Отмена брони отеля в связи с коронавирусом во Франции

[sinnfeinn]

Мне пока что написали, что будут разговаривать с отелем. Даты - тоже начало мая.
Возможно, стандартная отписка, но ответили довольно быстро.

[Арина79]

У меня вот-вот заезд. Уперлись, ничего не знаем! А что за официальный источник? Откуда именно документ нужен?

[Арина79]

Кто знает, почему закрытие границ шенгена на букинге указано до 13 апреля? Ведь до 16го!

[sitic]

В документе букинга для партнеров есть строка для бронирований россиянами:

(2) All reservations made by travellers from Russia for properties outside Russia with a check-in date between 27 March 2020 and 30 April 2020 (including).

https://partner.booking.com/en-gb/help/ ... aid=325219

Кто-нибудь пробовал им на это указать?

UPD: Скинула сейчас букингу эту ссылку и указала на пункт про россиян + про продление карантина, отменили бронь без комиссии. До этого с отелем договорились на перенос дат, хорошо, что не стала тогда менять.

UPD2: Кстати, если кто не видел, то для новых бронирований (с 6 апреля) и для перенесённых дат больше не работает пункт о форс мажоре с коронавирусом. Типа теперь все все знали и сами виноваты, так что я бы даты меняла аккуратно, особенно на ближайшее время.

[ЮляшкаЗ]

sitic! Спасибо огромное за ссылку! Только что получилось отменить невозвратное оплаченное бронирование в Страсбурге с 24.04 по 27.04. Ранее и отель, и Букинг отказывали. Обещали вернуть средства в полном объеме в течение 5-7 дней.

[doppler]

Расскажу о своей радости: удалось отменить не отменяемую бронь на букинге. Заезд планировался на 24.04. Отель уперся, возвращать ничего не хотели. Я неоднократно общался со службой поддержки, причем оказалось наиболее эффективно по телефону +7(499)271-87-36 смысл был такой: мы все понимаем, но пока начальство одобрило отмены по отелям с заездом до 15.04, свяжитесь с нами поближе к дате заезда. Сегодня 16.04 звоню утром, очень быстро дозвонился, надо иметь под рукой номер бронирования и пинкод. При мне сотрудник техподдержки все отменил, сказал, что деньги отель вернет в течении 5 дней, если не вернет, то вернет букинг, а потом сами уже они разберутся с отелем.

[Арина79]

Мне Букинг отменил бронирование, сказали выслать выписку об оплате. В течение пяти дней деньги должны вернуться. Сейчас объект прислал письмо, что по их указу, срок возврата денег до 18 месяцев. Я позвонила в Букинг выяснить этот вопрос. Жду ответа.

[Annpuro]

Звонила снова в букинг. Инфа у них обновилась, оформили возврат. Так как оплата у меня списана непосредственно букинг, сказали ждать возврат денег в течение 18 дней. Спасибо всем написавшим за инфу!

[Арина79]

Только что разговаривала с Букинг. У них новые правила с сегодняшнего дня, точнее вечера. Если объект списывал деньги то срок возврата устанавливает он. Сначала мне написали 18 месяцев. Я обратилась в Букинг. Теперь 3 месяца. Я затребовала в письменном виде этот срок с датами. Если деньги не вернут, тогда опять обращаться в Букинг.

[libelana]

Расскажу о своей радости: удалось отменить не отменяемую бронь на букинге. Заезд планировался на 24.04. Отель уперся, возвращать ничего не хотели. Я неоднократно общался со службой поддержки, причем оказалось наиболее эффективно по телефону +7(499)271-87-36 смысл был такой: мы все понимаем, но пока начальство одобрило отмены по отелям с заездом до 15.04, свяжитесь с нами поближе к дате заезда. Сегодня 16.04 звоню утром, очень быстро дозвонился, надо иметь под рукой номер бронирования и пинкод. При мне сотрудник техподдержки все отменил, сказал, что деньги отель вернет в течении 5 дней, если не вернет, то вернет букинг, а потом сами уже они разберутся с отелем.

Подскажите, а когда звонили по этому номеру выбирали отменить или задать другой вопрос.
Только что звонил, заезд в гостницу 30 апреля, гостиница мне вовсю написывает, что подтвердят ваучер с использованием до 31 марта следующего года. Booking в возврате отказал - говорят у них пока распоряжение возвращать всем у кого заезд до 15 апреля.
Попробую завтра еще

UPD. Сегодня опять звонили, все отменили - букинг сказал будут выяснять у отеля когда они примерно вернут деньги.

[Муся_travel]

У нас было невозвратное бронирование 2-4 мая в Мон-Сен-Мишель через букинг. Деньги были списаны сразу. Отель отказался возвращать деньги, но выдал ваучер на эту сумму сроком на 18 месяцев. Мы согласились, ведь рано или поздно карантин кончится, а в МСМ поехать хотим

[Skynas]

В документе букинга для партнеров есть строка для бронирований россиянами:

(2) All reservations made by travellers from Russia for properties outside Russia with a check-in date between 27 March 2020 and 30 April 2020 (including).

https://partner.booking.com/en-gb/help/ ... aid=325219

Кто-нибудь пробовал им на это указать?

UPD: Скинула сейчас букингу эту ссылку и указала на пункт про россиян + про продление карантина, отменили бронь без комиссии. До этого с отелем договорились на перенос дат, хорошо, что не стала тогда менять.

UPD2: Кстати, если кто не видел, то для новых бронирований (с 6 апреля) и для перенесённых дат больше не работает пункт о форс мажоре с коронавирусом. Типа теперь все все знали и сами виноваты, так что я бы даты меняла аккуратно, особенно на ближайшее время.

Большое спасибо за ссылку! Аппарты в Париже были забронены на период с 19 по 25 апреля, отказывались возвращать предоплаченные деньги, предлагали перенос, но цену не фиксировали, типа когда надумаете напишите посмотрим сколько это будет стоить. Вариант конечно не устраивал. 3 созвона с букингом, много писем, ничего не решалось, пока на эту ссылку не указали. Аппарты так и не согласились, но Букинг от себя пообещал вернуть, до 11 дней, ждём теперь.

[Велинова]

Ура! Только что разговаривала с Букингом. Они связялись с отелем и отель согласился отменить невозвратную бронь без штрафа. Уже пришло подтверждение от отеля. / сеть Адажио, Париж. с 27,04 - по 2,05 / Бронь была невозвратная, Писала 2 раза в отель - отказывали. Несколько раз звонила в Букинг - безрезультатно. Соглашались только перебронировать. Сначала до 31,12,2020, потом до 31,05,2021 . В Букинге объясняли, что эта сеть спецефическая, входит в ACCOR и у них свои правила. И вот сегодня получилось. Так что не отказывайтесь, продолжайте пробовать. Успеха всем.

[alexshav]

Тут большинство бронировало через букинг... У меня бронь прямая с Французким агенством (аренда виллы). Бронь на июль месяц, однако перелет уже отменили, поэтому занялся отменой остального.... Возможно кто-то уже пробовал разобраться в их законодательстве и текущих правилах? Разрешено ли владельцам сейчас сдавать дома в аренду иностранцам? В новостях пока проходила информация что Макрон вроде как высказался о возможном закрытии границ до конца сентября, пока у них самоизоляция до 11\05, как я понял
https://fuck.ru/obschestvo/8234143

У меня предоплата 25% (депозит) и в контракте вот так написано

Код: Выделить всё

Article 10 - annulation du fait du client : Toute annulation doit être notifiée par lettre recommandée
au service de réservation.
a/ Vous bénéficiez d'une assurance-annulation : reportez vous à la fiche assurance jointe.
b/ Vous ne bénéficiez pas d'une assurance-annulation : pour toute annulation du fait du client, le
remboursement par le service de réservation, à l'exception des frais de réservation, est effectué
comme suit :
- annulation jusqu’au 21ème jour inclus avant le début du séjour : il sera retenu le montant de
l’acompte tel que défini à l’article 4 et le solde sera remboursé s’il a été encaissé à la date d’annulation
;
Article 12 - annulation du fait du vendeur : Lorsqu'avant le début du séjour, le service de
réservation annule ce séjour, il doit informer l'acheteur par lettre recommandée avec avis de
réception. L'acheteur sera remboursé immédiatement et sans pénalités des sommes versées. Il
recevra en outre une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était
intervenue de son fait à cette date.
Ces dispositions ne s'appliquent pas lorsqu'est conclu un accord amiable ayant pour objet
l'acceptation par l'acheteur d'un séjour de substitution proposé par le vendeur.


Пока попросил вернуть депозит, на что мне ответили, как я понял, что на текущий момент с меня удержат 25% (т.е. весь депозит). А что будет после 11\05 - они сами не знают...

At this date, we will provide you all possibilities about report or cancellation.
Currently the containment is validated until the 11/5 so by cancelling prematurely, we will be forced to apply the general conditions of sale and 25% of penalties will be retained.

Я все правильно андестенд?
Мне интересно - в текущей ситуации может быть применено положение статьи 12 их контракта (аналогичный штраф на них в случае отмены владельцем)?

[LoveDus]

Скажите, друзья, бронь на июль пока рано отменять?
Бронь невозвратная, деньги отель снял сразу.
КАкие-то новости о выступлениях и решениях Макрона доносятся, но все неточно. Пока поняла так, что собираются закрыть международные границы до октября 2020. Может быть кто-то во Франции поделится принятыми законами о закрытии границ? Какая официальная информация?

[LadyT]

Бронировали отель сети Adagio в Париже, невозвратная бронь (через сайт сети ACCOR). Несколько обращений в отель с просьбой о возврате ничего не дали, присылали категорический отказ. Помогло обращение в службу поддержки ACCOR, деньги были возвращены на карту в течении нескольких дней. Звонила по телефону, указанному на сайте, можно выбрать русскоязычного оператора.

[sinnfeinn]

Переписка с Букингом в итоге завершилась предложением напрямую обратиться в отелем, который согласился пойти на уступки.
При этом в бронировании почты отеля не было.
Отель нашелся в соцсетях, ответил сразу. Плакался, что нет денег, могут дать только ваучер на 1,5 года.

Честно говоря, борьба уже так утомила, что и это хорошо. Ваучер прислали в виде письмеца в конверте, причем сначала ошиблись с датой.
Попросили прощения, исправили на конец 2021 года.

[Арина79]

Ну вот, наконец, эпопея закончилась! Вчера объект вернул деньги в полном объеме. Даже раньше срока. А срок был 3 месяца. Хорошо, что мед страховку еще не оформила. Короче, без потерь.

[Rimma812]

Здравствуйте, помогите, пожалуйста,
бронировала на AIRNBN квартиру на неделю в Париже, еще до коронавируса, на 2-9 августа 2020, для полного возврата денег полностью нужно переслать им такую информация
Официальные ограничения на поездки
Скриншот правительственного сайта с информацией об ограничениях на поездки из вашего региона или в пункт назначения
Сроки запрета должны попадать в 2-недельный период до даты прибытия. Capture d'écran d'un site officiel du gouvernement expliquant les restrictions qui empêchent de voyager au départ de votre lieu de résidence ou vers votre destination.Les dates d'entrée en vigueur de la restriction doivent se situer dans les 2 semaines précédant l'arrivée
Кто уже отсылал такую информацию и, главное, где ее найти?
Спасибо всем!

[ContR]

У меня без скриншотов полностью отменили. Ссылку на ограничение перелетов Росавиации и ссылку на ограничения со стороны Франции я прикладывал