Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[rippli]

Вспомнила вдруг, что вроде бы по правилам платежных систем чарджбэк не действует при приобретении туристического продукта у агента.
Верно ли?
Сейчас со знакомым разговаривала, банк не принял заявление на чарджбэк, и не у него одного, и банк не один.

[8008]

так а сколько ждать урегулирования спора?

"его" не надо ждать ... Вы (покупатель) должны самостоятельно, до обращения в банк за опротестованием операции, попытаться урегулировать ваш спор с продавцом... Разумным сроком "раньше" считалось потратить на это 10-14 дней ... но, срок важен лишь если, условно, вы пишете им, но ответов на свои неоднократные обращения к ним не получаете ... Если

Вы пишете им:
- мой билет отменен, я хочу возврат деньгами...
Они:
- Увы, в сложившихся условиях, мы можем предложить лишь ваучер...
- я имею право на возврат деньгами, если вы отказываете, я пойду в банк опротестовывать операцию...
- скатертью дорога...

... то тогда 10-14 дней можно не ждать и сразу "идти"...

А дальше, после принятия заявления, будет работать ваш банк, изредка может спросить что то у вас, документ какой то, или уточнение... На его скорость работы вы не повлияете никак, совсем. До кризиса в "обычном случае" опротестование занимало от 30(редко) до 60 дней (более часто), но иногда и там еще продлевалось на 30, на 60 и т.д. дней. Но, это в "обычных" условиях, в которых контрагенты отвечали на запросы в определенные сроки - будут ли они соблюдаться сейчас - не знает никто.

чарджбэк не действует при приобретении туристического продукта у агента.
Верно ли?

Не верно. Блин ... я же дал ссылку на "пособие по чарджбеку"...

[PFAFF]

Они мне где послали одно письмо,мол ваш рейс отменен ,вот оно:
Dear passenger,

We would like to inform you that details for one or more flights within your booking FCXAPC have been updated. The revisions are included below, with an updated itinerary where appropriate:


КОД ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ЗАКАЗА FCXAМЗ

дата Отправление в Прибытие в Номер рейса маршрут пассажиров Мини- терминал
Пт, мар 20 06:40 09:20 JU 310 BEG к CDG Mr Dmitry IVANOV
А тема письма была:Schedule Change Flight Cancellation with Rebooking

[8008]

Они мне где послали одно письмо,мол ваш рейс отменен ,вот оно:

Для "похода в банк" этого не достаточно, это уведомление, а не попытка урегулировать... Или вы про что то другое?

[rippli]

пособие по чарджбек

Да читала я эту тему еще вчера, мне пока и не критично, у меня юрист сам "изолируется" после отпуска, не хочется дергать человека, надеюсь, пока сделала все правильно, ругать не будет)

[PFAFF]

Ну и 2 дня им писал такое:

Молимо вратите новац за отказане летове Краснодар-Београд (КЛЧЧЧА) и Београд-Париз( ФЦКАПЦ,). Чекајући одговор


Please issue a refund for canceled flights Krasnodar-Belgrade(KLCЧЧA) and Belgrade-Paris( FCXAЧЧ,). Waiting for a response

[8008]

Лучше пишите "раздельно", одна транзакция с карты - один возможный чарджбек и каждый со своим комплектов док-тов...

[8008]

Сейчас со знакомым разговаривала, банк не принял заявление на чарджбэк, и не у него одного, и банк не один.

Это про что? У всех принял, а у вашего знакомого не принял? Значит не увидел оснований, или ваш знакомый что то другое "просил", а не опротестование операции...

ПС ... и слово чарджбек в банке произносить не нужно...

[rippli]

не увидел оснований, или ваш знакомый что то другое "просил"

Не спрашивала о нюансах, только услышала информацию, что банки начали отказывать в чб, не буду панику наводить, не буду вперед забегать, "вернется" мой юрист, будем разбираться, каждый должен заниматься своим делом.

[8008]

только услышала информацию, что банки начали отказывать в чб,

Не стоит на информационном форуме писать разные слухи и домыслы... Предлагаю на этом закрыть "теоретический вопрос" - каждый волен поступать так, как ему кажется более продуктивным - если у кого то есть другой, более реальный способ "получить кэш" - выбирайте его:)

[Maksim26]

Почитал тему про возвраты. Офигеть. Никогда больше не куплю билеты этой компании, лучше переплачу другой. Страна закрыта, рейсы отменились, а эти ... возвращать не хотят. У меня В МАЕ из Краснодара рейс туда (в Испанию) Пегасусом, обратно уже из Италии этими проходимцами (сэкономил 5 тысяч на 2х билетах). Так вот турки уже дают полный возврат через личный кабинет. А эти ..... так себя ведут. Шарашкина контора. С Сербами тоже все ясно, тоже мне братушки, мля. Нафиг пусть идут такие родственнички.

[8008]

Так вот турки уже дают полный возврат через личный кабинет.

Не бегите впереди паровоза ... пока не получите деньги... Пообещать возврат и сделать возврат - разные вещи... Впрочем, рад за Вас, и за турков, вероятно, у них "кризиса" нет...

[PFAFF]

Блин ,зря место сдал в 18-00.......Смотрел новости РБК,так там сказали,что в Сербии полное закрытие.Даже междугородние автобусы не ходят.Сразу сейчас глянул на сайте .......И новость для всех
Due to the situation resulting from the coronavirus pandemic and the temporary suspension of all commercial international traffic, Air Serbia will temporarily suspend passenger transport as of today (Thursday, 19 March 2020).

The Ministry of Health of the Republic of Serbia has launched a special info page in Serbian and English regarding the global emergence of coronavirus
ВСЁ.ПЕРЕСТАЮТ ЛЕТАТЬ....СОВСЕМ!

[rippli]

PFAFF, Re: Авиакомпания Air Serbia: отзывы, сервис
Сообщение: #1526
Сообщение rippli » Вчера, 18:26

Операции Air Serbia в предстоящий период
19 марта 2020 года

В связи с ситуацией, возникшей в результате пандемии коронавируса и временной приостановки всех коммерческих международных перевозок, авиакомпания Air Serbia временно приостановит пассажирские перевозки с сегодняшнего дня (четверг, 19 марта 2020 года).

В то же время все ресурсы национального авиаперевозчика Сербии предоставляются в распоряжение государственных органов для поддержки всех видов деятельности, которые необходимы в интересах Республики Сербия.

[rippli]

Веселуха продолжается)))
Продавец сообщил сейчас, что а/к рассматривает заявки на вынужденный возврат до 90 дней)))) Сколько ни читала другие ветки, нет таких сроков нигде!
Первоначальное впечатление об этой компании осталось неизменным. И да! в их случае снаряд в одну воронку попал второй раз!!!

[8008]

Не так важно, сколько дней какая ак «заявляет, что рассматривает»... важно лишь одно - будут ли они (авиакомпании вообще) в новых обстоятельствах делать возврат деньгами... Вы же сами дали ссылку на сайт ИАТА, У них есть свой «союз» A4E, который сейчас активно продвигает идею пересмотреть ес261 + разрешить «возврат за отмену ваучером» - что де факто нововведение, такого ещё не было... Живых денег явно на всех не хватит, «сверху» это тоже понимают... Так что не спешить кого то клеймить, а кого то хвалить - в ряд «ваучеризаторов» добавились еще AirFrance и KLM... т.е. сербы в солидной компании...)

[rippli]

активно продвигает идею пересмотреть ес261

и которая не очень-то продвигается сейчас

[8008]

Ну знаете ли... Эта директива, между прочим, 16 лет не менялась... думаю, про неё «завели разговоры» на будущее, сейчас то они точно по форс-мажору ее не будут «учитывать», а на будущее , вдруг прокатит сделать лазейки, поблажки и тп, а то достали их разные посредники, развелось их, понимаешь... Впрочем от основной темы мы отклонились, «ваучеризация» этой директивой вообще не предусмотрена, но и денег у авиакомпаний нет - так что придётся искать приемлемое решение, так то явно в верхах нет цели обрушить всю авиотрасль Европы...

[rippli]

Живых денег явно на всех не хватит

Вот именно. Больше шансов получить у тех, кто раньше подсуетился)

У меня с утра состоялся конструктивный диалог с агрегатором, после которого появилось сообщение об изменении моей брони авиакомпанией, "подробности уточняются, ждите информацию в течение дня".

[8008]

Нет, я уверен, что все выплаты живыми деньгами сейчас на моратории... Поэтому врядле «кто первый встал того и тапки» будет работать, и это ещё сначала надо изучить вопрос «...а есть ли вообще деньги то?...»