Форум Винского

**Anelik** » 12 фев 2014, 17:47

Подскажите, плиз - нигде на сайте не могу найти опцию возврата билетов. Тариф Excellece, то есть возвратный. Но вот во вкладке "внесение изменений в билеты" можно поменять только либо даты вылета либо имена пассажиров....

Просьба ознакомится
Авиакомпания Vueling: FAQ

**Михаил Бушнев** » 10 апр 2020, 11:59

Кто-нибудь воспользовался кредитными средствами на новые билеты?
Я сделал отмену, мне прислали письмо что у меня 110 евро кредита, мол, пользуйтесь при новом бронировании.
Выбираю рейс, заполняю все, на стадии оплаты система просит данные карты с явным намерением провести оплату.
Никаких полей куда можно что-то вписать по кредиту нет.
В системе Вуелинга я не был зарегистрирован, когда брал билет, то есть личного кабинета там нет никакого.
Как эта штука работает? -)

**Аврам** » 11 апр 2020, 13:29

Добрый день.
Кто-то звонил к ним в службу поддержки? Отменили рейс из-за кроновируса, предложили только на кредитный счет, я вернул( а куда деваться) и спросил как вернуть деньги на карту, поскольку согласно
https://ec.europa.eu/transport/sites/tr ... 201830.pdf

они обзаны предложить, как и другие авиаперевозчики. Морозят, говорят звони нам в колл центр, есть ли смысл, вернут сумму на карту? Кто-то уже делал так? Я не хочу звонит без уверенности в возврате, стоимость звонка может перевысить стоимость билетов )

**Михаил Бушнев** » 11 апр 2020, 13:50

Аврам, Ваш кредит где-то фигурирует в виде промо-кода или пометки в личном кабинете?
Мне прислали письмо что я совершил успешный возврат и у меня есть кредит в 110 евро, но я при покупке билетов не регился на их сайте (личный кабинет там завел только после возврата билетов и, конечно же, там никаких пометок о кредите нет) а в письме о кредите нет никаких промо-кодов и т.д.
Как покупать билеты и как система поймет что я это я - вопрос.

**Аврам** » 11 апр 2020, 14:30

штука вся в том, что данная компания не думала, что подобное в мире может произойти. И сейчас, чтобы не возвращать денежные средства обратно они придумали такую штуку как "кредиты для перелета". Да, они якобы возвращают сумму за билеты в этих кредитах, но вот штука в том, что их разработчики еще не создали эту самую систему. И если вы например хотите воспользоваться кредитами вам нужно им звонить на платный номер, четко придумали?)
Обещают "выкатить" релиз с этой системой в средине этого месяца, но что-то мне подсказывает , что там вернуть средства на карту обратно нельзя будет. Как я уже писал в документе от еврокомиссии четко регламентировано, что они обязаны (подчеркиваю , именно обязаны) дать возможность потребителю вернуть деньги оборатно на карту.
Я подал через свой банк на чарджбек, но затянутся это может на долго.

**Михаил Бушнев** » 11 апр 2020, 15:03

Аврам, 1. Тоже увидел фразу в письме что система реализации кредитов будет работать с "середины апреля", остается только ждать, надеюсь у них "середина" это 15-16 число а не как-то иначе =)

2. Вы получается не переводили свой билет в эти кредиты? Ну то есть возврат, по предложенной Вуелингом схеме делали или не стали и подали в банк заявление на возврат средств?

Я так понимаю, если я согласился на возврат и обзавелся их "кредитом", мне уже поздно пить боржоми с возвратом через банк...

**Аврам** » 11 апр 2020, 15:10

Согласился, а что мне делать было? Там вариант был только один - возвррат на кред счёт, даже замена билетов на другие даты вроде не прелагалась. Чарджбек можно сделать всегда, если услуга вам не была предоставлена.
1. Вы должны быть точно правы и не получали услугу, можете это доказать
2. Вы платили платежной картой, и с момента проведения операции не прошло больше 180 дней.

**Михаил Бушнев** » 11 апр 2020, 15:56

Аврам, Ок, то есть либо ждать 15-16 апреля и если заработает применение кредитов, брать билеты на конец года, либо запрашивать возврат в моем банке. Вам из банка что-то ответили вообще?

**Аврам** » 11 апр 2020, 16:09

Михаил Бушнев, да, приняли , это нормальная практика. Главное нормально объяснить в чем суть. Сказали ждать до 60 дней для подальшей инфо.

**Михаил Бушнев** » 11 апр 2020, 16:19

Аврам, А, ну то есть приняли заявку, но пока никакой конкретики - вернут или не вернут деньги. Это вот и смущает =)

**Аврам** » 11 апр 2020, 16:21

Михаил Бушнев, они обращаются в платежную систему, сами по себе они ничего не могут.

**Михаил Бушнев** » 11 апр 2020, 16:55

Аврам, понял, будем думать =)

**Михаил Бушнев** » 17 апр 2020, 08:30

Аврам, Что-то прояснилось от банка? По возврату. Или пока тишина?)

**Михаил Бушнев** » 17 апр 2020, 08:30

Друзья, кому выдал Вуелинг кредиты, удалось что-то с ними сделать?
Они вроде как обещали в середине апреля запустить систему по этому вопросу.

**Maksim26** » 20 апр 2020, 00:02

Михаил Бушнев писал(а) 17 апр 2020, 08:30:Они вроде как обещали в середине апреля запустить систему по этому вопросу.

Это откуда известно, что обещали?

**Buena_Ventura** » 20 апр 2020, 05:08

Maksim26, от автоответчика на горячей линии.

**Михаил Бушнев** » 20 апр 2020, 07:48

Maksim26, И на сайте в разделе поддержки, если нажать пункт про кредиты, такое написано.

Только неделю назад была формулировка что в "середине апреля" запустят, а теперь "later April" =) То есть в конце, видимо.

**Wlad63** » 20 апр 2020, 09:30

Рейс Барселона- Москва 30 мая. Пришло письмо что рейс отменён. Выбрал возврат денег. В течении 10 дней обещали ответить. Ждём.

**Михаил Бушнев** » 20 апр 2020, 11:25

Wlad63, Они, я смотрю, рандомно всем пишут. Мне только кредит предложили, вам вот возврат был доступен, кто-то тут писал что ему вообще отписали мол ничего не получите, у нас ЧП. Надо, в общем, в банк обращаться, чтобы отмену транзакции сделали и деньги вернули.
Я что-то лохотронщикам этим перестаю верить, особенно учитывая как они реализацию кредитов "запускают"...

**Wlad63** » 20 апр 2020, 11:29

Но в банк надо идти не с пустыми руками. Подожду ещё неделю.

**Михаил Бушнев** » 20 апр 2020, 11:38

Wlad63, не с пустыми это как? С отказом Вуелинга в возврате или невозврате в срок?

**Wlad63** » 20 апр 2020, 11:38

Да

**Михаил Бушнев** » 20 апр 2020, 11:41

Wlad63, Логично =) Вопрос теперь что мне делать, учитывая, что я повелся на их кредит лажовый, который теперь не реализовать, видимо никогда.
Получается я сам выбрал услугу (потому что возврата не было и было опасение, что если откажусь от кредита, мне, как кому-то тут выше, вообще скажут, гуляй, Вася)....

**Wlad63** » 20 апр 2020, 11:47

В callcentr Vueling писали? Что говорят?

**Михаил Бушнев** » 20 апр 2020, 11:51

Wlad63, "писал" в "колцентр"? =) Писал в саппорт, они не отвечают месяц уже. В коллцентр у меня кишка тонка на знание английского, чтобы по телефону что-то выяснять(((

**Wlad63** » 20 апр 2020, 12:20

Понятно. Надеюсь, если они захотят остаться на рынке найдут решение (деньги). Компания крупная- не два самолёта.

**Aztec1404** » 22 апр 2020, 11:37

Я и на "кредиты" согласен, мне только замену рейса предложили с доплатой, а доплата как стоимость того.

**hichpuker** » 23 апр 2020, 09:53

Мне сказали что офоррмят возврат, а через 10 дней написали что мне выдаются кредиты. Только проблема в том что при покупке я не регистрировался на сайте. Кредиты то у меня получаются есть. но на сайте я не зарегестрирован. Подскажите что мне делать?? Зарегестрироваться?? Будут ли при этом кредиты на счету??

**Михаил Бушнев** » 23 апр 2020, 11:56

hichpuker, я этот же вопрос задавал выше и ответа никто не знает ибо вся система компенсации у Вуелинга через одно место =) Я тоже при покупке не регился на сайте. Если бы они выдавали кредит в виде промо-кода или ссылки прямой - было бы ясно, а так не понятно как оно будет работать.
Возможно по данным отмененного рейса (номеру брони).
Факт в том что сейчас система оплаты кредитами у них не работает, а саппорт на вопросы не отвечает.

**Maksim26** » 23 апр 2020, 12:45

Мне сегодня пришло письмо про кредиты. Написали, что система оплаты кредитами будет реализована в конце апреля. Также написали, что если ВСЁ-ТАКИ хотите, чтобы вернули лавэ, звоните нам, оставляйте запрос. На обработку вашего запроса может уйти до 8 недель.

**Михаил Бушнев** » 23 апр 2020, 13:11

Maksim26, сначала они писали про середину апреля, теперь про конец месяца =)
Думаю скоро скажут что в мае или после дождичка в четверг =)

**Wlad63** » 28 апр 2020, 09:11

Выбрал возврат денег. Звонил по Скайпу(дешевле) Ждать, как я понял, от4 до8 недель. Буду им напоминать переодически. Чтобы перейти на живого оператора после выбора языка и проблемы наберите 221.

**Михаил Бушнев** » 28 апр 2020, 09:18

Wlad63, А у вас с английским хорошо?) Может на благо немощных соотечественников, узнаете когда они кредиты свои долбаные активируют и дадут возможность их потратить? =)
А то сначала было "середина апреля", потом "конец апреля", на дворе 28 число а воз и ныне там...

**Wlad63** » 28 апр 2020, 09:29

Английский у меня"совковский" тридцатилетней давности. Респект оператору что смогла под него подстроится. Лингвист из меня так себе. Разговор с дозвоном минут тридцать занял.

**Аврам** » 01 май 2020, 23:06

У меня в банке приняли все доказательства того, что рейс не состоялся и они уведомили об этом сами. И о том, что возвращать деньги они не намеряны. Процесс чардж бэка не быстрый, месяца два ждать точно нужно, но возврат будет, правда на нашей стороне.
А какой скайп их, для дозвона, международный колл центр?

**Buena_Ventura** » 02 май 2020, 08:32

Аврам писал(а) 01 май 2020, 23:06:А какой скайп их, для дозвона, международный колл центр?

Да на любой номер можно, какой найдёте на сайте.
Я звонила по российскому, итальянскому и испанскому префиксам - с англоязычными операторами можно связаться везде. Русскоязычных у них нет))
Выбирала в зависимости от того, на номера какой страны у меня была подписка в скайпе на тот момент.

**hichpuker** » 02 май 2020, 09:02

У меня банк тоже принял доказательства. Сообщили что начался процесс возврата, о результате сообщат в течении месяца.

**Михаил Бушнев** » 04 май 2020, 13:30

Сегодня проверил сайт Вуелинга на предмет обновления по кредитам этим.
У них появился раздел: https://www.vueling.com/ru/flight-credit/

Кто-нибудь пробовал взять по кредитам своим билет на позднюю дату?

Я до завтра жду ответа от своего банка по возврату денег, поэтому пока не пробую.

**Maksim26** » 05 май 2020, 17:09

Wlad63 писал(а) 28 апр 2020, 09:11:Выбрал возврат денег. Звонил по Скайпу(дешевле) Ждать, как я понял, от4 до8 недель. Буду им напоминать переодически. Чтобы перейти на живого оператора после выбора языка и проблемы наберите 221.

А по какому номеру звонили? А то по московскому (4952041611) после выбора причины звонка говорит о том, что всю инфу об отмене вашего рейса и дальнейших вариантах смотрите в в личном кабинете на сайте. И потом предлагает 2 варианта: 1-повторить это сообщение про личный кабинет еще раз и 2 - завершить звонок)) Никаких переключений на оператора.

**Аврам** » 05 май 2020, 17:28

Больше похоже на то, что они уже фактически банкроты,и сейчас просто тянут время чтобы слить денюжки на какие-то счета и потом объявить о банкротстве. Потому что так как морозит вуелинг ни одна компания не делает. Мне райан предложили сами вернуть деньги без каких либо проблем.

**grinpic** » 07 май 2020, 13:04

Всем привет. У меня в целом аналогичная ситуация - в феврале куплены билеты с пересадкой на конец мая СПб-Барселона-Тенерифе и на начало июня обратно (Тнф-Барселона-Спб) на всю семью. Билеты невозвратные, но с опцией переноса. (думаю, в условиях отмены рейсов опция невозвратности будет уже неактуальна и можно требовать возврат).
После первого уведомления, что рейс туда уже отменен (18го апреля) я зашел на сайт vueling и на форме отмены заказа выбрал пункт full refund на все рейсы, включая обратный. В ответ пришло письмо, что все в обработке и через 10 дней придет инструкция о дальнейшем процессе. Позже пришло письмо и об отмене обратного рейса, где уже предлагался кредит или возврат средств при звонке по телефону.
С не-первой попытки удалось зайти на форму заказа билетов, увидеть статус моих двух заявок (на первые рейсы туда и обратно) - типа в течении 10 дней к 27 апреля у них уже все обработано и запрос решен.
Начну звонить по скайпу в колл-центр, но что-то подсказывает, что это будет бесполезно. Параллельно попробую оформить чарджбэк через банк, в связи с этим вопрос - есть какая-то универсальная форма заявления в банк на эту тему, чтобы не тратить время на общение с операторами? Какие документы возможно подготовить для подкрепления заявления? Спасибо.

**Михаил Бушнев** » 07 май 2020, 13:15

grinpic, У меня Тинькофф, я просто в чате из личного кабинета описал ситуацию, скинул данные рейса, скрин письма об отмене рейса и линк на сайт Вуелинга где написано про корону. Этого достаточно было для запроса на возврат.
Теперь вот жду =)
Уже 4ую неделю)

**siniykit** » 07 май 2020, 13:18

А есть у кого-то реально успешные кейсы по чарджбеку за любые билеты? Вроде после десятых чисел апреля политика визы и мастеркард не позволяет этого сделать.

**Михаил Бушнев** » 07 май 2020, 13:43

siniykit, можно подробнее? Почему не позволяет?

**siniykit** » 07 май 2020, 14:04

Михаил Бушнев, https://usa.visa.com/dam/VCOM/global/su ... vid-19.pdf

Букв много нерусских, ответ в FAQs Question 2.
Сам чарджбек в этой ситуации не использовал, так как все билеты перенес на выгодных для себя условиях, на Букинг тоже все отели согласились отменить без штрафов. Но в чатах очень много инфы подобной, у мастеркард так же все. Ещё раз уточню, что сам эту информацию лично не проверял и поэтому узнаю про реальные кейсы. Сам бы все равно чардж делал не смотря ни на что.

Оффтоп: вообще вуелинг достаточно гнилая компания, лично бодался с ними пол года за компенсацию по причине переноса рейса. В итоге помогло только обращение в испанскую "защиту прав потребителей"

**Аврам** » 07 май 2020, 14:22

siniykit,
еще рано для успешных кейсов. Эти запросы очень долго рассматриваются , могут около года, могут месяц - непонятно от чего зависит.

**siniykit** » 07 май 2020, 14:48

Аврам, у Тинькофф встречал кучу успешных рейсов в конце марта начале апреля. Потом как отрубило.

**grinpic** » 20 май 2020, 21:55

Всем привет еще раз.
Сообщаю про свое развитие ситуации - может пригодится кому.
Покупал билеты кредиткой банка Авангард, начитавшись о невозможности дозвониться до Вуелинга, решил сразу начать с чардж-бэка.
Написал в личном кабинете Авангарда стандартное заявление на опротестование операции, прикрепил все скриншоты, какие сумел сделать на сайте Вуелинга (практически ничего) и сохраненные в pdf письма от вуелинга - на подтверждение покупки билетов, об отмене рейсов, о принятии от меня заявок на возврат и на принятие решение по моим заявкам - о кредите. Срок рассмотрения таких заявлений - 45 суток , но перезвонили на следующий день, все вежливо, попросили только приложить хоть какие-нибудь подтверждения об обращении в вуелинг за возвратом - еще подозваниваться и написать на емейл вуелинга (были от них с нормальными адресами, не noreply...), копию в банк выслать - и тогда они готовы рассматривать и опротестовывать операцию.
Ну я установил бесплатную подписку на месяц на Испанию в скайпе и начал звонить по номеру +34931222065 - пару раз набрал 2 ("английский") и 1 ("не получал подтверждений от вуелинга") - попадал на зацикленный отсыл ("послушать еще раз" либо "закончить разговор?). Так и не понял, что означало выбор 2 и 3 ("что-то получил от вуелинга, но мало") - выбрал еще одну 2 и через 5 минут прослушивания музыки попал на оператора, поздоровавшуюся по испански... Помолчал, потупил, попробовал Hellow - прокатило - она знала английский и начали общаться. Половину не слышал и не понимал из-за щелчков и подвисаний на линии, и возможно, акцента, но проговорив всю инфу по билету (код бронирования по буквам, даты и направления, пассажиры, емейл и телефон) , получил еще какую-то инфу о кредитах, два раза проговорил о ненужности кредита и нужности возврата, пока не понял, что тетка в целом согласна и предлагает подождать 8 недель до зачисления на туже карту, с которой покупал. Попросил выслать подтверждение разговора - пришло такое письмо через час: "Thank you for contacting Vueling. Following your request, we have now refunded the corresponding flight/booking. You will receive the reimbursement on the same account used to make the purchase. We remain at your disposal for any other queries you may have and offer apologies
again for the inconveniences. Best Regards,".
Да, в банке просили запомнить время звонка, имя оператора и номер входящей заявки/звонка. Все это вылетело из головы во время разговора, кроме примерного времени. Теперь, получается, возвращаться к чардж-бэку через Авангард можно через 8 недель, но уже с полным основанием. Кстати, в Авангарде сказали, что у них нет ограничения на 120 или 180 дней на опротестование операции, можно и позже.

**grinpic** » 09 июн 2020, 10:24

Деньги от вуелинга вернулись, даже 8 недель не прошло. А неделю назад от них еще письмо приходило, что вот-вот нм днях перечислят.

**Serhio-79** » 09 июн 2020, 12:46

Похоже, что-то поломалось у Вьюлинша с колл-центром...
Вчера получил от Вьюлинга 3 письма по каждому из своих бронирований. В каждом из которыз сообщалось, что мне одобрен Flight Credit на сумму билета и доп. услуг.
Но если мне кредит не нужен, а я хочу возврат кэша на карточку- то мне необходимо сообщить об этом по телефону +34931222065.
Звонил вчера весь вечер и утром сегодня -вначале выбираю стандартно язык разговора (1 -испанский, 2-английский), дальше проговаривается стандартный текст, но на выбора дальнейших опций (3-2-2), система не реагирует, после окончания монолога переключения на ожидание оператора не происходит, вызов просто завершается...

**Ellena83** » 27 ноя 2021, 13:35

Подростка 15 лет при покупке билета ввела как взрослого. И система не даёт распечатать посадочные талоны, выдаёт ошибку. Могут ли возникнуть проблемы на стойке регистрации? Спасибо

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР