Форум Винского

**maria Lev** » 23 мар 2020, 18:25

Я так понимаю пока живых денег никто не получил?

**Irrenka** » 24 мар 2020, 21:08

abyss80 писал(а) 23 мар 2020, 17:26: apologies for the late reply.

А у вас когда вылет?

У нас 6 апреля. Пока кроме автоответа, ничего нет

**russakowalena** » 25 мар 2020, 16:12

Мне и автоответа нет, послала 6 дней назад

**Нори** » 25 мар 2020, 16:25

Сейчас зашла на официальный сайт Airmalta билеты только с 1 июня 2020 года продаются, раньше нет. И время вылета изменили: было 3.50 из Москвы, теперь 4.20. У нас на 11 июня куплены билеты, покупали еще зимой. Я так понимаю, что если до 31 марта мы не выскажем свое желание поменять их, то уже после будет поздно что либо делать? Надежда на полет теплится, но всё слабее и слабее.

**abyss80** » 25 мар 2020, 19:09

Мда. Беда.. купил билеты через onetwotrip.com. гнилая оказалась конторка. В airmalta отсылает по всем вопросам в то агенство через которые куплены билеты. А из этого трипа только стандартные отписки.. не видать мне денег по ходу дела...

**abyss80** » 25 мар 2020, 21:57

Ответ сегодня от onetwotrip.com

Приносим извинения за длительное ожидание ответа.

В соответствии с обновленной политикой авиакомпании, стандартные правила при отмене рейсов не действуют в силу форс-мажорных обстоятельств, и вынужденный возврат не разрешен.

Авиакомпания предлагает:

- Возврат авиабилета, согласно всем правилам и ограничениям тарифа на день его оформления;

- запросить обмен на более поздние рейсы, штраф за обмен не будет применяться. Обращаем ваше внимание, обмен может производиться с соблюдением правил тарифа билета, при отсутствии мест в оригинальном подклассе, в котором был оформлен первоначальный билет, возможна доплата за обмен до тарифа, который будет в наличии;

- возврат только в виде квитанции на возврат на полную сумму билета в случае отмены рейса (ваучер на EMD), по этой квитанции вы можете воспользоваться в дальнейшем услугами авиакомпании. Данный ваучер действует в течении года.

Если с решением авиакомпании вы не согласны, то вы можете направить претензию в авиакомпанию с детальным описанием ситуации. Дело в том, что авиакомпании не рассматривают подобные запросы от агентств, предпочитая общаться напрямую с пассажирами. Авиакомпания не вправе отказать вам в рассмотрении претензии. Поскольку вне зависимости от того, где оформлен билет, вы заключили договор воздушной перевозки именно с перевозчиком.
Как агентство, не имеем возможности и полномочий влиять на правила авиакомпании
Я правда удивлен постановкой вопроса о " добровольном отказе" какой он добровольный если рейсы отменили??! И если возврат по таоифам на день покупки то у меня точно невозврат(

**Alekassiya** » 25 мар 2020, 23:51

Нори,

Добрый день. Почему именно должны мы перенести до 31.03 при вылете в июне??

**Нори** » 26 мар 2020, 05:28

На официальном сайте авиакомпании от 4 марта написано:"Клиенты, забронировавшие рейс Air Malta до сегодняшнего дня, могут изменить дату своего путешествия и пункт назначения на сумму 10 евро за пассажира в каждом секторе, а также соответствующую разницу в тарифах и налогах. Это действительно только для тарифов Go Light и Go Smart. Клиенты должны подтвердить изменения до 31 марта 2020 года, и все поездки должны состояться до 31 декабря 2020 года." Может что-то изменилось и я не знаю? Сижу вся в раздумьях о дольнейших действиях.... а время идёт.

**nnmpost** » 26 мар 2020, 10:19

Нори писал(а) 26 мар 2020, 05:28:На официальном сайте авиакомпании от 4 марта написано:"Клиенты, забронировавшие рейс Air Malta до сегодняшнего дня, могут изменить дату своего путешествия и пункт назначения на сумму 10 евро за пассажира в каждом секторе, а также соответствующую разницу в тарифах и налогах. Это действительно только для тарифов Go Light и Go Smart. Клиенты должны подтвердить изменения до 31 марта 2020 года, и все поездки должны состояться до 31 декабря 2020 года." Может что-то изменилось и я не знаю? Сижу вся в раздумьях о дольнейших действиях.... а время идёт.

https://www.airmalta.com/information-ru ... flights-ru
Пользуйтесь поиском, все 5 страниц можно было и перечитать

**Irrenka** » 26 мар 2020, 10:49

abyss80 писал(а) 25 мар 2020, 21:57:В соответствии с обновленной политикой авиакомпании, стандартные правила при отмене рейсов не действуют в силу форс-мажорных обстоятельств, и вынужденный возврат не разрешен.

когда они форс мажор объявили????

**nnmpost** » 26 мар 2020, 11:06

В любом случае даже если это форс-мажор, это означает возврат денег, т.к. услуга не может быть оказана в силу данных обстоятельств. А не означает что деньги все ку-ку

**maria Lev** » 26 мар 2020, 12:52

Про 31 марта я перевела, что это у тех, у кого билеты до 31 марта могут требовать полный возврат или перенос. А не то, что до 31 марта надо всем решить и написать в авиакомпанию о переносах. У меня билеты на май. Пока ничего не делаю, жду.

**nnmpost** » 26 мар 2020, 14:44

maria Lev писал(а) 26 мар 2020, 12:52:Про 31 марта я перевела, что это у тех, у кого билеты до 31 марта могут требовать полный возврат или перенос. А не то, что до 31 марта надо всем решить и написать в авиакомпанию о переносах. У меня билеты на май. Пока ничего не делаю, жду.

Customers who will not be travelling within the next 48 hours and scheduled to travel by the 31st of May that require refunds can send an email to refundrequest@airmalta.com.

**Нори** » 26 мар 2020, 16:02

nozap писал(а) 26 мар 2020, 10:19:
Нори писал(а) 26 мар 2020, 05:28:На официальном сайте авиакомпании от 4 марта написано:"Клиенты, забронировавшие рейс Air Malta до сегодняшнего дня, могут изменить дату своего путешествия и пункт назначения на сумму 10 евро за пассажира в каждом секторе, а также соответствующую разницу в тарифах и налогах. Это действительно только для тарифов Go Light и Go Smart. Клиенты должны подтвердить изменения до 31 марта 2020 года, и все поездки должны состояться до 31 декабря 2020 года." Может что-то изменилось и я не знаю? Сижу вся в раздумьях о дольнейших действиях.... а время идёт.

https://www.airmalta.com/information-ru ... flights-ru
Пользуйтесь поиском, все 5 страниц можно было и перечитать

Конечно можно перечитать и 10 страниц, и все они читаны и перечитаны не раз, и если люди здесь задают вопросы, значит они у них есть, а если люди хотят помочь, то они здесь отвечают, а не "умничают". У меня автоматически переводчик перевод именно так как я здесь пишу, что именно до 31 марта необходимо подтвердить все изменения! Но я не настаиваю на этом и даже сомневаюсь, поэтому и выношу этот вопрос на форум. Сама еще не совершала изменений с билетами. Спасибо всем, кто реально помогает!

**maionist** » 26 мар 2020, 17:40

Отпишусь в теме.
Билет был куплен на 20 апреля, писал 3 письма на 3 разных адреса на английском с просьбой вернуть деньги, сегодня пришло сообщение:

"Good afternoon,
Booking was cancelled and ticket was sent for full refund.
We remain at your disposal for further assistance you may require."

Т.е. бронирование было отменено и возврат на карту был отправлен, следующим письмом прилетело сообщение, о том, что благодарят за обращение, ожидайте возврата на карту в течение 4 недель.

**concelgoger** » 26 мар 2020, 17:41

В воскресенье отправила запрос на возврат в AirMalta
Билета Москва-Мальта-Москва на 12-19 мая
Тоже сегодня они ответили

Good afternoon,
Booking was cancelled and tickets were sent for full refund.
We remain at your disposal for further assistance you may require.

**siniykit** » 26 мар 2020, 17:56

maionist, какие адреса использовали?

**maionist** » 26 мар 2020, 17:59

siniykit писал(а) 26 мар 2020, 17:56:maionist, какие адреса использовали?

customercare.airmalta@airmalta.com
refundrequest@airmalta.com

Вот эти 2 и еще какой-то на их сайте был, в почте не сохранилось
Ответ пришел со второго

**LAL** » 26 мар 2020, 18:08

У меня билеты туда 31.05, возврат 05.06. Запросила возврат по их сообщению от 18 марта.
Сегодня через 4 дня получила ответ что, так как возврат у меня после 31 мая, то обратитесь к нам позже в апреле или мае (и смотрите на сайте информацию о состоянии рейсов).

**Донья** » 27 мар 2020, 10:07

Добрый день! Уважаемые , сбросьте, пожалуйста, текст письма по возврату денег за билеты на английском, кому пришли ответы вчера.