EasyJet возврат денег за авиабилеты

[LFA___]

Есть билеты Лиссабон-Фуншал на 22.04.20 и обратные.

Рейс 22.04 отменили. В личном кабинете есть только "request a voucher here". Ска

[Haya]

У меня замена рейса только с доплатой. Приличные слова в моей голове закончились (

[srth1971]

У меня замена рейса только с доплатой.

Только что заменил рейс. Мой стоил 100 евро за двоих, новый при поиске показывал 134 за двоих. Замена без доплаты. Ваш рейс в статусе отмена? Если нет, то попробуйте подождать отмену. Тогда, видимо даст менять б/платы.

[Hast]

У меня предстояло два рейса Easy Jet. 16 апреля и 20 апреля. Сегодня отменили рейс на 16 апреля. В личном кабинете нет кнопки возврата средств((( Только смена рейса или ваучер. Платил с карты сбера. Не нашел у сбера возможность оспорить операцию. Если у кого-нибудь есть положительный опыт как вернуть деньги в настоящее время с помощью сбера или через Easy Jet – откликнитесь, пожалуйста! Всем здоровья и крепких нервов!

[srth1971]

Сегодня прислали ответ на мой запрос про возврат денег:

My flight has been cancelled, what should I do?
If you prefer a refund, email your request to flightrefund@easyJet.com. As soon as your refund is processed, we will send you an email confirmation. It is extremely important that you enter the following information in the subject line of the email, in the same format as shown below. This will ensure we can process your request quickly. If you have more than one booking reference, please submit separate requests.
Subject Line : Booking Reference/Departure Date/EN

Example: ABC1D2E/16042020/EN

Если вы предпочитаете возврат денег, отправьте свой запрос по электронной почте: flightrefund@easyJet.com. Как только ваш возврат будет обработан, мы вышлем вам подтверждение по электронной почте. Крайне важно, чтобы вы ввели следующую информацию в теме письма в том же формате, как показано ниже (номер брони/дата вылета/EN). Это гарантирует, что мы сможем быстро обработать ваш запрос. Если у вас есть более одной ссылки на бронирование, пожалуйста, отправьте отдельные запросы.
Пример: ABC1D2E/16042020/EN

Что такое EN - не знаю. Но в фб они так пишут всем, независимо от дат и аэропортов отмененных рейсов. Видимо это поле у всех одинаковое.

[qwepoi]

А что из себя представляет ваучер от Easyjet? Airfrance, например, сейчас предлагает за свои отменённые рейсы ваучер со сроком годности 1 год. Если спустя год не израсходовал - можно получить за него деньги.

[LFA___]

Если вы предпочитаете возврат денег, отправьте свой запрос по электронной почте: flightrefund@easyJet.com. Как только ваш возврат будет обработан, мы вышлем вам подтверждение по электронной почте. Крайне важно, чтобы вы ввели следующую информацию в теме письма в том же формате, как показано ниже (номер брони/дата вылета/EN). Это гарантирует, что мы сможем быстро обработать ваш запрос. Если у вас есть более одной ссылки на бронирование, пожалуйста, отправьте отдельные запросы.

Кто-нибудь посылал запрос?
Походу стоит брать ваучер и надеяться, что компания не схлопнется в ближайший год.

[Hast]

Кто-нибудь посылал запрос?

Я попробовал два дня назад. Ответ пришел такой: Dear Customer,

Thank you for submitting a refund request.

I’m sorry, we were unable to find your details. This is due to the incorrect format or details in the Subject Line of the email you have sent to flightrefund@easyjet.com

As mentioned in our previous email, it is extremely important that you enter the information in the subject line in the same format as shown in the example below. This will ensure we can find your details and process your request quickly.


If you have already resubmitted your refund request using the correct format, please ignore this email as you would have received another email confirming that our customer service team are working on your request and they'll get back to you with an outcome as soon as possible.


I have included the format, the details and the example again for you. Please do not deviate from this format when resubmitting your request.

I’m sorry, I know this can be quite frustrating for you, but this allows us to work through the refund requests quickly for all our customers.

Subject Line : Booking Reference/Departure Date/EN

Example : ABC1D2E/16042020/EN

Below are some do’s and don’ts when resubmitting your refund request to flightrefund@easyJet.com.

Do not forward or reply to a previous email, please send a new email request.
Make sure you provide the booking reference and not the flight number.
The date should be entered with only numbers and not letters.
Booking reference should always be entered first, followed by only your departure date and the Letters “EN”
The Letters “EN” is standard. Please make sure this is added after the departure date.
Do not add any other information in the subject line other than these 3 important pieces of information.
The booking reference, departure date and the letters “EN” should be separated by a forward slash, do not add any spaces anywhere.
Please submit a separate request for each booking, do not add multiple booking references in the subject line.
Where possible, please share with friends and family that might request a refund. This will really help us process all refund requests quickly.

Через переводчик:
уважаемый клиент,

Благодарим вас за отправку запроса на возврат денежных средств.

Мне очень жаль, но мы не смогли найти ваши данные. Это происходит из-за неправильного формата или сведений в теме письма, которое вы отправили по адресу flightrefund@easyjet.com

Как уже упоминалось в нашем предыдущем письме, крайне важно, чтобы вы ввели информацию в теме письма в том же формате, как показано в приведенном ниже примере. Это гарантирует, что мы сможем быстро найти ваши данные и обработать ваш запрос.


Если вы уже повторно отправили запрос на возврат средств в правильном формате, пожалуйста, проигнорируйте это письмо, так как вы получили бы еще одно письмо, подтверждающее, что наша служба поддержки клиентов работает над вашим запросом, и они вернутся к вам с результатом как можно скорее.


Я снова включил для вас формат, детали и пример. Пожалуйста, не отклоняйтесь от этого формата при повторной отправке вашего запроса.

Мне очень жаль, я знаю, что это может быть довольно неприятно для вас, но это позволяет нам быстро обрабатывать запросы на возврат денег для всех наших клиентов.

Тема сообщения: ссылка на бронирование / дата отправления / RU

Пример : ABC1D2E/16042020 / EN

Ниже приведены некоторые правила "делай" и "не делай" при повторной отправке вашего запроса на возврат средств в flightrefund@easyJet.com-да.

Не пересылайте и не отвечайте на предыдущее письмо, пожалуйста, отправьте новый запрос по электронной почте.
Убедитесь, что вы указали ссылку на бронирование, а не номер рейса.
Дата должна быть введена только цифрами, а не буквами.
Ссылка на бронирование всегда должна быть введена первой, после чего следует только дата вашего вылета и буквы " RU”
Буквы " EN " являются стандартными. Пожалуйста, убедитесь, что это будет добавлено после даты отъезда.
Не добавляйте в строку темы никакой другой информации, кроме этих 3 важных фрагментов информации.
Ссылка на бронирование, дата отправления и буквы " EN " должны быть разделены прямой косой чертой, нигде не добавляйте пробелов.
Пожалуйста, отправьте отдельный запрос для каждого бронирования, не добавляйте несколько ссылок на бронирование в теме письма.
Там, где это возможно, пожалуйста, поделитесь с друзьями и семьей, которые могут запросить возврат денег. Это действительно поможет нам быстро обработать все запросы на возврат денег.

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

[Reader]

Я попробовал два дня назад. Ответ пришел такой:
...мы не смогли найти ваши данные. Это происходит из-за неправильного формата или сведений в теме письма

Пример : ABC1D2E/16042020 / EN
Буквы " EN " являются стандартными.

Hast, не удалось понять - в чем была ошибка, почему они не нашли?
И что обозначают EN - это язык общения (то есть письмо попадает к англоговорящему специалисту колл-центра?
Или так закодирована страна вылета/прилета?

[Hast]

Hast, не удалось понять - в чем была ошибка, почему они не нашли?

В теме письма я не указал эту информацию: ABC1D2E/16042020 / EN

Так понимаю, что само письмо им не особо нужно.

EN - вероятно, это стандарт, который нужно просто указать

Теперь пришли письма с таким содержанием:
Dear Customer,

Thank you for contacting us and for submitting a refund request.

Due to the current Coronavirus situation, we're receiving a large number of refund requests, and it's taking us a bit longer than normal to process them all. Our customer service team are already working on it, and they'll get back to you as soon as possible.

The next time you will hear from us will be a confirmation on the outcome of your request. Please wait for this outcome before emailing us again.

Kind regards, easyJet Customer Services

Переводчик видит это так:
Благодарим вас за то, что вы связались с нами и подали запрос на возврат средств.

Из-за текущей ситуации с коронавирусом мы получаем большое количество запросов на возврат средств, и нам требуется немного больше времени, чем обычно, чтобы обработать их все. Наша команда обслуживания клиентов уже работает над этим, и они свяжутся с вами как можно скорее.

В следующий раз вы услышите от нас подтверждение о результатах вашего запроса. Пожалуйста, дождитесь этого результата, прежде чем снова отправить нам электронное письмо.

[LFA___]

Так понимаю, что само письмо им не особо нужно.

Я так понимаю вступительные фразы типа "I want a refund" можно не писать, а просто отправить ABC1D2E/16042020 / EN в теме письма?
UPD. Отправил два письма.

[Hast]

Я так понимаю вступительные фразы типа "I want a refund" можно не писать, а просто отправить ABC1D2E/16042020 / EN в теме письма?
UPD. Отправил два письма.

На всякий случай писал в самом письме информацию какой рейс отменен и мои данные

[Lucky043]

У меня на 23 июня вылет из Копенгагена в Амстердам.
В кабинете бронирования могу выбрать места на рейс)) Других опций не предусмотрено.
Может ближе к дате будут изменения. 30 баксов всегда пригодится, но понятно труба с возвратами сейчас.
Если ваучер дадут буду рад.
Чтобы в 2021 году использовать на такой же перелет после игры "Дания - Россия".

[LFA___]

Отправил два письма.

Ответили.
"Уважаемый клиент,

Благодарим Вас за то, что обратились к нам и подали запрос на возврат средств.

Из-за текущей ситуации с Коронавирусом мы получаем большое количество запросов на возмещение, и мы обрабатываем их все дольше обычного. Наша команда обслуживания клиентов уже работает над этим, и они свяжутся с вами как можно скорее.

В следующий раз вы получите от нас подтверждение о вашем запросе. Пожалуйста, дождитесь этого результата, прежде чем написать нам снова."

[eaglaYulia]

Пишут, что этот адрес flightrefund@easyJet.com
Не действительный, идите на сайт, а там только ваучеры, что делать?

[LFA___]

Пишут, что этот адрес flightrefund@easyJet.com
Не действительный, идите на сайт, а там только ваучеры, что делать?

Это почта.

[Hast]

За один из двух отмененных рейсов получил полный возврат. Писал на почту выше. Еще звонил в сбер и просил сделать чарджбэк. Что сработало - непонятно. Остался еще один отмененный рейс.

[LFA___]

За один из двух отмененных рейсов получил полный возврат. Писал на почту выше. Еще звонил в сбер и просил сделать чарджбэк. Что сработало - непонятно. Остался еще один отмененный рейс.

Никаких уведомлений, писем не приходило о возврате от easyjet или сбера?

[Hast]

Никаких уведомлений, писем не приходило о возврате от easyjet или сбера?

От Easy Jet только те письма, которые я опубликовал выше. От сбера – ничего.

p.s. вернули все деньги за оба моих несостоявшихся рейса.

[LFA___]

p.s. вернули все деньги за оба моих несостоявшихся рейса.

Интересно это чарджбэк сработал или easyjet обработали запрос...