Форум Винского

**v.i.z0908** » 20 мар 2020, 18:20

Всем привет.
Не нашел подобной темы, а она сейчас актуальна.
Cebu Pacific отменила рейс из Манилы в Сеул. Оформил полный возврат, получил такое письмо:
We're glad to inform you that your refund request has already been processed. Below are the details:
Номер рейса и сумма
The said amount/s will be credited back to your account within the next two billing cycles or longer, depending on your card issuing bank's turnaround time.
For any questions or concerns, please directly contact your card issuing bank.
Прошло две недели, ни ответа ни привета.
Поделитесь опытом, кто сколько ждал?

**Vladimir14** » 27 мар 2020, 13:06

Ждать бесполезно, мне и за полтора месяца не вернули. Нужно подавать комплейн через сайт, получить ответ что "все возвращено" и с ним идти в свой банк/платежную систему. Сейчас бодаюсь с ними и Paypal'ом.

**v.i.z0908** » 27 мар 2020, 13:29

Обратился с данным вопросом в банк (Тиньков) с карты которого произведена оплата. В чате ответили, что если до 5 апреля деньги не придут, то они примут меры к возврату средств. Буду ждать до 5.04

**activisiob** » 29 мар 2020, 19:15

После получения письма о значительном изменении времени вылета рейса оформил refund (через кнопку на сайте, т.к.дозвониться не смог). Это было 17 марта. На сегодняшний день средства обратно на карту не вернули, посоветовали ждать до 60 дней(сегодня дозвонился по их гонконгскому телефону). Попробую на неделе через форму обратной связи жалобу оставить. По мне, декларировать сроки возврата в 60 дней, это такой завуалированный посыл куда дальше.

**v.i.z0908** » 07 апр 2020, 17:54

Тиньков продлил рассмотрение до 25.04

**activisiob** » 07 апр 2020, 18:01

4 апреля и мне пришло письмо от Cebu: Your refund request has been processed
Ждём-с

**Vladimir14** » 28 апр 2020, 09:18

Итого удалось полностью вернуть деньги за билеты HKG-PPS и CEB-HKG. Не смог при покупке оплатить картой сбера, пришлось через PayPal, что упростило задачу.

Возврат был оформлен 7 февраля, тут же пришло письмо, что, дескать, ждите. Ожидание, естественно, результата не принесло, и после возвращения из поездки:
- подал комплейны на сайте Cebu Pacific, получил ответ, что возврат выполнен
- открыл спор в PayPal с причиной "возмещение не получено".

Это была неправильная тема спора, тем не менее по одному из билетов деньги вернули без звука в течение 7 дней, по второму спору пришел отказ, в том числе и после апелляции. После звонка в службу поддержки тему спора поменяли на "услуга не получена" и еще через 3 недели деньги, наконец-то, вернули.

Итого бодания с платежной системой заняли чуть больше месяца, а с момента оформления возврата прошло 80 дней.
Это если кто ожидает, что деньги вернут добровольно. Не вернут, не ждите.

**v.i.z0908** » 28 апр 2020, 14:23

Мне Тиньков продлил до 25 мая.

**activisiob** » 14 май 2020, 21:28

Билет у меня изначально был оплачен дебетовой картой (сумма 1), а потом перебронирован с доп.оплатой (сумма 2) через PayPal.
После получения письма от Cebu о переносе рейса 17 марта я оформил возврат. Изначально, Cebu Pacific предлагает расслабиться и ждать возврата 2-3 месяца. 11 апреля я открыл спор в PayPal (сумма 2) по причине "Товар/услуга не получен(а)". 12 мая (через месяц после открытия спора) решение принято в мою пользу). 14 мая PayPal вернул мне деньги (сумма 2).

В личном кабинете PayPal значится "Продавец не ответил". Полагаю, Cebu Pacific отвечать и не собиралась.

Думаю, вернуть Сумму 1, которая не покрывалась защитой PayPal, будет намного сложнее.
А прошло уже, на минуточку, два месяца без трёх дней.

P.S. Ещё заметил, что дозвониться гораздо проще на их гонконгский номер. Если звонить на номер филиппинский, то время ожидания составляло 20 минут.
Один раз удалось пообщаться с оператором в чате. Никаких ARN или идентификаторов банковской транзакции возврата они не дают. Как искать якобы осуществлённый ими возврат непонятно.

**theendpwnz** » 21 май 2020, 21:19

Подавал на возврат 12.02, деньги пришли только 21.05. Больше трех месяцев шли

**v.i.z0908** » 25 май 2020, 05:45

Вчера Тиньков зачислил деньги по чарджбеку. Итого - 2 месяца.

**activisiob** » 26 май 2020, 01:22

Может быть кому-то пригодится. Для того чтобы сгенерировать чек с подробной расшифровкой структуры цены билета можно пользоваться ссылкой:

https://receipt.cebupacificair.com/Rece ... atorA.aspx

Ссылка, которую выдаёт чат-бот отличается, и, в моём случае, почему-то не работает.

**activisiob** » 30 сен 2020, 23:58

Для статистики:

Cebu Pacific вернула обратно на карту основную сумму за отменённый рейс.

С момента подачи запроса на возврат средств прошло 6 месяцев и 6 дней.

**activisiob** » 06 фев 2021, 16:30

По второму бронированию (оплату производил с карты Сбербанка) аналогичный процесс возврата занял 10 месяцев, непосредственно до зачисления денег на счёт. Так что, да, у Cebu Pacific возврат вполне может занимать до 12 месяцев.

**Slavjan-kа** » 26 мар 2021, 11:03

Себу Пасифик отменил рейс за 28.04.20. Я подала на возврат. Начиная с августа, а/к стала ежемесячно присылать письма с извинениями и обещаниями, что вот вот ещё немного и мы вернём ваши денюжки в сентябре... октябре... вот до 15 декабря точно... В январе прислали просто извинения и отчёт сколько они вернули денег. И, я так поняла, это была их лебединая песня, потому как они замолчали. Наглухо. Уже трижды писала им в мэйле. Тишина. Что посоветуете делать?

**v.i.z0908** » 26 мар 2021, 13:16

Slavjan-kа писал(а) 26 мар 2021, 11:03:Тишина. Что посоветуете делать?

Подавайте на чарджбэк, если не поздно.

**activisiob** » 26 мар 2021, 14:02

Если рейс планировался на апрель 2020 года, то chargeback инициировать уже поздно.
Моя ситуация разрешилась после телефонных звонков в их КЦ. Советую такой вариант.

**Slavjan-kа** » 26 мар 2021, 17:25

activisiob писал(а) 26 мар 2021, 14:02:Моя ситуация разрешилась после телефонных звонков в их КЦ. Советую такой вариант.

. Спасибо. Но там надо хорошо на английском говорить и с ходу понимать. А у меня уровень - туристическая попса, но very friendly: что надо-найду, с голоду не помру, все попутчики - уже друзья ))) Но для Колл-центра не подходит)

**gloc54** » 30 апр 2021, 22:16

Подал на сайте заявки в конце декабря 2020 года на возврат средств за отмененные рейсы, планировавшиеся в феврале 2021 года. Сегодня деньги вернулись на карту (с учётом изменения курса песо к доллару).

**lelja_bar** » 30 июл 2021, 10:09

Отмена рейсов Дубай-Филы RT на сентябрь произошел в июне. Вернули достаточно оперативно - в июле.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами