Форум Винского

**MarieNeige** » 14 мар 2020, 19:09

Пришло письмо от Победы об отмене рейса в Ригу. Отель возврат делать не хочет, ссылаясь на невозвратный тариф. Но кто-ж знал, что ситуация будет такая серьезная( Бодаться с отелем или нет шансов?

**jttravel** » 14 мар 2020, 19:20

MarieNeige писал(а) 14 мар 2020, 19:09:Бодаться

Отеля понимаю но бодаться надо. Отмена рейса одним перевозчиком не повод отелю шевелиться, а вот закрытие границ, ограничения на размещение иностранцев совсем другого порядка мероприятия.

**Жучара** » 16 мар 2020, 10:40

Поездка на 20 марта - 1 апреля (Рига-Юрмала-Таллинн). Невозвратное бронирование. Даже после официального решения правительства о закрытии границ, деньги возвращать никак не хотят. Предлагают поменять даты. А как сейчас можно что-то планировать? (вопрос риторический, конечно) ...

**Maximus1301** » 16 мар 2020, 12:06

Ledly писал(а) 16 мар 2020, 11:20:уже можно точно пытаться писать в букинг об бесплатной отмене?

Все ограничения введены до 14 апреля. Так что пока их не продлят вряд ли можно суетиться... "Я так думаю"(с)

**Жучара** » 16 мар 2020, 12:07

Я с утра борюсь с отелями в Риге и Таллинне на март. Официальное решение правительства этих стран о закрытии границ не является основанием для возврата денег по "невозвратному тарифу". Писала - звонила сама, отказали, предложили только перенос сроков. Звонила на Букинг (20 минут ожидания). Оператор Букинга отбил Ригу (деньги обещали вернуть), с Таллинном пока боремся. В Вашем случае, думаю, нужна только официальная отмена рейсов, тогда еще можно попытаться.

**MarieNeige** » 16 мар 2020, 18:14

Отель в Риге упорно не хочет возвращать деньги. Да, бронь невозвратная, но ЧС и закрытие границы в стране, мне кажется, более чем уважительная причина, почему я не могу приехать. Бронирование через ., до тех вообще не дописаться.

**ola_laaaa** » 16 мар 2020, 18:42

Здравствуйте!
Скажите пож-та, при отмене бронирования гостиниц - у вас изначально номера с отменой бронирования были? Мой отель в Риге отказался возвращать деньги, типа запрет на въезд ограничивается до 14 апр, а бронь позже....

**Maximus1301** » 16 мар 2020, 19:23

ola_laaaa писал(а) 16 мар 2020, 18:42:Здравствуйте!
Скажите пож-та, при отмене бронирования гостиниц - у вас изначально номера с отменой бронирования были? Мой отель в Риге отказался возвращать деньги, типа запрет на въезд ограничивается до 14 апр, а бронь позже....

Отель прав. Пока ограничения не продлят после 14 апреля никто разговаривать не будет.

**Жучара** » 17 мар 2020, 08:40

Шансы есть! Обязательно бодаться, тем более у вас отмена рейса. Прикладывать письмо из авиакомпании об отмене.

**Unmasked** » 18 мар 2020, 20:25

Смотрю свой отель в Юрмале с невозвратной бронью на букинге на май - они полны оптимизма, подняли цены процентов на 20 по сравнению с февральскими ценами. Буду ждать пока не продлят карантин на май (в чем я почти не сомневаюсь), тогда буду пытаться отменить бронирование.

**KCM** » 19 мар 2020, 13:47

Через чат на букинге за 10 минут отменили невозвратную бронь гостиницы в Риге без штрафных санкций на 26-28 марта.

**IrinaEppel** » 19 мар 2020, 20:58

KCM, У меня так же невозвратная бронь в Риге с 9 - 11 апреля. Рейс отменен авиакомпанией Аэр Балтик. Отправляла и отмену авиабилетов и ссылалась на закрытие границ. Нахожусь в переписке с букингом и с отелем, результат ноль. Подскажите, что за чат на букинге, хочу попробовать там

**KCM** » 19 мар 2020, 21:06

На компьютере на сайте букинга в верхней части есть иконка чата. Через неё и общался. Привел в качестве аргумента это:

Прошу отменить бронирование без взимания штрафа, так как
Въезд в страну невозможен, т. к. на территории Латвийской Республики до 14. апреля будут введены следующие ограничения:
4.17. с 17 марта 2020 года запретить передвижение людей и транспортных средств через аэропорты, порты, железнодорожные и автомобильные пункты пересечения внешних границ Европейского союза, а также через пункты пересечения внутренних границ, предназначенных для приграничного сообщения, за исключением грузовых перевозок.

Кстати, за круиз Таллинка из Риги в Стокгольм и обратно деньги уже вернули.

**IrinaEppel** » 19 мар 2020, 21:18

KCM, Это Букинг Помощник? Если он, то уже сегодня там написала, жду ответа.

**KCM** » 19 мар 2020, 21:22

Уже не помню, сейчас доступа к компу нет, но копия из приложения выглядит так:
**Nika, служба поддержки клиентов**
Здравствуйте!
Я Nika K. из службы поддержки. Я помогу вам в решении вопроса. Пожалуйста, подождите немного: я изучу вашу ситуацию.

Ответили через пару минут.

**Nika, служба поддержки клиентов**
У нас хорошие новости! Это бронирование было отменено бесплатно. Мы также отправили вам подтверждение по электронной почте.
Надеемся, вы вскоре снова воспользуетесь нашими услугами.

**IrinaEppel** » 19 мар 2020, 21:24

KCM, нет, не так отвечает. Точнее не отвечают пока никак.

**IrinaEppel** » 20 мар 2020, 19:59

KCM, у меня сегодня появилось в букинге сообщение "В связи с ограничениями на поездки, введенными из-за коронавируса, это бронирование можно отменить бесплатно". У вас такое было? Мне только не понятно вернут ли деньги?

**KCM** » 20 мар 2020, 20:01

Нет. Такого не было. Отмена через живого оператора в чате.

**IrinaEppel** » 20 мар 2020, 20:06

KCM, Я зашла в свою бронь на букинг, у меня написано:
"Коронавирус: информация о вашем бронировании
В связи с ограничениями на поездки в отдельные регионы из-за коронавируса возможно, что сейчас вам не удастся остановиться в забронированном объекте размещения или совершить поездку по выбранному направлению.
Мы упростили для вас процесс бесплатной отмены бронирования. Вы также можете связаться с нами, чтобы изменить даты проживания. Обратите внимание, что из-за текущих обстоятельств ожидание ответа может длиться дольше, чем обычно.

Отменить бронирование бесплатно Изменить даты"
Т. е. предлагают отмену или изменение даты.

**KCM** » 20 мар 2020, 20:07

У меня статус бронирования: «отменено». Никакие кнопки я не нажимал.

**IrinaEppel** » 20 мар 2020, 20:09

KCM, а у вас бронь была оплачена? Что с возвратом денег?

**KCM** » 20 мар 2020, 20:11

Обещали в течение нескольких дней вернуть.

**IrinaEppel** » 20 мар 2020, 20:18

KCM, отлично! Спасибо вам за помощь!

**KCM** » 20 мар 2020, 21:11

Не за что. Кстати деньги прилетели. Получается, на второй день.

**Anastasy.p** » 27 мар 2020, 20:55

Здравствуйте! У меня бронь через аирбнб на 30 мая - 30 июня. Рейс отменили (А/к Победа). в ЛК бронирования указано, что я могу попросить отмену бронирования и возврат средств в связи с коронавирусом, если хозяин согласится, то средства вернутся.
Правила отмены строгие, при отмене штраф в размере 30 дней проживания... Стоит сейчас просить отмену или ждать развития событий в Латвии и России в дальнейшем - продлят или нет закрытие границ. Кто-нибудь отменял май-июньские невозвратные брони?

**IrinaEppel** » 27 мар 2020, 21:40

Anastasy.p, я отменяла невозвратное бронирование отеля в Риге с 9 по 11 апреля. Основание: Латвия закрыла границы с 17 марта до 14 апреля. Сразу скажу, что отель не пошел мне навстречу, предлагал перенести бронирование сначала на конец года, потом на следующий год. Я была настойчива, писала в Центр поддержки клиентов (у меня бронирование на букинге). Итог - получила от букинга согласие на отмену бронирования без штрафов и жду возврат денег. В Вашей ситуации полагаю надо дождаться 14 апреля и если Латвия продлит закрытие границ, у вас будет полное право требовать отмену бронирования без штрафов.

**Unmasked** » 28 мар 2020, 00:19

У меня оплаченное бронирование в Латвии на конец мая - начало июня на букинге. Получил письмо от букинга с советом связаться с отелем и узнать как там дела, делают ли перенос или отмену с уменьшенным штрафом. Списался с отелем, деньги возвращать (хотя бы с уменьшенным штрафом) отказались, согласились перенести на сентябрь если карантин официально продлят.

**Anastasy.p** » 28 мар 2020, 11:30

В общем, я написала хозяину жилья в Риге сообщение с вопросом: Можем ли мы рассчитывать на полный возврат в связи с ситуацией? указала что у нас отменили вылет на 30 мая. Хозяин ответил, что он понимает нашу ситуацию, но денег он не получал, они от Аирбнб ему не приходили. По его правилам при отмене бронирования ударживается штраф а размере стоимости 30 дней проживания. У нас бронирование на 32 дня...
Я сделала отмену и указала в качестве причины Коронавирус, запросила полный возврат. Хозяин ободрил.

**IrinaEppel** » 28 мар 2020, 17:57

Unmasked, если вы все таки не собираетесь переносить поездку на сентябрь, напишите букингу. У меня была такая же история, хозяин отеля не соглашался, я написала в Центр поддержки букинга. Мне сделал отмену без штрафов.

**IrinaEppel** » 28 мар 2020, 18:00

Anastasy.p, напишите потом чем все закончилось, на будущее может пригодиться.

**Unmasked** » 28 мар 2020, 21:59

IrinaEppel писал(а) 28 мар 2020, 17:57:если вы все таки не собираетесь переносить поездку на сентябрь, напишите букингу. У меня была такая же история, хозяин отеля не соглашался, я написала в Центр поддержки букинга. Мне сделал отмену без штрафов.

У Вас было бронирование 9-11 апреля? Это же внутри даты текущего карантина Латвии (до 14 апреля). У меня с 25 мая, хочу подождать продления латвийского карантина. И еще вопрос - как Вы оплатили бронирование? В букинг или напрямую в отель?

**IrinaEppel** » 28 мар 2020, 22:34

Unmasked, да, бронирование было с 9 апреля на 2 суток. Оплату брони с меня снял сам отель.

**Anastasy.p** » 29 мар 2020, 11:39

IrinaEppel писал(а) 28 мар 2020, 18:00:Anastasy.p, напишите потом чем все закончилось, на будущее может пригодиться.

Все закончилось. Хозяин дал добро на полный возврат. От аирбнб пришло сообщение с квитанцией, там была указана вся сумма, которую я оплатила в декабре 42118 рублей. Сегодня (т.е. через 3 дня) на карту упали деньги.

**IrinaEppel** » 29 мар 2020, 15:31

Anastasy.p, отлично! Мне к сожалению пока не вернули деньги, жду.

**Таника94** » 04 апр 2020, 16:31

Unmasked писал(а) 28 мар 2020, 21:59:хочу подождать продления латвийского карантина

Его до сих пор не продлили вроде бы? Я тоже жду новостей от них

**Ledly** » 09 апр 2020, 08:41

Доброго всем дня.
Подскажите, кто в курсе, в Латвии, Эстонии вообще работают гостиницы или они закрыты?
Третью неделю веду переговоры с букингом об отмене броней без штрафа, но то они ссылаются на то, что если отель не согласен, они отменить не могут и надо ждать, то говорят, что гостиницы работают и могут оказать услугу, это я не могу приехать, поэтому отменить без согласия отеля не могут.

**Unmasked** » 10 апр 2020, 00:35

Латвия продлила до 12 мая, и на соответствующей странице Букинга про форс-мажор срок для Латвии тоже продлили до 12 мая.

Кстати на той же странице Букинга указано что брони сделанные с 6 апреля уже не попадают под форс-мажор, и если сейчас перенести бронь, то потом точно никаких возвратов не будет.

Ledly, у Вас на какие числа бронь? У меня с 24 мая, мне кажется что даже перенос на осень проблем не решит, вряд ли получится в такой ситуации поехать в отпуск и наслаждаться отдыхом. Насколько я понимаю Букинг максимум может сделать перенос брони без штрафа, если отель не согласится на возврат. В такой ситуации массовой отмены броней у отелей просто физически нет денег на возвраты. И если в единичном случае отель может пойти на возврат предоплаченной невозвратной брони, то при массовой отмене уже нет.

**Ledly** » 10 апр 2020, 11:10

Unmasked писал(а) 10 апр 2020, 00:35:Латвия продлила до 12 мая, и на соответствующей странице Букинга про форс-мажор срок для Латвии тоже продлили до 12 мая.

Кстати на той же странице Букинга указано что брони сделанные с 6 апреля уже не попадают под форс-мажор, и если сейчас перенести бронь, то потом точно никаких возвратов не будет.

Ledly, у Вас на какие числа бронь? У меня с 24 мая, мне кажется что даже перенос на осень проблем не решит, вряд ли получится в такой ситуации поехать в отпуск и наслаждаться отдыхом. Насколько я понимаю Букинг максимум может сделать перенос брони без штрафа, если отель не согласится на возврат. В такой ситуации массовой отмены броней у отелей просто физически нет денег на возвраты. И если в единичном случае отель может пойти на возврат предоплаченной невозвратной брони, то при массовой отмене уже нет.

Вчера вечером ситуация разрешилась, вышло отменить бронирования, так как букинг продлил срок, когда может сделать это без согласия отеля, бронирования были с 17 по 24 апреля. Теперь осталось дождаться поступления средств.

**Jеccy** » 13 май 2020, 22:53

Ура Букинг перенёс бронь на 2021

**Unmasked** » 02 июл 2020, 15:43

Завершилась моя эпопея с возвратом оплаченной брони в Юрмале, потребовалось 6 звонков в поддержку Букинга и несколько писем, сегодня вернулся платеж на карту.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР