Qatar Airways отмена рейсов, перенос даты, возврат денег или ваучер

[datsenkosv@gmail.com]

carnival, ждём... С 1го мая и Аэрофлот и этихад стоят к продаже. Может раньше что будет. Ждём..

[myxa2-16]

А выбираться как планируете?

ждём... С 1го мая и Аэрофлот и этихад стоят к продаже. Может раньше что будет. Ждём..

так Аэрофлот же организовал рейсы сегодня и вроде еще будут, но по заявке на ГосУслугах. Кто-то сам покупал, кого-то с билетами на отмененные рейсы бесплатно посадили.

[datsenkosv@gmail.com]

Мы на Самуи, а рейсы пока только из Бангкока. Физически туда попасть не на чем. Сообщение между провинциями закрыто.
Да и не зовёт никто ни на какой рейс, несмотря на то что заполнили все формы на всех ресурсах.

[myxa2-16]

Мы на Самуи, а рейсы пока только из Бангкока. Физически туда попасть не на чем. Сообщение между провинциями закрыто.
Да и не зовёт никто ни на какой рейс, несмотря на то что заполнили все формы на всех ресурсах.

про Самуи не слышала..Пхукет обсуждали..могут пустить, пока говорят ,,ждите,, ,если форму заполняли, то позовут
п.с. на Самуи очень даже, я бы и сама там переждала))

[datsenkosv@gmail.com]

Ждём) по хорошему надо в Самару попасть, чтобы пройти карантин на дому, а не попасть с детьми на обсервацию. Так то на сайте у турков билеты появились мая через Стамбул. Но опять же, что Родина скажет..
Ждём)

[beijingsnake]

Были билеты на 12 апреля Мельбурн - Доха - Москва. Вторую "ногу" (Доха-Москва) отменили. После этого весь маршрут потерял смысл, т.к. даже при неотмененном первом отрезке на борт в Мел. уже не возьмут т.к. в Доху можно только транзитникам. Ну и само собой полный возврат положен в таком случае. Билет покупался на trip.com (12 лет уже пользуюсь), дозвон на их местный тел. клиентской поддержки был успешным (3 апреля), быстро приняли заявку на full refund, прислали тут же мейл в котором указана полная сумма возврата без шрафов и тарифных сборов всяких. На все про все 7 мин примерно.
Но через несколько дней я об этом пожалела, надо было даты менять. Выбор то пока небольшой с кем лететь (ГК например собирался открыться для транзитов 8 апреля, но передумали), а если и предположить что к концу месяца выбор будет больше, так и цены тоже на месте не стоят.
Заявка на возврат уже в процессе, пришлось просто купить у Катаров новый билет. Почему то цена на 1 мая в два раза ниже чем на следующие дни (пока еще).

[ArtSpb]

Вот сегодня получил ответ Катарцев на письма во все их инстанции по полному рефанду:

Dear Mr. Artem

We write in reference to your email received on 06/04/2020.

Please be informed that we have shared your request with our Ecommerce team for their action. We are sorry for the late reply due to high numbers of emails/requests they are receiving. Refund process will take 4 to 8 weeks.

For further assistance we suggest that you contact our Reservations/Ticketing team in your city. They will be able to advise you accordingly.​

A list of our offices can be found by accessing the link below.

https://www.qatarairways.com/en-qa/worl ... fices.html​

Thank you for taking the time to write to us. We appreciate the opportunity to respond to you.

Respectfully yours,
​
Abdelrahman Mohamed
Customer Care Officer
Qatar Airways - Going Places Together

[Игуменья]

Вот сегодня получил ответ Катарцев на письма во все их инстанции по полному рефанду:

Скажите, а когда вы отправляли запрос? Я писала дважды по всем адресам и сделала 7 запросов на возврат по форме сайта с 26 марта полная тишина.

[ArtSpb]

Игуменья, дак в моем посте дата запроса есть: 06/04/2020

[Marina 000]

Вчера упала полная сумма на счёт.
Запрос отправляла через ЛК - отмена бронирования(1 апреля), 2 апреля не дождалась ответа и отправила запрос на ваучеры.

[Sole_sole]

Напишу свою историю возврата денежных средств. Первый запрос на сайте оставила еще 20 марта, но на мои запросы так никто и не ответил...
В пятницу, 03.04., отослала письмо по адресам, которые были выше в форуме. Сразу же пришел ответ, что мое обращение зарегистрировано. И оно отобразилось там, где я писала предыдущие запросы.
Вчера утром пришел на него ответ: я могу перебронировать билет либо получить ваучер + 10 %. Про возврат ни слова. Также в ответе указали, что для обмена билета либо получения ваучера мне нужно связаться с офисом, а они не компетентны решать мой вопрос.
Также вчера вечером на мой мейл с запросом о возврате денежных средств я получила ответ из московоского офиса, что мне был выслан ваучер. Я написала, что ваучер не запрашивала и прошу возвратить денежные средства, на что мне ответили: оформите на сайте возврат ваучера. Я ей написала, что ваучер невозвратный и я его не просила, но ответ на свой вопрос так и не получила...
Все мои рейсы по маршруту были отменены и мне Катарцы вчера же утром прислали письмо, что я могу либо получить ваучер либо возврат.
Кто-нибудь слышал про то, что можно вернуть ваучер? Ваучер же не возвратный...

[mikeS60]

Подскажите, возможно упустил - если одно из плеч использовано, то ваучер на какую сумму выпишут?

[svmashin]

Подскажите, возможно упустил - если одно из плеч использовано, то ваучер на какую сумму выпишут?

https://www.qatarairways.com/ru-ru/travel-with-confidence.html

Если ваш билет был частично использован, неиспользованная сумма вашего билета будет переоформлена на ваучер.

[mikeS60]

Т.е. проще через чарджбэк возвращать. Хорошо, спасибо.

[Videograf]

Подскажите пожалуйста.Застрял на Филиппинах.Рейс в Москву был на 14 апреля на 9-35 утра.Прислали новый билет мол рейс перенесен на 15 апреля на 18-35.Я вообще заперт на острове и по любому не смогу добраться до Манилы.Дозвонится не реально до них.У меня билет как бы не возвратный,но если я сейчас потребую возврат средств,они переведут полную сумму? Ведь по факту перенос на сутки это уже я могу отказаться от рейса,ведь так? И потом даже если каким то боком они вылетят из Манилы,в Россию же он не летают.Полный дурдом.Что посоветуете?

[Laratucika]

И еще оформил возврат на сайте...Получил такое письмо. Это ждать денег или как?

Это уведомление, что QA внесли Вашу заявку в систему. Так как у них сейчас полный бардак - нужно просто запастись терпением.
Мне прислали 2 ваучера (PDF) 30.03, через 5 дней после запроса. А вчера пришел ответ на первый запрос от 19.03, но уже просто в письменном виде и с совершенно другими номерами ваучеров, указанными в этом письме. Если деньги не вернут и нужно будет воспользоваться ваучерами, не знаю, какой будет действителен.
Так как было написано, что в случае, если я все еще хочу вернуть денежные средства, нужно звонить в офис - позвонила. Сверили все данные и сказали, что деньги вернут в течении 28-40 дней.
Рейс от 12.04 был официально "cancelled". Прислали уведомление на е-mail.

[Laratucika]

Кто-нибудь слышал про то, что можно вернуть ваучер? Ваучер же не возвратный...

Ваучер можно обменять на деньги, но есть некоторые нюансы:
The additional 10% on the travel voucher value cannot be exchanged for cash.
1.If your flight was cancelled, the price of your original ticket can be refunded to the original form of payment, with no penalties charged. Fare rules will not apply.
2.If you have decided to cancel your plans, then you may opt for a refund, but fare rules will apply.
Источник: https://qatarairways.zendesk.com/hc/en- ... -for-cash-

[Laratucika]

Дозвонится не реально до них.

Есть телефон их офиса в Мадриде, но только если Вы владеете английским: 0034 914 18 38 70
Работают с 08:00 до 16:00 (время испанское).
Сообщения в автоответчике на испанском и, потом, на английском.
Вчера дозвонилась с первого раза где то в 12 часов.

[svmashin]

Ваучер можно обменять на деньги, но есть некоторые нюансы:

Да там нюанс на нюансе:
"Ваучер не подлежит возврату, возмещению стоимости, а также не может быть передан другому лицу."
https://www.qatarairways.com/ru-ru/travel-with-confidence.html

[3de]

Сегодня, все 7 сообщений, которые я оставлял на сайте поддержки изменили статус на Solved.
Перове сообщение было аж 11 марта. Сообщений нет. Писем тоже.