Форум Винского

**izgoy** » 07 апр 2020, 11:11

Здесь обсуждается возврат только для тех, кто покупал билеты напрямую у AirAsia?
А как быть, если брал их через агента (конкретнее - Trip.com)? Есть советы?
Так что даже возврат на свой кредитный счет проблематичен. Билеты же приобретались другими людьми на другие учетные данные.
И сообщения о переносе/отмене рейсов приходят только через посредников. Как вообще узнать наверняка, что рейс отменен?
АVA сообщает, что может проверить рейсы только на ближайшие 24 часа. Но даже в этом случае пишет, что рейс "unavailable". Т.е. про отмену вроде как речи не идёт, просто информация недоступна, как хочешь так и понимай.
С чем к агенту обращаться?

**Viachik** » 07 апр 2020, 11:32

izgoy писал(а) 07 апр 2020, 11:11:АVA сообщает, что может проверить рейсы только на ближайшие 24 часа.

Ерунду пишите. Запрос в AVA Flight status покажет информацию о рейсе на любой день. По продажам ( есть ли они ) на вашу дату не сообразили посмотреть ? Просто спросить на форуме ...
Но все это не поможет все равно, если покупали через агента.

izgoy писал(а) 07 апр 2020, 11:11:А как быть, если брал их через агента (конкретнее - Trip.com)? Есть советы?

Никак. Обращайтесь туда, где покупали.

**K.O.P.** » 07 апр 2020, 11:35

mom2leo писал(а) 07 апр 2020, 10:50:подскажите, где вы смотрите кредитный счет? если не сложно, пришлите скрин. Я никак не могу открыть страницу с кредитным счетом, или я не там смотрю.
Пожалуйста, соориентируйте!

Там все просто. Заходите в личный кабинет, слева менюшка и там самый последний пункт - Credit Account. Принтскрин для наглядности прикрепляю.

**K.O.P.** » 07 апр 2020, 11:47

izgoy писал(а) 07 апр 2020, 11:11:Здесь обсуждается возврат только для тех, кто покупал билеты напрямую у AirAsia?
А как быть, если брал их через агента (конкретнее - Trip.com)? Есть советы?

Не могу найти, но в какой-то теме здесь по Air Asia, по-моему, кому-то удалось создать кейс при бронировании через посредника. Попробуйте поискать, может найдете.

Но вообще они сами пишут, что:

Unfortunately if you haven't booked your flight through AirAsia.com and booked your flights directly through a travel website and or travel agency, please contact the agency directly if you wish to seek a refund.

**Viachik** » 07 апр 2020, 11:56

K.O.P. писал(а) 07 апр 2020, 11:47:Не могу найти, но в какой-то теме здесь по Air Asia, по-моему, кому-то удалось создать кейс при бронировании через посредника.

Если бронирование сделано через посредника - оно прикреплено к e-mail посредника = аккаунту посредника. Вместе с запрашиваемым кредитным счетом, который передать юзеру нельзя.
Тот, кого вы не можете найти делал возврат ( тогда это было возможно ) на карту.

**izgoy** » 07 апр 2020, 12:05

Viachik писал(а) 07 апр 2020, 11:32:Ерунду пишите. Запрос в AVA Flight status покажет информацию о рейсе на любой день.

Если это ерунда, то не я ее пишу.

Reminder: I can only check flight statuses up to 24 hours.

И в любом случае, отвечает только это:

I'm sorry... this flight or route is not available on the specified date.

Не cancelled, а not available.

Viachik писал(а) 07 апр 2020, 11:32:По продажам ( есть ли они ) на вашу дату не сообразили посмотреть ?

Cообразил, но там тоже статус 'Unavailable'. Что опять-таки не одно и то же, что Cancelled. И статусы всех броней при этом Confirmed. Т.е. типа можно лететь.

Viachik писал(а) 07 апр 2020, 11:32:Просто спросить на форуме ...

Рейсы: АК 6316 KUL-LGK 11 апреля 14:35,
АК 732 LGK-SIN 14 апреля 08:40,
АК 825 HKT-KUL 21 апреля 13:35

**Viachik** » 07 апр 2020, 12:16

izgoy, да, там появилось напоминание про 24ч. Но не суть. Все рейсы, которые в продажах Unavailable = Cancelled.
И как я вам написал выше, и потом еще и пояснил - если вы покупали через посредника,то через сайт AirAsia вы не можете создать кейс на кредитный счет.
Можете попробовать обнаружить свое бронирование ( вместе с его статусом) здесь https://booking2.airasia.com/retrieveex ... ture=en-GB

**izgoy** » 07 апр 2020, 12:38

Viachik писал(а) 07 апр 2020, 12:16:Все рейсы, которые в продажах Unavailable = Cancelled.

Т.е. хотите сказать, что можно уже требовать у агентства начинать процедуру возврата?
Будь я на их месте, я бы настаивал именно на том, что Unavailable совсем не равно Cancelled.

И как быть с тем, что все брони по-прежнему подтверждены? Если рейс отменён, то разве их статус не должен поменяться?

Самое курьезное, что буквально вчера мне пришло письмо от Trip.com, что рейс с Лангкави в Сингапур 14 апреля переносится с 08:40 на 10:00 в тот же день. Значит они всё-таки ещё собираются летать?

**Viachik** » 07 апр 2020, 12:51

izgoy писал(а) 07 апр 2020, 12:38:И как быть с тем, что все брони по-прежнему подтверждены? Если рейс отменён, то разве их статус не должен поменяться?

Если рейс отменен - ждите сообщения о том. Но даже и по бронированиям со статусом confirmed - можно получить деньги на кредитный счет, если оно было сделано через сайт AirAsia. Re: AirAsia возврат денег за билеты

izgoy писал(а) 07 апр 2020, 12:38:Т.е. хотите сказать, что можно уже требовать у агентства начинать процедуру возврата?

Требовать можно что угодно и у кого угодно )))). Но я не уверен, что при особенностях покупки через агента на лоукост, даже при таких обстоятельствах, ваши требования будут удовлетворены.
Вам следует дождаться официального извещения об отмене рейса и предложенных вариантах ( если они будут). И после этого пробовать запустить процедуру chargeback через ваш банк.

**Sms19** » 07 апр 2020, 13:12

Не могу двинуть бронь. Хотя на почту пришло что рейс отменен. Голд кост-Бангкок через Куала Лумпур. Пришло письмо от них об отмене именно Голд Кост-Куала. Хотя все под одной бронью. Не могу понять, почему эйжа пишет что рейс готов лететь и как все таки сдвинуть даты?

**Viachik** » 07 апр 2020, 13:15

Sms19 писал(а) 07 апр 2020, 13:12: Хотя на почту пришло что рейс отменен. Голд кост-Бангкок через Куала Лумпур.

Дата ?

**elukashik** » 07 апр 2020, 17:44

Viachik писал(а) 07 апр 2020, 11:56:Тот, кого вы не можете найти делал возврат ( тогда это было возможно ) на карту.

Слышу в ваших словах невозможность рефанда на карту. Сегодня наконец пришло письмо об отмене DPS-KUL 30.04. Получается, нет смысла добиться аудиенции Allstar?

**Viachik** » 07 апр 2020, 17:54

elukashik, несколько дней назад был возможен возврат на карту в случае отмена рейса по кейсу Reschedule Flight Refund.
Теперь возможность возврата на карту обсуждается ( х.з. с каким результатом) , судя по всему, только в чате.

**elukashik** » 07 апр 2020, 18:05

Viachik писал(а) 07 апр 2020, 17:54:х.з. с каким результатом

т.е. надежда есть. ок, продолжу собирать таймауты)

**Viachik** » 07 апр 2020, 21:10

Пробуйте, пишите здесь.
------------------------------------
На некоторых направлениях ( и оное появилось давно, до коронавируса , и не зависит от ситуации с оным) можно (было) получить возврат на карту( со штрафом, величина которого зависит от относительности даты отмены к дате вылета . Даже, если рейс и не отменен и бронирование имеет статус confirmed.
Это рейсы:
1) в/из Корея
2) местные рейсы в Индии
3) рейсы в/из USA
4) местные рейсы в Индонезии
Для реализации - нужно выбирать иные и правильные кейсы из основного меню.
-------------------------------------
По рейсам других направлений ( в рамках опубликованных дат вылета, которые постепенно авиак. сдвигает вперед), как правило, можно сделать возврат на кредитный счет или передвинуть даты по выбранному маршруту по 31 октября - если вы покупали билет на сайте авиак. AirAsia.

**Sms19** » 08 апр 2020, 02:53

Viachik, да вылета была бы завтра 9.04.
Мы живем рядом с аэропортом. Попробую сегодня подойти на стойку их. С 1 апреля не могла ничего сделать.

**izgoy** » 08 апр 2020, 13:41

А за какое время обычно АА уведомляет официально об отмене рейса?
Сегодня пришло сообщение об отмене рейса Пхукет-КЛ на 21 апреля через Trip.com
Но у нас на 11 апреля назначен рейс КЛ-Лангкави. И по этому рейсу никаких уведомлений.
Если попробовать сейчас зарегистрироваться на этот рейс на сайте Эйр Эйжа, то это выдаст ошибку и сообщение об отмене рейса?
Или наоборот мы будет зарегистрированы и все дальнейшие разборки только усложнятся?

**Oksanchik150888** » 08 апр 2020, 14:20

Пришло письмо на почту с просьбой согласиться на возврат денег за корейский рейс на кредитный счёт. Я две недели назад оформила кейс на возврат на карту. Если я против и хочу получить деньни на карту, как и запросила изначально, мне ничего не отвечать на это письмо или лучше ответить, что я не согласна?
И ещё второе письмо с такой же просьбой пришло о бронировании за которое они мне уже 3 недели назад вернули деньги на карту. Вообще не поняла прикола.

**Viachik** » 08 апр 2020, 16:22

Oksanchik150888, система делает рассылку всем тем, у кого были заявки возврата на карту, без учета той стадии на которой эта заявка находится. Можете ничего не отвечать на адрес с которого идет рассылка - вероятно, адрес бота. Полагаю, что если вы не создадите новый кейс о возврате на кредитный счет по прежнему бронированию - деньги когда-нибудь ( возможно) придут на карту )).

**UNameNN** » 08 апр 2020, 16:29

Viachik писал(а) 08 апр 2020, 16:22:Можете ничего не отвечать на адрес с которого идет рассылка - вероятно, адрес бота.

Двумя страницами ранее, человек выкладывал переписку с частом:

Zuza A: im sorry that im unable to advised on how long it takes.. but you may reply the email you have received to proceed with the refund if you dont want Credit Account