AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

[Крыланка]

Я отменила билеты на 10 мая из Италии, возвратные , 5 марта - не стала ждать отмены рейсов. . Написали что " Сумма будет переведена на счет, с которого оплачивалась бронь, в течение 20 рабочих дней." Все сроки прошли, связалась с ними через сайт, инстаграмм , и московский телефон - звонила рано утром.
Ответ один: Благодарим Вас за обращение в Air Baltic. В этот период возврат может занять до 90 дней. Mы приносим извинения за неудобства.
В банк пыталась свой обратиться насчет чарджбэка - сказали пока подождать.

[natusyaka]

Сегодня оформляла вынужденный возврат билетов из-за отчеты рейсов, точно отметила, что хочу получить деньги, но прислали ваучер. Пришлось звонить в представительство авиакомпании в Москве, они немного поупирались, но согласились вернуть деньги вместо ваучера. Никакого подтверждения на почту не пришло. Обещали вернуть в течение 90 дней просто на словах.

[alouette23]

На московский номер в 8 утра дозвонилась сразу. Но т.к. билет был куплен не на их сайте, обращайтесь туда, где покупали. Ваучер тоже меня не особо интересовал...Короче, оператор перенесла бронь на август вместо июня, без доплаты...Будем надеяться, в августе этот сегмент восстановится и рейс состоится.

[mashrabiya]

Вчера получила сообщение, что мой рейс Барселона-Рига-Киев на 12 июля отменен. Зашла в бронировку и увидела, что время рейса из Барсы в Ригу изменилось с 17:10 на 10:50 12-го, а рейс Рига-Киев отменили вообще. Однако предлагали выбрать другие варианты рейсов, которые мне не подошли, т.к. мы только с Тенерифе 12-го должны прилететь в 13:00 (с трудом верится, что вообще сможем куда-то полететь этим летом), т.е. не попадаем на рейс в Ригу, а 13-го июля у них рейса уже нет (раньше несколько в день летали). В общем нужно было бы еще тратить 2 дня на то, чтобы долететь домой. Поэтому я позвонила в службу поддержки по телефону, который представлен для Украины. Пришлом минут 15 подождать опетаратора, но моя очередь таки подошла (звонила в 21:30 - они работают до 22:00). Оператор еще раз проверила наличие вариантов, приемлемых для меня, затем предложила ваучер, но я выбрала refund. Она он-лайн это провела и сразу прислала мне на почту подтверждение на рефанд на оба билета отдельно (2 человека пасажиров), предупредив о времени перечисления до 90 дней. Перелет же и Киева в Барселону у меня на 27 июня с Vueling (пока молчат) и на 29 июня из Барсы на Тенерифе и обратно в Барсу 12 июля на Ryanair (тоже пока не отменяли). И там и там статусы рейсов подтвердженные. В общем, еще предстоит и с ними бодаться.

[nelchnelch]

06.04 получил письмо об отмене рейса на июнь (калининград-рига-рейкьявик), заполнил форму о желании возврата, отправил
Вчера вечером позвонил в Москву, сертификатов или переноса не предлагали, сразу оформили возврат, подтверждения упали на почту, бронирования из личного кабинета пропали
Срок до 90 дней

[seojazz]

подтверждения упали на почту

Подскажите, пожалуйста, что за подтверждения и как выглядят?
Спасибо.

[nelchnelch]

IMG_20200411_140159.jpg

[mashrabiya]

Да, и мне аналогичное пришло.

[seojazz]

Позвонил, запросил аналогичное подтверждение. Без проблем тут же прислали на почту. При этом сказали, что можно бы было не запрашивать на почту, они поставили при первом звонке меня в очередь на возврат средств.

[KOSOFA]

nelchnelch, а у меня почему-то написано про 10 июня, хотя рейс 6 мая. И ничего из этого непонятно блин

[Ан1982]

Интересно что когда мне прислали письмо о том что мой рейс отменили, я зашёл в своё бронирование и там это было написано... а сейчас заходил в эти же бронирования и там все выглядит как будто ничего не отменили... как выглядело до этого коронавируса...

[lubsya]

Ура! Дозвонилась в московский офис! Я хотела ваучер - обещали прислать. Жду )))
UPD: Прислали. Действительно добавили 40 евро за 2 отмененных сегмента. Надеюсь использовать в следующем мае и таки посмотреть Бельгию )))

[Julia020474]

Добрый день! Может все таки кто то располагает информацией почему возвращают не полную сумму? Я не нашла информацию по этому вопросу.

[ritupe]

lubsya, а ваучер какой срок действия имеет?

[lubsya]

ritupe
31 мая 2021го

[k-valeria]

У меня должен был быть рейс Екатеринбург-Рига 12 апреля. 16 марта рейс отменили в связи с введением в Латвии режима ЧС. В этот же день оформила возврат за всё бронирование (тогда ещё не впаривали ваучер).

Снимок.PNG

Никакого подтверждения, что мой запрос принят, не получила.
20 марта от airbaltic пришло письмо с предложением оформить подарочный ваучер. Перешла по ссылке https://www.airbaltic.com/ru/oplata?for ... ncellation, заполнила форму, но вместо ваучера выбрала возврат банковским переводом. На почту пришло письмо "Запрос онлайн оплаты получен" и всё.
В этой ветке прочитала, что всё-таки надо звонить в службу поддержки, чтобы они подтвердили возврат. Две недели не могла дозвониться, звонок постоянно сбрасывался. Сегодня в 9:30 утра по московскому времени всё-таки дозвонилась по номеру 8 495 969 22 48. Попросила проверить статус моего запроса и отправить подтверждение, что он принят. Оператор сказала, что поставила меня в очередь на возврат, на почту пришло подтверждение:

Снимок1.PNG

Сказали, что деньги вернут на карту в течение 90 дней. Я уточнила, с какого момента нужно отсчитывать эти 90 дней, оператор ответила, что с сегодняшнего, потому что только сегодня меня поставили в очередь. Тот факт, что запрос я отправила ещё месяц назад, никого видимо не волнует... Так что нужно всё-таки звонить им, иначе непонятно когда вас поставят в очередь на возврат.

Кстати, пока я не позвонила и мне не выслали подтверждение, информация о моём бронировании была доступна на сайте. Сейчас при вводе номера бронирования выводится ошибка: Данное бронирование не может быть найдено, так как к его данным нет доступа.

[Sasha_ist]

Позвонил сегодня еще раз по московскому номеру. Объяснил, что 16.03.20 оформил возврат, 18.03.20 созванивался, но никакого подтверждения не получал. Девушка мне сказала, что 01.04.20 отправлен возврат средств, ждать до 20 дней. Сказала, что все в порядке, ожидайте. Никакого подтверждения опять не отправила. Как получу (надеюсь), отпишусь

[wowel]

Спасибо большое за информацию. 6 апреля запросил возврат денег и тишина. Буду звонить на горячую линию :)

[Daleko]

mvd621, если вы оформляли возврат сами на сайте, советую перезвонить в их офис и попросить проверить. Дело в том, что заявку должны обработать (ну или - не знаю как сказать - проверить, зарегистрировать, принять). Если вы сами ставите там галочки, она попадает в очередь на обработку, а если перезваниваете, оператор проверяет её сразу - и вы уже напрямую в листе ожидания денег. Во всяком случае я это так понял. Такая вот двухступенчатая очередь.

[Daleko]

Московский номер поддержки по-прежнему недоступен, даже не коннектится

Пробуйте с утра пораньше. У меня получилось.