Форум Винского

**Viachik** » 23 мар 2020, 21:05

Sudba_22, это вам ответ пришел по возврату KUL-SYD FD 222 , который вы делали 20 марта ?

**Sudba_22** » 23 мар 2020, 21:20

Viachik,Это ответ на второй возврат D 7 223 Сидней- Куала на 10 апреля

**Viachik** » 23 мар 2020, 21:26

Sudba_22, так вы его не могли никак на карту получить, даже если бы сегодня никаких новостных изменений не было.
Я же вам писал три дня назад ))). Рейс в расписании.

**Sudba_22** » 23 мар 2020, 21:33

Viachik, Система дала мне оформить возврат...я и попробовала...мало ли...Теперь не понятно что делать со вторым перелетом

**Viachik** » 23 мар 2020, 21:37

Sudba_22, система, вам, действительно, по новым сегодняшним правилам, дала возможность ( которой не было вчера) зачислить деньги на кредитный счет или перенести рейс. Вот и думайте.

**митрич-61** » 23 мар 2020, 21:43

Viachik писал(а) 23 мар 2020, 20:58:и всех других заказов на авиабилеты с датой вылета с 1 мая 2020 года.

Спасибо, за предоставленную информацию. Хоть у меня рейс после 1 мая, 5-го, но думаю, условия продлят, ибо не реально задавить заразу за полтора месяца. Тут, месяца за 4-6 решили бы проблему в мировом масштабе.

**Viachik** » 23 мар 2020, 21:47

митрич-61, вам пока надо ожидать дальнейшего развития событий. На тек. момент, вы, со своими рейсами, ничего полезного для себя сделать не можете.

**serge_kh** » 23 мар 2020, 22:48

Здравствуйте! хотел поинтересоваться у гуру или у тех кто имел опыт возврата средств.
Были 2 билета на 21 марта (Пхукет Куала) и на 27 (Куала - Денпасар). с 18го ввели запрет на прибытие иностранцев всех в Малайзию. Я собственно под это подпадают.
На имейл пришло письмо только о втором перелете, что возможно 3 варианта: перенести, вернуть на кредитный счет или вернуть на карту.
Но в боте по их инструкции только 2 варианта (national resctrict) - move flight и credit. Оставлял зявки раз 5-7 - каждый раз в конце писало "something went wrong" и не сохраняло форму.
все-таки 2 формы удалось заполнить для двух перелетов. Но с 18го числа они до сих пор NEW. Хотелось бы вернуть деньги на карту с которой оплачивали.
А сейчас у них вообще получается в боте AVA вообще другие меню и для national restrict вообще ничего нет. Подскажите пожалуйста, что делать, или распрощаться со всеми деньгами?( или может в телефонном режиме есть возможность решить? кто сталкивался?

**Viachik** » 23 мар 2020, 23:31

serge_kh писал(а) 23 мар 2020, 22:48:все-таки 2 формы удалось заполнить для двух перелетов. Но с 18го числа они до сих пор NEW

serge_kh писал(а) 23 мар 2020, 22:48:по их инструкции только 2 варианта (national resctrict)

18 числа по кейсу national resctrict ( которого сегодня не стало) у вас не было никакой возможности ( ее нет и сейчас) вернуть деньги на карту, но была возможность получить возврат на кредитный счет. Потому этот текст

serge_kh писал(а) 23 мар 2020, 22:48: Хотелось бы вернуть деньги на карту с которой оплачивали.

странен, как минимум. Вы, либо заявили возврат на кредитный счет, либо х.з что сделали, если написали перед тем и в начале

serge_kh писал(а) 23 мар 2020, 22:48:все-таки 2 формы удалось заполнить для двух перелетов. Но с 18го числа они до сих пор NEW.

Если заполнили по какому -то кейсу и, при этом, рейсы исчезли из вашего бронирования - ожидайте того результата, о котором вы попросили. С 18-го числа прошло времени с гулькин х.

**Upman** » 24 мар 2020, 00:23

Тоже проблема с отмененным рейсом Сием Рип - Бангкок. В письме написано, что право на Full Refund у меня есть, но AWA считает иначе , предлагая либо перенос, либо credit account. Даже номер брони не спрашивает! Может я тоже что-то не так делаю?

Кстати по поводу "попрощаться с деньгами" итп.... есть же возможность, на крайняк, вернуть аэропортовые сборы на карточку после того, как рейс "улетит". Правильно понимаю?

однако приоритетным остается вопрос : как получить возврат деньгами, если твой рейс отменен?

**Viachik** » 24 мар 2020, 00:25

Upman писал(а) 24 мар 2020, 00:23:Может я тоже что-то не так делаю?

тему не читаете.

**Upman** » 24 мар 2020, 00:45

Сам же себе и отвечу.
New Refund Request -Flight Reschedule Refund- yes- №брони- фамилия- имя- дата рождения (через "-") - емайл- выбираем направление на возврат (в моем случае всего одно)- выбираем пассажиров билеты которых сдаем ( последний пункт- "ВСЕ")- далее пишем отписку почему отменяем бронь- выбираем 2. Original Mode of Payment
(You will receive your refund according to your initial booking payment)
Вуаля! Но догадаться было не легко. надеюсь прокатит.

**kamchatallochka** » 24 мар 2020, 00:50

Ребят, спасибо большое за помощь, я тоже все вроде делаю как написано, но нет, так ничего и не выходит, а за Бангкокский рейс мне вообще на получится билеты вернуть???Или только если карантин продлят??

**Geras** » 24 мар 2020, 08:43

Upman писал(а) 24 мар 2020, 00:45:New Refund Request

А где находится эта опция?

**Upman** » 24 мар 2020, 10:33

Geras,
Ручками вбить придется.
Такие вот милые приколы у этой а/к

**Viachik** » 24 мар 2020, 10:38

Upman писал(а) 24 мар 2020, 10:33:Ручками вбить придется.
Такие вот милые приколы у этой а/к

Вчера, в течении дня, основное меню чата менялось. С утра New Refund Request еще было в Main menu. Поменялись и все кейсы в Covid-19. https://support.airasia.com/s/article/C ... uage=en_GB
Вероятно, эти изменения и настройки еще последуют.

**darya11** » 24 мар 2020, 13:44

Если АВА приняла кейс на возврат и создала его, то это означает что он на рассмотрении и будет ответ по запросу ? Или все таки это уже действие к выполнению возврата ?

**Владимир52** » 24 мар 2020, 14:31

На почту должны прислать такое сообщение:
Kindly be informed that your refund request has been processed and is now submitted to the bank for further processing. Please allow some time for the bank to process your refund request. The amount will be credited to the original mode of payment made during the booking transaction. It may take approximately 10-15 calendar days for the banks process to complete.

**Nec** » 24 мар 2020, 18:04

Upman писал(а) 24 мар 2020, 00:45:Вуаля! Но догадаться было не легко. надеюсь прокатит.

Спасибо! Сделал по вашей инструкции, все получилось. Посмотрим, что ответят.

**serge_kh** » 24 мар 2020, 21:03

Viachik писал(а) 23 мар 2020, 23:31:Если заполнили по какому -то кейсу и, при этом, рейсы исчезли из вашего бронирования - ожидайте того результата, о котором вы попросили. С 18-го числа прошло времени с гулькин х.

Писал ночью уже, поэтому может сумбурно получилось. через AVA-чат - сделал запрос на возврат credit на счет. Собственно и хотел узнать, как долго ждать, так как уже почти неделю статус NEW. Спасибо за ваш ответ. Успокоили