Форум Винского

**natproekt** » 11 мар 2020, 09:11

Вьетнамцы отменили мой рейс Москва-Ханой на 21 апреля, предложили вылет на 23.04.
Хватаюсь за возможность отменить поездку и вернуть деньги.

Посты типа "А что-же делать/будет? А мы летим/не летим/думаем/переживаем и т.д.", не несущие никакой полезной информации, будут удаляться как оффтоп.

Новости по ситуации в стране: Коронавирус во Вьетнаме
Возвращение в РФ: Возвращение из стран с коронавирусом. Карантин, проблемы, вопросы по прилету

**leonmvideo** » 24 мар 2020, 19:51

Олег напишите пожалуйста как вернут. Порадоваться за вас и успокоиться самому.

**leonmvideo** » 25 мар 2020, 19:06

Spectore, маякните пож-ста как, дай Бог все удачно!

**RRi00** » 26 мар 2020, 12:25

Что насчёт отмены аэрофлотовских рейсов с 27 марта?
Кто-нибудь вылетает завтра из Ханоя? Есть инфа по рейсу? В Аэрофлот дозвониться не можем пока

**DenisKon** » 26 мар 2020, 14:49

RRi00, вчера разговаривали с Аэрофлотом, они подтвердили рейс 29го

**DenisKon** » 26 мар 2020, 15:28

Аэрофлот вчера сказал что рейс 27го есть, все места на нем заняты (мы спрашивали про билеты на этот рейс)

**Olega** » 26 мар 2020, 17:19

RRi00 писал(а) 26 мар 2020, 12:25:Что насчёт отмены аэрофлотовских рейсов с 27 марта?

Также интересует этот вопрос!
Везде говорят/пишут что с 27 марта отменены все рейсы в/из РФ, а что на счет последних рейсов Аэрофлота в Москву знает кто-нибудь?
Мы специально меняли билеты с 01.04 на 30.03 из Хошимина, так как на сайте Аэрофлота написани что только с 01.04 перестанут летать.

**scottt** » 26 мар 2020, 20:14

Юристы объяснили отказ авиакомпаний возвращать деньги за отмену рейсов
Иностранные авиакомпании могут не возвращать деньги за билеты на рейсы, отмененные из-за пандемии, предлагая пассажирам перебронировать вылет. Но на совместных рейсах с российскими компаниями они должны выплачивать компенсацию

Подробнее на РБК:
https://www.rbc.ru/society/26/03/2020/5 ... c9e09e189b

**oleg1051** » 26 мар 2020, 21:33

Статья какая-то непонятная. Это и иностранные банки, могут деньги не возвращать в связи с пандемией? Это вообще то мошенничеством попахивает. Собрать с десятков тысяч пассажиров деньги и послать их лесом.... В таком случае нужно подавать в Российский суд, что бы на территории РФ блокировались все ресурсы этих перевозчиков, т.к. граждан РФ обманывают, компании занимаются мошенничеством. Прекращать действия всех открытых представительств и т.д. и т.п. Судиться, судиться.....на всю ерунду подавать иски с материальными претензиями. Да и РБК - еще та контора...

**leonmvideo** » 27 мар 2020, 06:27

oleg1051, а вы не знаете замена билетов также в слепую или они сразу пришлют на электронику новые билеты?

**Norks** » 27 мар 2020, 08:20

Наконец то Vietnam airlines ответил. Просят подтвердить возврат по Telesales@vietnamairlines.com

**Siny** » 27 мар 2020, 08:33

Norks, ура! наконец-то хоть какая-то информация)))
когда Вы писали им о возврате и когда у Вас вылет?

**Norks** » 27 мар 2020, 09:06

Писал 13 марта в первый раз. Рейс 9 апреля

**Spectore** » 27 мар 2020, 09:09

Norks, поясните, пожалуйста, теперь на этот адрес писать о возврате нужно?

**Norks** » 27 мар 2020, 09:10

Я написал на этот адрес, уточнил что хочу возврат денег за отменённый рейс.

**Norks** » 27 мар 2020, 09:14

Не исключаю что это связано с тем, что я в свой банк подал заявление на возврат денег за недоказанные услуги продавцом.

Вот их письмо:

Dear Sir/Madam,
Dueto effecting by COVID-19, All Vietnam Airlines flights between Vietnam and Malaysia from 21MAR20 to 30APR20 have been cancelled.

For rebook, reroute, exchange or refund ticket, please contact your issuing agencies or our Customer Care Center at:

1900 1100 (call from domestic Vietnam)
84 24 38320320 (call from outside Vietnam)
Email: Telesales@vietnamairlines.com
We apologize for this inconvenience!

We look forward to welcoming you onboard Vietnam Airlines soon!

Kind Regards,

**Siny** » 27 мар 2020, 09:25

Norks, вероятно.
Я тоже подала на чарджбек. Мне дали сроки до 5 апреля на рассмотрение заявки.
На эту почту (Telesales@vietnamairlines.com) я тоже писала 19.03 - ответа не последовало...
Ожидаем(

**Viachik** » 27 мар 2020, 10:18

VIETNAM AIRLINES: РУКОВОДСТВО ПО ВОЗВРАТАМ И ОБМЕНАМ АВИАБИЛЕТОВ
Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией по оформлению возвратов и переоформлению билетов авиакомпании Vietnam Airlines, в связи приостановкой авиасообщения между Россией и Вьетнамом, а также другими странами из-за закрытия границ и борьбой с распространением вируса COVID-19.

1.Изменение даты вылета.
Пассажиры, чьи рейсы были отменены, могут перенести даты своей поездки до 15 декабря 2020 года;
Новые рейсы должны быть забронированы в изначальных классах. Для подтверждения, пожалуйста, обращайтесь в Представительство VN в Москве.

2.Возврат на ваучер (Travel Voucher).
Как альтернативу возврата денежных средств за билет, пассажир может оформить возврат на ваучер (Travel Voucher);
Ваучер может быть использован в качестве частичной или полной оплаты нового билета VN или дополнительных услуг, предоставляемых авиакомпанией;
Ваучер оформляется в Представительстве VN в Москве. Клиентов, решивших оформить подобный ваучер, просим обращаться напрямую в авиакомпанию по эл. почте;
Для тарифов E/A/P/G номинал ваучера равен сумме возврата за авиабилет;
Для прочих тарифов номинал ваучера равен 120% от неиспользованного тарифа авиабилета + 100% от неиспользованных такс;
Ваучер действителен в течение 12 месяцев с даты оформления;
Если, при оформлении билетов, была предусмотрена агентская комиссия, то при выписке ваучера, комиссия будет списана с агента посредством ADM.

3.Возвраты.
Все возвраты необходимо запрашивать в BSP Link;
Если, на момент обращения пассажира, в его бронировании не было никаких изменений – возврат оформляется по правилам тарифа;
Пассажир имеет право на вынужденный возврат, если его рейс был отменен;
Если время вылета рейса из Вьетнама было изменено менее, чем на 4 часа и это не повлияло на последующие стыковки пассажира, оформленные в этом же билете, возврат производится по правилам тарифа;
При вынужденном возврате частично использованного билета следует из общей стоимости билета RT вычесть тариф OW фактически использованного участка, а также использованные таксы. Если OW тариф окажется выше тарифа RT, то разницу необходимо вычесть из неиспользованных такс;
Все возвраты, и вынужденные и невынужденные будут обработаны не ранее, чем через 3 месяца с даты запроса.

Источник - Aviacentr

**Andrei_88** » 27 мар 2020, 16:44

Viachik, подскажите пожалуйста, у Вас был/есть опыт работы с BSPliknk ?
Согласно инструкции, сначала надо запросить регистрацию на их портале https://portal.iata.org/s/login/SelfReg ... uage=en_US
Но там, я так понимаю, регистрация для юридических лиц, не для физлиц. Можно ли зарегистрироваться там как пассажир ?

Пока же, отправил письмо еще на telesales@vietnamairlines.com

**Viachik** » 27 мар 2020, 16:56

Andrei_88, это руководство для агентов с соответствующего агентского портала ))))
Как пассажир, вы можете извлечь из оного для себя информацию в части возврата/обмена/условий авиакомпании.
Если покупали напрямую в авиакомпании - туда и обращаться )))) ( а не лазить по бсплинкам)

**Andrei_88** » 27 мар 2020, 17:02

Viachik, в вашем сообщении не указано, кого касается инструкция. Думаю, все могли отнести это как информацию к действию. Следующий раз, пожалуйста, чуть точнее давайте комментарий .

"3.Возвраты.
Все возвраты необходимо запрашивать в BSP Link;"

В любом случае - спасибо за разъяснение.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР