Отмена рейсов Thai Airways и возврат денег за купленные билеты

[OFF]

народ к ним даже ездил в офис. Он закрыт. Телефоны не берут

спасибо.
Это мне известно. Возможно, что то изменилось с вчерашнего дня... вот и интересуюсь

[DME]

Писал на 2 емаила в Бангкок и в Москву.
От нашего российского емаила пришел автоответ:

Уважаемые пассажиры ,

в сложившейся ситуации мы получаем много обращений по вопросам возврата и переоформления билетов.

В настоящий момент наш московский офис закрыт для личного посещения пассажиров.


Пожалуйста, направляйте ваши запросы на электронную почту reservations@thaiair.ru.

Телефонная линия +7 495 280 1516 работает с 09:30 до18:30 пн-пт .


Просим Вас с пониманием отнестись к увеличенным срокам ответа на запросы, все они будут обработаны и ответы по ним разосланы.

Если у Вас есть возможность, просим Вас отложить звонок на некоторое время, чтобы дать нам возможность обработать запросы тех, кто сейчас нуждается в помощи в первую очередь.


Информируем вас о том, что с 22 марта с 00:00 (Тайское время) для въезда в Таиланд туристы будут обязаны предоставить справку, оформленную не позднее, чем за 72 часа до вылета.

Помимо этого для въезда в Таиланд туристам будет необходимо оформить страховой полис с покрытием не менее 100 тыс. долларов.

https://www.tatnews.org/2020/03/tat-upd ... s3e0XkJyX8

[Olgaluch83]

Ребят, 4 дня назад тайские москва мне отвечали в тот же день.. возможно они на временном карантине на удаленке

[ferrrarrri]

Как быстро сейчас отвечают? Написала вчера после обеда, пока ни ответа ни привета.

[DME]

Ответ от Aviakassa.ком (для тех, кто покупал через них):

Нужно направить комплект документов на адрес электронной почты otkaz@aviakassa.ru с темой «Возврат билета (дата вылета хх.хх.хххх)». К своему письму, приложите, пожалуйста, сканы или четкие фото следующих документов:

1. Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира или плательщика. Скачать его можно по ссылке http://www.aviakassa.ru/static/cms/site ... ticket.pdf . Заявление нужно распечатать, заполнить, обязательно подписать.
2. Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета. То есть фото того документа, по которому покупался билет (паспорт, вид на жительство, свидетельство о рождении и т.д.).
3. Копия чека, если билет был оплачен в салонах связи "Евросеть" или "Связной",
4. Копия страницы паспорта с местом регистрации.

[Velena]

DME так это форма что если ты добровольно отказываешься, а у нас то наоборот. Еще и подписываться что комиссию им оставишь.

[DME]

DME так это форма что если ты добровольно отказываешься, а у нас то наоборот. Еще и подписываться что комиссию им оставишь.

Утверждают, что для вынужденного возврата тоже. Тоже задал такой вопрос. Вот ответ из он-лайн чата:

Снимок.JPG

И еще пришла отбивка от авиакассы, после отсылки заявления им:

Добрый день!

И про пункт про комиссию уточнял, отвечали, что их авиакасных комиссий нет, если нет от авиакомпании, то не будет комиссии.
Поверил, написал))

В службе поддержки Ваше обращение зарегистрировано под номером 10226**** .

Уважаемый Клиент! Ваше сообщение получено и будет обязательно отработано.

Просим Вас набраться немного терпения и ожидать нашего ответа, т.к. в приоритетном порядке сейчас обрабатываются запросы с датой оказания услуги в течение ближайших 24-х часов. Это вынужденная мера в связи с единовременной отменой рейсов и иных трансферов, а также закрытием многих туристических направлений. Со стороны перевозчиков и объектов размещения любые операции с бронированиями проводятся в первую очередь по ближайшим датам вылета/заселения. Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс.

К сожалению, в настоящее время в связи с мировыми тенденциями принятых мер по противодействию распространению коронавируса, наш клиентский сервис перегружен количеством обращений.

Если Ваше обращение связано с услугой, дата оказания которой не в ближайшие 24 часа - пожалуйста, ожидайте, мы обязательно ответим Вам. По каждому запросу будет предоставлена вся информация и выполнены все доступные и согласованные операции.

[DME]

Еще и подписываться что комиссию им оставишь.

И про пункт про комиссию уточнял, отвечали, что их авиакасных комиссий нет, если нет от авиакомпании, то не будет комиссии.
Поверил, написал))

[Velena]

Будем надеяться конечно. У меня к ним уже три обращения еастрочено (тк мне три рейса из четырех меняли). Теперь четвертое видно строчить придется.
Подскажите, у них ведь тему письма надо выбрать, вы выбирали просто возврат или где возврат из-за коронавируса?

[DME]

Подскажите, у них ведь тему письма надо выбрать, вы выбирали просто возврат или где возврат из-за коронавируса

Писал письмо на e-mail: otkaz@aviakassa.ru
с темой «Возврат билета (дата вылета хх.хх.хххх)» / заказ: хххххх
Также есть он-лайн чат на их сайте, и вчера и сегодня отвечали на вопросы, не молчали.

[Pelmenoid]

Добрый день !

Так как все билеты были выписаны в агентстве, просим Вас связаться с данным агентством для уточнения деталей по возврату билета:

* * * * * * * * * * * * OFFICE IDENTIFICATION * * * * * * * *
CIN*IATA NUMBER - 92228824 - PRIMARY
NAM*OFFICE NAME - AVIA CENTER
PHO*PHONE PRIMARY - +74959807323
EML*EMAIL ADDRESS - AVIA@AVIA-CENTR.RU

Агентство создаст возврат в системе и отправит его на авторизацию нам.

После чего авиакомпания вернет Вам стоимость билета на ту же банковскую карту, с которой был оплачен билет, без каких-либо штрафов.

Вернуть билет можно в течение срока годности билета: 1 года с даты покупки билета (если билет полностью неиспользован) и 1 год с даты поездки туда (если билет частично использован).

---







Best Regards,
Отдел по работе с обращениями/Department of Customer Relations
Mail: customer.relations@thaiair.ru
Address: 119034 Moscow, Prechistenka st. 40/2, bld 1, entrance 1, office 8
c/o Discover the World Russia

[Viachik]

В связи со сложной эпидемиологической ситуацией в мире THAI Airways International Public Company

приняла решение о приостановке перелетов \из Москвы в \ из Бангкока с 01 апреля 2020 года.

Просим Вас оформить полный возврат билетов через систему бронирования с указанием причины

“Involuntary refund due to TG974/975 suspension”

_https://aviacenter.ru/help-desk/allnews/world-news/thai-airways-%E2%80%93-tg/2020/02/13/-thai-airways-izmenenie-poletnoj-programmyi/

[Olgaluch83]

Люди!!! Нам пришли деньги! от Тайских авиалиний! делала заявку 13 февраля! ждите скоро всем придет. Всем удачи!

[Velena]

Это у вас летний рейс был? Напрямую у тайцев покупали?

[Olgaluch83]

Рейс был на июнь-июль. Покупала на сайте тайских авиалиний напрямую

[Olgaluch83]

Я в понедельник бомбила письмами тайцев в бангкоке.. может конечно это помогло.. не знаю. Емайлы на сайте брала

[snakee]

Я тоже 13 февраля заявку на возврат послала, но пока тишина

[Olgaluch83]

contact@service.thaiarways.com
ropsvc@thaiairways.com
roh.rsvn@thaiairways.com
вот на эти адреса писала, просила вернуть, в свободной форме. С указанием дат, фамилий и номера билетов и карты

[footbolst]

Мне тоже сегодня вернули деньги. Заявка от 13.02. После подачи заявления не писал и не звонил им.

[babymoris]

Добрый день всем!
Сегодня 21 марта вылет Тайскими авиалиниями Москва-Бангкок. Обратный вылет 06 апреля отменен тайцами (пришло письмо). Подала на вынужденный возврат в Авиакассу. Есть шансы, что вернут деньги?