Форум Винского

**mvn333** » 02 апр 2020, 11:12

Поделюсь радостью. Сегодня полностью получил возврат на карту двумя суммами (за 2 билета). Должен был лететь 28.03 LED-AMS-LIM ( в Лиму) и обратно из Сантьяго в в СПБ (10.04) билеты невозвратные на сумму 182 тыс.р. 15.03 стало известно, что Питер закрыли, Чили на тот момент еще нет, но попытка переброни через Москву ни к чему не привела, т.к. выяснилось, что плечо Амстердам-Лима тоже не летит. Сразу написал в KLM запрос на возврат. Получил в ответ то, что предлагают всем. Написал не согласен и не могу согласиться, т.к. никто мне не гарантирует оформление визы, которая у меня заканчивалась и т.д. и т.п. Ругался, в результате получил ответ, что они мне вернут только сборы, если я не хочу ваучер, т.к. билеты невозвратные. Вычитав, что ваучер можно получить в течении 6 месяцев, написал, что получу его сам, выписывать не надо. Одновременно 19.03 подал запрос в свой Банк на чарджбэк по непредоставлению услуги, приложив информацию из личного кабинета об отмене рейса. Не буду называть Банк, т.к. боюсь навредить, а у меня там еще пара запросов, в т.ч. на Туроператора, который тоже отказывает в возврате. Честно говоря, я не знаю, кто вернул, т.к. в кабинете суммы возврата с эмблемкой KLM и с названием "комиссия", а запрос банк еще не закрыл, но там срок 3.04 (завтра). Вот так, так что не спешите брать сертификат, если он вам не очень нужен.

**glade** » 02 апр 2020, 16:00

mvn333 писал(а) 02 апр 2020, 11:12:Сразу написал в KLM запрос на возврат. Получил в ответ то, что предлагают всем. Написал не согласен и не могу согласиться, т.к. никто мне не гарантирует оформление визы, которая у меня заканчивалась и т.д. и т.п

на каrой адрес писали?
я общался с ними с адресом mail.rucc@airfrance.fr
в ответ на просьбу вернуть деньги, а не ваучер ответили -

Уважаемые пассажиры,

просим воспользоваться ссылкой https://www.klm.ru/claim Либо зайти на сайт http://www.klm.ru, далее в раздел «Информация», далее «Связаться с нами», далее «Отправить жалобу или положительный отзыв» и перенести туда данное письмо.

никакого «Отправить жалобу или положительный отзыв» на сайте не нашлось, далее сегодня прислали

Нам очень жаль, но ваш рейс отменен. Мы понимаем, что это причиняет неудобства и сильно влияет на ваши планы.

В связи со вспышкой коронавируса (COVID-19) местные власти в вашем городе начали вводить ограничения на въезд. Поэтому ваш рейс был отменен. На данный момент пока неясно, когда эти ограничения будут сняты. В связи с этим, в настоящее время мы не можем изменить ваш рейс. При этом, ваша бронь будет действительна в течение ближайших 6 месяцев, поэтому вы можете быть уверены, что сможете путешествовать в дальнейшем.

Что вы можете сделать:
- Если вы забронировали билет через туристическое агентство, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую.
- Если Вы забронировали билет без участия туристического агентства и хотите перенести рейс, вы можете легко сделать это самостоятельно через раздел "Мое путешествие" на нашем сайте.
- Посетите страницу с актуальными данными о перелетах и полным обзором наших правил по перебронированию.

Мы понимаем, что это сообщение вызывает у вас вопросы или вызывает необходимость в дополнительной поддержке. Наш обзор часто задаваемых вопросов– это самый быстрый способ найти ответы. Если он не полностью отвечает на ваши вопросы или если у вас есть другие вопросы или замечания, свяжитесь с нами. Однако, имейте в виду, что время ожидания в нашем контакт-центре для клиентов увеличено. Мы делаем все возможное, чтобы помочь как можно большему количеству людей в самые сжатые сроки.

**Tururum** » 02 апр 2020, 16:21

glade писал(а) 02 апр 2020, 16:00:я общался с ними с адресом mail.rucc@airfrance.fr

Да, адрес действующий. Мне с него два раза отвечали в течение суток. Правда, тоже отказались деньги возвращать за отмененный рейс. Ну хоть получила письменное подтверждение отказа. А ссылками на сайте сейчас надо осторожно пользоваться. Там где раньше был запрос возврата денег, теперь запрос ваучера и т.п. И всё это меняется каждый день. По ссылке https://www.klm.ru/claim тоже ничего подходящего не удалось выбрать. Там про компенсации (которые не положены) да про багаж было.

**glade** » 02 апр 2020, 16:31

Tururum писал(а) 02 апр 2020, 16:21:Ну хоть получила письменное подтверждение отказа

ну вот как бы его получить то? банк требует (справедливо кстати) скрины переписки с отказом... клм перекидывают на сайт

**Tururum** » 02 апр 2020, 17:57

Я бы разослала один и тот же запрос по всем адресам, которые удалось хоть где-то найти. Например, на странице https://www.klm.com/travel/ru_ru/custom ... hanges.htm указан единственный адрес для связи: kl.b2c.ru@websupportklm.com. Сразу скажу, мне с него вообще не ответили :0). И приложила бы скриншоты, подтверждающие, что на сайте невозможно выполнить указанную операцию или что нет такого пункта, на который они ссылаются в письме.

**mvn333** » 02 апр 2020, 23:35

Расскажу, как действовал я.
1. https://refunds.klm.com/rps/Forms/frmMain.aspx Это ссылка на оформление возврата. Там получаете: Booking_code_or_e-ticket_number:=PZ2XXX
Refund_request_number:=ААС-В70ЕXXXXXXXX
К сожалению, на адрес почты вы подтверждения не получите, поэтому сразу, как он появится на экране, скопируйте его.
2. Я написал на адрес mail.rucc@airfrance.fr с просьбой ответить по судьбе моего запроса на возврат.
18.03 получил ответ от некой Светланы Грачевой: Добрый день!
Со вчерашнего дня руководство компании приняло решение не осуществлять возврат невозвратных билетов даже в случае аннуляции рейса.
В Вашем случае возможны следующие варианты –
1/ выписать ваучер а всю сумму билета для дальнейшего использования на Эр Франс- КЛМ . Ваучер годен один год.
2/ возврат по условиям тарифа . Вы получите только лишь часть сборов аэропорта
3/ можно без доплат перебронировать на идентичный маршрут с полетом до 30 ноября.
Напишите, пожалуйста, Что бы Вы предпочли !
С уважением, отдел продаж и сервиса AF/KL в Москве
P.S. Запрос на возврат был отправлен Вами корректно и Вы получили регистрационный номер обращения. Но по нему Вы сможете получить только часть сборов аэропорта.
3. Я ответил ей, что не согласен и хотел бы получить официальное заверенное решение. На что мне ответили: Для получения официального письма Вам нужно связаться с отделом претензий. Это можно сделать на нашем сайте , в том разделе , где запрашивают возврат билетов. Там есть опция – написать претензию. . Пошел в раздел https://www.klm.ru/claim и написал претензии на все плечи перелета, хотя потом они оставили только одну, остальные удалили, как дублирующие. Мне был присвоен код претензии типа C-346XXXX.
4. Далее я вступил в переписку с отделом претензий: mail.customercare@airfranceklm.com
5. Там ни о чем не договорились, но они меня припугнули, что вернут только сборы и закроют запрос.
6. Я сдался, т.к. не москвич и нет знакомых адвокатов и сказал, что оформлю ваучер сам по ссылке: https://apps.isc.klm.com/voucher/Forms/frmMain.aspx, прочитав предварительно FAQ: https://дурашка подзалупная/@klm-izmenenie-bronirovaniya-i-vozvrat-chto-nuzhno-znat Обратите внимание на фразу: За какой срок до вылета я могу отменить поездку и получить ваучер?
Вы можете внести изменение в бронирование или запросить ваучер в течение 6 месяцев с момента вылета. Ее мне подтвердили в письме.
7. На этом все. Напомню, что я сразу же после отмены рейса обратился в Банк за помощью. Может мне повезло, но сегодня возврат пришел. Всем удачи!

**Маркер** » 03 апр 2020, 07:03

san-11 писал(а) 01 апр 2020, 16:46:У меня на ваучере значит, что он non-refundable.

Имели два электронных билета (одна бронь) на рейс KL 1696 Лиссабон - Санкт-Петербург, 29.04.20.
Позвонил в KLM на 8-495-411-77-66 по поводу ваучера 01.04.20, наш рейс еще не был отменен.
Ваучеры на каждый билет получены 02.04.20, в евро, без дополнительных опций (был оплачен 1 багаж).
Ваучер - просто письмо на e-mail с темой THIS IS YOUR EMD RECEIPT, без каких-либо вложений.
Ничего про возможность/невозможность обмена на деньги (non-refundable) в наших ваучерах нет.

**Tururum** » 03 апр 2020, 11:12

mvn333 писал(а) 02 апр 2020, 23:35:Может мне повезло, но сегодня возврат пришел.

Похоже, у вас просто нормальный банк. Мне Рокетбанк отказывает в инициации чарджбэка. Мол, раз KLM возвращает ваучер, то "шансов на успех в оспаривании нет", "KLM может ссылаться на собственные правила компании" (и не важно, что эти правила изменились после покупки), "у нас с вами нет объективных причин на успех" и прочие отговорки. К сожалению, у меня mastercard и без желания банка ничего не оспорить.

**8008** » 03 апр 2020, 11:26

Рокетбанк... вижу загвоздку тут... Во время банкротства французов этот «банк» (на самом деле, такого банка нет)) тоже «дискутировал», вместо того, чтобы просто работать, через головную для себя организацию, как положено... Не дело «банков» выносить «будущий вердикт», «прикидывать шансы» и тд - работать надо.

**Vita0708** » 03 апр 2020, 17:06

Вопрос к тем, кто уже получил ваучер при отмене рейса. Где-нибудь стоят слова non-refundablen или refundable, или это выдумки KLM, что если рейс был отменен, то ты получаешь refundable ваучер и можешь обменять его через год на деньги. То есть если этих слов нигде нет, то это заведомая ложь. В русской службе поддержки сказали, что refundable это только для возвратных билетов, хотя на сайте этого уточнения нет.

**san-11** » 03 апр 2020, 17:25

Vita0708 писал(а) 03 апр 2020, 17:06: Vita0708 » 16 минут назад

Вопрос к тем, кто уже получил ваучер при отмене рейса. Где-нибудь стоят слова non-refundablen или refundable, или это выдумки KLM, что если рейс был отменен, то ты получаешь refundable ваучер и можешь обменять его через год на деньги. То есть если этих слов нигде нет, то это заведомая ложь. В русской службе поддержки сказали, что refundable это только для возвратных билетов, хотя на сайте этого уточнения нет.

Есть слова на ваучере KLM - NON-REFUNDABLE

**Vita0708** » 03 апр 2020, 18:30

И вы ваучер с отметкой NON-REFUNDABLE получили уже после того, как официально Ваш рейс был отменен?

**san-11** » 03 апр 2020, 19:23

Vita0708 писал(а) 03 апр 2020, 18:30: Vita0708 » 51 минуту назад

И вы ваучер с отметкой NON-REFUNDABLE получили уже после того, как официально Ваш рейс был отменен

Да. Но сначала пытались сделать полный возврат

**Olga.T** » 04 апр 2020, 05:56

Vita0708 писал(а) 03 апр 2020, 17:06:Вопрос к тем, кто уже получил ваучер при отмене рейса. Где-нибудь стоят слова non-refundablen или refundable, или это выдумки KLM, что если рейс был отменен, то ты получаешь refundable ваучер и можешь обменять его через год на деньги. То есть если этих слов нигде нет, то это заведомая ложь. В русской службе поддержки сказали, что refundable это только для возвратных билетов, хотя на сайте этого уточнения нет.

Добрый день! Получила ваучеры, слов non-refundablen или refundable нигде нет.
Было 3 невозвратных билета Красноярск-Париж (Красноярск-Москва-Амстердам-Париж) на 31.03.2020 и Амстердам-Красноярск (Амстердам-Москва-Красноярск) на 09.04.2020. Из всех рейсов был отменен только Амстердам-Париж на 31.03.2020.
Запрос на ваучер оформляла на сайте, причина - отмена рейса. Ждала 10 дней - ничего. 30 марта письменно связалась со службой поддержки KLM ВКонтакте, 3 ваучера получила в течение часа на почту, в рублях. Билеты покупала на сайте KLM, плечо Красноярск-Москва-Амстердам и Амстердам-Москва-Красноярск выполнял Аэрофлот.
Теперь у KLM при выборе билетов на конец лета - осень исчезла связка с Аэрофлотом, купить билеты можно только из Москвы или Санкт-Петербурга, т.е. из Красноярска до этих стыковочных городов надо покупать отдельные билеты какой-то другой компании. А на ваучерах, соответственно, останутся лишние деньги. Хотя, смотря при каком курсе рубля, может, и не останутся.

**Ainata** » 05 апр 2020, 01:50

Маркер писал(а) 03 апр 2020, 07:03:Ваучеры на каждый билет получены 02.04.20, в евро, без дополнительных опций (был оплачен 1 багаж).

Подскажите, в евро по какому курсу? Вы билеты оплачивали рублевой картой?
Плату за багажа Вам не вернули, я верно поняла?

**Маркер** » 05 апр 2020, 05:10

Ainata писал(а) 05 апр 2020, 01:50:Подскажите, в евро по какому курсу? Вы билеты оплачивали рублевой картой?
Плату за багажа Вам не вернули?

Два невозвратных билета Лиссабон - Санкт-Петербург на 29.04.20, цена в евро, оплачивались в прошлом году с рублевой карты по курсу банка на момент платежа. Возврат на ваучеры предусмотрен в валюте оплаты (см. FAQ KLM, в моем случае - в евро).
Я подавал заявку на ваучеры 01.04.20 через российский колл-центр. Там мне сказали, что ваучеры были бы в евро при оформлении через вебформу на сайте KLM. При оформлении через российский колл-центр ваучеры будут в рублях по курсу на момент оформления (от 7 до 14 дней с подачи заявки). Курс на 01.04.20 мне озвучили 90 р/евро.
Меня курс устроил, и я согласился на рублевые ваучеры. Но уже 2 апреля я получил на почту два письма с темой THIS IS YOUR EMD RECEIPT, в которых была указана сумма в евро, соответствующая стоимости билета (VALID 12 MONTHS FOR AF/KL/DL/VS/KQ FARES * COVID-19). Полагаю, это и есть мои ваучеры.

О багаже. Я оплачивал 1 багаж дополнительной опцией (30 евро), по отдельной квитанции. Как мне сказали в колл-центре, стоимость дополнительных опций возвращается на ваучер в случае отмены рейса. Наш рейс еще не был отменен, стоимость дополнительных опций в этом случае не возвращается. Но я могу их использовать в течение 4-х месяцев. С какого момента начинается отсчет, я уточнять не стал, поскольку лететь в Европу в этом году мы уже не планируем.

Подчеркну еще раз, что мои билеты и все сопутствующие документы были в евро. Билеты невозвратные. Рейс на момент оформления ваучера не был отменен.

**sergeyr2** » 11 апр 2020, 11:08

Ну что, пошли отмены на июнь ((. Рейсы AMS-SFO и SLC-AMS отменены. Похоже совсем не рассчитывают на быстрое восстановление сообщения.

**blandest** » 13 апр 2020, 16:38

Интересно отвечают вконтакте (вылет у меня на этой неделе)... получается, нет смысла торопиться, потом может быть шанс поменять на более поздние даты без доплаты (до ноября в США смысла не вижу)

**Rimmaum** » 13 апр 2020, 17:01

Билеты из Москвы в США на апрель-май. Долго KLM тусили и перемешивали, рейсы заменяли, аэропорты стыковки меняли, рейсы туда отменили, обратные висят активными. После долгих мучений сообщили, что весь полет отменен. Мы дозвонились быстро, минут 10 висели на линии. Оператор сказал - ваучер на год с момента выдачи, если не полетим - возврат денег. При этом по информации на сайте у нас ваучер невозвращаемый. Уточнила специально - можно ли получить ваучер уже после даты вылета до указанных на сайте сроков? (осень, точно уже не помню) Оператор сказал, что лучше было бы получить ваучер не позднее 1 года со дня покупки билетов. У нас дата покупки 17 июля 2019 г., брали по акции намного заранее.

**chapulin** » 13 апр 2020, 18:16

Я тот, кто оформил возврат 13 марта по отмене полета 14 марта. Тогда еле дозвонился и шаг за шагом с сотрудником прошли по форме возврата, сказала, что будет полный возврат в течение 30 дней в связи с отменой рейсов. На этом разговор тогда завершили, так как сотрудник уверил, что это всё, что нужно (скрин не сделал). Спустя час-два, т.к. входящих сообщений не было (хоть сотрудник их и не обещал), я решил пройтись про процессу возврата еще раз- говорилось, что номер билета в системе возвратов уже учтен.
Сегодня прошел месяц, возврата нет, позвонил в службу КЛМ.
Мне говорят: Раз Вы не получили уведомление тогда на почту, заявка не принята, тем более я вижу, что Ваш билет открыт.
Настойчиво рассказываю о принятии тогда заявки. Мне говорят:- сейчас свяжусь с тем департаментом. Да, Ваша заявка есть, вернём только аэропортовые сборы, т.е 10% стоимости Вашего билета. Или сейчас оформим ваучер на полную стоимость.
Настойчиво рассказываю об обещании сотрудником 13 марта вернуть все средства из-за отмены рейсов: - не знаю кто Вам и что обещал, по правилам ак вернем только аэропортовые сборы 10% или ваучер полной стоимости. Ваучер действует год, если не используете, то по истечении срока сможете вернуть деньги стоимости ваучера.
Настойчиво рассказываю о желании возврата средств в полном объеме из-за непредоставления услуги по перевозке и непредоставления выбора по совершении полета. Мне говорят: Были закрыты границы, ак не могла совершить полет. Я спорю, что границы на ту дату закрыты не были, что один из моих сегментов предлагался другим вылетом. Сотрудник утверждает, что у них информация, что с 08 марта ввелись ограничения.
Настойчиво рассказываю, что хочу получить официальное уведомление КЛМ об отказе в выплате полной стоимости билета по отмене авиаперелета, для предоставления в банк на чарджбэк. Ответила, что- пишите письма, адрес находится на сайте или могу, говорит, по буквам продиктовать.
Спросил у этого сотрудника, до какого могу принять решение о получению ваучера. Ответила: так как моя заявка в работе, то у меня осталось "дней, где-то десять", тогда автоматом вернется сумма 10% аэропортовых сборов согласно Вашему тарифу, т.к. Вы оформили возврат денежных средств, или сейчас можем отменить заявку и оформить ваучер.

Итого. 13 марта я понимал про экстренность ситуации, про неприходящие письма и долгие ответы на телефон и в чатах.
13 апреля я вижу неправдивое предоставление информации со стороны сотрудников КЛМ, изменение правил задним числом, несоблюдение ранее взятых на себя обязательств, психологическое давление. И, конечно же, мне сейчас не интересны их причины по невыплате мне.
Кстати, в банк тинькофф я отправил запрос на чб 23 марта, обещали взвесить инфу за 15 дней, после прислали ответ, что-то про предварительную дату рассмотрения на такое-то мая.
Из замеченного, по-моему, сотрудник включил иностранный акцент сразу после того, как я мы выяснили, что я не соглашаюсь на ваучер, хотя грамматически и стилистически разговор был норм.

**Fox43** » 13 апр 2020, 19:12

У меня июнь США, пришло письмо об отмене. Дозвонилась легко сегодня в КЛМ, поменяла оптимистично на конец августа- начало сентября, один из сегментов - аэрофлот до AMS - моментально свалилось аэрофлотское бронирование, а обратного из США что-то нет пока. Как думаете если и август будет закрыт возможна ли будет новая замена?

**elukashik** » 13 апр 2020, 19:17

я бы и со следующим августом был осторожен, а вы про этот..

**AndreiBall** » 17 апр 2020, 11:44

10 апреля прислали об отмене рейса на июнь СПб-Амстердам-Валенсия и обратно. Заполнил форму на сайте КЛМ 14 апреля, форму именно о возврате денежных средств заполнить получилось, присвоили номер. (Форма именно на возврат денежных средств!) В группе вк попытался узнать о судьбе заявления, на что там дали понять что они не возвращают деньги в любом случае, а будет ваучер, после того как я напомнил им об официальном заявлении на сайте европейского союза со ссылкой - прислали ссылку на сайте клм о заполнении запроса или претензии. Отправил запрос. Пока тишина, теперь ждем.

Вчера параллельно отправил запрос в банк на чарджбэк с просьбой обработать заявление через МПС. Посмотрим.

**san** » 17 апр 2020, 14:24

AndreiBall писал(а) 17 апр 2020, 11:44:Заполнил форму на сайте КЛМ 14 апреля, форму именно о возврате денежных средств заполнить получилось, присвоили номер

Где Вам только на сайте эту форму удалось найти

**svetushka** » 17 апр 2020, 18:21

Тут многие упоминали, что решали вопросы в группе AirFrance во ВКонтакте. Не могли бы дать ссылку? Я искала, но так и не нашла такую. Вот KLM сразу нашлась, но AirFrance не нахожу.

**Марина Бабцева** » 17 апр 2020, 20:08

Добрый вечер. На e-mail прислали ваучер, я попробовала забронировать билеты на след.год и использовать его (для пробы). Но какие цифры или буквы вводить? все испробовала пишет введите корректный номер ваучера. HELP, please

**innmoscow** » 17 апр 2020, 21:18

Скорее всего вам придется обратиться в офис продаж KLM.
Пару лет назад нам тоже выписывали ваучер на сумму купленных билетов, и тоже не получалось самостоятельно ввести его номер при следующем бронировании. Позвонили в службу поддержки, там объяснили, что таким ваучером можно оплатить авиабилеты только в офисе продаж

**Марина Бабцева** » 17 апр 2020, 22:02

Спасибо.Жаль что не на сайте. Попробую еще раз 100 ввести с пробелами, с буквами или без них. Еще немного помучаюсь. А вдруг.....

**MrsOwl** » 17 апр 2020, 23:05

27 марта получила ваучер за отмененный рейс. Согласилась на на него, так как с первой попытки в возврате отказали, но дальше я бодаться не стала.
Изучая сайт КЛМ на предмет далекого будущего, наткнулась на информацию о том, что ваучеры, выданные по причине отмены рейса, подлежат переводу в деньги. Заполнила форму. Пять дней думали, отказали со ссылкой на то, что мой ваучер non refundable.

Request a travel voucher
Am I entitled to a refund in the form of a travel voucher?
You're entitled to a travel voucher if:
- You booked your flight on or before 16 April 2020, and
- Your flight was scheduled to depart on or before 03 July 2020, and
- Your flight has been cancelled by the airline, or you’ve decided not to travel right now.

You can request a travel voucher until 30 September 2020, even if your original travel date has already passed.

If your flight has been cancelled by the airline, your travel voucher is refundable after 1 year from the date of issue. If you’ve requested a voucher while your flight was not cancelled by the airline, the travel voucher is non-refundable.

**AndreiBall** » 17 апр 2020, 23:51

MrsOwl писал(а) 17 апр 2020, 23:05:If your flight has been cancelled by the airline, your travel voucher is refundable after 1 year from the date of issue. If you’ve requested a voucher while your flight was not cancelled by the airline, the travel voucher is non-refundable.

Интересно, если люди не будут пользоваться ваучером в течении года, он сгорает? Или они обязаны будут вернуть средства? Я пока отправил им запросы на несколько адресов, пока ответили только в ВК, что мол только ваучер, предложил им перечитать официальный сайт европейского союза и скинул им ссылку на решение о том, что деньги обязаны вернуть. На что сразу съехали и сказали, что они техническая поддержка и надо написать через форму сайта.

**svetushka** » 18 апр 2020, 01:59

Марина Бабцева писал(а) 17 апр 2020, 22:02:Попробую еще раз 100 ввести с пробелами, с буквами или без них. Еще немного помучаюсь. А вдруг.....

Напишите, потом, пожалуйста, получилось ли. И вы долго ваучера ждали? Я вот уже почти три неделю жду.

**Fox43** » 18 апр 2020, 06:36

svetushka писал(а) 17 апр 2020, 18:21:решали вопросы в группе AirFrance во ВКонтакте. Не могли бы дать ссылку? Я искала, но так и не нашла такую. Вот KLM сразу нашлась, но AirFrance не нахожу.

https://дурашка подзалупная/airfrance

**MrsOwl** » 18 апр 2020, 10:43

AndreiBall писал(а) 17 апр 2020, 23:51:Интересно, если люди не будут пользоваться ваучером в течении года, он сгорает? Или они обязаны будут вернуть средства?

Вот что мне ответили (кстати, довольно быстро. Почта) на вопрос как же так, вы же пишете, что в случае отмены рейса ваучер можно поменять на деньги.

Приносим извинения за причиненные неудобства.
Возврат возможен только в виде ваучера на полную стоимость билета.
Если Вы не воспользуетесь ваучером в течение года, только тогда Вы сможете обратиться за возвратом средств.

**m1171** » 18 апр 2020, 11:04

AndreiBall писал(а) 17 апр 2020, 11:44:прислали ссылку на сайте клм о заполнении запроса или претензии

А можно попросить ссылку, или хотя бы в каком разделе сайта она лежит? Именно деньгами, не ваучером.

И может подскажет кто -- рефанд ваучером же идёт на пассажира? Или он не привязан к человеку? Я - плательщик, и конкретный мой пассажир вряд-ли полетит теперь.

**Марина Бабцева** » 18 апр 2020, 12:23

svetushka, Всё получилось!!!Попробовала забронировать на февраль 2021 года - к оплате 23000 , после ваучера ( он у меня на 258€). Выдал к оплате 1500. Цифры+-примерные (не запоминала). Надо вводить цифры (буквы нет) EMD пропускаем и вводим 074...... так 13 цифр. Ваучер ждала примерно тоже 3 недели.

**MrsOwl** » 18 апр 2020, 12:25

А кто-нибудь уже попадал в ситуацию "получил ваучер, использовал его для оплаты нового перелета, чуть доплатил, но и новый рейс отменили"? Интересно, как там идет компенсация. По всей сумме или только по доплате.

**san-11** » 18 апр 2020, 12:50

MrsOwl писал(а) 18 апр 2020, 12:25: MrsOwl » 22 минуты назад

А кто-нибудь уже попадал в ситуацию "получил ваучер, использовал его для оплаты нового перелета, чуть доплатил, но и новый рейс отменили"? Интересно, как там идет компенсация. По всей сумме или только по доплате.

Попадал. Использовал ваучер на 47к рублей. Доплатил около 6к. После отмены рейса дали новый ваучер на всю сумму (53к рублей)

**ShSe** » 19 апр 2020, 20:06

Хотел получить ваучер за путешествие в мае 2020 по маршруту Москва-Амстердам-Ванкувер и обратно.
Зашел в KLM по коду бронирования. Билеты Амстердам-Ванкувер и Ванкувер-Амстердам видны. Билеты Москва-Амстердам и Амстердам-Москва этого же кода бронирования не видны.
Быть может потому, что из Москвы в Амстердам и обратно рейс выполнять должен был Аэрофлот?
Но я покупал билеты на сайте KLM.
Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией?

**Zoobaw** » 20 апр 2020, 00:53

Хотел сьездить в ЮАР на месяц, купил билет Хельсинки-Кейптаун и назад.
Отменили. Думал может взять ваучер и применить его на другом направлении, например, в Японию (перелеты по Европе мне не нужны, я вообще один раз в жизни летал AirFrance, KLM никогда не летал, Delta только в NYС). Увидел, что цены на будущее у них выросли в разы и с учетом ваучера должен буду доплатить больше, чем просто куплю билет другой авиакомпании.

Связался с ними через VK (пробовал через FB - не отвечают). Служба поддержки обрадовала меня тем, что ОКАЗЫВАЕТСЯ Я КУПИЛ БИЛЕТ У АГЕНТА И ДОЛЖЕН КОНТАКТИРОВАТЬ С АГЕНТОМ. С каким агентом контактировать, если я купил его на их официальном сайте, не сказали.

Предлагают на выбор либо ваучер либо перенос. Из этих вариантов может быть меня бы устроил с натяжкой перенос на следующий год на те же даты. Сперва девушка сказала, что перенос только до сентября, но потом сказала, что может оформить перенос и на год вперед. Еще сказала, что решать не обязательно до полета, а можно и в течении трех месяцев после. Сижу и думаю.

Сейчас риторика авиакомпаний такова, что пожалейте нас, возьмите ваучеры, спасите от банкротства. Но, KLM - Air France - это альянс двух нацперевозчиков далеко не бедных стран - это раз, а два - это то, что не так давно их CEO высказался на тему стоит ли спасать от банкротства авиакомпании в ключе "пусть слабый сдохнет, отрасль будет только чище".

**Zoobaw** » 20 апр 2020, 00:58

ShSe писал(а) 19 апр 2020, 20:06:Но я покупал билеты на сайте KLM.

Мне служба поддержки вообще сказала, что я купил билет у агента (хотя точно так же брал на официальном сайте)

MrsOwl писал(а) 18 апр 2020, 10:43:Приносим извинения за причиненные неудобства.
Возврат возможен только в виде ваучера на полную стоимость билета.
Если Вы не воспользуетесь ваучером в течение года, только тогда Вы сможете обратиться за возвратом средств.

Хотя бы так.

**AndreiBall** » 20 апр 2020, 11:07

Zoobaw писал(а) 20 апр 2020, 00:53:Думал может взять ваучер и применить его на другом направлении, например, в Японию (перелеты по Европе мне не нужны, я вообще один раз в жизни летал AirFrance, KLM никогда не летал, Delta только в NYС). Увидел, что цены на будущее у них выросли в разы и с учетом ваучера должен буду доплатить больше, чем просто куплю билет другой авиакомпании

Учитывая текущую обстановку не думаю, что цены они понизят, а зная, что многие получили ваучеры и им надо одбивать деньги - скидок явно не придется ждать, доплаты в любом случае будут-вопрос какие.
Сам лично решил попробовать вернуть деньги.
Что уже сделано: Форму заполнил, потом от них молчок, написал на несколько адресов которые нашел в интернете, в том числе и AirFrance, где мне ответили в первый раз и далее переписка была с KLM, при том, что я подал заявление на возврат - они в упор как бараны отказываются и предлагают только ваучер. Так же позвонил по московскому номеру, дозвонился быстро. Там девушка такая же, хотя она тут ни при чем. Сказала -им посрать на пассажиров - у них политика только ваучеры или перенос. Несколько раз я попытался сказать, что мол вы не правы. Она отвечала - я ничего не знаю - политика компании и все тут.

При этом, если через год не воспользуешься ваучером можно подать на возврат денег.
Я не стал пока ждать, подал на чарджбэк в свой банк. Заявку приняли со второго раза - попросили прислать как я пытался урегулировать возврат самостоятельно. Теперь ждем

**8008** » 20 апр 2020, 11:33

Чарджбек - тоже не факт, что будет - ПС на стороне авиакомпаний - Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

**ShSe** » 20 апр 2020, 12:22

Запросил ваучер через вчера соцсеть, признанная в РФ экстремистской, ответил робот: типа вас много, а я один, читайте FAQ.
Утром они переслали мой запрос в саппорт в VK. Прислали ваучер.
Учитывая, что евро уже подорожало процентов на 20, и есть планы девальвировать рубль еще сильнее, дай бог, что суммы ваучера в рублях хватит на половину стоимости нового билета.

**Zoobaw** » 20 апр 2020, 12:26

AndreiBall писал(а) 20 апр 2020, 11:07:При этом, если через год не воспользуешься ваучером можно подать на возврат денег.

Думаю, может такой выбрать вариант, да и черт с ним. Shit happens.
Через банк в соседней теме обсуждать как вернуть - оптимизма не вселяет.
Или может вообще рискнуть да перебронировать на год вперед.

**AndreiBall** » 20 апр 2020, 12:54

Zoobaw писал(а) 20 апр 2020, 12:26:Через банк в соседней теме обсуждать как вернуть - оптимизма не вселяет.
Или может вообще рискнуть да перебронировать на год вперед

Т.к. мы в Питере, то часто через Финляндию выгоднее летать и если бы я понимал, что придется доплатить процентов 10 к ваучерам, то наверное и согласился бы. Ну не верю я что так будет.
У КЛМ в тот момент попались адекватные цены, поэтому взяли, было немного дороже чем через финнов, а сейчас смотрю, Финляндия выигрывает фактически в два раза.
Отсюда и требую именно возврат, ну совсем не выгодно КЛМ, а учитывая их политику по отношению к клиентам и как возвращают другие компании. Тем более не лоукостер - конечно теперь буду требовать возврат.

**Tururum** » 20 апр 2020, 13:30

А я решила пойти по "ленивому" пути и обратилась в compensair. Сначала, конечно, пыталась чего-то добиться от KLM по электронке/ВК (ваучер меня точно не устраивает), потом еще неделю убила на попытку убедить Рокетбанк инициировать чарджбэк. Но как деньги брать, так Рокетбанк - это банк, а как что-то сделать - так не банк :0). Так что остался только вариант судебной защиты. Но как подумала, что надо сочинять досудебную претензию в KLM, отправлять ее по почте, потом тратить несколько дней на посещение заседаний (и это всё без опыта), и сразу стало не так жалко 10% для compensair (а они за "коронавирусные" невозвраты денег берутся за 10%). Посмотрим... Тоже путь не быстрый. Надеюсь, KLM все-таки начнет без суда возвращать деньги тем, за кем стоит мощь опытных юристов. Из минусов вижу только то, что теперь возврат денег по любой причине будет считаться полученным благодаря compensair, и с меня будет причитаться 10%.

**northern.sky** » 20 апр 2020, 16:14

Сейчас у KLM есть "возвратные" через год ваучеры в случае оформления их после отмены рейса. Является ли это основанием для отказа по чарджбэку? (вроде как "вам же делают возврат, хоть и через год, ваши проблемы что вам надо деньги прямо сейчас") Собираю сейчас перечень всего необходимого для подачи запрошенных дополнений в банк, не знаю как с этой информацией по возвратным ваучерам быть, упоминать ли вообще (вроде "компания предлагает, но в связи с постоянно меняющейся политикой компании доверия нет")...

**sergio96** » 20 апр 2020, 21:47

Срок действия ваучера - 1 год. Но какая на нём указана дата, с которой отсчитывают этот год - дата запроса ваучера или дата его фактической выписки? Я к тому, что, может, не стоит торопиться с ваучером сейчас, пусть пришлют попозже, чтобы дольше действовал.

**northern.sky** » 20 апр 2020, 22:07

Ваучер можно оформить до 30 сентября. Я ваучер не брала и не буду пока что, ибо подаю на чарджбэк. Просто не знаю, упоминать ли про этот ваучер вообще в принципе в заявлении, и насколько подробно, и повлияет ли его возвратность на решение по чарджбэку.

**NatVi** » 20 апр 2020, 22:10

Подавать на ваучер необходимо ДО предполагаемой даты вылета ( рейс отменили) или можно позже?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР