Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[savl1]

Что скажете?

Что Эгейцы молодцы:)
А то нас так "надрессировали" на преодоление трудностей везде и во всём, что когда что-то делается легко (как оно и должно быть), у нас это вызывает подозрения и сомнения...

[Андерс]

Эгейцы молодцы. В целом греки молодцы. Но вот по отмененным апрельским рейсам в том же объявлении для пассажиров проглядывается трудный путь. А по майским не отмененным неожиданно легкое решение. На сколько сейчас можно быть уверенным в полетном расписании на сентябрь, количестве рейсов, их времени старта?
Еще несколько дней назад были тарифы (14 евро, Москва-Ираклион, даже такие). Цифра стоимости в зависимости от даты/времени рейса гуляла.
Не на щедрый жест, причем ответственный похоже, а на вариант "вали кулём потом разберем".

PS Желаю любимой Aegean процветания.

[savl1]

На сколько сейчас можно быть уверенным в полетном расписании на сентябрь, количестве рейсов, их времени старта?

На мой взгляд, если исходить из того, что всё уляжется - полностью.
А если нет - нельзя быть уверенным вообще ни в чём.

[Лингвистон]

Так же зашла на сайт и попыталась поменять даты вылета. Пишут что данное бронирование нельзя менять онлайн и предлагают позвонить в Грецию.

[savl1]

Пишут что данное бронирование нельзя менять онлайн и предлагают позвонить в Грецию.

У меня то же самое было... Создаётся впечатление, что если в бронировании произошли какие-то изменения (например, один рейс отменён), то "авторежим" невозможен. Возможно, в дальнейшем это скорректируют на уровне программы.

[Svetla67]

По моему возможность изменения зависит от дат, я пробовала конец июня- начало июля, также предлагали только через колл центр. Июль и август вообще только с доплатой выходил. Июнь вышел под ноль ,но вот если и в июне никто никуда не полетит, не знаю,что они предложат. Надеюсь,хотя бы ваучер.

[Андерс]

Лингвистон, а что за даты у вас по билетам, которые Вы поменять хотите?

[Лингвистон]

Немного разобралась в ситуации. У нас вылет из Бейрута в Ларнаку 16-го мая. На сегодня этот рейс не отменяли. Значит, мы не имеем право на ваучер, только на перенос даты вылета. Но система не дает нам возможность на сайте поменять даты. К тому же мы больше не планируем эту поездку. Позвонили в ВанТуТрип (через них брали билеты), долго выясняли проблему с оператором. Пока рекомендуют только ждать. Возвращать билет нет смысла, вернут 145!!! рублей. В итоге так и решили. Ждем отмены рейса, потом выбиваем, вернее пытаемся, ваучер или деньги. Вообще ситуация грустная. Вложено в билеты около 30 тыс. рублей, четыре перелета разными авиакомпаниями. Деньги возвращать никто не хочет, только виртуальные призрачные билеты.

[Nikosss]

Поясните пожалуйста, по возвратным тарифам (билеты на июнь, куплены напрямую на сайте АК) они не возвращают деньги, а предлагают ваучер?

[savl1]

по возвратным тарифам (билеты на июнь

На июнь пока действуют обычные условия по тарифу. Все "спецусловия" по обмену и возврату на сегодня распространяются только на перелёты до 1.06.

[Nikosss]

Через сайт возврат как оформить? Или только через кол-центр?

[savl1]

Через сайт возврат как оформить?

Вы имеете в виду по алгоритму обычного (не форс-мажорного) возврата? А в "моём бронировании" (в смысле - в Вашем) разве нет такой опции?

[Nikosss]

К сожалению кнопки отмены нет. Только изменение.

[savl1]

К сожалению кнопки отмены нет.

А была, не знаете?
Тогда, видимо, надо звонить...

[JustPS]

Aegean прислали письмо с предложением обменять билеты с датой вылета до 31 мая (у меня 28.05) на другие даты до 27/03/2021. И сделать это можно только до 08/04/2020.
Правильно ли я понимаю, что сами рейсы при этом ещё не отменены? В моём бронировании нет никаких упоминаний или пометок об отмене.
Т. е. можно ли (нужно ли) ждать пока отменят рейс и тогда взять ваучер?

[savl1]

Правильно ли я понимаю, что сами рейсы при этом ещё не отменены?

Скажем так: заявленная процедура не зависит от статуса рейса.

Т. е. можно ли (нужно ли) ждать пока отменят рейс и тогда взять ваучер?

Можете ждать, если хотите. Но это не нужно (в смысле не обязательно). Можете подать заявку хоть сейчас.

[K.Hov]

JustPS,
И мне на мейл и телефон прислали этот текст.Только вся проблема в том, что он-лайн они ничего не делают.Надо дозваниваться +30210626100
Физически невероятно туда дозвониться. Заполнила формуляр на ваучер, на их официальном сайте. Выдало- ваш запрос рассмотрим в течении 30 дней.Билет мой на 12 апреля

[savl1]

вся проблема в том, что он-лайн они ничего не делают.

Ну как же? А это:

Заполнила формуляр на ваучер, на их официальном сайт

Выдало- ваш запрос рассмотрим в течении 30 дней.Билет мой на 12 апреля

Ну и что Вас беспокоит?

Физически невероятно туда дозвониться.

Справедливости ради - вероятно. Дважды дозванивался, причём второй раз (неделю назад) - намного дегче, чем в 1-й (3 недели назад).

[JustPS]

K.Hov, Если не затруднит, и если вспомните...расскажите, пожалуйста, когда вопрос решится? Пришлют что-то на email или как?

[savl1]

Там ведь на год вроде должны дать

Не совсем так. Использовать (т.е. "вложить" в покупку билета) его надо в течение года.

А если прям сейчас дадут ваучер, то осенью ещё не известно успокоится всё или нет, а в апреле не покупаешься. Поэтому хочу дотянуть хотя бы до середины мая...

Как показывает опыт (лично мой - уже 3-летний), билеты на "Эгейцев" правильнее всего (если нужно дёшево) покупать на акциях, которые периодически (обычно - раза 3) появляются в ноябре-феврале на перелёты следующего года. Так что если Вы хотите купаться в Греции в след. году, обилечиваться нужно этой осенью или зимой. В это время ваучер будет действовать, даже если Вам его выпишут сегодня. В след. мае ловить (в смысле билетов по хорошим ценам) уже будет нечего.

[JustPS]

savl1, спасибо за информацию! Я просто не в курсе как это работает. Думал, что вылет возможен в рамках действия ваучера, т.е. в данном случае, в течении года. Значит, если я правильно понял, в течении года можно заказать билет на даты и после окончания действия ваучера, так? Если допустим ваучер с 1 апреля 2020 года по 31 марта 2021 года, то, например, осенью 2020 года можно взять билеты на рейс в мае 2021? Верно? А где почитать про условия не подскажете?

[savl1]

если я правильно понял, в течении года можно заказать билет на даты и после окончания действия ваучера, так?

Да

Если допустим ваучер с 1 апреля 2020 года по 31 марта 2021 года, то, например, осенью 2020 года можно взять билеты на рейс в мае 2021?

Конечно. Хоть на май-21, хоть на сентябрь-21.

А где почитать про условия не подскажете?

https://ru.aegeanair.com/has-your-fligh ... t-options/

[K.Hov]

savl1,

ждать ваучер вынужденно(((, а то что у меня семья в Афинах ,и дочь на днях родить должна?....понятно, что никого это не волнует

[flenchik]

Приветствую. Не совсем понятно, почему все пишут про срок действия ваучера=1 год. Условия здесь: en.aegeanair.com/voucher-application/voucher-terms. Наиболее важные из них ниже, надеюсь, переводить не нужно.
8) The Credit Voucher will be valid for bookings and flights that will take place within 18 months from the date of its issuance.
9) After the 18 months of the date of its issuance, and provided that the Credit Voucher has not been used in full or at all, passenger is eligible to request refund of the (remaining) unused amount paid for his initial booking.

[Svetla67]

Потому что условия меняются, изначально был год , теперь сделали 18 месяцев.

[savl1]

изначально был год , теперь сделали 18 месяцев.

Не совсем так. Судя по формулировке, теперь ваучер можно применить на рейсы не позже 18 месяцев с момента его получения. А было - просто применить в течение года. А на какие рейсы - регламентировано не было. Разница, однако...

[Neugomonaya]

А мне вот тоже прислали письмо, что я могу только до 10 апреля обменять свой билет (на 3 мая который) бесплатно. А вот, если я буду менять его позже, это чтоли будет стоить денег или как это работает? Я вот не хочу сейчас менять, мож до 3 мая откроют границы.

[savl1]

мож до 3 мая откроют границы

Вы серьёзно так думаете?... Народ за июнь даже не уверен... И даже если так, Вы готовы по прибытии в Грецию сидеть на карантине (и это явно не в отеле)?

мне вот тоже прислали письмо, что я могу только до 10 апреля обменять свой билет (на 3 мая который) бесплатно. А вот, если я буду менять его позже, это чтоли будет стоить денег или как это работает?

Я так понимаю, что если Вы сдаёте билет (то есть меняете его на ваучер), то это можно сделать и позднее. Но обмен - именно обмен на новые даты без доплаты - возможен только до указанного времени. Отчасти это логично - потому что нынешние цены уже выше тех, по которым билеты покупались. Я, например, менял (дл выхода этого "постановления") с доплатой.

Так что мой личный совет: меняйте, не раздумывая, и бронируйте отели на новые даты, пока цены не взлетели...

[Neugomonaya]

Вы готовы по прибытии в Грецию сидеть на карантине (и это явно не в отеле)?

готова! у меня особая ситуация - рассказывать оооочень долго. в Греции я хотябы буду не одна (я воссоединюсь с семьёй) и сидеть там или не сидеть, мне уже будет совершенно не важно.

если Вы сдаёте билет (то есть меняете его на ваучер), то это можно сделать и позднее.

так а я же могу позднее сделать то же самое - взять ваучер и тут же его применить, чтобы без доплаты взять билет на через месяц, к примеру?

[savl1]

взять ваучер и тут же его применить, чтобы без доплаты взять билет на через месяц, к примеру?

Неееет... Взяв ваучер, Вы просто получите некоторый эквивалент денег, которыми сможете (полностью или частинчно) расплатиться при покупке следующих билетов по их текущим ценам (на момент покупки).

[Neugomonaya]

savl1, ок. какая тенденция? все билеты дороже теперь? а что значит "некоторый" эквивалент денег - не равный сумме, за которую я покупала билет?

[savl1]

какая тенденция? все билеты дороже теперь?

Да кто ж знает эту тенденцию... Смотрите цены на сайте "Эгейцев" и делайте выводы. А о глобальной тенденции узнаем в конце осени, когда появятся акции на следующий год, и можно будет их сравнить с тем, что было.

что значит "некоторый" эквивалент денег - не равный сумме, за которую я покупала билет?

Равный. Вопрос только - в какой валюте и по какому курсу... (но если Вы покупали евровой картой - для Вас этого вопроса не будет).

[Stefanelle]

Перенесли тур на октябрь в надежде на лучшее

[savl1]

Перенесли тур на октябрь в надежде на лучшее

Это логично. Я тоже сделал так же ("по-старому" как раз сегодня должен был вылететь, уже сейчас был бы на Косе...)

[Stefanelle]

Это логично. Я тоже сделал так же

В этом случае главное, чтобы помимо открытых границ к тому моменту были открыты и достопримечательности и чтобы не пришлось по возвращению в РФ садиться на карантин, надеемся и ждем

[АнастасияS]

Несмотря на предложение обменять авиабилет (flex) без дополнительных расходов (вылет 08.05) при переоформлении билетов возникает доплата. Так и должно быть? Или они не снимут деньги?

[Svetla67]

Несмотря на предложение обменять авиабилет (flex) без дополнительных расходов (вылет 08.05) при переоформлении билетов возникает доплата. Так и должно быть? Или они не снимут деньги?

Не снимут, если на новые билеты стоит 0. А если есть цена,значит доплата. По крайней мере у меня так было. На июль и август у меня выходило с доплатой. Июнь без доплат, сентябрь, октябрь был тоже без.В общем оно и понятно, что по майским ценам в августе желающих много будет).

[Svetla67]

Равный. Вопрос только - в какой валюте и по какому курсу... (но если Вы покупали евровой картой - для Вас этого вопроса не будет).

Так в любом случае же оплачивали в евро на сайте билеты, даже с рублёвой карты. И в ваучере будет заморожено в евро , правильно?

[savl1]

Так в любом случае же оплачивали в евро на сайте билеты, даже с рублёвой карты.

Конечная (точнее, начальная) суммая, естественно, в евро.

И в ваучере будет заморожено в евро , правильно?

По логике - да. Но жизнь меня научила, что она не всегда бывает логичной...

[Rusbandy]

Так что мой личный совет: меняйте, не раздумывая, и бронируйте отели на новые даты, пока цены не взлетели...

Теоретически, если отменят рейс, можно подать на чарджбэк и вернуть деньги за билет. Полагаю, если сейчас добровольно изменить даты и в новый срок вылет тоже не состоится, чарджбэк уже будет невозможен?

[Гость]

Если вы сделаете изменение дат/маршрута/еще чего-то, что позволит авиакомпания, то билет будет перевыпущен с новым номером, но форма оплаты останется прежней (максимум к ней добавится новая доплата) и вы сможете сделать чарджбэк, если и новые рейсы отменят/изменят. Вопрос только - будут ли у авиакомпании живые деньги или чарджбэк будет по поводу банкротства.
В случае получения ваучера возможность чарджбэка, имхо, уже не столь очевидна и скорее весьма призрачна, так как вместо договора перевозки вы купите за те же деньги некий странный инструмент типа подарочной карты (на тех мутных условиях, которые уже придумала авиакомпания). Инструмент этот вы используете для покупки нового договора перевозки. Предмет чарджбэка отсутствует. Так что не рискуйте, меняйте дату вылета без всяких ваучеров

[АнастасияS]

На июль и август у меня выходило с доплатой. Июнь без доплат, сентябрь, октябрь был тоже без.В общем оно и понятно, что по майским ценам в августе желающих много будет).

Мы и пытаемся поменять билеты на середину октября и появляется доплата. :( Пробовали и через aegeanair.com и через приложение AEGEAN. Дозвониться до московского офиса пока не получается... :((( Даже не знаем как быть. :(

[АнастасияS]

Дозвонились-таки до офиса - билеты (международные и внутренние) поменяли без доплаты в ручном режиме. Будем надеется, что их не придется менять еще раз.:) Всем - спасибо!

[ЙолаПала]

А мне ваучер уже прислали на эту сумму.
Я правильно поняла,что если бы удалось дозвониться , то можно было бы назначить любую удобную мне дату , без доплаты в пределах тарифа ( даже если уже цена выросла на нужные даты)?
С ваучером приходится искать даты из расчета-чтоб не доплачивать...

[АнастасияS]

Я правильно поняла,что если бы удалось дозвониться , то можно было бы назначить любую удобную мне дату , без доплаты в пределах тарифа ( даже если уже цена выросла на нужные даты)?

Да, правильно. Дозвонились, сказали нужные даты, нам их без доплаты поменяли, предупредив, что если будем еще раз менять, то придется доплачивать.

[Rusbandy]

Да, правильно. Дозвонились, сказали нужные даты, нам их без доплаты поменяли, предупредив, что если будем еще раз менять, то придется доплачивать.

А вы билет приобретали на сайте или через агентов? Или сейчас через личный кабинет на сайте можно изменить всем?

[savl1]

Или сейчас через личный кабинет на сайте можно изменить всем?

Я думаю (но не утверждаю), что если у Вас есть код бронирования, через который можно увидеть Ваши билеты на сайте "Эгейцев", то источник покупки не имеет значения.

[Rusbandy]

Если вы сделаете изменение дат/маршрута/еще чего-то, что позволит авиакомпания, то билет будет перевыпущен с новым номером, но форма оплаты останется прежней (максимум к ней добавится новая доплата) и вы сможете сделать чарджбэк, если и новые рейсы отменят/изменят. Вопрос только - будут ли у авиакомпании живые деньги или чарджбэк будет по поводу банкротства.

Спасибо за разъяснение. В теме про чарджбэк в эпоху коронавируса уже есть пояснения VISA, что оплату возвращать не будут. IATA, кстати, тоже официально заявила, что средства за отмененные рейсы все авиакомпании имеют законным образом переносить на сертификат.

[АнастасияS]

А вы билет приобретали на сайте или через агентов? Или сейчас через личный кабинет на сайте можно изменить всем?

Билеты покупали на сайте. Но я согласна с

Я думаю (но не утверждаю), что если у Вас есть код бронирования, через который можно увидеть Ваши билеты на сайте "Эгейцев", то источник покупки не имеет значения.

[estubona]

Добрый день, подскажите

У меня перелет на середину июня туда Аеган, обратно Аэрофлот

Бронировала на Авиасейлс - по факту через агентство City.Travel. Хотела перенести вылеты на октябрь. Агентство мне выкатило сумму доплаты (штраф+доплата+сервисный сбор) больше, чем изначальная стоимость билетов.

Хочу попробовать поменять напрямую. Я правильно понимаю, что Аеган меняет по звонку любые билеты ? А про Аэрофлот что-то известно? Они меняют?