Форум Винского

**Liapia** » 13 апр 2020, 14:07

+74992718736. Звонила по разному и в 13, 15 ч, и с утра и вечером. В основном средняя продолжительность разговора была от 15 мин до 30 мин. Бывало быстро дозвонишься, но долго ждать, пока оператор уточняет какую-либо информацию по возврату или при тебе дозванивается до отеля. Но сами извиняются, что не успевают отвечать на переписку и по возврату не от них зависит, есть супервайзеры, которые над ними и решают вопрос. Есть ещё вот такой телефон, мне с него сам перезванивал Букинг +74992718734. А так я поняла, что кому как повезёт, например в Вене по невозвратным броням кто-то звонил или просто 1 письмо писал и всё, я была подготовлена благодаря форумчанам инфо, и мне не с 1 раза удалось вернуть деньги. С Прагой тоже было трудно, но деньги тоже получила.

**hannah-may** » 13 апр 2020, 15:13

Liapia писал(а) 13 апр 2020, 14:07: я была подготовлена благодаря форумчанам инфо, и мне не с 1 раза удалось вернуть деньги. С Прагой тоже было трудно, но деньги тоже получила.

Поделитесь, пожалуйста, что писали, какие доводы приводили. Буду вам очень благодарна.

**kaaa** » 13 апр 2020, 15:19

J_Oxumoron писал(а) 13 апр 2020, 14:07:Воспользовалась заготовкой письма про то, что обращусь в надзорный орган (Kroxi99, спасибо большое), отправила - и тишина - отель молчит. Видимо, решил, что на этом все - вопрос решен.

Похоже на то, что отель решил ваши деньги присвоить. Прямым запретом правительства запрещено продавать отельные услуги (с некоторыми исключениями). Таким образом, отель в принципе не может предоставить вам размещение, да и не похоже, что он сейчас работает.

J_Oxumoron писал(а) 13 апр 2020, 14:07:Поможет ли в этой ситуации чарджбэк? Стоит ли пытаться?

Я бы давил на букинг. Для чарджбека вам нужно показать заведомую невозможность отелю продать вам услуги, т.е. как минимум, подготовить документы, показывающие этот факт. Но если у вас есть данные по транзакции, указание (от букинга) на юрлицо, которое взяло ваши деньги, то можно оспорить транзакцию в гражданском порядке.

**YuliaZaha** » 13 апр 2020, 16:01

kaaa писал(а) 13 апр 2020, 15:19:Прямым запретом правительства запрещено продавать отельные услуги (с некоторыми исключениями).

подскажите, где найти этот запрет? у меня ещё по германии бронь / так там да, прям написано, что нельзя использовать отели для размещения до такого-то числа. по чехии не могу этого найти, чтоб прям в него носом тыкнуть свой отель

**kaaa** » 13 апр 2020, 16:08

YuliaZaha писал(а) 13 апр 2020, 16:01:подскажите, где найти этот запрет? у меня ещё по германии бронь / так там да, прям написано, что нельзя использовать отели для размещения до такого-то числа. по чехии не могу этого найти, чтоб прям в него носом тыкнуть свой отель

https://apps.odok.cz/attachment/-/down/IHOABMSJM21T
https://apps.odok.cz/attachment/-/down/IHOABMRRWJ4F

**Kroxi99** » 13 апр 2020, 16:14

J_Oxumoron писал(а) 13 апр 2020, 14:07:J_Oxumoron

Не надо терять надежды. Вот они просили написать еще и 15 апреля, надо написать обобщенное письмо, где обозначить, что перенос дат невозможен, т.к. Вам надо было быть в Праге именно в эти дни. Я например, планировал там отпраздновать свой юбилей. Что из-за закрытия границ Вы не можете физически получить ту услугу, за которую заплатили, что имеете четкое намерение обращаться в надзорный орган и обратитесь. Это не Вы закрыли границы, а правительство Чехии, на территории которой находится отель. Чарджбэк хорошая мысль, я его оставлял на крайний случай, даже заручился в своем банке, описав ситуацию, что они примут заявление. Относительно букинга и переписки, это особая история. Чего мне только не писали и в чем только не убеждали. Последнее письмо им я написал с просьбой, чтобы меня выслушали не как несостоявшегося постояльца отеля, а как клиента букинга. Отель тоже долго не отвечал (почти 2 недели), но у меня был запас по времени и я бомбил и бомбил уже отель. Кстати, упомяните, что вчера правительство Чехии уже предложило гражданам своей страны планировать летний отпуск на территории Чехии. А это что значит... Борясь за свои права до последнего, Вы ведь ничем не рискуете, деньги отель уже поспешил снять, а еще наверняка получит помощь от государства как малый бизнес. В случае их полной глухоты к Вашему обращению - однозначно Чарджбэк+жалобу. Лишний раз пусть к ним, таким глуховатым, наведаются представители надзорного органа, может еще что найдут.

**J_Oxumoron** » 13 апр 2020, 16:50

Kaaa, Kroxi99, спасибо большое за поддержку и советы! Чувствую, что букинг отвечает уже со сдержанной ненавистью (но отвечает довольно быстро) ))).
Пока на все мои ссылки (на то, что ЧС продлили до 30 апреля, на то, что есть запрет на предоставление услуг отелями) отвечают:
Thank you for the links.

Our legal teams monitor the situation closely and update our procedures continuously.
At the moment we do not have an approval for your dates of stay, so we advise that you contact us back within 48 or 72 hours, we will verify again.
Please also check your emails in case a general information is sent.
Thank you for your patience and kind regards.

И настойчиво предлагают перенос дат.
Буду пытаться давить на букинг. Постараюсь написать потом что из этого вышло.

**YuliaZaha** » 13 апр 2020, 17:55

kaaa писал(а) 13 апр 2020, 16:08:https://apps.odok.cz/attachment/-/down/IHOABMSJM21T
https://apps.odok.cz/attachment/-/down/IHOABMRRWJ4F

а на каком сайте это можно посмотреть? я хочу обновлять информацию ближе к нашим датам...

**kaaa** » 13 апр 2020, 17:57

YuliaZaha писал(а) 13 апр 2020, 17:55: а на каком сайте это можно посмотреть? я хочу обновлять информацию ближе к нашим датам...

Я вам дал точные ссылки на документы. Ищите на vlada.cz

**YuliaZaha** » 13 апр 2020, 18:24

kaaa писал(а) 13 апр 2020, 17:57:Я вам дал точные ссылки на документы

подскажите еще раз)))

в первом документе, в V разделе, я поняла, что "s účinností ode dne 16. března 2020 od 6:00 hod. do dne 24. března 2020 prodej
ubytovacích služeb" - "действует с 16 марта 2020 года с 6.00 до 24 марта 2020 года продажа
услуги по размещению". Те до 24 марта документ действовал?

во втором документе не пойму, разъяснения для иностранцев?
гугл переводчик мне помогает, но не понятно все равно.

**kaaa** » 14 апр 2020, 00:49

YuliaZaha писал(а) 13 апр 2020, 18:24:в первом документе, в V разделе, я поняла, что "s účinností ode dne 16. března 2020 od 6:00 hod. do dne 24. března 2020 prodej
ubytovacích služeb" - "действует с 16 марта 2020 года с 6.00 до 24 марта 2020 года продажа
услуги по размещению". Те до 24 марта документ действовал?

Да, его отменили уже в апреле, но тут же заменили новым постановлением минздрава.

YuliaZaha писал(а) 13 апр 2020, 18:24:во втором документе не пойму, разъяснения для иностранцев?

Для иностранцев, которые находятся в Чехии в течение действия ЧС.

**hannah-may** » 14 апр 2020, 13:45

kaaa писал(а) 14 апр 2020, 00:49:Да, его отменили уже в апреле, но тут же заменили новым постановлением минздрава.

если правильно поняла, то к нам относится пункт 8. Перевела через переводчик и у меня получилось вот что. Не совсем ясно, что из этого следует. Больше похоже на то, что они разрешают гостиницам работать.
8. Продажа услуг размещения запрещена, за исключением лиц, предоставляющих жилье в общежитиях, санаторно-курортных и школьных помещениях.
Этот запрет не распространяется на продажу и предоставление услуг размещения:
 лица, занимающиеся профессией, бизнесом или другой подобной деятельностью,
 иностранцы до выезда с территории Чехии и иностранцы с рабочим разрешением в Чешской Республике и
 лица, которые были помещены в карантин государственным органом здравоохранения.

**YuliaZaha** » 14 апр 2020, 13:47

hannah-may писал(а) 14 апр 2020, 13:45:Продажа услуг размещения запрещена, за исключением лиц, предоставляющих жилье в общежитиях, санаторно-курортных и школьных помещениях.

а я так поняла, что это про общежития, в которых живут студенты, дома престарелых какие-нибудь и т д

**kaaa** » 14 апр 2020, 13:49

hannah-may писал(а) 14 апр 2020, 13:45:Больше похоже на то, что они разрешают гостиницам работать.

Нет. Речь об иностранцах, которые не могут выехать из ЧР. Туристов сейчас в ЧР не ждут.

**АВГ** » 14 апр 2020, 14:07

александр III писал(а) 16 мар 2020, 04:25:Невозвратная бронь, отменил. Сказали, что деньги не вернут, но и штраф 55 Евр не возьмут.

А за что штраф, если оплату не возвращают? Получается, что вроде вы там живете, а им полы мыть не надо и мусор не надо выносить. На сайте апартаментов нехилые деньги за мусор и уборку берут

**Reader** » 14 апр 2020, 16:51

Небольшой Update по своей ситуации:

Reader писал(а) 20 мар 2020, 16:36:Две брони в Праге, через Букинг , оплата на Букинг (Амстердам).Заезд 24 апреля.

1) отель (невозвратный тариф с 100% предоплатой)
Отказываются: "Правительство нашей республики обязало отели вернуть предоплату , если заезд между 12.03 и 11.04. "

2) апартаменты с 100% предоплатой и штрафом 50% от стоимости. Попросил отменить без штрафа.
Отказываются: "До вашего заезда еще месяц, вашей предоплаты у нас нет, пишите/звоните в Букинг. Мы надеемся, что за месяц ситуация нормализуется".

Долго переписывался, ссылался на отмену рейсов, на продление карантина, на невозможность планировать что-либо,...
Отель вполне лояльно общался, из последнего - "да, мы уже возвращаем деньги, одному за другим, надо подождать". Но сколько ждать? И потом, это же не гарантийные письма , сегодня они возвращают, а завтра?...
Апарты отказывались. Культурно, вежливо, но категорично.

Реально помогли только звонки в Букинг по номеру +7 499 271-83-78.
Начал за 18 дней до заезда.
Оператор Букинг в реальном времени связывался с отелем и апартами, сам общался, я просто ждал на линии.

По отелю подтвердили отмену сразу, оператор сама отменила бронь, предупредила что возврат денег займет 7-15 дней.
Письма сразу пришли на почту, через 2 дня деньги упали на счет.

Апартаменты не согласились отменить без штрафа. Только перенос брони на любую дату вперед.
Но со второго захода (через неделю, снова через колл-центр Букинга) - тоже вернули, без штрафа.
Деньги упали на счет на второй рабочий день. Отмену делал оператор, я в этом вообще не участвовал.

В обоих случаях возврат был в евро (так же как и оплата), по текущему курсу.

Букинг прям порадовал - с таким сервисом приятно иметь дело.

**motka** » 15 апр 2020, 20:38

Помогите пожалуйста. Планировалась поездка троих пенсионерок (покормить яблоками павлинов) в Прагу 27.04-02.05. Деньги за билеты в Прагу обещают вернуть, возврат оформлен (поскольку бронировали на официально на сайте Аэрофлота и со страховкой).
Теперь вопрос с апартаментами. Бронирование невозвратное Smichov apartments | PragueStars.
Но известно, что в Чехии продлен режим ЧС до конца апреля с.г..
Букинг хлопает глазками и говорит, что у них нет этого документа.
Вот эту ссылку им отправляла, не помогло, им нужен документ. https://www.novinky.cz/domaci/clanek/no ... paign=null

Кто может помочь с конкретной ссылкой на документ?

**Иравана** » 15 апр 2020, 21:34

Отмена апартаментов в Праге с 22.06.20 - 25.06.20, забронировали 28 января, деньги сняли полностью 29 января, бронь была с бесплатной отменой, в феврале находим вариант получше и 25 февраля делаю отмену, приходит письмо ,что деньги вернутся ,надо подождать.
Жду и дождалась до закрытия границ Чехией с 16 марта.
Пишу в апартаменты : где деньги?, хозяин отвечает ,что у него нет данных для связи с мной, так как booking не дает общаться с клиентами после от отмены бронирования , вот чудеса думаю. Начинаются звонки в booking, не дозвонится. Наконец то достучалась до них, в апреле, видно посвободнее у них стало. Итог всей этой истории: хозяин апартаментов, не смотря на мои письма и письма booking, выдал такую информацию, Правительство Чехии выпустило 09.04.20 постановление, все оплаченные отели с 20.02 по 31.08.20 , деньги не возвращать, а выдавать ваучеры на 12 месяцев с даты планируемого заезда в отель. Это делается с целю поддержания сферы туризма .
Вот если бы я отменила 19 февраля, он бы мне деньги вернул. И ему все равно, что отмена была бесплатная и оплату должен был вернуть в течение 7 дней и отмена никак не была связана с короновирусом , как они в феврале уже знали ,что 09.04 20 их поддержит Правительство. В переписке были около недели, мне кажется и booking устал
Сказали , что дают апартаментам 5 рабочих дней на возврат денег, если не вернут , то вернут с своего счета, а что будет с хозяином апартаментов не знаю.

**YuliaZaha** » 15 апр 2020, 21:37

Иравана писал(а) 15 апр 2020, 21:34:, Правительство Чехии выпустило 09.04.20 постановление, все оплаченные отели с 20.02 по 31.08.20 , деньги не возвращать, а выдавать ваучеры на 12 месяцев с даты планируемого заезда в отель

а вы не видели этого постановления? есть у вас ссылка на него?

**Иравана** » 15 апр 2020, 21:42

Нет не видела, это из письма от хозяина апартаментов.

**Kroxi99** » 15 апр 2020, 22:05

motka писал(а) 15 апр 2020, 20:38:им нужен документ

https://www.vlada.cz/cz/media-centrum/a ... vu-180234/
Может эта ссылка для них документ. Пишите еще и прямо в отель.
Режим чрезвычайного положения означает, что границы закрыты, а значит Вы не можете их пересечь и воспользоваться своим правом на услуги отеля.
Необходимо отметить, что между понятиями «чрезвычайное положение» и «карантин» не стоит знак равенства, первое действует до 30 апреля, второе – до 11 апреля. Сначала в Чехии было введено чрезвычайное положение, объявленное 12 марта, а лишь только после этого карантин. Именно в рамках карантина не рекомендуется выходить на улицу без особой нужды, полностью закрыты все рестораны и другие учреждения. В рамках чрезвычайного положения рестораны могли работать пусть и в сокращенном режиме, при этом границы были закрыты.
https://aroundprague.cz/news/czech-repu ... 30-aprelya

**Kroxi99** » 15 апр 2020, 22:08

Иравана писал(а) 15 апр 2020, 21:42:Нет не видела, это из письма от хозяина апартаментов.

Возможно, правительство им (отельерам) рекомендовало предлагать перенос дат, но именно рекомендовало. А если клиент не имеет возможности планировать, то о каком планировании может идти речь вообще.

**kaaa** » 15 апр 2020, 22:29

Иравана писал(а) 15 апр 2020, 21:34:все оплаченные отели с 20.02 по 31.08.20 , деньги не возвращать, а выдавать ваучеры на 12 месяцев с даты планируемого заезда в отель. Это делается с целю поддержания сферы туризма .

Бред. Вот все постановления правительства, связанные с ЧС.

motka писал(а) 15 апр 2020, 20:38: Кто может помочь с конкретной ссылкой на документ?

https://apps.odok.cz/attachment/-/down/RCIABNHNCN22

**J_Oxumoron** » 21 апр 2020, 08:39

Update по моей ситуации (заезд в отель 20 апреля, невозвратная бронь).

Отель на мое итоговое письмо с перечислением того почему они не могут предоставить, а я не могу воспользоваться уже оплаченной услугой, и обещанием обратиться в COI в случае невозврата денег ответил, что мне же был предложен перенос дат. Переписка с букингом вплоть до 15 апреля была неконструктивной. В ответ я получала письма о том, что их юристы следят за ситуацией, и пока нет утвержденной процедуры по отмене невозвратных броней на мои даты (хотя официально режим ЧС был продлен до 30 апреля еще 7 числа).
16 апреля я позвонила в букинг (телефон взяла из этой же ветки). Разговаривала на русском. Оказалось, что процедура уже есть и согласована, мое бронирование отменили в ходе разговора с оператором по телефону. Деньги вернули на карту.
Квест пройден.

**taniser** » 21 апр 2020, 15:28

Поделюсь финалом своей истории.

Напомню, была невозвратная бронь 22.03-28.03. Деньги ушли напрямую в отель, возвращать отказывались.

Недели три назад написала повторно в букинг с просьбой повлиять. Сообщили, что отель деньги не вернёт, только перенос дат. Ничего не стала отвечать, забила на какое-то время.

Неделю назад пришло письмо от букинг: «если с вас списали деньги, пришлите чек или выписку с банка с полным номером счета. Отправила стандартную выписку об операции из Тинькоф, потому что других они не предоставляют.

Подождала ещё неделю, никаких реакций. Написала в тинькоф с просьбой опротестовать операцию. Описала ситуацию, попросили прислать только подтверждение от букинг, что была бесплатная отмена.

И о чудо! На следующий день пришло письмо, что возврат одобрен, ещё через день деньги вернулись на карту))

Не знаю в итоге, букинг сам вернул или после того, как к ним пришёл мой запрос от Тинькоф, но главное результат) склоняюсь к тому, что это все таки заслуга банка. Причём сумма вернулась от букинга точная в рублях, хотя уходила в кронах и напрямую в отель.

**YuliaZaha** » 27 апр 2020, 12:57

taniser писал(а) 21 апр 2020, 15:28:Описала ситуацию, попросили прислать только подтверждение от букинг, что была бесплатная отмена

Так у вас была бесплатная отмена или нет? Если отмена бесплатная, то и так вернули бы, нажатием кнопки "отменить". Не могу понять немного...

**taniser** » 27 апр 2020, 14:27

Изначально была невозвратная бронь.

В день когда Чехия официально закрыла границы, в Букинге появилась кнопка «бесплатная отмена», но по вопросу возврата сказали обращаться напрямую в отель. Те, в свою очередь, сказали, что деньги не вернут, только смена дат

**Иравана** » 27 апр 2020, 14:53

YuliaZaha писал(а) 27 апр 2020, 12:57:Так у вас была бесплатная отмена или нет? Если отмена бесплатная, то и так вернули бы, нажатием кнопки "отменить". Не могу понять немного..

Так не возвращают деньги,при бесплатной отмене , в этом то и дело. Предлагают перенос дат и ваучер на год. Это как с путевками в Турцию, если сразу всем вернуть деньги за отмененные туры, то туристическому бизнесу кердык, чехи тоже боятся ,что отельному бизнесу будет тоже самое.
Я с бесплатной отменой апартаментов в Праге 25 февраля, бьюсь уже с месяц, и все на том же месте ваучер на год и все.

**YuliaZaha** » 27 апр 2020, 16:19

Иравана писал(а) 27 апр 2020, 14:53:Так не возвращают деньги,при бесплатной отмене , в этом то и дело. Предлагают перенос дат и ваучер на год. Это как с путевками в Турцию, если сразу всем вернуть деньги за отмененные туры, то туристическому бизнесу кердык, чехи тоже боятся ,что отельному бизнесу будет тоже самое.
Я с бесплатной отменой апартаментов в Праге 25 февраля, бьюсь уже с месяц, и все на том же месте ваучер на год и все.

Тогда смысл бесплатной отмены вообще теряется... А если бы не пандемия, а вы просто бы решили не ехать и отменить бронь с бесплатной отменой, чтоб они, тоже же бы ваучер тюхать стали?...

**Иравана** » 27 апр 2020, 19:52

Тогда смысл бесплатной отмены вообще теряется... А если бы не пандемия, а вы просто бы решили не ехать и отменить бронь с бесплатной отменой, чтоб они, тоже же бы ваучер тюхать стали?...

Если бы не пандемия, все было бы как всегда бесплатно отменил ,через неделю деньги получил. А теперь все ссылаются на пандемию и под это дело очень сложно выбить деньги у отельеров.
Хотя у меня отмена была в феврале, границы были открыты и самолеты летали , но жадность хозяев взяла верх над разумом. Но надеюсь с помощью букинга и Сбербанка , все таки вернуть свои деньги.

**Иравана** » 27 апр 2020, 19:55

Тогда смысл бесплатной отмены вообще теряется... А если бы не пандемия, а вы просто бы решили не ехать и отменить бронь с бесплатной отменой, чтоб они, тоже же бы ваучер тюхать стали?...

Если бы не пандемия, все было бы как всегда бесплатно отменил ,через неделю деньги получил. А теперь все ссылаются на пандемию и под это дело очень сложно выбить деньги у отельеров.
Хотя у меня отмена была в феврале, границы были открыты и самолеты летали , но жадность хозяев взяла верх над разумом. Но надеюсь с помощью букинга и Сбербанка , все таки вернуть свои деньги.

**YuliaZaha** » 27 апр 2020, 20:17

Иравана писал(а) 27 апр 2020, 19:55:Если бы не пандемия, все было бы как всегда бесплатно отменил ,через неделю деньги получил. А теперь все ссылаются на пандемию и под это дело очень сложно выбить деньги у отельеров.
Хотя у меня отмена была в феврале, границы были открыты и самолеты летали , но жадность хозяев взяла верх над разумом. Но надеюсь с помощью букинга и Сбербанка , все таки вернуть свои деньги.

Вот уж действительно ТАКОГО я даже не ожидала прочитать от кого-то... Отельеры и правда пожадничали серьезно

**YuliaZaha** » 28 апр 2020, 20:23

Добрый вечер! Карантин в Чехии до 30 апреля. На сайте https://praga-praha.ru/cz-open/ нашла такую информацию, что отели откроются с 15 мая. Так ли это? У нас бронь с 16 по 21 мая (про том, что Чехия визы на шенген вроде ещё не начала давать).

**hannah-may** » 28 апр 2020, 23:47

YuliaZaha писал(а) 28 апр 2020, 20:23:что отели откроются с 15 мая. Так ли это? У нас бронь с 16 по 21 мая (про том, что Чехия визы на шенген вроде ещё не начала давать).

Yulia, отели могут открыться 15 мая, но границы Чехия все равно пока не собирается для туристов открывать,все рейсы отменены и когда возобновят регулярные полеты неизвестно.
У чехов эпидемситуация можно сказать хорошая. 30 апреля апреля будут послабления, но это не значит, что режим ЧС не продлят. Могут продлить.
Сегодня в этой ветке написали https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=99&t=388826&start=860

Igdon писал(а) 28 апр 2020, 23:02:Сегодня из Москвы вылетел рейс Аэрофлота в Прагу.
На борту были граждане Чехии и обладатели чешского ВНЖ.
Билеты продавались на сайте Аэрофлота. Эконом ок.23000 руб.

А ваш отель не соглашается на отмену?

**kaaa** » 28 апр 2020, 23:58

hannah-may писал(а) 28 апр 2020, 23:47:не значит, что режим ЧС не продлят. Могут продлить.

Парламент дал согласие на продление до 17 мая.

**hannah-may** » 29 апр 2020, 00:47

kaaa писал(а) 28 апр 2020, 23:58:Парламент дал согласие на продление до 17 мая.

до 17 мая? про 17 мая не видела. я видела только про 25 мая. Уже официально прям продлили?
https://www.vlada.cz/en/media-centrum/aktualne/the-government-to-ask-chamber-of-deputies-to-extend-state-of-emergency-until-25-may-181216/
kaaa, самое смешное, букингу этот чешский парламент до одного места, им нужно обновление на их официальной страничке с инструкциями по КВИ. Ну значит еще подождем, пока букинг разродится. Специально валынку тянут. Спасибо за информацию.

**kaaa** » 29 апр 2020, 00:51

hannah-may писал(а) 29 апр 2020, 00:47:до 17 мая? про 17 мая не видела. я видела только про 25 мая. Уже официально прям продлили?

Пишу же - премьер запросил до 25-го, а парламент дал согласие до 17-го. Завтра премьер выкатит постановление.

**hannah-may** » 29 апр 2020, 00:58

kaaa писал(а) 29 апр 2020, 00:51:Пишу же - премьер запросил до 25-го, а парламент дал согласие до 17-го. Завтра премьер выкатит постановление.

Если завтра, то значит нужно немного подождать. Вам спасибо огромное за полезную информацию. Буду теперь ждать продление по Италии, если будет.

**Kroxi99** » 29 апр 2020, 12:53

Добрый день, форумчане. Хоть для меня вроде как закрыт вопрос по отмене брони отеля, но все-таки я слежу за перепиской с живым интересом. Я пришел к выводу, что реально возврат средств зависит от "жмотности" отеля. Но тем не менее надо с ними вести переписку и с букингом тоже. Под лежачий камень вода не течет. Чешское правительство обнародовало план выхода из карантина в 5 этапов. Но нигде в этих этапах нет упоминания о возможности посещения иностранцами Чехии. Цитирую:"Завершающий этап смягчения запланирован на 8 июня, когда снова будут открыты все учреждения в торговых центрах площадью более 5000 квадратных метров, торговые центры, рестораны, кафе, винные бары, гостиницы, театры, а также туристические маршруты". И это при условии, что "эпидемия будет находится под контролем"

**hannah-may** » 01 май 2020, 23:32

Форумчане, добрый вечер.
Моя история с Прагой закрыта. ЧС продлили до 17 мая и мое бронирование отменили бесплатно. Деньги обещали вернуть в течение 30 дней. Урааа!
У меня осталась только гостиница в Питере, с которой я хочу договориться о переносе дат.
Отдельное огромное спасибо за поддержку kaaa и Kroxi99.

**YuliaZaha** » 02 май 2020, 14:59

Здравствуйте!
Така ситуация - ЧС в Чехии продлен, но отели говорит, что может меня разместить 17 мая. Разве может? Ведь законом это запрещено, разве нет?

**kaaa** » 02 май 2020, 18:24

YuliaZaha писал(а) 02 май 2020, 14:59:отели говорит, что может меня разместить 17 мая. Разве может? Ведь законом это запрещено, разве нет?

Не должен. По первоначальному плану минздрава, отели должны открываться 25 мая, но если ЧС будет отменена 17-го, то препятствий для заселения быть не должно.

**Иравана** » 03 май 2020, 09:54

Всем доброго дня, вот и у меня закончилась история по возврату денег за бесплатную отмену апартаментов в Праге ,февраль месяц. Вчера букинг перечислил полностью возврат на карту, со своего счета.Весь квест длился с 18 марта, в переписках и звонках с хозяином апартаментов и букингом.
Кто с кем потом будет разбираться мне уже все равно, главное результат у меня на карте и негатив на душе к хозяину апартаментов в Праге.

**АВГ** » 03 май 2020, 19:06

Иравана писал(а) 27 апр 2020, 14:53:бьюсь уже с месяц, и все на том же месте ваучер на год и все.

Уточните, пожалуйста, условия таких ваучеров. То, что на год, это понятно.
1. Но допускается ли смещение года вперед/назад на несколько дней с учетом "плавания" выходных от года к году. Мне нужна привязка к выходным. Можно было бы приехать и пораньше, но у меня, кроме Праги, еще 2 отеля в двух странах. Все через Букинг. Хочется двигать оптом все три отеля.
2.Ваучер дается на примерно такой же номер или могут попросить доплатить, если хозяева решат дополнительно заработать. Вряд ли мне вернут какие-то деньги, если вдруг все отели дружно подешевеют. Последствия короновируса на год вперед вряд ли кто предскажет.

**Иравана** » 04 май 2020, 08:29

Мне ваучер не нужен был, поэтому не интересовалась подробностями о его действии по времени.

**Kroxi99** » 04 май 2020, 09:29

Похоже, что понятие ваучера и сроков его действия, а также условий у каждого отеля свое. Как у авиаперевозчиков, нет единого подхода. Мне предлагали на год ваучер на сумму, затраченную мной при бронировании. Надо попробовать аккуратно у них выведать условия их ваучера. Не делать вид, что интересуетесь, а какие есть варианты и с какими условиями. И торгуйтесь с ними в своих интересах. Они то свои сами соблюдают хорошо.

**helen_mckey** » 14 май 2020, 12:34

Отпишусь для статистики: в январе через trip.com была оплачена неотменяемая бронь отеля в Праге с 18 по 21 мая. Вот как-то дрогнула рука: по всему маршруту отменяемый Booking.com, а тут попался отель с высоким рейтингом в желаемом районе и интересная цена с завтраками. В марте надеялась, что всё ещё рассосётся, весь апрель кляла себя за спонтанную бронь, читала про более-менее отзывчивый Букинг, опыт переписки и отмен, расстраивалась: через trip.com бронировала впервые, кнопки в брони не активны, в отель через них тоже не напишешь. 1 мая стал понятен план Чехии по плавному выходу из карантина, написала на электронный ящик (на английском), указанный на сайте в контактах: мол, границы для не членов ЕС закрыты, отели в Чехии открываются только с 25 мая, прошу рассмотреть возможность отмены бронирования. На удивление, к вечеру получила ответ от "живого" оператора, что свяжутся с отелем; а 10 мая пришёл автоматический ответ об отмене бронирования и возврате средств в полном объёме на карту. На следующий день деньги вернулись.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР