Ryanair отмена и возврат денег

[Гость]

Становится понятна схема раянов с невозвратом денег.

15 апреля подал на чарджбек в Тиньков по заявлению на возврат, которое раяны приняли аж 19 марта (с обещанием 5-7 дней, ага).
И только что вдруг в почту падает от раянов ваучер на сумму возврата. Оперативно. Видимо, сразу по получении запроса по чарджбеку.
В письме есть фраза - если не хотите принимать ваучер и запросить возврат денег, нажмите вот сюда для связи с нами. Разумеется, никакой связи по ссылке нет, а есть многословные россказни о фантастических преимуществах этого самого ваучера. И внизу страницы - ссылка на обычный их чат, в котором ответа не дождаться...
И обещания возврата денег по окончании пандемии.

Наперсточники...

[Алексейка19]

И обещания возврата денег по окончании пандемии.

Я подал раньше, но письмо пришло в день возврата. Сейчас я не понимаю, нужно что-то банку теперь говорить - они же сделали ваучер без моего согласия.

[Гость]

Думаю, что банку ничего сообщать не нужно, а раянам обязательно отписаться, что от ваучера отказываетесь. Иначе получается, что по умолчанию принимаете его.

[SlevinRUS]

bryce.terner, с чего бы это все, что нам шлют мы по умолчанию принимаем? Человек запросил возврат и ему обозначили сроки возврата. А что они там дальше лют это их проблемы - они же предлагают ваучер или возврат, а возврат уже оформлен ранее и с чего бы его еще раз оформлять

[Гость]

Потому что авиакомпания предлагает ваучер и при этом информирует в том же письме - если вы не согласны принять этот ваучер...

20 минут ожидания в чате. Отказался от ваучера. Поставили "в очередь на возврат". Из чего следует, что по заявлению на возврат с 19 марта они не делали ничего.

Также прекрасны объяснения причин невозвратов:

Alright, in this case I can put your reservation on the refund queue, however our Claim Team does not process refunds until the end of the COVID-19 situation because they are working from home, sorry about this situation.

[SlevinRUS]

bryce.terner, авиакомпания согласилась на возврат и подтвердила это письмом с указанием сроков. Здесь они также предлагают "или" "или". Вы дали согласие на возврат ранее. По моему ничего как раз отвечать не нужно, дабы не инициировать от них повторный запрос на возврат

[Гость]

авиакомпания согласилась на возврат и подтвердила это письмом с указанием сроков. Здесь они также предлагают "или" "или". Вы дали согласие на возврат ранее. По моему ничего как раз отвечать не нужно, дабы не инициировать от них повторный запрос на возврат

Рекомендую сначала убедить авиакомпанию в своей правоте и получить возврат с таким подходом, а потом уверенно поведать нам об этом на форуме. А бесплодных рассуждений тут и так хватает

[SlevinRUS]

bryce.terner, для этого и форум, чтобы высказывать разные точки зрения. Ваша аналогично ничем не подкреплена.
Я также подал на чарджбек, жду информации от банка до 22 апреля. До этого согласовал возврат по телефону и формой авиакомпании. Сроки были 7 дней, затем 20 дней, затем до "победы над вирусом". С чего я вдруг должен писать свое согласие на ваучер, если ранее мною были подтверждены формы на возврат и в письме авиакомпания их также подтвердила?) Я жду возврат от банка или от авиакомпании. А дальше, если мне их вернет банк, я так понимаю, что это задача банка уведомить авиакомпанию об этом и они должны ваучер аннулировать

[milk_with_herring]

банк дал отказ, ссылаясь на инструкцию платёжной системы. Нет оснований. Компания не отказывается от возврата.

на какую инструкцию? какая платежная система конкретно? почему нет оснований? слышу звон, да не знаю где он.

И только что вдруг в почту падает от раянов ваучер на сумму возврата. Оперативно. Видимо, сразу по получении запроса по чарджбеку.

это просто случайность, иначе они бы всем так попадали автоматически))))

[Гость]

С чего я вдруг должен писать свое согласие на ваучер

SlevinRUS , с вами трудно вести конструктивный диалог и действительно обсуждать. Потому что вы невнимательно читаете посты оппонентов, да к тому же у вас полный сумбур в голове - речь шла о том, что нужно отписать в авиакомпанию о несогласии на прием ваучера, а не о согласии на это. Все это следует из текста письма авиакомпании клиенту, потому что в данном случае это диалог. Ваше право промолчать, да только это будет означать ваше согласие на прием ваучера, поскольку авиакомпания в порядке урегулирования ситуации предложила вам ваучер и в случае вашего несогласия готова вернуть деньги. Ваша задача - проинформировать авиакомпанию о несогласии. не хотите - не надо. Ждите возврат. Потом расскажете

[sergeyf73]

это просто случайность, иначе они бы всем так попадали автоматически))))

Мне тоже самое сказал монобанк,что оснований мало, но я им не поверила. Когда об этом говорят люди, у которых счета в британских банках, то это уже о чем-то. У меня платёжная система Mastercard.

[TetianaKyiv]

Про звон. Я прошла с другой авиакомпанией charge back. Знаю часть инструкции, которая касается авиа билетов.

[SlevinRUS]

bryce.terner, по ссылке из письма рассказ про ваучер и дорога в чат. Где опять долгий диалог видимо с ожиданием. На автоматическое письмо отвечать не вариант скорее всего. В рамках конструктивного диалога поясните, каким образом от него отказаться?

[MrsOwl]

Господа ! кто-нибудь собирался лететь на майские праздники из Лаппееранты в Бергамо (Милан) ? у меня билет на 9 мая. Оттуда должен был лететь в Софию.

У меня Таллин-Бергамо на 9 мая. Тишина пока.
Ваучер меня более чем устраивает, но никто пока не предлагает. :)
Они и билеты до сих пор продают на этот день.

[Katrin_777]

Только что пришло сообщение от Ryanair о том, что мне настойчиво предлагают взять ваучер вместо возврата денег за отмененный рейс (рейс должен был быть 16-19 апреля). Главный аргумент, если вкратце: возврат денег вы долго не получите, берите что дают. И, возможно, я даже возьму этот ваучер, но нет инструкций что делать для подтверждения моего согласия на ваучер. Или то, что я не свяжусь с поддержкой авиакомпании и будет означать мое согласие на ваучер?

[victor-17]

Я присоединяюсь к пользователю Katrin_777. Точно такая же ерунда с этим ваучером.
Насколько я понимаю приход письма на электронную почту не может являться подтверждением принятия ваучера поскольку он не несёт от пользователя явного подтверждения. Пользователь мог и не видеть это письмо, оно (письмо) могло и не дойти до пользователя по тем или иным причинам.
Может кто-то реально прошел путь отказа от ваучера? Куда писать, что бы вернули деньги? на какой именно адрес?

[milk_with_herring]

Мне только что пришло письмо с предложением принять ваучер. То есть они 36 дней даже не рассматривали мой возврат и предлагают мне либо ваучер, либо все же возврат, который я запросила еще 14 марта. Это просто уже сюр какой-то, заколебало реально.

[Elenapushinka]

Я тоже сегодня получила письмо о ваучере, причём судя по длинному номеру он автоматом как бы мой, если не затребую возврат. Мне кажется конкуренты их продавили, все же что то предлагают, и ваучер самый простой выход. У меня был перелет Прага Будапешт, вот размышляю что делать... Кто нибудь верит в их возрождение осенью?

[victor-17]

Elenapushinka, возрождение может быть и будет.
Но смысл ваучера пропадает так как он никому не нужен до того, как закончится эта эпидемия, потому что они не летают. А когда закончится человек фактически получает возможность забрать деньги.
Честный вариант со стороны авиакомпании было бы сделать билет с открытой датой или делать ваучер с какими-то бонусами (+20 процентов к цене или бесплатный багаж).
Иначе это больше похоже на "потянуть время". Тем более, что ваучер действует год не с момента возобновления полетов, а с даты выдачи. Таким образом время действия ваучера сокращается до неизвестной величины.

[andresea]

Подпишусь. Тоже оформил возврат зав перелёт раунд-трип Будапешт-Прага. оформил 30 марта ,по ссылке из их письма. Сохранил свою заявку в формате PDF, они её приняли. И тоже пришло сейчас письмо с номером ваучера. Получается мне его уже втюхали вместо возврата денег. В чате несколько раз пробовал ,но ответа так и не дождался. В письме с этим ваучером написано, что если хотите возврат, то перейдите по ссылке, но при переходе только описание, что я могу сделать с этим ваучером и переход в чат.