Австрийские жд ÖBB. Отмена сообщения и возврат билетов

[dance-stancia]

Добрый день! Такой вопрос...в связи с новостями про этот дурацкий коронавирус и панику вокруг него...узнала, что ЖД сообщение между Австрией и Италией закрыли...у нас на июль билеты Вена-Венеция и обратно...вопрос такой, можно ли будет вернуть деньги за билеты в такой ситуации (получается, по вине стран и косвенно перевозчика же мы никуда не попадём?), если они невозвратные? Надеюсь на лучшее и что вся эта история пройдет к лету, но потерять деньги и н куда вообще не поехать - совсем грустно будет:(

[volga_volga]

dance-stancia, откуда такая информация? На сайте ÖBB я ничего про это не нашла. Но в любом случае, не могу себе представить, что до июля это направление будет закрыто. Там каждый день сотни если не тысячи перемещаются на поездах межлу Австрией и Италией. Это как закрыть ветку Москва- СПб до июля.

[dance-stancia]

В новостях сегодня весь день((( правда, потом оговорились и сказали, что сообщение возобновлено.

[SolarKitten]

откуда такая информация? На сайте ÖBB я ничего про это не нашла

На сайте РЖД к примеру есть. Было закрыто движение через перевал Бреннер, поэтому поезд Ницца-Москва поехал сегодня измененным маршрутом, без захода в Инсбрук.

[volga_volga]

Проверила сайт ÖBB Scotty, сегодня вечером можно было ехать из Инсбрука до Милана. А до июля еще многое может случиться.

[Igorru7]

Что, так прямо и сказали, закрыли сообщение из-за коронавируса? Ссылку пожалуйста на такое. А так мало ли что в туннеле может произойти. Да и между Италией и Австрией есть другие жд сообщения помимо Бреннера.

https://www.хуйня.com/en/coronavirus-austr ... a-52493063

[volga_volga]

Понятно, спасибо! Но повторяю, то,что закрыли проезд поездам через Бреннер не означает, что закрыли сообщение между странами. Там есть еще пути из Вены через Удине в Венецию или Триесте.

[dance-stancia]

А на вопрос о возврате таких билетов мне так никто и не ответил...:(

[SolarKitten]

вопрос о возврате таких билетов мне так никто и не ответил

потому что нечего пока что обсуждать - поезда ходят.

[Kate13234]

Здравствуйте! Кто-нибудь уже оформлял возврат билетов? Мне на почту пришло письмо вроде как об отмене, 28.03 Инсбрук-Венеция, отправила им письмо через форму возврата, пока тишина...

[mituk02]

Здравствуйте! Кто-нибудь уже оформлял возврат билетов? Мне на почту пришло письмо вроде как об отмене, 28.03 Инсбрук-Венеция, отправила им письмо через форму возврата, пока тишина...

Добрый день! Тоже пришло много писем о статусе поездки. А именно сегодня был уже отменен мой рейс Верона-Мюнхен на 28.03. На какие реквизиты Вы оформляли возврат? Если банковским переводом, то как заполнили пункт "IBAN" для вашего банка?

[kostja]

как заполнили пункт "IBAN" для вашего банка

У каждого счета в европейском банке есть IBAN.
У российских банков IBAN нет.

[mituk02]

У каждого счета в европейском банке есть IBAN.
У российских банков IBAN нет.

Собственно поэтому и вопрос такой.
В форма для возврата (см. картинку ниже) есть несколько вариантов для возмещения - ваучер, перевод на банковский счет и перевод на кредитную карту.
Так как я хочу вернуть деньги на дебетовую карту, мне подходит только вариант №2, а он содержит в себе такие строки как:
1) Наименование банка
2) номер счета IBAN (которого быть не может у российского банка)
3) SWIFT-код банка
4) Имя держателя счета



Как быть?)

[kostja]

В Европе и России разные определения понятия "credit card",
поэтому российские дебитные карты часто определяются в Европе как кредитные.

Переводы по SWIFT в Россию всё равно очень дорого стоят.
При небольшой сумме всё уйдёт на оплату перевода.

[natalia.mamedova]

Подскажите, пожалуйста, а куда отправлять заполненное заявление на возврат средств? И если у кого то есть возможность-расскажите как заполнять это заявление!Языками не владею,все покупки билетов смогла сделать только благодаря инструкциям на форуме!За что ОГРОМНОЕ спасибо)))Теперь бы вот хоть что-то вернуть...

[mituk02]

Подскажите, пожалуйста, а куда отправлять заполненное заявление на возврат средств? И если у кого то есть возможность-расскажите как заполнять это заявление!Языками не владею,все покупки билетов смогла сделать только благодаря инструкциям на форуме!За что ОГРОМНОЕ спасибо)))Теперь бы вот хоть что-то вернуть...

https://www.oebb.at/en/reiseplanung-ser ... erstattung

Вот здесь нужно выбрать пункт "I would like to reimburse a ticket" и ниже в поле "DROP FILES HERE" перетащить файлы заявления на возврат(подписанное и отсканированное) и сами билеты.
И ждать :)

[natalia.mamedova]

kostja, а может вы подскажите как заполнить данные на возврат кредитной карты? Там кроме номера кредитной карты надо указать "институт кредитных карт"-что это такое?Название банка???
И еще: графу "Ihre eingereichten Reisebelege" заполнять нужно? Нужно ли вообще кроме заявления отправлять и купленные билеты? А если мы купили еще и места в вагоне-на них отдельно оформлять заявление?

[Igorru7]

Австрия приостановит железнодорожное сообщение со Словакией, Чехией и Польшей

Австрийские федеральные железные дороги (ÖBB) в среду заявили, что прекращают железнодорожное сообщение со Словакией и Чехией в связи с закрытием границ в рамках борьбы с коронавирусом.

ÖBB в среду сообщили, что из-за коронавируса прекращают движение поездов из Италии на своей территории вплоть до дальнейшего распоряжения.
"С 13 марта 07.00 между Австрией и Словакией больше не будут ходить поезда. Поездки на поезде в Чешскую республику прекратятся с 14 марта 00.00", - сообщили в ÖBB.
Отмечается, что чешский RegioJet также останавливает движение своих поездов в Австрию.
В австрийской ÖBB сообщили, что все билеты в Словакию, Чехию, а также Польшу (в обоих направлениях), действительные до 3 апреля, можно будет вернуть. То же распространяется на ночной поезд NJ 457 до Берлина.

Меры вводятся на неопределённое время. Грузовые перевозки при этом пока продолжаются по всем направлениям, чтобы гарантировать надежное снабжение Европы товарами.
https://нахер/20200313/1568528299.html

Оригинал сообщения на сайте https://www.oebb.at/de/notfallnews

[TGK]

"институт кредитных карт"-что это такое?Название банка???

да

графу "Ihre eingereichten Reisebelege" заполнять нужно?

да

отправлять и купленные билеты?

как раз их

А если мы купили еще и места в вагоне-на них отдельно оформлять заявление?

все вместе отправляйте

[aerosm1th]

Народ, подскажите, пожалуйста, по форме возврата.
С 14 марта закрывают границы, в Австрию я не попадаю. Хочется хотя бы вернуть свои деньги.


1) Не существует ли нормальной возможности оформить возврат, если у меня есть аккаунт на OBB.
Я имею ввиду через сайт - не на бумажной форме. Спасибо, кстати, что не по почте хоть отправлять...
Что-то там сайт вообще не интуитивный.


2) Вот у меня несколько билетов OBB, все "невозвратные":
- один из соседней страны в Австрию (конкретнее два билета - на двоих человек, на 15 марта из Словакии)
- остальные билеты для поездок внутри Австрии
Если отменить первый в связи с закрытием границ и вернуть деньги еще светит какая-то перспектива,
то есть ли шанс вернуть деньги за остальные?
Так как я просто не попадаю в Австрию, чтобы хоть как-то их использовать...


3) Если у меня несколько поездок в какие-то города туда и обратно на два человека каждый раз,
то выходит несколько раз по 4 билета. Итого билетов 10-12.
На каждый из этих билетов нужно заполнять свою форму?


4) Непонятно место, где надо выбрать
I have [] received
или
I have [] not received ... the indicated payout amount of ______

Я получил (не получил) что? Деньги? Так я за этим типа и заполняю эту форму, ясно, что я ничего не получил, а хочу получить...
И что написать в пробеле после
"the indicated payout amount of ______"
?


5) ну и последний вопрос, вообще о перспективах.
Билеты "невозвратные"
На официальном сайте ОВВ мой поезд из Словакии в Австрию до сих пор не обозначен как отмененный.
Просто сообщение в окошке, что прервано сообщение с такими-то странами, в том числе со Словакией.
Я уже не говорю о внутренних автрийских поездах - там "все идет по плану"
Так что ни в первом ни в остальных случаях у меня нет никаких причин настаивать на возврате мне денег вследствие отмены поездов.
Это вообще сработает? И кто-нибудь пробовал уже?


Заранее спасибо за помощь. И очень надеюсь на быстрый ответ, так как первый билет сгорит уже послезавтра (((((

[aerosm1th]

Пожалуйста, посоветуйте, что надо выбрать здесь?

I have [] received
или
I have [] not received ... the indicated payout amount of ______

И что писать в пробеле после amount of?
У меня с английским все нормально, но я вообще не понимаю, что здесь от меня хотят?

[kostja]

Получили ли Вы уже выплату или нет.

[Aquarius1973]

Добрый вечер!
На прошлой неделе на сайте австрийских ЖД была ссылка за заявление на возврат
Сейчас ее не.
Подскажите, где ее можно скачать?

Заранее спасибо

[Vvitch39]

Кому-нибудь пришел ответ от OBB на заявление о возврате?

[aerosm1th]

Ну, в общем, я уже неделю посылаю им эти заявления (на разные билеты).
Уверенности, что заполняю правильно, нет.
Ответов тоже нет. Ну, разве, что автоответ на имэйл, мол, заявление приняли, на рассмотрении.
Все выглядит очень неоптимистично.

[dance-stancia]

Добрый день!
Я так понимаю, про возврат билетов на июль пока заикаться рано? :)

[АникНик]

На сайте OBB появилась информация. Международные билеты возместят, внутренние - обменяют на ваучеры. Но все только через колл-центр. Звонить пока не пробовали, вечером дочь придет попробует, она чуть-чуть знает немецкий.

[aerosm1th]

Звоню им уже больше недели по несколько раз в день, звонок всегда сбрасывается. В том числе и ночью.
Дня три назад прислали емэйл, мол, сервис перегружен, просьба не звонить по информационнам вопросам, типа работают только по вопросам возврата.
И посоветовали опять же звонить.
Звонок также сбрасывается на первой секунде.

На отправленные ранее заявления о возврате - ноль реакции.

PS Потенциальный обмен на ваучеры вообще не радует - было спланировано грандиозное путешествие в Австрию, со множеством перемещений. Теперь это все и за несколько лет невыездить, не живя в Австрии.

[mituk02]

Вчера пришло письмо от OEBB с подтверждением возврата, но почему-то только за один билет, а не за два. К заявлению прикладывал оба.

[Svetik131]

Вчера пришло письмо от OEBB с подтверждением возврата, но почему-то только за один билет, а не за два. К заявлению прикладывал оба.

Сколько времени вы ждали?
Вчера весь день пыталась дозвониться - бесполезно( Письмо отправила больше недели назад -тишина.

[mituk02]

Ровно две недели назад. Отправлял заявку через форму на сайте.

[Svetik131]

Для возврата средств , вы указывали просто номер карты и название банка?

[mituk02]

Svetik131, да, номер карты и название банка сокращённо, а то в форму всё не влезало. Но деньги пока ещё не пришли, только подтверждение о возврате.

[Svetik131]

mituk02 А причину указывали? Просто хочу уточнить, вдруг я чего-то не дописала.

[Svetik131]

mituk02 А причину указывали? Просто хочу уточнить, вдруг я чего-то не дописала.

[mituk02]

Svetik131, причина - отмена рейса

[Svetik131]

Спасибо, вроде правильно заполнила. Будем ждать.

[Liniya]

Скажите пожалуйста, правильно ли я понимаю, что все собравшиеся сдают билеты в формате pdf ? У меня тариф, допускающий возврат и поэтому билет существует в виде Pick-up Code (если получить pdf, то возврат уже невозможен). И что же я должна тогда тащить в поле "Drop files here"? Заявление - понятно, а сами билеты представляют собой письмо с кодом, пришедшее на мой e-mail. Может, кто-нибудь с таким сталкивался?

[natalia.mamedova]

Всем привет! Рассказываю как получилось у меня. Были 2 билета Венеция-Вена 8 мая и Вена-Прага 11 мая. Заполнила 2 заявления. Отправляла по отдельности- на поезд в Вену отправила 18 марта, а на поезд в Прагу отправила 25 марта. В заявлении указывала что хочу получить назад деньги и номер карты с которой производилась оплата. По первому заявлению от 18 марта до сих пор тишина. А по второму от 25 марта вчера пришел ответ- "The fastest and most convenient solution for refunding your tickets is via voucher.Therefore i send you a +10% extra in vouchers ." / Самое быстрое и удобное решение для оплаты билетов - ваучер.Поэтому я отправляю вам + 10% дополнительно в ваучерах.
В общем прислали мне ваучер. Срок действия его 10 лет!
Я бы хотела получить деньги,т.к. поездки в ближайшее время под вопросом и вообще бардак в мире. Но даже не знаю,если писать им и настаивать на деньгах-что из этого получится и сколько займет времени. Опять же срок действия ваучера 10 лет-это существенно (у соседей Итальянцев всего 1 год действует). Решили оставить ваучер.

[Dinapage21]

А куда именно вы писали заявления?

[natalia.mamedova]

https://www.oebb.at/en/reiseplanung-ser ... erstattung

нажать на "I would like to reimburse a ticket²."

появится еще строка с " form for the application for reimbursement"-нажимаешь, открывается формуляр. Его надо заполнить, распечатать и подписать. Потом отсканировать и "перетащить" в окошко ниже. Еще я в это окошко "перетащила" и свои pdf билеты.

[Vvitch39]

Мне наверное тоже нужно было согласиться на ваучер 10-летний.. На мое заявление о возврате средств спустя 3 недели прислали предложение о ваучере (поезд был между городами внутри страны). Я им ответила, что лучше деньжата верните. Теперь снова жду ответа уже больше недели..

[Liapia]

Всем добрый день! Кому-нибудь удалось получить возврат?

[natalia.mamedova]

Мне наверное тоже нужно было согласиться на ваучер 10-летний.. На мое заявление о возврате средств спустя 3 недели прислали предложение о ваучере (поезд был между городами внутри страны). Я им ответила, что лучше деньжата верните. Теперь снова жду ответа уже больше недели..

Нас можно сказать и не спрашивали о согласии на ваучеры.Просто прислали сначала ваучер,а уже потом письмо с предложением ваучера.

[mituk02]

Мне вернули деньги на карту за поезд Верона-Мюнхен. По перемещениям внутри Австрии ещё ответ не пришел.

[Liapia]

Вот и мне за билеты в Гальштат ничего(

[natalia.mamedova]

Vvitch39 писал(а) Сегодня, 13:09:
Мне наверное тоже нужно было согласиться на ваучер 10-летний.. На мое заявление о возврате средств спустя 3 недели прислали предложение о ваучере (поезд был между городами внутри страны). Я им ответила, что лучше деньжата верните. Теперь снова жду ответа уже больше недели..

Нас можно сказать и не спрашивали о согласии на ваучеры.Просто прислали сначала ваучер,а уже потом письмо с предложением ваучера.

Так как нас не спрашивали заранее хотим ли мы получить ваучер, а некоторым вернули деньги, решила написать им письмо с просьбой аннулировать ваучеры и перечислить на карту.
Ответили буквально в течение 2х часов: "I am sorry but a refund is only possible in voucher . The voucher is valid for ten years and not bound to a name.With Kind regards"- гугл переводит "Прошу прощения, но возврат возможен только в ваучере. Ваучер действителен в течение десяти лет и не привязан к имени.С наилучшими пожеланиями"

[Vvitch39]

natalia.mamedova, мне наверное писала жалостливая женщина, но учитывая что больше мне не отвечали и ваучеры не слали - ее уволили :/
Ну, хорошо хоть ваучеры безымянные.. будем потом перепродавать их тут на форуме хD

[Se7ven]

Вернулись деньги за билет Вена-Будапешт на 6 апреля.
Что делал и что происходило:
1. 18 марта заполнил форму отмены поездки, указав закрытие границ как причину.
2. 24 марта приходило письмо о том, что поезд отменен, но они предлагают альтернативные маршруты.
3. 10 апреля пришло письмо, что они готовы возместить 110% стоимости билетов, но ваучером на 10 лет. Я в ответ задал вопрос, можно ли вернуть живыми деньгами. Даже не просил, а просто задал вопрос.
4. 14 апреля без всяких дополнительных писем или еще чего-то просто пришли деньги на карту. После этого пришла счет-фактура от OEBB о возврате билета.

[aerosm1th]

Рассказываю, как получилось у нас.
Были куплены билеты на разные даты, на разные направления, на два человека с 14 по 28 марта.
Какие-то билеты (например, туда и обратно) были куплены за одну покупку, какие-то за другую покупку. Итого у меня было три покупки на десяток билетов (пять поездок на два человека)
На странице заявления (https://www.oebb.at/en/reiseplanung-ser ... erstattung) я скачала форму, которую нужно распечатать, заполнить на бумаге и отсканировать (тут пахнуло средневековьем... и это при том, что при покупке билетов ОВВ буквально рассыпалось в просьбах ничего не распечатывать, мол, мы так бережем природу)
Выбрала
- I would like to reimburse a ticket
- I want an answer - Yes

Самое непонятное было, надо ли заполнять форму отдельно для каждого билета, каждой поездки или каждой покупки.
Заполнила в итоге каждое заявление так - для одной поездки в одном направлении для двух человек, и прилагала соответствующие билеты.
Указала один банковский счет на все заявления.

Одно заявление даже пришлось послать непосредственно в день отъезда (первая поездка) - так все внезапно накрылось...

Постепенно послала заявления на все поездки. К каждому заявлению приходил автоматический ответ, что оно принято.

Очень долго не было никакой реакции, мы уже совсем приуныли.
Я даже начала писать на попавшиеся мне имэйлы ОВВ, что хочу вернуть билеты и получить деньги всвязи с эмердженси ситуэйшн и т.п. Пытаться звонить по телефону +43(0)5 1717. (На самом деле я начала это делать еще и до отправки формы заявления, так как не могла найти способ связаться с ними насчет отмены. Спасибо этому форуму за ссылку на заявление на возврат. А то штатными средствами сайта ОВВ найти нужную страницу невозможно.)
Короче, ничего и тишина...

Потом пришло столько же имэйлов, сколько было заявлений, все одинаковые - что по телефону +43(0)5 1717 можете решать свои вопросы с возвратами.
Далее еще несколько бессмысленных дней дозвона. Всегда сбрасывается на первой секунде.

Потом в какой-то момент, недели через три после начала "всего" и первой несостоявшейся поездки, пришел имэйл, уже от живого человека, озаглавленный номером покупки (то есть номер брони на часть билетов, купленных при одной покупке) с вопросом, действительно я хочу отменить свои вот эти поездки? И еще мне "с радостью" сообщили, что хотят вернуть мне за это ваучеры сроком на 10 лет.

Я написала, что да, хочу отменить. И что у меня есть еще несколько покупок (написала номера), и что я посылала запросы на отмену, и что я их тоже до сих пор хочу отменить (а уже две недели прошло, как мы должны были бы их совершить). И написала еще, что, к сожалению, не имею возможности планировать путешествие в Австрию на этот срок, так как не живу здесь, и предпочла бы возврат на банковский счет, и, пожалуйста, информируйте меня, если это возможно.
Это было пару недель назад.

В итоге, буквально на днях пришли деньги!
Сперва за одну покупку на одну карту (что характерно, не ту, что была указана в заявлении, а ту, на которую покупали), а потом и остальное на другую карту (тоже именно ту, с которой покупали). И получилось даже немного больше за счет валютного курса.

Так что я желаю всем настойчивости и удачи. Все будет хорошо.