Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[likuriss]

У нас куплены невозвратные билеты в Париж из Москвы с 5 по 14 мая 2020. Стоимость билетов на двоих 25 744 рублей. 20 марта написала AirSerbia письмо о возврате билетов. Сегодня они ответили:

Dear passenger,

Thank You for contacting Air Serbia Call Center.

In accordance with the decision of the company, You may chose the option of postponing Your ticket to any other date when there are operative Air Serbia flights on Your selected route, until 17dec19. No penalties or ticket reissuing fees will be applied. However, fare difference, if any, depending on current seat availability on newly selected flights, is chargeable. To process this exchange, You will be required to give a call to Call Center. Only one such exchange per ticket is permitted. Payment can be made using Visa, Dina, MasterCard and American Express payment cards.

If You decide to use this option, please confirm by replying to this message or giving us a call as soon as possible, no later than 1 day prior to scheduled departure - otherwise, the option will not be available. Please make sure to keep Your 13-digit electronic ticket number for future reference. Only one such exchange is permitted.

Alternatively, in accordance with the fare rules of Your nonrefundable fare, refund of the unused airport taxes only is permitted, amounting 6,549 rub per ticket. The funds would be credited back to bank account linked to payment card used for this transaction. The refund process takes 7 to 30 days to complete.

Should You decide to choose this option, please confirm Your decision by replying to this message, so we can start the process in accordance with the above conditions.

Call Center is at Your disposal on +381 11 311 21 23 for any additional information.

[PFAFF]

У нас куплены невозвратные билеты в Париж из Москвы с 5 по 14 мая 2020. Стоимость билетов на двоих 25 744 рублей. 20 марта написала AirSerbia им письмо о возврате билетов. Сегодня они ответили:

а рейс то официально отменили или нет?

[likuriss]

а рейс то официально отменили или нет?

Официально наш рейс не отменили. Мы решили, что подождем до мая и рейс возможно отменят. Переносить на другой срок билеты пока не хочу, потому что не ясны сроки окончания карантинов.

[tishina_i_pogodki]

Официально наш рейс не отменили.

ну вот их предложение с возвратом денег на этом основано что официально нет отмены рейса.
мне тоже так сначала агенство предлагало, такая же сумма

[Stalmsk]

Добрый вечер. Кто-нибудь сегодня узнавал, будет ли на следующей недели работать московский офис?

[ausländerrr]

Если вдруг кому-то интересно: вчера позвонил на горячую линию в Сербию, поменял даты билетов на июнь, без доплаты. Билеты были Москва-Белград-Париж-Белград-Москва на 28.03-03.04.
Для звонка использовал пробную подписку Skype на звонки на стационарные номера Сербии=)

[zhukovaksenia]

Добрый день! Пожалуйста, скиньте номер, по которому вы дозвонились со скайпа. Тоже оформила подписку, но ни на один из номеров звонок не проходит.

[zdm]

Пожалуйста, скиньте номер, по которому вы дозвонились со скайпа

Если Вы звоните из других стран (разговор оплачивается согласно тарифам сети, из которой производится звонок) +381 11 311 21 23

пробную подписку Skype на звонки на стационарные номера Сербии=)

возможно работает как звонок с локального телефона страны? тогда: Если Вы звоните из Сербии (разговор является бесплатным для всех сетей из Сербии) 0800 111 528.

https://www.airserbia.com/ru/kontakt

[ausländerrr]

Тоже оформила подписку, но ни на один из номеров звонок не проходит.

У меня была та же проблема, оказалось, что нужно привязать свой номер телефона к учетке Скайп. После этого звонок проходит. Покопайтесь в настройках.
Номер использовал тот, что для других стран.

[ArinaKristina]

А у нас билеты на конец июня ростов-белград-любляна-белград-ростов, причем рейсы не то чтобы не отменили, это направление только открывать планировали в июне из Ростова-на-Дону. Вот сидим и думаем, что дальше то. А если вообще не откроют....

[8008]

Значит Билеты отменят...

[Tosya-Mosya]

С "живыми" деньгами я так понимаю можно попрощаться... а в виде ваучера или какого-нибудь промо-кода на следующую покупку кому-нибудь сделали возврат? Если да, то на каких условиях (срок действия, сумма)?

[Kenardan]

Покупали билеты через trip.ru. Я правильно понимаю, что возврат денег надо требовать с этого монстра, до которого не дозвониться? А перенос даты вылета или ваучер можно непосредственно затребовать с АК?

[8008]

Требовать возврат Вы можете и там и там, но выплачивает его продавец. Требовать перенос/ваучер можно тоже и там и там, но если ак согласится - лучше через неё.

[PFAFF]

Сегодня авиакомпания прислала на е-майл ответ на английском.Вот перевод:
Уважаемый гость


, поскольку рейс отменен, мы можем предложить эти 3 варианта, и изменение даты должно быть в пределах срока действия билета, который составляет 1 год с момента покупки билетов.

Мы любезно просим вас подтвердить ваше решение по электронной почте

с уважением

Тамара Вукович
call-центра
по продажам и маркетингу
Эйр Сербия
тел.: + 381 11 311 21 23
Я ИМ НЕСКОЛЬКО РАЗ ПИСАЛ с ПРОСЬБОЙ ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ПЛАТЕЖЕЙ НА КАРТУ,НО ОНИ КАЖЕТСЯ ВКЛЮЧАЮТ ДУРАКА И ЗАНОВО ПРЕДЛАГАЮТ ВАРИАНТЫ

[8008]

Не надо писать caps lock’ом, ваше возмущение понятно и без этого... Если предложенного вами варианта сейчас нет среди предлагаемых ими - чего Вы ждёте ещё?

[PFAFF]

Жду 2 недели,как тут советовали и далее в банк опротестовать услугу,которая авиакомпания не предоставила.Я ранее так делал пару раз.Всегда был возврат денег

[8008]

Это меняет дело:) Тогда отвечайте им на это письмо, что «...хотите деньгами, если до 10 числа не поступят, пойдёте в банк...» - это и есть попытка урегулировать спор с продавцом.

[Nordvest]

Жду 2 недели,как тут советовали и далее в банк опротестовать услугу

Уточните, плз, почему ждете две недели, а не идете в банк сразу? Отмотал несколько страниц темы назад - совет про две недели не увидел. Это какое-то банковское условие?

[8008]

Это какое-то банковское условие?

Можно сказать и так... При приеме заявления, банк попросит вас показать/доказать, что вами была сделана попытка урегулировать эту проблему с продавцом, причем на выполнение вашего требования Вы должны были ему "дать" разумное время. Точной цифры в "регламентах" нет, но до кризиса, считалось, что 10-14 дней вполне разумное/достаточное время, если продавец хочет сам с вами урегулировать ситуацию.