Тrip.com — отзывы о покупке авиабилетов, возврате, обмене и проблемах с бронированием

[Noxian]

Опыт покупки авиабилетов на trip.com: отзывы пользователей, особенности оплаты, возврата и изменения билетов.
Надёжность сервиса, реальные случаи проблем и накладок в аэропорту, работа с бонусными программами авиакомпаний.
Делимся практическими советами для тех, кто хочет купить билеты дешевле.

Нашел через этот сайт билеты аэрофлота дешевле чем официальном сайте. Кто покупал через Трипком как проходит покупка билета, потом не возникнут накладки в аэропорту. Еще вопрос по номеру эрофлот бонус, его можно вводить на этом сайте ?

Смежная тема - бронирование отелей: Бронирование отелей на сайте Tрип.ком

[KaTeRiNe7780]

Только что дозвонилась до trip.ru. Билеты на 21.04. Авиакомпания airserbia. Сделали запрос сербам на возврат. Ждём ответ авиакомпании. Время дозвона минут 10.

[knedlik]

Добрый вечер. А расскажите пожалуйста подробнее, как вы оформили полный возврат денежных средств. У меня тоже авиакомпания Gulf, рейс отменён. Несколько раз отправляла запрос в трип, без ответа. В итоге дозвонилась на московский номер, где любезная девушка сообщила мне, что возврат у этой компании невозможен, а только обмен. Причём вылет без доплат я должна совершить до 30 июня.

У Gulf Air денежные возвраты по отмененным рейсам были до 06 апреля. До выхода разъяснения iata по ваучерам. Сейчас правила возврата можно посмотреть здесь:
https://aviacenter.ru/help-desk/allnews ... -covid-19/

[zeandre]

Вот нашел от Росавиации:
https://favt.ru/novosti-novosti/?id=6301

Сейчас дозвонился до трипа по номеру +74997056125 далее 1, ждал минут 10. Сказали, так как компания AZAL не отменила свои рейсы, предложили только возврат со штрафами (останется примерно четверть от стоимости) или перебронирование через месяц на даты в течение года со дня покупки.

Я резонно заметил, если Росавиации запретила все международные рейсы и компания АЗАЛ физически не может выполнить рейс, сотрудница Трипа невнятно сказала, что у АЗАЛ рейсы не отменены и возвраты они не делают. Получается что у Азербайджанских авиалиний какая-то своя параллельная восточная реальность или как? ))

[knedlik]

Вот нашел от Росавиации:
https://favt.ru/novosti-novosti/?id=6301

Сейчас дозвонился до трипа по номеру +74997056125 далее 1, ждал минут 10. Сказали, так как компания AZAL не отменила свои рейсы, предложили только возврат со штрафами (останется примерно четверть от стоимости) или перебронирование через месяц на даты в течение года со дня покупки.

Я резонно заметил, если Росавиации запретила все международные рейсы и компания АЗАЛ физически не может выполнить рейс, сотрудница Трипа невнятно сказала, что у АЗАЛ рейсы не отменены и возвраты они не делают. Получается что у Азербайджанских авиалиний какая-то своя параллельная восточная реальность или как? ))

Нет взаимосвязи между Росавиацией и Azal. Вот правила возврата на текущий момент, чем руководствуются все агенты, в том числе и trip
https://aviacenter.ru/help-desk/allnews ... pril-2020/

[zeandre]

Нет взаимосвязи между Росавиацией и Azal. Вот правила возврата на текущий момент, чем руководствуются все агенты, в том числе и trip
https://aviacenter.ru/help-desk/allnews ... pril-2020/

Как нет взаимосвязи, билет ИЗ/В Россию, перелет физически не может быть совершен, услуга не может быть оказана. Деньги взяли, услугу не оказали.

[ZelDol]

жмакнул в тиньке кнопку ОСПОРИТЬ прямо в той транзакции,

А где такая кнопочка - не подскажете?

[zeandre]

А где такая кнопочка - не подскажете?

внутри любого платежа

[ZelDol]

внутри любого платежа

В мобильном приложении не вижу...

В ИБ тоже не нашел...

[knedlik]

Нет взаимосвязи между Росавиацией и Azal. Вот правила возврата на текущий момент, чем руководствуются все агенты, в том числе и trip
https://aviacenter.ru/help-desk/allnews ... pril-2020/

Как нет взаимосвязи, билет ИЗ/В Россию, перелет физически не может быть совершен, услуга не может быть оказана. Деньги взяли, услугу не оказали.

У Вас приобретен авиабилет иностранной а/к. 06 апреля IATA дал разъяснение. Простым языком, если рейс не может быть выполнен, отменен и т. п. возврат денежных средств, может быть заменен ваучером, новым а/б и т.п. опциями, чем и стали руководствоваться большинство западных авиакомпаний. И не Вы один в этой ситуации. Можете попробовать chargeback.

[addda2018]

я так полагаю, что лучшим вариантом на текущий момент является ЧБ

[knedlik]

я так полагаю, что лучшим вариантом на текущий момент является ЧБ

Почитайте соответствуюшую тему на форуме, у кого-то положительный опыт, у кого-то нет. Если Вас не устраивает текущая ситуация с возвратами у Вашей авиакомпании, какие еще варианты кроме ЧБ могут быть? Ну, можно еще отслеживать у а/к изменения по процедуре возврата, вдруг что-то изменится.

[Llorando Mediterra]

Покупал билеты на 20.06.20 в Бангкок Thai airways, 3 марта пришло уведомление о прекращении перелётов Москва-Бангкок. 14 марта пришло уведомление " The money will be refunded to your original form of payment. Please note that the Support Package and any credit card fee will not be refunded.

We are handling all refund matters in turn and in present time the handling time is around 1-2 weeks. You will receive an email when your refund has been processed". Денег не получил ни через 1, ни через 2 недели, ни через месяц. Сегодня дозвонился ( дозвон минут пять), сказали : "Ждать не знаем сколько. Авиакомпания пока не подтвердила возврат." Позвонил в службу поддержки Mastercard, сказали, что нужно быть в отделении банка с паспортом.

[zeandre]

В мобильном приложении не вижу...

Действительно нелюбого :) Но на покупке авибилетов у меня есть. В любом случае это копирует в чат сообщения типа "Хочу оспорить операцию на такую-то сумму от такой-то даты, на покупку авиабилетов", потому нужно будет рассказать ситуацию и выдать все явки-пароли.

У Вас приобретен авиабилет иностранной а/к. 06 апреля IATA дал разъяснение. Простым языком, если рейс не может быть выполнен, отменен и т. п. возврат денежных средств, может быть заменен ваучером, новым а/б и т.п. опциями, чем и стали руководствоваться большинство западных авиакомпаний. И не Вы один в этой ситуации. Можете попробовать chargeback.

Ага, спасибо, пробую, по результатам отпишу.

[TheKingArthur]

Для статистики.

Был куплен невозвратный авиабилет AirSerbia на сайте trip.ru. Рейс был отменен авиакомпанией. Начал пытаться возвращать деньги, прошел три круга отфутболивания, где мудаками в итоге оказались trip.ru, которые 1) не отвечали на письма, 2) заставляли пассажира выполнять свою работу по общению с авиакомпанией, 3) просили доплату в 30 евро с пассажира для начала процедуры возврата авиабилета.

На данном форума прочитал про процедуру Chargeback или оспаривание банковской транзакции. Так как оплачивал с карты Тинькофф, обратился в поддержку через чат, где попросили скрины билетов, подтверждения отмены, попыток связаться с trip.ru. В итоге через 10 дней вернули деньги без каких то дополнительных вопросов.

Мой совет, если попали в такую ситуацию, если у вас адекватный клиентоориентированный банк, не тратьте время и нервы на перпалки с горе-агрегаторами, оспаривайте банковскую операцию!

[malayfucker]

В ВТБ можно онлайн как то оспорить? Трип молчит пока! А/к Оман Эйр!

[addda2018]

Для статистики.

Был куплен невозвратный авиабилет AirSerbia на сайте trip.ru. Рейс был отменен авиакомпанией. Начал пытаться возвращать деньги, прошел три круга отфутболивания, где мудаками в итоге оказались trip.ru, которые 1) не отвечали на письма, 2) заставляли пассажира выполнять свою работу по общению с авиакомпанией, 3) просили доплату в 30 евро с пассажира для начала процедуры возврата авиабилета.

На данном форума прочитал про процедуру Chargeback или оспаривание банковской транзакции. Так как оплачивал с карты Тинькофф, обратился в поддержку через чат, где попросили скрины билетов, подтверждения отмены, попыток связаться с trip.ru. В итоге через 10 дней вернули деньги без каких то дополнительных вопросов.

Мой совет, если попали в такую ситуацию, если у вас адекватный клиентоориентированный банк, не тратьте время и нервы на перпалки с горе-агрегаторами, оспаривайте банковскую операцию!

А деньги пришли от кого? От тинькова или трип ру? Потому что у меня возврат пришел от трип. А кому то вроде как от Тиньков

[TheKingArthur]

А деньги пришли от кого? От тинькова или трип ру? Потому что у меня возврат пришел от трип. А кому то вроде как от Тиньков

От Тинькова. Они оспорили операцию и вернули деньги. А у кого деньги в итоге снялись это уже не моя головная боль.

[addda2018]

А деньги пришли от кого? От тинькова или трип ру? Потому что у меня возврат пришел от трип. А кому то вроде как от Тиньков

От Тинькова. Они оспорили операцию и вернули деньги. А у кого деньги в итоге снялись это уже не моя головная боль.

Хехе, а мне пришли от трипов, после чего я написал тинькам чтобы отменили мои заявки на ЧБ, а они мне потом прислали смс, что "мы рассмотрели обращение и вернули деньги" ))) присвоили так сказать славу ))))
А в целом тиньков приятно радует во всех отношениях. (не реклама)

[malayfucker]

Как можно онлайн подать?

[asyasleeva]

Всем привет! Ситуация такая: был куплен билет на 15 марта а\к Air Serbia через сайт trip.ru в Тель-Авив. 9 марта граница Израиля закрывается в связи с коронавирусом. Все туристы обязаны быть на карантине. Дело в том, что рейсы других ак были отменны , кроме нашего, наш рейс был совершён. Я думаю он считается совершенным , так как был через Белград. Мы никуда не полетели. Писала обращения в тп трип ру - нет ответа. Подала чарджбек в Сбербанк, скинула переписки и тд, пока нет новостей. Как считаете, каковы шансы на возврат? И что делать в такой ситуации? Попрощаться с деньгами ? :(((

[cybase]

Работает ли чарджбек при покупке билетов у агентов (в моем случае это Trip)?

[asgod]

cybase, чарджбек - понятие применимое к любым покупкам по карте.
А вообще, для вашего вопроса есть специальная тема.

[elenats01]

у нас были авиа на 16.05.20 Краснодар-Барселона-Краснодар ( Турецкие авиалинии) брала на trip, офис Турецких авиалиний Краснодара, сделал обмен без доплат на выбранные нами даты с 17.10.20 хоть какой то прогресс !!! Теперь надежда, что полетим, даже если нет( уже легче без участия Trip который не отвечает. И на будущее будем обходиться без них.

[MaximZukov]

Оффтоп удален. merial.
Есть тема: Бронирование через triр.cоm

[andrandreevich99]

Добрый день!
Поделюсь опытом:
Сегодня 6 дней до вылета, авиакомпания АлИталия, рейс Москва - ЛА и обратно. Все рейсы отменены, покупал билеты через Трип. Удалось дозвониться с 3й попытки, при звонке нажал 1, минут 9 ожидания и ответила вежливый оператор на русском языке. Подтвердила отмену всех рейсов, уточнила условия возврата у авиакомпании, отправила им запрос на возврат, сказала, что вернут всю сумму с вычетом комиссии 2490р СО ВСЕГО ЗАКАЗА. Так, как сумма за билеты значительно выше я согласился. По срокам сказала, что точных дат нет, может затянуться до 3х месяцев, дополнительно еще направят информацию, когда произведут возврат. Вообще общались очень вежливо, без суматохи и увиливаний, по делу и понимающе.
Дополнительно для подстраховки отправил запрос в банк на ЧБ.

[cheap-ppt]

вернут всю сумму с вычетом комиссии 2490р СО ВСЕГО ЗАКАЗА.
Как они вам обосновали сумму в 2490р. за возврат?

Они ее придумали две недели назад и просто разместили у себя на сайте, никакого отношения к регламентам авиакомпаний это и близко не имеет, авиакомпании никакие 2490 не взымают ни с кого.

Флуд удален. merial.

[8008]

Они не предлагают "выбора" - поэтому, я бы ждал возврата, а на "их комиссию" потом подавал на чб.

[cheap-ppt]

Они не предлагают "выбора" - поэтому, я бы ждал возврата, а на "их комиссию" потом подавал на чб.

а если к примеру ничего не делать, ну то есть не звонить им не писать, а просто ждать, будет ли какойто автоматический возврат?
просто ранее в моей практике когда отменяли рейс то мне не нужно было 10 раз по 30 минут комуто дозваниваться и писать 10 писем на почту, агентсво само связывалось и просто сообщало- ваш рейс отменен мы запускаем процедуру возврата, до свидания.

[8008]

будет ли какойто автоматический возврат?

Кто ж может знать... Я бы считал "это" крайне маловероятным, т.к. и "раньше" редко кто горел желанием как можно быстрее отдать деньги... а сейчас, когда "денег нет" - это вообще из области фантастики..

[cheap-ppt]

Кто ж может знать... Я бы считал "это" крайне маловероятным, т.к. и "раньше" редко кто горел желанием как можно быстрее отдать деньги... а сейчас, когда "денег нет" - это вообще из области фантастики..

а как это юридически будет выглядеть? они продали мне билет, рейс отменили, дата рейса тоже уже прошла, они мне не вренули ни деньги ничего и прождолжают дальше работать как ни в чем не бывало?)

[andrandreevich99]

cheap-ppt,
Я полностью с Вами согласен, комиссия выдуманная, но тут я считаю, что лучше заплатить ее, нежели не получить ничего, ругаться по телефону с менеджером из-за 2490р, который скорее всего ничего не решит - не вижу смысла и это мой выбор в моем конкретном случае. Если в Вашем случае такой вариант не устраивает - Вы вправе требовать других решений.
Но конкретно в моем случае факт остается фактом, Трип идет на встречу, все понимает и помогает, никакой паники тут быть не должно. Нужно набраться терпения. Желаю всем скорого удачного разрешения все проблем с возвратом!

[8008]

они мне не вренули ни деньги ничего и прождолжают дальше работать как ни в чем не бывало?)

Да... А кому, кроме Вас им "юридически отчитываться"? Если что то серьезное - скажут что нибудь про "авиакомпания не перевела, мы тоже..." или " реквизиты не подтвердились, а новых клиент не горел желанием предоставить..."...
У вас какой вопрос то, вообще?

- Можно ли забить и ждать денег?
- Можно.
- Как долго?
- Пока не напомните о себе... а ждать будете уже после этого... и так может быть много раз...

[cheap-ppt]

- Можно ли забить и ждать денег?
- Можно.
- Как долго?
- Пока не напомните о себе... а ждать будете уже после этого... и так может быть много раз...

у меня вопрос как не кормить мошенников. так как моя АК прекрасно всем все возвращает и никаких сборов не берет, а ТРИП говорит что если хотите бабки то платите 2500р. у меня билет 6500 стоит. как бы 1\3 билета я не хочу отдавать просто так кому-то за то, что он сделает свою работу- свяжется с авиакомпанией и попросит возврат.
я конечно на ЧБ подал но у меня не Тинькоф и следовательно шансов там не много.
Тут понимаете больше вопрос принципа, я не хочу кормить мошенников.
Если бы они мне сказали- вот регламент вашей АК они взымают 30 евро и мы ничего сделать не можем- это одно и другое когда они две недели назад за рейсы моей АК всем все бесплатно возвращали, а потом они просто на сайте написали отсебятину и теперь разводят людей а деньги.

[8008]

Я уже написал, как "не кормить". Получить возврат, написать претензию, вас пошлют, подаете в банк на чб... Это у вас 1/3, а у кого то билет за 140 или 210 тыс - ему на эти 30 евро фиолетово - агенту огромный профит (на фоне нулевых продаж)... Но, думаю, после возврата, по вашей "претензии" они и сами вернут...

ПС Я вам по секрету скажу, что 2400 с билета агент от а/к мог "поиметь" (в среднем вакууме), при стоимости билета где то 90-110+ тыс ... так что, торговать билетами далеко не так выгодно, как "выдавать возвраты")

[cheap-ppt]

Я уже написал, как "не кормить". Получить возврат, написать претензию, вас пошлют, подаете в банк на чб... Это у вас 1/3, а у кого то билет за 140 или 210 тыс - ему на эти 30 евро фиолетово - агенту огромный профит (на фоне нулевых продаж)... Но, думаю, после возврата, по вашей "претензии" они и сами вернут...

ПС Я вам по секрету скажу, что 2400 с билета агент от а/к мог "поиметь" (в среднем вакууме), при стоимости билета где то 90-110+ тыс ... так что, торговать билетами далеко не так выгодно, как "выдавать возвраты")

А как я им претензию выставлю? если при звонке они мне говорят- вы согласны на 30 евро комиссии? если я не говорю ДА они не оформляют возврат.
я попросил прислать мне это письменно на почту но уже 2 недели молчок =)))

Не надо орать, т.е. писать заглавными буквами. merial.

[8008]

А КАК Я ИМ ПРЕТЕНЗИЮ ВЫСТАВЛЮ?

Не нужно кричать и так нервничать ... я вас к этому агенту при покупке не отправлял... Письменно напишете или позвоните, например...

если при звонке они мне говорят- вы согласны на 30 евро комиссии?

Если так - то выбора у вас тем более нет, соглашайтесь, потом подавайте - прокатит, так прокатит, нет - так нет. Но комиссия их незаконна с т.з. отрасли продажи авиабилетов, поэтому не думаю, что они "полезут в бутылку".

[Порось Домашний]

Конечно, они авторизуют все вынужденные возвраты через BSPLink, там, где это только возможно. А дальше можно долго и нудно их крутить у себя. У других посредников, практикующих в некоторых случаях прокидку денег клиенту напрямую в АК, попроще с возвратами. А где торговая точка трип или как они там себя называют официально, все грустнее.

[skyglow]

А кто-нибудь пробовал писать на Trip.ru в Роспотребнадзор и был ли ответ?
Понятно, что компания зарегистрирована в Греции, но может быть у них есть представительство/офис в России.

На текущий момент мне предложили заплатить за услуги агентства (2490 рублей) и вернуть аэропортовый сбор (10-20$). Полный возврат авиакомпания не предлагает, следовательно, не предлагает и агентство. Но можно взять ваучеры, которые не нужны.

[8008]

Но можно взять ваучеры, которые не нужны.

Имхо, лучше все таки озаботиться поиском смысла в ваучере, нежели

писать на Trip.ru в Роспотребнадзор

... Во первых, в РПН сейчас есть куда более важные дела (без шуток), во вторых, Вы сами все понимаете

компания зарегистрирована в Греции

... (кстати, она зарегистрирована не в Греции, но тоже "где то там"...)

[cheap-ppt]

А кто-нибудь пробовал писать на Trip.ru в Роспотребнадзор и был ли ответ?
Понятно, что компания зарегистрирована в Греции, но может быть у них есть представительство/офис в России.

На текущий момент мне предложили заплатить за услуги агентства (2490 рублей) и вернуть аэропортовый сбор (10-20$). Полный возврат авиакомпания не предлагает, следовательно, не предлагает и агентство. Но можно взять ваучеры, которые не нужны.

Зарегистрированы они в Швеции, с Россией их кроме наличия домена .ru и выкулпенного IP номера 8495 ничего не связывает.
Все наши роспотребнадзоры им до лампочки.
единственое это Роскомнадзор может заблокировать их домен и телефон. но я думаю что ровно через сутки будет зареген tripS.хрю какой нибудь и куплен новый IP номер)) и так сколько угодно раз.

[8008]

единственое это Роскомнадзор может заблокировать их домен и телефон.

Есть основания?

[tihon.zh]

Всем привет! У меня зависло 2 рейса, один AirBaltic (балтик), второй icelandair (айслендейр).
В скобках указываю для удобного поиска( может кто будет искать по русским словам)
Дозвон минуты 2-4, потом стандартный разговор на тему того, что всё вернём, минус 2400 . Как опротестовать эту сумму?
По второму рейсу - icelandair его вообще не отменял, но предлагает ваучер. Это , конечно, провал.
Всего зависло 33000 рублей.
Буду подаваться на чарджбек (покупали через сбербанк (сбер)) . По решениям и остальным делам сообщу сюда в ветку.

[8008]

что всё вернём, минус 2400 . Как опротестовать эту сумму?

Чуть выше написано, как можно попробовать поступить...

[KyKyIIIoHoK]

Запрос на возврат был отправлен три недели назад. Дозвониться не смогли. Вылет должен был быть сегодня. Турецкие авиалинии. Сегодня пришло сообщение. Ну думаю теперь вернут)

Ещё один запрос на возврат отправлен неделю назад - там рейс у турков в середине мая. По нему пока ответа нет.

[Selt3Z]

Здравствуйте!Скажите,пожалуйста,какой у Вас был рейс и какой авиакомпанией?

AirChina рейс 31 марта в Токио с пересадкой в Пекине

[skyglow]

Авиакомпания предложила замену дат авиаперелёта в рамках тарифа без каких-либо доплат в течение 18 месяцев. К ним претензий нет, это меня устраивает.
Не устраивает то, что для изменений дат отправляют в Trip.ru, через которых покупал авиабилеты. Те, естественно, отказываются менять что-либо без оплаты своих "услуг".
Услуги Trip.ru я пока не оплачивал, но даже вместе с их услугами из-за роста цен билет получится дешевле, чем возврат всей суммы через Chargeback и покупка нового билета. Тем не менее, спонсировать мошенничество Trip.ru совершенно не хочется.
Каким образом можно будет оспорить отдельный платёж по оказанию данных дополнительных услуг с учетом того, что на условия авиакомпании я согласен? Был ли у кого-то подобный успешный опыт?

[Maks_mons]

Подходят даты вылета а/к SAS, все покупали через ТРИП, цена билетов порядка 80к, но принципиально не готов платить им 2500р за каждое бронирование (покупали несколькими бронированиями). Очень внимательно изучил ветку данного форума, за что отдельное спасибо всем - картина по ТРИПу нарисовалась в голове. Если прочесть правила у них на сайте очень внимательно по ссылке: https://www.trip.ru/rf/corona-virus
я сделал для себя несколько выводов.

Please note that according to EU laws it is the airlines responsibility to offer you a refund or rebooking in cases where the airline has cancelled your flight. According to EU directives it is the airlines responsibility to help you with this. We are hearing from many customers that airlines are telling them to contact their travel agent to get help, but this is not according to EU law. The airline has to help you as you have a contractual agreement with them for the delivery of the flight.

We as an intermediary do not perform the service. It is stated clearly in our terms and conditions that you have an agreement with the service provider (airline).

In Sweden, where our company headquarters is based, the consumer agencies have now specically told airlines that it is decepitve behaviour to send customers back to travel agents to claim refunds. This is something that according to EU laws should be handled by the airline when the airline has cancelled the flight.
Can you help me claim a refund or change my ticket with the airline I was going to fly with?
Because of the Covid-19 outbreak the airline industry is facing an extraordinary situation with a large number of flight cancellations and payment refunds. If you wish to change or cancel your flight reservation, we will contact the airline on your behalf in order to change your flight ticket or provide you with a refund or voucher after receiving it from the airline and depending on the applicable airline policy currently.
The airlines continually evaluate and modify their refund policies and we are therefore not able to guarantee you a refund. Our ‘’fee’’ for assisting you in this extraordinary situation, is EUR 30 per reservation. You will also need to pay our support package if you have not purchased it in advance.[/I]

Если простыми словами, то я понял следующее - Трип берет 30 Евро за запрос своими силами в а/к по поводу возврата, так как по закону ЕС она это делать не обязана. Именно за это она и просит оплатить им комиссию.
Соответственно, если я сам связываюсь с перевозчиком и от своего лица прошу вернуть деньги, то а/к оформляет возврат (если она это сейчас делает) на счет ТРИПа. В таком случае, как ТРИП получит эти деньги, то он их без всякой комиссии вернет покупателю.

Завтра проверю эту теорию и задам этот вопрос "в лоб" ТРИПу...если дозвонюсь=)


UPD: дополняю.
До ТРИПа дозвонится не удалось, висел на линии 3 раза по 20-30 минут, что в принципе было ожидаемо.
Параллельно связался с представительством SAS в России и получил от них развернутый ответ.

1. ТРИП нагло обманывает, заставляя напрямую связываться с авиакомпанией и не говорит на что они опираются, просто написано на сайте "согласно закону ЕС"
Соответственно это и сделано с расчетом того, что авиакомпания в любом случае отправит обратно к агенту, а те уже в свою очередь попросят "30 Евро за помощь пожалуйста".

2. Билеты, купленные у агента ни при каких обстоятельствах не получится отменить\обменять\изменить без этого агента. Для подтверждения всех операций требуется грубо говоря электронный ключ, уникальный именно для этого агента в системе авиакомпании, так как все билеты приобретаются через эту самую систему ими же.

3. Я спросил у SAS, "что произойдет, если я просто не буду обращаться к агенту до дней вылетов и даже позже, вернуться ли автоматом деньги за неиспользованные билеты агенту?". Ответ - ни чего не произойдет. Авиакомпания не будет абсолютно ни чего делать с данными билетами без подтверждения агента и его же электронного ключа в системе.
Выходит, что заинтересованных лиц не имеем, поэтому пока я не заставлю агента начать возврат денег, то ни кто не пошевелит и пальцем (ну в принципе это очевидно). Жаль, что заставить можем мы только за 30 Евро

Дополнительно сотрудник SAS на данную ситуацию дал свое видение. Говорит, что скорее всего агенты так поступают, чтобы исключить свое банкротство. Грубо говоря, когда они продали мне билет за условные 1000 рублей из них в авиакомпанию отправили 900 рублей, а 100 это их агентское вознаграждение. Но сейчас, когда все поголовно начали оформлять возвраты, то им то приходится выплачивать своим клиентам сумму целиком. Этой самой комиссией в 30 Евро они пытаются создать себе подушку, чтобы на счетах от постоянных возвратов совсем не закончились средства, так как продажа новых билетов не идет вообще.

Попробую все таки дозвонится до ТРИПа и услышать их варианты решения возврата билетов. Если заявят о 30 Евро, то предупрежу их, что буду подавать на возврат платежа через банк. Даже если банк откажет по каким то причинам, то заплатить 30 евро агенту и вернуть остаток можно будет всегда)

[cybase]

Посоветуйте как быть в сложившейся ситуации...
Первый вылет был запланирован 01 мая, вылета не будет (АК это уже подтвердила), билет покупался через Trip, написал запрос в Trip и получил следующий ответ:

Ваши рейсы в глобальной системе бронирования в активном статусе (не отменены).
Мы всегда должны соблюдать правила авиакомпании в отношении билетов, которые забронированы у нас. В соответствии с правилами, установленными авиакомпанией, за отмену бронирования взимается сбор в размере 50 % стоимости билета. Если Вы хотите, чтобы мы от Вашего имени связались с авиакомпанией и выполнили отмену и возврат средств, Вам необходимо оплатить наш сервисный сбор в размере 4200 RUB. Величина сборов указана для одного пассажира.

АК предлагает либо ваучер, либо перебронирование и никаких возвратов денежных средств, я направил через банк запрос на чарджбек со всей перепиской и тд, банк обещал дать ответ не позднее 02 мая
Сейчас либо соглашаться на предложение АК (чего делать не хочется), либо терять 50% + сервисный сбор, либо дожидаться решения по чарджбеку.
Я больше склоняюсь все-таки к последнему, но тут вопрос, если в чарджбеке откажут, то смогу ли я потом расчитывать хотя бы на предложения от Trip по возврату 50%?

[cheap-ppt]

2. Билеты, купленные у агента ни при каких обстоятельствах не получится отменить\обменять\изменить без этого агента. Для подтверждения всех операций требуется грубо говоря электронный ключ, уникальный именно для этого агента в системе авиакомпании, так как все билеты приобретаются через эту самую систему ими же.

я звонил в Эирбалтик и попросил снять места в их системе, они это сделали теперь при вводе моего номера бронирования на сайте АК он ничего не находит.


у меня тоже все билеты куплены отдельными заказами и с каждого по 2500 нет желания платить.

[Maks_mons]

я звонил в Эирбалтик и попросил снять места в их системе, они это сделали теперь при вводе моего номера бронирования на сайте АК он ничего не находит.

грешу, что возможно действительно индивидуально у каждой авиакомпании. Да банально, даже человеческий фактор может быть. Один оператор строго "по инструкции" отправит к агенту, а другой ошибется и отменит по вашей просьбе...с Победой такая ситуация лично у меня была несколько раз, когда разные операторы по разному реагировали на мои просьбы.

А вы не боитесь, что вам именно "сняли места с брони", а не оформили возврат? По идее, при оформлении возврата, билеты должны биться в системе и там будет указано "рефьюд"...хотя опять все зависит от авиакомпании и их сайта.

После того, как ЭирБалтик оформили операцию, связывались с ТРИПом повторно?
По логике, при разговоре о 30 Евро с их стороны, можно смело слать их и говорить, что возврат уже авиакомпания оформила и деньги выслала. Остается дело за малым - отправить их конечному покупателю самому ТРИПу