Форум Винского

ваучер который они предоставляют именной? или на открытое имя?
а то мне нельзя лететь сейчас, и в течении 6 месяцев тоже нельзя будет точно лететь.

**Poseidon** » 21 дек 2019, 15:34

Ваучер на пассажира, который не смог полететь, он именной. Просто если куплен билет, то платно возможно изменение фамилии/имени. Но свяжитесь с easyJet, могут продлить в индивидуальном порядке срок действия ваучера.

**REFE** » 11 мар 2020, 22:18

Подскажите, есть билет я из Ниццы в Берлин. Получится ли их вернуть, т.к. из России теперь самолеты в Ниццу не летают?

**Sugar Queen** » 16 мар 2020, 16:39

REFE писал(а) 11 мар 2020, 22:18:Получится ли их вернуть

Если рейс отменят или перенесут, то да.
И не соглашайтесь на ваучер, просите вернуть на карту.

**astrelchik** » 17 мар 2020, 18:11

Подскажите пожалуйста EasyJet сечас позволяет перебронировать невозвратные билеты при этом есть возможность при новом бронировании выбрать возвратный тариф. Если я перебронировать на возвратный тариф и тут же отменю бронь и затребую возврат, они вернут только часть которую я доплачивал или полную стоимость билета? Может кто-то пробовал?

**kotovas** » 18 мар 2020, 11:22

Купили с супругой билеты ещё 15.02 на 1.04 Из Милана в Париж(Орли) (Milan Linate to Paris Orly (ORLY 2) )
Билеты невозвратные только ручная кладь + докупили 1 место багажа. Итого €63.72

12.03 сам EasyJet полёт отменил и предложил оформить полный возврат.
Сегодня пришло письмо с возвратом, но только по одному пассажиру с указанием Refund of €21.49

Может кто-нибудь пояснить - что означает такой ход?
Они по очереди будут так обрабатывать двух пассажиров и багаж или это косяк их системы и уже нужно звонить им?

**kotovas** » 21 мар 2020, 16:11

Видимо возврат идёт по каждому билету отдельно, даже если покупались вместе.
Сегодня пришел возврат двумя платежами.
Итого 12.03 запросили возврат, 21.03 вернули.
Меньше 10 календарных дней. Это отлично!

**Vylan** » 21 мар 2020, 16:37

Добрый день. kotovas Как имено вам EasyJet предложил оформить полный возврат?
Пришло письмо что рейс Berlin Tegel to Paris (CDG) on 21-03-2020 at 9:30 был отменен но предлагают только сменить дату вылета или аеропорт.

**MaxSever** » 21 мар 2020, 17:08

Как написано выше Контакты здесь
https://www.easyjet.com/en/help/contact
Можете использовать он-лайн чат для начала - он работает с 7 утра до 11 вечера. Из личного опыта-отвечают и возвращают быстро.

**kotovas** » 21 мар 2020, 17:12

Vylan писал(а) 21 мар 2020, 16:37:Пришло письмо что рейс Berlin Tegel to Paris (CDG) on 21-03-2020 at 9:30 был отменен но предлагают только сменить дату вылета или аеропорт.

В письме да - только смена, но в личном кабинете есть возможность запросить возврат. Проверьте у себя.

**Vylan** » 21 мар 2020, 18:18

Чат не работает. Судя по всему много возвратов.

**Vylan** » 21 мар 2020, 18:22

Не могу найти. В раздели My bookings есть кнопка просмотреть бронь. Захожу в раздел вижу что рейс отменен. И информацию: "Sat, 21 March 2020 (Berlin Tegel 09:30 to Paris Charles de Gaulle 11:25) We are very sorry your flight has been cancelled. Please choose a free flight change to another flight, or a full refund of the cost of your flight and any directly related un-flown sectors within the same booking."
Только кнопки возврата нет.
Есть кнопка manage disruption. При переходи только предлагает сменить рейс.
Подскажите что делаю не так.

**kotovas** » 21 мар 2020, 18:28

Vylan, тут уже не подскажу. Нужно либо повнимательнее смотреть - у меня там была возможность получить возврат, либо уже звонить им/пытать пробиться в чат.

**Vylan** » 21 мар 2020, 18:29

kotovas, Спасибо. Буду пробовать.

**roman8989** » 23 мар 2020, 20:30

kotovas писал(а) 21 мар 2020, 17:12:В письме да - только смена, но в личном кабинете есть возможность запросить возврат. Проверьте у себя.

У меня было 2 рейса Easyjet на 26 марта. Один рейс отменили еще неделю назад, оформил возврат средств. А сегодня отменили второй, но кнопки возврата средств нет, только "замена рейса".

**Ivan_R** » 25 мар 2020, 16:20

1.Кто в курсе как сейчас связаться с easyjet? Тут теме была ссылка на чат, но он не работает. Со вчерашнего вечера захожу на страничку и чат недоступен.
2. Нечаянно набрал неверный пароль несколько раз, мне заблокировали учетку. Теперь вообще ничего не сделать. Делаю восстановление пароля, но на почту тупо ничего не приходит. Кто знает на сколько обычно ставят блок?

**Haya** » 29 мар 2020, 17:11

Подскажите, пожалуйста, как связаться с easyjet. В личном кабинете есть только возможность замены билетов и только до октября 2020 года на такие же города. Ни кнопки отмены, ни возможности сменить маршрут нет.

**Renegade** » 30 мар 2020, 11:47

А какой статус рейсов по Португалии в мае, кто знает?
У меня перелёты OPO-FNC и FNC-LIS.
Не отменяли ещё?

**LFA___** » 30 мар 2020, 22:09

Есть билеты Лиссабон-Фуншал на 22.04.20 и обратные.
На сайте easyjet в моих бронированиях возможно только изменить бронирование или зарегистрироваться на рейсы))
Причем билеты туда можно перебронировать на другую дату бесплатно, а вот обратные билеты чтобы перебронировать уже порядка 60-120евро просит в зависимости от даты.
Их самолеты по этому направлению сейчас не летают. Рейсы на 2 дня вперед (всё что дает посмотреть система) отменены.
Онлайн чат они прикрыли в связи с коронавирусом...Молодцы блин)
У кого-нибудь есть опыт возврата денег в такой ситуации?

**Poseidon** » 30 мар 2020, 23:16

LFA___ писал(а) 30 мар 2020, 22:09:Их самолеты по этому направлению сейчас не летают.

Они теперь вообще уже не летают.

Poseidon писал(а) 30 мар 2020, 19:14:Британская авиакомпания-лоукостер Easyjet прекратила осуществлять все рейсы из-за распространения коронавируса нового типа.
"В результате беспрецедентных ограничений на поездки, которые вводят правительства разных стран из-за пандемии коронавируса, Easyjet приостанавливает все полеты своего флота", - указывается в заявлении. Отмечается, что компания "продолжит работать с государственными органами" и по запросу будет осуществлять рейсы, необходимые для репатриации клиентов. Дата возобновления полетов пока не называется.

**Renegade** » 31 мар 2020, 09:22

Poseidon писал(а) 30 мар 2020, 23:16:Они теперь вообще уже не летают.

Но моя бронь в ЛК пока висит без каких-либо изменений.

LFA___ писал(а) 30 мар 2020, 22:09:У кого-нибудь есть опыт возврата денег в такой ситуации?

Я думаю, вам суетиться не за чем. Если Изяджет не крякнет - забрать бабло вы ещё успеете.
А сейчас они пишут так:

We are currently receiving an extremely high volume of calls and we understand the inconvenience this may cause.

Разгребут вал срочных заявок - тогда займутся нами, у кого не срочно.

**ElenaElena13** » 31 мар 2020, 22:11

ТО же самое, мой вылет 8 апреля, а второй сегмент 10 апреля. Почему-то вылет 8го Париж-Ницца отменили и была кнопка о запросе на возврат денег, на нее нажала и до сих пор ,уже неделя прошла, пишут refund being processed. Второй сегмент Ницца-Берлин не отменили вообще, на мейл и другие мессенджеры не отвечают, писала в Твитер, Мессенджер, соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Ноль внимания. Плакали наши денежки

**Sugar Queen** » 02 апр 2020, 12:08

ElenaElena13 писал(а) 31 мар 2020, 22:11:Плакали наши денежки

Ну почему же. Если рейс не состоится и деньги вы не получите, то есть еще чарджбэк. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

**ElenaElena13** » 02 апр 2020, 15:17

А вы уверены, что чарджбэк сработает в нынешних условиях?

**Renegade** » 02 апр 2020, 15:58

ElenaElena13 писал(а) 02 апр 2020, 15:17:А вы уверены, что чарджбэк сработает в нынешних условиях?

Если ваш рейс отменят - деньги вам вернут. Если компания не обанкротится, конечно. Не волнуйтесь.

**srth1971** » 03 апр 2020, 15:59

ElenaElena13 писал(а) 02 апр 2020, 15:17:что чарджбэк сработает в нынешних условиях?

Сегодня отменили мой рейс 12 апреля. Кнопки возврата денег нет. Только ваучер или ребукинг. В их фейсбуке и твиттере сотни недовольных комментов и запросов на эту тему. Изики тупо их игнорят.

**LFA___** » 04 апр 2020, 20:56

srth1971 писал(а) 03 апр 2020, 15:59:Сегодня отменили мой рейс 12 апреля. Кнопки возврата денег нет. Только ваучер или ребукинг. В их фейсбуке и твиттере сотни недовольных комментов и запросов на эту тему. Изики тупо их игнорят.

Ребукинг без доплаты?

**srth1971** » 05 апр 2020, 09:11

LFA___ писал(а) 04 апр 2020, 20:56:Ребукинг без доплаты?

без доплаты, даже оплаченные места остались те же

**Mximis** » 08 апр 2020, 16:53

srth1971 писал(а) 03 апр 2020, 15:59:
ElenaElena13 писал(а) 02 апр 2020, 15:17:что чарджбэк сработает в нынешних условиях?

Сегодня отменили мой рейс 12 апреля. Кнопки возврата денег нет. Только ваучер или ребукинг. В их фейсбуке и твиттере сотни недовольных комментов и запросов на эту тему. Изики тупо их игнорят.

У вас check-in пройден? у меня рейс отменён, чекин я не прошёл и я не могу даже ваучер получить

**srth1971** » 08 апр 2020, 17:08

Mximis писал(а) 08 апр 2020, 16:53:У вас check-in пройден? у меня рейс отменён, чекин я не прошёл и я не могу даже ваучер получить

нет, не пройден. Теперь уже даже ваучеры зажали? Вообще блеск.

**LFA___** » 08 апр 2020, 18:47

LFA___ писал(а) 30 мар 2020, 22:09:Есть билеты Лиссабон-Фуншал на 22.04.20 и обратные.

Рейс 22.04 отменили. В личном кабинете есть только "request a voucher here". Ска

**Haya** » 09 апр 2020, 14:55

У меня замена рейса только с доплатой. Приличные слова в моей голове закончились (

**srth1971** » 09 апр 2020, 15:35

Haya писал(а) 09 апр 2020, 14:55:У меня замена рейса только с доплатой.

Только что заменил рейс. Мой стоил 100 евро за двоих, новый при поиске показывал 134 за двоих. Замена без доплаты. Ваш рейс в статусе отмена? Если нет, то попробуйте подождать отмену. Тогда, видимо даст менять б/платы.

**Hast** » 09 апр 2020, 21:59

У меня предстояло два рейса Easy Jet. 16 апреля и 20 апреля. Сегодня отменили рейс на 16 апреля. В личном кабинете нет кнопки возврата средств((( Только смена рейса или ваучер. Платил с карты сбера. Не нашел у сбера возможность оспорить операцию. Если у кого-нибудь есть положительный опыт как вернуть деньги в настоящее время с помощью сбера или через Easy Jet – откликнитесь, пожалуйста! Всем здоровья и крепких нервов!

**srth1971** » 11 апр 2020, 06:51

Сегодня прислали ответ на мой запрос про возврат денег:

My flight has been cancelled, what should I do?
If you prefer a refund, email your request to flightrefund@easyJet.com. As soon as your refund is processed, we will send you an email confirmation. It is extremely important that you enter the following information in the subject line of the email, in the same format as shown below. This will ensure we can process your request quickly. If you have more than one booking reference, please submit separate requests.
Subject Line : Booking Reference/Departure Date/EN

Example: ABC1D2E/16042020/EN

Если вы предпочитаете возврат денег, отправьте свой запрос по электронной почте: flightrefund@easyJet.com. Как только ваш возврат будет обработан, мы вышлем вам подтверждение по электронной почте. Крайне важно, чтобы вы ввели следующую информацию в теме письма в том же формате, как показано ниже (номер брони/дата вылета/EN). Это гарантирует, что мы сможем быстро обработать ваш запрос. Если у вас есть более одной ссылки на бронирование, пожалуйста, отправьте отдельные запросы.
Пример: ABC1D2E/16042020/EN

Что такое EN - не знаю. Но в фб они так пишут всем, независимо от дат и аэропортов отмененных рейсов. Видимо это поле у всех одинаковое.

**qwepoi** » 13 апр 2020, 18:50

А что из себя представляет ваучер от Easyjet? Airfrance, например, сейчас предлагает за свои отменённые рейсы ваучер со сроком годности 1 год. Если спустя год не израсходовал - можно получить за него деньги.

**LFA___** » 13 апр 2020, 19:22

srth1971 писал(а) 11 апр 2020, 06:51:Если вы предпочитаете возврат денег, отправьте свой запрос по электронной почте: flightrefund@easyJet.com. Как только ваш возврат будет обработан, мы вышлем вам подтверждение по электронной почте. Крайне важно, чтобы вы ввели следующую информацию в теме письма в том же формате, как показано ниже (номер брони/дата вылета/EN). Это гарантирует, что мы сможем быстро обработать ваш запрос. Если у вас есть более одной ссылки на бронирование, пожалуйста, отправьте отдельные запросы.

Кто-нибудь посылал запрос?
Походу стоит брать ваучер и надеяться, что компания не схлопнется в ближайший год.

**Hast** » 13 апр 2020, 21:17

LFA___ писал(а) 13 апр 2020, 19:22:Кто-нибудь посылал запрос?

Я попробовал два дня назад. Ответ пришел такой: Dear Customer,

Thank you for submitting a refund request.

I’m sorry, we were unable to find your details. This is due to the incorrect format or details in the Subject Line of the email you have sent to flightrefund@easyjet.com

As mentioned in our previous email, it is extremely important that you enter the information in the subject line in the same format as shown in the example below. This will ensure we can find your details and process your request quickly.

If you have already resubmitted your refund request using the correct format, please ignore this email as you would have received another email confirming that our customer service team are working on your request and they'll get back to you with an outcome as soon as possible.

I have included the format, the details and the example again for you. Please do not deviate from this format when resubmitting your request.

I’m sorry, I know this can be quite frustrating for you, but this allows us to work through the refund requests quickly for all our customers.

Subject Line : Booking Reference/Departure Date/EN

Example : ABC1D2E/16042020/EN

Below are some do’s and don’ts when resubmitting your refund request to flightrefund@easyJet.com.

Do not forward or reply to a previous email, please send a new email request.
Make sure you provide the booking reference and not the flight number.
The date should be entered with only numbers and not letters.
Booking reference should always be entered first, followed by only your departure date and the Letters “EN”
The Letters “EN” is standard. Please make sure this is added after the departure date.
Do not add any other information in the subject line other than these 3 important pieces of information.
The booking reference, departure date and the letters “EN” should be separated by a forward slash, do not add any spaces anywhere.
Please submit a separate request for each booking, do not add multiple booking references in the subject line.
Where possible, please share with friends and family that might request a refund. This will really help us process all refund requests quickly.

Через переводчик:
уважаемый клиент,

Благодарим вас за отправку запроса на возврат денежных средств.

Мне очень жаль, но мы не смогли найти ваши данные. Это происходит из-за неправильного формата или сведений в теме письма, которое вы отправили по адресу flightrefund@easyjet.com

Как уже упоминалось в нашем предыдущем письме, крайне важно, чтобы вы ввели информацию в теме письма в том же формате, как показано в приведенном ниже примере. Это гарантирует, что мы сможем быстро найти ваши данные и обработать ваш запрос.

Если вы уже повторно отправили запрос на возврат средств в правильном формате, пожалуйста, проигнорируйте это письмо, так как вы получили бы еще одно письмо, подтверждающее, что наша служба поддержки клиентов работает над вашим запросом, и они вернутся к вам с результатом как можно скорее.

Я снова включил для вас формат, детали и пример. Пожалуйста, не отклоняйтесь от этого формата при повторной отправке вашего запроса.

Мне очень жаль, я знаю, что это может быть довольно неприятно для вас, но это позволяет нам быстро обрабатывать запросы на возврат денег для всех наших клиентов.

Тема сообщения: ссылка на бронирование / дата отправления / RU

Пример : ABC1D2E/16042020 / EN

Ниже приведены некоторые правила "делай" и "не делай" при повторной отправке вашего запроса на возврат средств в flightrefund@easyJet.com-да.

Не пересылайте и не отвечайте на предыдущее письмо, пожалуйста, отправьте новый запрос по электронной почте.
Убедитесь, что вы указали ссылку на бронирование, а не номер рейса.
Дата должна быть введена только цифрами, а не буквами.
Ссылка на бронирование всегда должна быть введена первой, после чего следует только дата вашего вылета и буквы " RU”
Буквы " EN " являются стандартными. Пожалуйста, убедитесь, что это будет добавлено после даты отъезда.
Не добавляйте в строку темы никакой другой информации, кроме этих 3 важных фрагментов информации.
Ссылка на бронирование, дата отправления и буквы " EN " должны быть разделены прямой косой чертой, нигде не добавляйте пробелов.
Пожалуйста, отправьте отдельный запрос для каждого бронирования, не добавляйте несколько ссылок на бронирование в теме письма.
Там, где это возможно, пожалуйста, поделитесь с друзьями и семьей, которые могут запросить возврат денег. Это действительно поможет нам быстро обработать все запросы на возврат денег.

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

**Reader** » 14 апр 2020, 16:08

Hast писал(а) 13 апр 2020, 21:17:Я попробовал два дня назад. Ответ пришел такой:
...мы не смогли найти ваши данные. Это происходит из-за неправильного формата или сведений в теме письма

Пример : ABC1D2E/16042020 / EN
Буквы " EN " являются стандартными.

Hast, не удалось понять - в чем была ошибка, почему они не нашли?
И что обозначают EN - это язык общения (то есть письмо попадает к англоговорящему специалисту колл-центра?
Или так закодирована страна вылета/прилета?

**Hast** » 15 апр 2020, 15:11

Reader писал(а) 14 апр 2020, 16:08:Hast, не удалось понять - в чем была ошибка, почему они не нашли?

В теме письма я не указал эту информацию: ABC1D2E/16042020 / EN

Так понимаю, что само письмо им не особо нужно.

EN - вероятно, это стандарт, который нужно просто указать

Теперь пришли письма с таким содержанием:
Dear Customer,

Thank you for contacting us and for submitting a refund request.

Due to the current Coronavirus situation, we're receiving a large number of refund requests, and it's taking us a bit longer than normal to process them all. Our customer service team are already working on it, and they'll get back to you as soon as possible.

The next time you will hear from us will be a confirmation on the outcome of your request. Please wait for this outcome before emailing us again.

Kind regards, easyJet Customer Services

Переводчик видит это так:
Благодарим вас за то, что вы связались с нами и подали запрос на возврат средств.

Из-за текущей ситуации с коронавирусом мы получаем большое количество запросов на возврат средств, и нам требуется немного больше времени, чем обычно, чтобы обработать их все. Наша команда обслуживания клиентов уже работает над этим, и они свяжутся с вами как можно скорее.

В следующий раз вы услышите от нас подтверждение о результатах вашего запроса. Пожалуйста, дождитесь этого результата, прежде чем снова отправить нам электронное письмо.

**LFA___** » 15 апр 2020, 18:42

Hast писал(а) 15 апр 2020, 15:11:Так понимаю, что само письмо им не особо нужно.

Я так понимаю вступительные фразы типа "I want a refund" можно не писать, а просто отправить ABC1D2E/16042020 / EN в теме письма?
UPD. Отправил два письма.

**Hast** » 16 апр 2020, 10:00

LFA___ писал(а) 15 апр 2020, 18:42:Я так понимаю вступительные фразы типа "I want a refund" можно не писать, а просто отправить ABC1D2E/16042020 / EN в теме письма?
UPD. Отправил два письма.

На всякий случай писал в самом письме информацию какой рейс отменен и мои данные

**Lucky043** » 16 апр 2020, 19:23

У меня на 23 июня вылет из Копенгагена в Амстердам.
В кабинете бронирования могу выбрать места на рейс)) Других опций не предусмотрено.
Может ближе к дате будут изменения. 30 баксов всегда пригодится, но понятно труба с возвратами сейчас.
Если ваучер дадут буду рад.
Чтобы в 2021 году использовать на такой же перелет после игры "Дания - Россия".

**LFA___** » 16 апр 2020, 20:26

LFA___ писал(а) 15 апр 2020, 18:42:Отправил два письма.

Ответили.
"Уважаемый клиент,

Благодарим Вас за то, что обратились к нам и подали запрос на возврат средств.

Из-за текущей ситуации с Коронавирусом мы получаем большое количество запросов на возмещение, и мы обрабатываем их все дольше обычного. Наша команда обслуживания клиентов уже работает над этим, и они свяжутся с вами как можно скорее.

В следующий раз вы получите от нас подтверждение о вашем запросе. Пожалуйста, дождитесь этого результата, прежде чем написать нам снова."

**eaglaYulia** » 17 апр 2020, 17:42

Пишут, что этот адрес flightrefund@easyJet.com
Не действительный, идите на сайт, а там только ваучеры, что делать?

**LFA___** » 17 апр 2020, 21:18

eaglaYulia писал(а) 17 апр 2020, 17:42:Пишут, что этот адрес flightrefund@easyJet.com
Не действительный, идите на сайт, а там только ваучеры, что делать?

Это почта.

**Hast** » 17 апр 2020, 23:18

За один из двух отмененных рейсов получил полный возврат. Писал на почту выше. Еще звонил в сбер и просил сделать чарджбэк. Что сработало - непонятно. Остался еще один отмененный рейс.

**LFA___** » 21 апр 2020, 18:47

Hast писал(а) 17 апр 2020, 23:18:За один из двух отмененных рейсов получил полный возврат. Писал на почту выше. Еще звонил в сбер и просил сделать чарджбэк. Что сработало - непонятно. Остался еще один отмененный рейс.

Никаких уведомлений, писем не приходило о возврате от easyjet или сбера?

**Hast** » 21 апр 2020, 21:16

LFA___ писал(а) 21 апр 2020, 18:47:Никаких уведомлений, писем не приходило о возврате от easyjet или сбера?

От Easy Jet только те письма, которые я опубликовал выше. От сбера – ничего.

p.s. вернули все деньги за оба моих несостоявшихся рейса.

**LFA___** » 21 апр 2020, 22:03

Hast писал(а) 21 апр 2020, 21:16:p.s. вернули все деньги за оба моих несостоявшихся рейса.

Интересно это чарджбэк сработал или easyjet обработали запрос...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР