Форум Винского

**скочек** » 17 мар 2020, 21:11

Ну что народ, в связи с последними событиями, делитесь пожалуйста инфой и опытом по данной теме
в разных топиках видел обсуждение данной темы, я думаю вопросов много накопилось у людей, давайте решать эту проблему коллективно

**Mathilda Lando** » 18 мар 2020, 11:03

скочек,Здравствуйте! напишу и здесь тогда.
16 апреля должны были улететь в Катманду. Билеты куплены были до пандемии...Как только всё началось, и Непал перестал выдавать визы, позвонила в московский офис Оман, там сказали,что Непал и Россия не входят в красную зону опасности..и типа вылет состоится же,вопрос с визами не к ним, пока нет офиц.инфы. Подождали три дня, всё ок -пандемия же. Возвращать нам не будут, т.к. покупали через supersaver, но Оман может предложить двукратное изменение даты -бесплатно.. Мы не определились с датами, поэтому подождем, пока немного успокоится, можно отменить за сутки...
Я не совсем поняла, сотрудник а/к очень неуверенно говорит, будем ли мы переплачивать?! я покупала,когда доллар был на десять руб меньше..и туда-обратно за 35000. Че щас будет после этого апокалипсиса я хз..Он ответил:
"мы постараемся подобрать для вас тариф такой, скорее всего вы не переплатите ". "Скорее всего......" - хм-хм
Просто я не готова переплачивать, для меня и 35 это ппц много.... А суперсейвер это вообще днище...Не дозвониться до них..ничё.. Буду признательна, если кто-то напишет, как их отмены(переносы)проходят....

**SophieKo** » 18 мар 2020, 11:54

Подскажите, пожалуйста, по какому телефону вы дозвонились в московский офис? Второй день звоним по 4957872799, который нашли на сайте Оманов. Никто не берет трубку. Может другой есть телефон?

**скочек** » 18 мар 2020, 12:04

SophieKo, да тоже самое, этот номер не отвечает

**скочек** » 18 мар 2020, 12:21

Mathilda Lando, здраствуйте. Я все же дозвонился до Оман в москве. Да, то же самое предлагают обмен на любые даты, я покупал на сайте так что можно и деньги вернуть, но это в теории, объяснили это тем что из за большого количества обращений это может занять огромное количество времени, и опять же, если вы не совсем отказываетесь от идеи поездки то возврат денег это не совсем выгодно, учитывая какие сейчас цены и какие они могут быть потом в связи с ростом валюты

**Mathilda Lando** » 18 мар 2020, 13:53

SophieKo, 4957872799 по такому же. Причем я всегда с первого раза дозваниваюсь, друзья только один раз смогли...
скочек, пожалуйста, проясните мне, если я переношу на осень, например, то мне просто меняют дату и все? Я же не буду покупать по цене ,который будет осенью? Меня возврат не особо интересует, я всё равно в Непал хочу, поэтому может и не ждать до 10 апреля,а щас уже переносить?просто боюсь, что они передумают...Друзья говорят, давайте ждать до даты вылета, и типа посмотрим чё они предложат...

**скочек** » 18 мар 2020, 14:12

Mathilda Lando, да, просто меняют даты и все, со слов представителя Оман.
Как хотите, я мог и сегодня поменять, но нужно время подумать и прикинуть когда отпуск такой еще будет чтоб в сезон попасть)

**SophieKo** » 18 мар 2020, 14:27

Я тоже дозвонилась. У нас были Мальдивы 21-29 марта, купленные через агента.
Сказали, что с мая на Мальдивы Оман не летает, поэтому в нашем случае отмена билета (уже отменили) и потом, когда закончится эта истерия, перебронирование на другие даты, другое направление.
На почту ничего не пришло об отмене, что тоже добавляет нервозности )

**wongraven** » 22 мар 2020, 20:56

25 апреля вылет в Непал. Звонил Оманам дважды - до того как Непал закрыл границы (уточнить что на это всё думает авиакомпания) и сразу после остановки выдачи виз Непалом.Ответ один и тот же - дважды перенос даты, либо замораживаем ваши деньги у нас на балансе и вы можете потом ими воспользоваться когда всё уляжется. Еще предложили вариант смены направления вылета. Увы, для меня эти условия не подходят: с сентября у детей школа, а в мае у старшей до ЕГЭ "рукой подать". Ну и, помимо этого, горизонта планирования сейчас, в связи с пандемией, нет. Проконсультировался со знакомыми юристами - мне выслали заявление-претензию, которая сработала против Победы, которая также предлагала лишь сменить даты. В том случае уже вернули деньги. Если готовы бодаться - прикреплю файл. Сам же я составил заявление - отправил по email на московский адрес и на адрес, который занимается возвратами. Также, отправил обычной почтой заказное с уведомлением в московский офис, ну и еще одно письмо направил в Роспотребнадзор. О чем авиакомпанию уведомил. Теперь жду реакции Оманов. По идее, опять же, по юридической практике, скорее всего спор будет решен положительно для взыскателя. "Но это не точно..."

Кстати, в Непале сегодня подтвержден новый случай заражения.

**mvt_007** » 23 мар 2020, 00:30

Вечер добрый! Буду признательна за форму претензии. Правда у меня вылет через 5 дней...

**Davlash1982** » 23 мар 2020, 12:32

Подтверждаю авиакомпания подтвердила, что для транзитников страна открыта для их авиалиний, также предложили заменить дату вылета:
...
Добрый день.
На сегодняшний день, все рейсы по Вашему билету выполняются согласно расписанию.
Транзитный перелет через Оман разрешен.
Если Вы хотите отменить Ваш перелет, то авиакомпания предлагает:

1) Разрешено до 2 изменений даты перелета без штрафов, доплачивается разница в тарифах в случае отсутствия оригинального класса бронирования. Срок действия неиспользованных билетов 1 год с момента выписки.

2) Разрешено изменение направления единожды в рамках маршрутной сети Oman Air без штрафов, доплачивается только разница в тарифах.
По вопросам изменения билетов просим обратиться по месту оформления билетов...

**wongraven** » 23 мар 2020, 16:31

Ссылка на заявление-претензию
заявление

**Колобуля** » 23 мар 2020, 16:35

Здравствуйте! Мне бы тоже такую форму для претензии. У меня тоже получается только сейчас полететь, спрогнозировать следующий отпуск не возможно. Буду благодарна за обратную связь. Спасибо!

**wongraven** » 23 мар 2020, 16:57

Сообщением выше ссылка

**Колобуля** » 23 мар 2020, 19:58

Спасибо! Забрала себе..Напишите потом Ваш опыт общения с Оманом и как решится ситуация с возвратом денег, т.к. меня тоже интересует только такой расклад...

**Mathilda Lando** » 24 мар 2020, 07:12

Привет всем!
Позвонила вчера в Оман, говорю, что мы готовы изменить даты, а она мне говорят, ну пишите письмо. Я удивилась, что в четверг мне готовы были просто по телефону что-то изменить. Диктует адрес, ок, пишу им письмо, с просьбой перенести на октябрь.
Потом ни ответа, ни привета. Я думаю с друзьями, и решаем, вернуть деньги, неизвестно, что и как будет в октябре у нас. и просто не переставая звоню в supersaver. Несколько раз по 15 минут, и сброс .
И вот чудо!Я объясняю, что в связи с пандемией прошу отменить билет, я никуда не полечу, типа нет другой возможности.
Называю номер их заказа и та-дамсссс:
У вас и так, говорит, отменён. Я дико удивляюсь, ведь час назад общалась с Оман, и мне никто ни слова не сказал, что отмена какая-то (и я лоханулась, именно вчера не проверяла на сайте бронь), в общем, сегмент Маскат-Катманду перенесён на 2 часа ночи. Но мы-то прилетаем туда в семь утра. И поэтому отмена из-за нестыковки
Говорит, письмо с отменой придет Вам на почту, спрашиваю, Всё ли я получу? Все 35 тыс?? Говорит, что да.. Мол, она щас запрос сделает в а/к, и если они не против, то всё. Теперь я ждун . до 8 недель ожидать.
Вспоминаю про своё письмо в Оман , прикрепляюсь к нему, и пишу, что всё отменяйте, я ни сейчас, ни в октябре не поеду никуда. Спасибо, до свидания.
Просто не понимаю, почему сотрудник Оман промолчала, что у меня так и так отмена билета.
Письмо от суперсейвер у меня есть об отмене.от Оман ничего. Но как мне объяснил сотрудник суперсейвер, мне только, когда всё будет ок, придёт письмо о выполнении и всё. Посмотрим, что из этого выйдет.

**OLK@** » 24 мар 2020, 08:25

Mathilda Lando, потому что решение от отмене рейсов в Катманду совсем свежее.

**Mathilda Lando** » 24 мар 2020, 09:04

OLK@, ну ок, я не знала. Просто общаясь с сотрудником, он же видел отмену, звонок агенту был следом. Ну в любом случае, я рада, что дозвонилась. Посмотрим еще что из этого выйдет

**Olga Orlova** » 24 мар 2020, 13:22

Добрый день всем!
Во-первых спасибо большое, что делитесь здесь своим опытом, это очень важно, особенно в настоящее время) Надо было мне раньше поискать форумы)
Я тоже одна из попавших. Собиралась осуществить свою мечту и полететь 30 апреля в Непал, билеты покупала не самом Oman Air естественно, а через aviasales. Дозвониться не получалось, написала на электронку компании Trip, откуда мне высылались авиабилеты, обещали ответить 18.02.2020, но ответили, что перегружены и ответят когда-нибудь. Написала на Oman Air, сколько ждать ответа тоже непонятно. Думала поменять даты (смущает фраза с доплатой согласной действующему тарифу: что это будет за доплата, цены меняются как сумасшедшие, и мои билеты в один из дней вместо 35 т.р., стоили 138 т.р.!!! Это доплата такая будет?), да и летом грядут изменения на работе, после которых я вряд ли вообще смогу куда-то улететь. С другой стороны, если к осени все успокоится, и будет возможность полететь, неизвестно какие будут цены вообще, чтобы снова билеты покупать. Наверное разумнее всего постараться вернуть сейчас хотя бы то, что потрачено, т. к. предугадать ситуацию невозможно. Слежу за инфой постоянно на сайте омана. Вчера сообщили, что Оман закрыт для всех (там пересадка). Рейс вроде пока официально не отменен. Тариф билетов моих я так понимаю невозвратный. В общем мысли враскоряку))) Из Вашего общения увидела, что можно дозвониться до Московского офиса омана, буду пытаться. Подскажите, разговоры там на английском языке?

**OLK@** » 24 мар 2020, 14:27

Mathilda Lando, мог и не знать, информация быстро меняется.
Сейчас уже есть объявление что отменяют все рейсы, по аналогии с Эмирейтс.
Проверить бронирование на сайте и писать/звонить в компанию, что ещё остается. И надеяться.

**Mathilda Lando** » 24 мар 2020, 15:13

Olga Orlova, да, всё на русском. московский офис+74957872799. к ним без особой сложности можно дозвониться(несколько попыток максимум было). У меня тоже невозвратный тариф, но ситуация такова, что никто и не против на возврат средств. И агенту supersaver, если очень захотеть -вполне реально. Тоже русский оператор ответил.

**Olga Orlova** » 24 мар 2020, 15:33

Mathilda Lando, Только что дозвонилась до Омана, мне сказали однозначно: на данный момент никаких возвратов!!! Это форс-мажор, страна закрылась, мы не виноваты. Только перенос дат и только через supersaver, вот как то так. Это что же получается, смотря на какого менеджера попадешь???

**Mathilda Lando** » 24 мар 2020, 15:53

Olga Orlova, через superesaver возврат. Перенос через Оман.
и да, я тоже ,когда общалась, один менеджер одно говорит, другой-совершенно другое. И в итоге, получилось, что они же сами обнулили мой билет,я вообще не в теме была... Пробуйте названивать суперсейверу, пока там что-то еще не придумали....

**Olga Orlova** » 24 мар 2020, 16:11

Mathilda Lando, А по какому номеру Вы до supersaver дозванивались?

**Mathilda Lando** » 24 мар 2020, 16:18

Olga Orlova, 84997056125
Иногда сразу говорит, что абонент не абонент, но Вы все равно набирайте еще...Несколько раз ждала по 15 мин, и сброс был, потом дозвонилась. Если что, есть отдельная тема:
Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы

**Olga Orlova** » 24 мар 2020, 16:26

Mathilda Lando, Хорошо, спасибо, буду дозваниваться, я тоже по этому номеру звоню

**Olga Orlova** » 25 мар 2020, 15:24

УРА! Дозвонилась сегодня до Supersaver. Тоже оказалось, что мой рейс отменен в связи со вспышкой коронавируса, хотя нигде этого не видно, что отменен. Оформила прямо по телефону возврат, пришло подтверждение на почту. Срок возврата написано от 3 до 5 недель. Очень надеюсь, что это так) буду ждать (скажи мне еще месяц назад, что я буду так радоваться возврату, не поверила бы...жизнь вносит коррективы)

**Olga Orlova** » 25 мар 2020, 15:47

Mathilda Lando!!! Спасибо Вам огромное человеческое за помощь и подсказки!

**alt22** » 25 мар 2020, 16:24

Друзья, вы зря радуетесь. Оманцы на данный момент не возвращают деньги даже по тем билетам, где рейсы полностью отменены.
Агенты (типа Суперсейвера), которые обещают возврат, на самом деле просто не в курсе. Они сделают запрос на вынужденный возврат, авиакомпания ответит, что вынужденный возврат невозможен, только воспользоваться деньгами в течение года после покупки. Просто у агентов сейчас аврал, поэтому отвечать будут долго.
У меня просто агент толковый, все делает оперативно, и информацию транслирует актуальную и оперативно.
Их отказы совершенно незаконны, но повлиять на иностранное юр лицо вы не можете.

В принципе, в такой ситуации лучше всего добиться от Оманцев и Агентов письменного отказа в возврате средств и подавать в банк на чарджбэк, предварительно уведомив от этом обоих. Это довольно долго, но действенно. Вообще, на это и расчет: 80% согласятся и на ваучер, а остальным придется вернуть принудительно.

**Колобуля** » 25 мар 2020, 17:51

alt22 писал(а) 25 мар 2020, 16:24:Друзья, вы зря радуетесь. Оманцы на данный момент не возвращают деньги даже по тем билетам, где рейсы полностью отменены.
Агенты (типа Суперсейвера), которые обещают возврат, на самом деле просто не в курсе. Они сделают запрос на вынужденный возврат, авиакомпания ответит, что вынужденный возврат невозможен, только воспользоваться деньгами в течение года после покупки. Просто у агентов сейчас аврал, поэтому отвечать будут долго.
У меня просто агент толковый, все делает оперативно, и информацию транслирует актуальную и оперативно.
Их отказы совершенно незаконны, но повлиять на иностранное юр лицо вы не можете.

В принципе, в такой ситуации лучше всего добиться от Оманцев и Агентов письменного отказа в возврате средств и подавать в банк на чарджбэк, предварительно уведомив от этом обоих. Это довольно долго, но действенно. Вообще, на это и расчет: 80% согласятся и на ваучер, а остальным придется вернуть принудительно.

Жаль, если это именно так..А у Вас какой агент?

**alt22** » 25 мар 2020, 17:58

Колобуля писал(а) 25 мар 2020, 17:51:А у Вас какой агент?

Банк "Авангард". У них типа кэшбэк-программы по картам, за который можно оформлять авиабилеты.

**Колобуля** » 25 мар 2020, 18:03

Колобуля писал(а) 25 мар 2020, 17:51:
alt22 писал(а) 25 мар 2020, 16:24:Друзья, вы зря радуетесь. Оманцы на данный момент не возвращают деньги даже по тем билетам, где рейсы полностью отменены.
Агенты (типа Суперсейвера), которые обещают возврат, на самом деле просто не в курсе. Они сделают запрос на вынужденный возврат, авиакомпания ответит, что вынужденный возврат невозможен, только воспользоваться деньгами в течение года после покупки. Просто у агентов сейчас аврал, поэтому отвечать будут долго.
У меня просто агент толковый, все делает оперативно, и информацию транслирует актуальную и оперативно.
Их отказы совершенно незаконны, но повлиять на иностранное юр лицо вы не можете.

В принципе, в такой ситуации лучше всего добиться от Оманцев и Агентов письменного отказа в возврате средств и подавать в банк на чарджбэк, предварительно уведомив от этом обоих. Это довольно долго, но действенно. Вообще, на это и расчет: 80% согласятся и на ваучер, а остальным придется вернуть принудительно.

Жаль, если это именно так..А у Вас какой агент?

Просто странно как-то получается, я тоже еле дозвонилась до трип ру, мой перелет был отменен ак..Девушка мне по телефону аннулировала наши билеты и сказала, что будет возврат денег. Сейчас проверяла наш перелет, и он действительно по моей фамилии аннулирован.. как в таком случае ак будет мне предлагать другие даты, если билетов просто нет?

**Колобуля** » 25 мар 2020, 18:11

alt22 писал(а) 25 мар 2020, 16:24:Друзья, вы зря радуетесь. Оманцы на данный момент не возвращают деньги даже по тем билетам, где рейсы полностью отменены.
Агенты (типа Суперсейвера), которые обещают возврат, на самом деле просто не в курсе. Они сделают запрос на вынужденный возврат, авиакомпания ответит, что вынужденный возврат невозможен, только воспользоваться деньгами в течение года после покупки. Просто у агентов сейчас аврал, поэтому отвечать будут долго.
У меня просто агент толковый, все делает оперативно, и информацию транслирует актуальную и оперативно.
Их отказы совершенно незаконны, но повлиять на иностранное юр лицо вы не можете.

В принципе, в такой ситуации лучше всего добиться от Оманцев и Агентов письменного отказа в возврате средств и подавать в банк на чарджбэк, предварительно уведомив от этом обоих. Это довольно долго, но действенно. Вообще, на это и расчет: 80% согласятся и на ваучер, а остальным придется вернуть принудительно.

Просто странно как-то получается, я тоже еле дозвонилась до трип ру, мой перелет был отменен ак..Девушка мне по телефону аннулировала наши билеты и сказала, что будет возврат денег. Сейчас проверяла наш перелет, и он действительно по моей фамилии аннулирован.. как в таком случае ак будет мне предлагать другие даты, если билетов просто нет?

**alt22** » 25 мар 2020, 18:35

Колобуля писал(а) 25 мар 2020, 18:11:как в таком случае ак будет мне предлагать другие даты, если билетов просто нет?

Билеты есть, просто они не отображаются, так как сняты места с рейса.
Вы обращаетесь напрямую в авиакомпанию по старому номеру билета, они учитывают его стоимость на новый. Правда, технически пока не очень понятно как это будет реализовано: по телефону или только в офисе (в России вообще у них есть офис?)

**Колобуля** » 25 мар 2020, 20:12

alt22 писал(а) 25 мар 2020, 18:35:
Колобуля писал(а) 25 мар 2020, 18:11:как в таком случае ак будет мне предлагать другие даты, если билетов просто нет?

Билеты есть, просто они не отображаются, так как сняты места с рейса.
Вы обращаетесь напрямую в авиакомпанию по старому номеру билета, они учитывают его стоимость на новый. Правда, технически пока не очень понятно как это будет реализовано: по телефону или только в офисе (в России вообще у них есть офис?)

Спасибо! Буду разбираться, если что..В Москве вроде есть представительство.

Был билет на 02.апреля Пхукет-Бангкок-Оман-Москва, вчера пришло сообщение об аннуляции перелета. Агент купибилет, сделал запрос на возврат средств. Посмотрим что скажут.

**powerk** » 30 мар 2020, 20:08

Кому нибудь нибудь удалось вернуть деньги за перелет OmanAir?
Написал в форму на сайте 5 дней назад и тишина.
Билеты были невозвратные, но хоть что-нибудь бы ответили.

**kvn99** » 30 мар 2020, 20:26

То есть даже автоматически не подтвердили получение письма?

**powerk** » 30 мар 2020, 20:38

Подтвердили, но больше ничего. Я бы может и перенес на осень, просто информации у них никакой толком нет.

**kvn99** » 30 мар 2020, 22:47

Я покупал через посредника у Gulf Air, ситуация аналогична. Присылают письмо с подтверждением получения запроса, затем присылают письмо о том, что не успели обработать, но когда-нибудь обязательно обработают. Можно попробовать дозвониться, но мне не удалось.

**newromans** » 31 мар 2020, 15:16

Официальный ответ от Оманов:
По решению Высшего Комитета Омана по вопросам распространения короновируса все международные и внутренние перелеты из аэропортов Омана приостановлены с 29 марта 2020г. до дальнейшего уведомления.

Для билетов, оформленных до 18 марта 2020 года:
- Разрешается два изменения даты путешествия без штрафов в течение срока действия билета (1 год с момента покупки)
- Разрешается однократное изменение направления в маршруте путешествия

Если вы приобретали билет в агентстве, для внесения изменений в билет вам необходимо обратиться по месту приобретения билета.
Если вы приобретали билет на официальном сайте авиакомпании www.omanair.com, вы можете отправить нам запрос с указанием новых дат поездки.
Возврат билета без штрафов в связи с форс-мажорными обстоятельствами не разрешен.

Да, все верно: в течение года с момента покупки билета. И это можно сделать после даты вылета.
Все авиакомпании и агентства сейчас обрабатывают огромное количество запросов, поэтому в приорите пассажиры с ближайшими датами вылета и те, кого необходимо доставить домой.

Обязательно сохраняйте номера билетов, они должны быть указаны в вашей маршрутной квитанции (13 цифр)
С уважением,

OMAN AIR
12, Trubnaya str., Moscow
107045 RUSSIA

**Владкар** » 04 апр 2020, 03:52

--------------------------------

**wongraven** » 04 апр 2020, 09:19

Отправил запрос в Сбербанк на Chargeback, т.к. от оманов ни слуха ни духа.

**Колобуля** » 04 апр 2020, 09:22

se16 писал(а) 04 апр 2020, 09:19:Отправил запрос в Сбербанк на Chargeback, т.к. от оманов ни слуха ни духа.

Сбер принял без проблем?

**wongraven** » 04 апр 2020, 09:33

Да, пришло письмо, что «ваша претензия принята в работу». Ответ будет две не позже 6 апреля. Сижу, жду понедельника :)

**Колобуля** » 04 апр 2020, 09:35

se16 писал(а) 04 апр 2020, 09:33:Да, пришло письмо, что «ваша претензия принята в работу». Ответ будет две не позже 6 апреля. Сижу, жду понедельника :)

Ясно. Удачи тогда! Напишите потом, поделитесь своим опытом.

**Влад Т** » 04 апр 2020, 13:30

А у меня сейчас в бронировании указано, что рейс не отменен, а перенесен с 1-го на 2-е мая, т.е. на сутки. Как-то у меня была ситуация, что рейс перенесли более, чем на 10 часов и это является основанием для возврата денег, мне все вернули. Так прокатит, интересно?
Они и письмо мне в ответ на запрос прислали, что мол, мы должны были вас уведомить о переносе, мы уведомили (я не запрашивал возврат, просто просил разъяснений по переносу).

**Torik** » 08 апр 2020, 12:39

se16 писал(а) 04 апр 2020, 09:33:Ответ будет две не позже 6 апреля. Сижу, жду понедельника :)

Получилось вернуть средства?

**wongraven** » 08 апр 2020, 14:32

Torik писал(а) 08 апр 2020, 12:39:Получилось вернуть средства?

пока нет. Сбербанк попытался слиться с темы, начав говорить вещи типа: деньги уже списаны, вернуть назад нельзя И так далее. Я им напомнил про суть процедуры Chargeback, после этого обращение возобновили. Как я понимаю, это нормально, что такая попытка была. Помимо этого создал обращение в Роспотребнадзор. Жду, что будет дальше.

**Леди Дарина** » 08 апр 2020, 15:11

Всем добрый день! Я сегодня тоже включилась в квест "Забери у ОманЭир свои деньги". Мой вылет должен был состояться 12 апреля, но Оман перенес первый сегмент поездки на 13 (оставив при этом второй сегмент на 12 апреля), на этом фоне я составила заявку на вынужденный возврат. Билеты покупала через OneTwoTrip, оплата была напрямую авиаперевозчику. Спустя 3 недели (вчера) OneTwoTrip ответил, что авиакомпания не признает вынужденного возврата, меняйте с доплатой на любые дату и направление в течение года, или возвращайте по своему желанию (невозвратные билеты, т.е. не получу практически ничего). Написала сегодня на почту в авиакомпанию и составила заявку на чарджбэк в Сбер. Теперь ждём-с.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР