Возможно, у вас уже все получилось. Но вдруг пригодиться мой опыт. Долго бадалась с отелем на букинге, они не хотели отменять бронь бесплатно. Писала в службу поддержки клиентов букинга, никто не отвечал. Сегодня узнала, что Швейцария ввела чрезвычайное положение. Обратилась еще раз в службу букинга по чату, отправила им ссылку на официальный источник
https://www.admin.ch/gov/en/start/docum ... 78454.html. Вопрос был решен - отменили без штрафов.