоминаем Вам, что внесение любых изменений возможно не позднее чем за 48 часов до вылета Вашего рейса. Скачать необходимые для перелета документы и получить дополнительную информацию о Вашем бронировании возможно на нашем сайте в разделе "Управление бронированием".

В Vueling напрямую писал, пока молчат. Что делать непонятно. Итак влетел на 20к на внутренних перелетах по России (их точно никто не вернет), надеялся хоть эти отбить.


upd. судя по отзывам на trustpilot - ничего мы не вернем. Киви.ком - мошенники, покидавшие кучу людей.

[Delovaya]

У нас ситуация разрешилась с плечом Архангельск-Москва-Архангельск. По телефону в колл-центре Аэрофлота помочь вообще не могли. Так как замена возможна только с доплатой, а это, в свою очередь, только через агента, т.е. kiwi. Сегодня муж съездил напрямую в офис Аэрофлота, всё объяснил. В Аэрофлоте вошли в положение и сделали нам напрямую переброни с доплатой в 5000 рублей с человека (именно такую доплату и называли вчера в колл-центре, но сделать ничего не могли). Теперь kiwi уже ничего с нашими бронями сделать не сможет. В общем, мы отделались 15000 рублей (нас трое) за все эти переносы. И больше с kiwi, конечно, связываться не будем.

[Readbook]

на руках билеты от этого агенства:
31 марта Москва-Стамбул (победа)
2 апр Стамбул-Бодрум(туркишы)
7 апр Бордум-Стамбул(туркишы)
7 апр Стамбул-Москва(победа)

Я так понимаю, что победа по идее должна вернуть деньги(бронь уже не чекается на сайте победы), а туркишей можно поменять на билет с открытой датой? Как бы добиться хотя бы такого расклада от этого агенства... Трубки никто не берет.
Каковы шансы вернуть деньги через chargeback? У них есть правила гарантии, которые не могут быть отменены из-за короновируса(по крайне мере я подходящей формулировки не нашел). По правилам гарантии возможна up to полный возврат(т.к. альтернативы сейчас быть не может).
Кто-то знает их e-mail адрес, чтобы завязать переписку?

[Delovaya]

Е-мейл kiwi:
support.ru@kiwi.com
info@kiwi.com
В ВК создана группа "Коллективный иск к kiwi.com" и там один из пострадавших объясняет, почему чарджбэк сделать невозможно (сотрудник банка, сам работал изнутри этих ситуаций).

[Silur]

В ВК создана группа "Коллективный иск к kiwi.com" и там один из пострадавших объясняет, почему чарджбэк сделать невозможно (сотрудник банка, сам работал изнутри этих ситуаций).

Не могли бы вы это объяснение сюда скопировать или же мне в личку отправить?

[Delovaya]

Вот такой там комментарий:

"Нет, чарджбек не поможет. Деньги уже на их счету. Услуга ими оказана в виде билета. А то что отменила авиакомпания рейс, это якобы не их вина. Они будут на это ссылаться. Поэтому чарджбек не будут делать 1000%. Я сам работал в банке. Знаю процесс этот. На это не надо рассчитывать, трата времени. Банк будет связываться с ними. Но они не возвратят деньги".

Мы, как я писала выше, свой вопрос решили с Аэрофлотом, который нам перенес все авиабилеты на июль на нужные нам даты. В то время сегодня в kiwi в личном кабинете информация о том, что мы таки совершили сегодня полеты сегментами Архангельск-Москва и Москва-Варшава (хотя этот рейс был отменен еще 2 недели назад). Исполнено, написано у kiwi. Дурдом.

[8008]

Сдается мне, что этот "бывший банкир" там в теме не спроста:)

Деньги уже на их счету. Услуга ими оказана в виде билета.

... и т.п. бред я не советую брать в голову - есть же тема, Банкротство Aigle Azur - практически "краткое руководство по чб"... читайте ее и делайте выводы...

[Readbook]

Дозвонился до туркишей. Было очень плохо слышно, но если я понял их верно, то даже если не прийти на рейс, то используя номер билета можно в течении года получить другой такой же перелет без каких-либо доплат.
Но для этого нужен номер билета.
Как его можно получить, если знаешь только номер бронирования?

Бронь победы не пробивается, интересно, сами qiwi что-нибудь вернут или нет, хотя бы по ней.

[8008]

но если я понял их верно

А если не верно?

[Readbook]

Я в целом буду чарджбэк пробовать.
У них есть гарантия, в условиях форс-мажора которой ничего не сказано про эпидемию или что-то подобное.
По гарантии они должны предложить мне альтернативный перелет или отмену.
Вот на это и буду давить при составлении претензии с банком.

Написал письмо в поддержку пока.
Телефон у них вчера принимал мою бронь, а сегодня говорит что такой нет.

[8008]

По гарантии они должны предложить мне альтернативный перелет или отмену. Вот на это и буду давить при составлении претензии с банком.

Их "гарантию" вы с банком не обсудите никак... В суде - можете, на кухне - можете, на интернет форуме - можете, а вот с банком - никак, он не по этой части, если вы про

чарджбэк

... Прочитайте еще раз, что это такое за "опротестование операции", насколько это зарегламентированная процедура и т.д. (прочитать можно тут на форуме в теме Банкротство Aigle Azur - первые 60 страниц как раз об этом...)

[Readbook]

самое забавное, что турки сдвинули обратный рейс и стыковка совсем развалилась (на 11 часов).
Но по номеру брони на сайте туркишей можно согласиться с возвратом средств. (TRY279,98, не знаю это вся стоимость или какая-то часть)
Вот и думай теперь что делать. Если соглашусь, то куда они их направят? Агенту?
Эти действия как-то могут повлиять на успешность chargeback?

В ЛК kiwi появился моментальный возврат на их счет суммы, весьма похожей на сумму туркишей. А вот отмену победы почему-то никак не могут запроцессить.

[8008]

Если соглашусь, то куда они их направят? Агенту?

А куда они их еще могут отправить, если билет купил агент?

Эти действия как-то могут повлиять на успешность chargeback?

Если Вы сделаете возврат по правилам тарифа - то и претендовать сможете только на него, не на полную стоимость билета... Не нажимайте ничего в бронировании, если не уверены в последствиях...

[Readbook]

Всплывает такое окно:
Если Вы приобрели билет через агентство, Вы можете получить возврат средств через это агентство. Если Вы воспользуетесь этой страницей для возврата средств, Вы сможете получить его, обратившись в офисы продаж THY после выполнения транзакции. Вы можете узнать подробнее о местонахождении офисов продаж здесь. Вы хотите продолжить оформление возврата средств?

Т.е. эту часть все таки можно получить у туркишей.
От суммы покупки это менее 20%, поэтому ничего оформлять не буду. Надеюсь на банк(райф) и мпс.

[Jules@Vega]

В службу поддержки дозвониться по второму разу невозможно. Просят ввести номер бронирования, потом бот говорит, что такого брон рования не существует

[Myuss]

Доброго дня! Дайте совет?
Имеются купленные у kiwi билеты Париж - Берлин - Москва (EasyJet + Победа) на 22 апреля, возможности и желания лететь не имеется. EasyJet пока рейс не отменил, ждем-с, Победа отменила, но еще до того было изменение времени вылета на 5 минут - на этом основании Победа по отзывам делает вынужденный возврат. Обращаться за ним через киви и платить им еще 20 евро за непредсказуемый результат не хочу, в принципе могу обратиться в Победу сама, у меня есть код бронирования, но меня смущает техническая сторона такого возврата - ведь они зачисляют деньги на карту, с которой была оплачена бронь, а если я платила киви, а билет покупали они - то и деньги вернутся к ним? Или я не понимаю чего-то? как тут быть?

[8008]

ведь они зачисляют деньги на карту, с которой была оплачена бронь

... сейчас они придумали и пробуют реализовать принудительный "возврат в ЛК"...

а если я платила киви, а билет покупали они - то и деньги вернутся к ним?

Вероятно... Попробуйте связаться с Победой, может они "кэшем в офисе", как турки (выше) могут вернуть?

[8008]

Или я не понимаю чего-то? как тут быть?

Если Вы хотите попробовать вернуть деньги полностью:
Ждете, пока билет отменят из-за отмены рейса, или пробуете ускорить этот процесс.
Обращаетесь к агенту за полным возвратом живыми деньгами.
Получаете отказ (или деньги:)
Подаете в банк на "опротестование операции".
Ждете 3+ мес и с вероятностью 50% получаете деньги...

[Myuss]

.. сейчас они придумали и пробуют реализовать принудительный "возврат в ЛК"...

Это если возврат из-за отмены рейса, то 100% вернут не живыми деньгами, а зачислят на мифический виртуальный счет. В ветке про победу пишут, что при возврате из-за изменений в расписании пока возвращают деньгами...

Обращаетесь к агенту за полным возвратом живыми деньгами

...и заплатить за это удовольствие еще 20 евро за "помощь киви", че-т жалко, тем более, что гарантий никаких.
Просто у киви же есть такая опция, на первой странице сайте висит - самостоятельное обращение к перевозчику ("Мы предоставим вам полную информацию, необходимую для возврата средств у перевозчика без дополнительных расходов"). Интересно, как этот возврат осуществляется в этом случае, может кто пользовался?