Qatar Airways отмена рейсов, перенос даты, возврат денег или ваучер

[anna1174]

Тоже отпишусь для статистики. Начиная с 27 марта,начала оформлять заявки на возврат через zendesk,оформила 5 раз. Вылет был на 13.04 и статус всех заявок был open. 13.04 наконец-то дозвонилась до оператора московского офиса. После разговора с ней бронь пропала с ЛК. Статусы заявок изменились через несколько дней. Стали приходить ответы со всех эл. адресов,куда писала письма. В последнем письме от 20.04 написано,что просим прощения за задержку с ответом,бла-бла..На данный момент ваша бронь в статусе Возврат. И вот сегодня вся сумма на карте. Думаю возврат произведен 13.04,деньги на карте 23.04. И радостно и грустно...,что мы не на Шри. Всем желаю дождаться денежек!

[Andriano_33]

Мой опыт:
Рейс 19.03 -26.03, сначала катарцы выдавали только сертификаты, связывался 16.03 с офисом, обещали сертификат прислать, но дни шли, а сертификата нема.
Вскоре закрылась страна, куда должен был лететь, начал отправлять письма на возврат.
Первая заявка датирована 04.04 на zendesk, следующая -12.04, которая тут же закрылась.
19.04 получил первый важный комментарий от катарцев, что возврат утвержден на полную сумму.
Только что, 23.04 пришел возврат на карту.
Осталось добиться выплаты за отель по программе стопповера.
Всем удачи и успешных кейсов по возврату!

[maxiam]

Поделюсь моим опытом для статистики. Сегодня пришел возврат от Qatar полностью и это был результат нескольких моих переписок с ними в официальном аккаунте твиттера. Это точно.

Обращение в twitter @qatarairways, похоже, действительно работает. Мои рейсы были отменены. Первую заявку на возврат подавал 20.03. Потом еще насколько заявок и писем в поддержку, - все без ответа. Дважды общался с колл-центрами (на английском) по всем телефонам, указанным в ветке, и с поддержкой Privilege Club - все без результата. В последнее время даже перестали что-либо обещать. Говорили "ждите, мы никак не можем ускорить рассмотрение вашей заявки, даже не имеем связи с конкретным менеджером в Дохе".
Вчера написал в twitter. Ответили через 30 мин, сказали, что отправили просьбу ускорить рассмотрение вашей заявки.
Сегодня пришел возврат на карту.
В общем, советую писать twitter

[Polmail]

Подавал заявку на оф. сайте еще в марте, на возврат денег за билеты всей семье (Болгария - Непал апрель). Билеты покупал на их сайте напрямую. Сегодня Катар вернул всю сумму на карту

[Olgun]

Добрый день. Подскажите, кто-нибудь сталкивался с таким. Сегодня ночью капнул возврат полной стоимости билетов и тутже списание этой же суммы с формулировкой Fraud prevention hold. То есть деньги отозваны и возврата нет. Что делать дальше?

[Viachik]

Сегодня ночью капнул возврат полной стоимости билетов

В результате каких процедур капнул возврат - чарджбэка банка или вашего запроса в авиакомпанию ?

Что делать дальше?

Обращайтесь к тем, кто реализовал возврат.
.

[ArtSpb]

Fraud prevention hold.

У меня такое то же было с возвратом в ВТБ, звоните в банк - это система банка автоматом заблокировала средства.

[Olgun]

Точно. Спасибо. Связалась с ВТБ, деньги разблокировали.

[Игуменья]

20 апреля получила письмо о возврате полной суммы за перелет в июне в Мале. Сегодня деньги пришли. Первый раз обратилась 16 марта.

[kanevs]

Подскажите, возвращают деньги тем, у кого рейс отменился или даже тем, у кого рейс выполнялся, но не полетели по причины вируса?
У меня вылет 22 марта должен был быть, самолет улетел по расписанию, но мы не полетели. Оформил возврат 3 билетов ваучерами, а 1 просил возврат деньгами. На все билеты дали ваучеры. Реально ли сейчас выпросить с них деньги? Хотя бы за этот 1 билет. Мы втроем то скорее всего полетим в течение года, а вот этот 1 билет врядли полетит.
И куда писать им? Может кто выложить е-майл, видел их тут много разных встречается.

[defrylock]

Для статистики.
В zendesk писали как только Катар официально сказали о том, что возвращают деньги, т.е. в марте где-то в середине.
Там оформили 2-3 тикета с разным временем.
Писали на все почты, которые указывали тут - не отвечали или отвечали, что все в порядке очереди - ждите.
Неожиданно пришли ваучеры, которые никто не просил :)
Позвонили в русскую поддержку - те говорят ждите до 90 дней.

Ну и как советовали выше - написали в twitter в формате "крайне возмущен, устал ждать, недоволен шо капец"
Поддержка ответила тут же, что, мол "пропушили, ждите, скоро будет".
Пара дней ничего не происходило и сегодня написали снова в twitter уже очень возмущено.
В zendesk все тикеты поменялись на статус resolved и на почту упало письмо, где они отписались, что все сделали, осталось от Тинька моего ждать.
В ближайшие дни планирую получить свой refund в полном размере. :)

[venerolog1978]

Добрый вечер всем. Сегодня вернули деньги в полном объеме. Заявку на возврат оформлял на сайте 28 марта. Всем удачи!
p.s. К сожалению или к радости, но Катары единственные кто вернул деньги. Остальные авиакомпании пока не вернули.

[defrylock]

Вернули полную сумму через неделю после первого сообщения в twitter
Пара дней заняла обработка сообщений, дня 3-4 на сам возврат через банк уже

[irinaa@]

Катарцы сегодня прислали: "Для того, чтобы облегчить жизнь наших клиентов в это трудное время, мы ввели новую гибкую политику Travel with confidence. Если вы забронировали билеты с периодом путешествия до 30 сентября 2020, вы можете без штрафа изменить дату своей поездки, обменять билет на ваучер для будущего путешествия или получить возмещение стоимости билета."

[Sofrite]

Да, прислали, жду деньги. 14 апреля оформил возврат через сайт, через неделю написал по всем адресам, неделю назад написал в Twitter, везде ответели, ждите. Вот, ждём.

[Sir_taki]

Получил возврат на карту. До этого получал ваучер, писал на zendesk, что ваучер не устраивает, просил деньгами. Все получилось.

[myxa2-16]

для статистики
Qatar Airways прислали письмо об отмене рейса (даты 1/05-7/06). После этого оформила заявку на полный возврат средств, которая висела в статусе ,,open,, 5 дней. Сегодня обратилась в Qatar support в Twitter, через 2-3 часа статус заявки изменился на ,,solved,, с увеломлением о сумме возврата в рублях (100%) и сроком в 28 дней.
Qatar спасибо за оперативность и честную политику!

[Andre Maurois]

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, брали билет (Москва - Сингапур, с пересадкой в Дохе) через агенство на 20 июня, вылет в 09:40. Сегодня заметил, что вылет перенесли на 13:15 (другой рейс), при этом никаких уведомлений на почту не получал. Пересадке в Дохе перенос никак не мешает.

1 . QR 224 T 20JUN DMEDOH UN2 09-40 14-45
2 . QR 234 T 20JUN DMEDOH HK2 13-15 18-20

Можно этот перенос рассчитывать как на отмену рейса и надеяться на полный возврат денежных средств?

[митрич-61]

Хочу изменить даты полёта. Вылет был 3 мая, LED- DOHA- KUL, такого уже нет, как и брони. Тут в ранних постах давали ссылки на страницы сайта по ваучеру и получению денег. Но про перенос дат там окна не было. А каким способом лучше изменить даты? По тел, на почту или на сайте? Если на сайте, можно конкретную ссылку.
И ещё вопрос: актуально это всё сделать за 3-е суток до вылета?

[volsvetnik]

Хочу изменить даты полёта. Вылет был 3 мая, LED- DOHA- KUL, такого уже нет, как и брони. Тут в ранних постах давали ссылки на страницы сайта по ваучеру и получению денег. Но про перенос дат там окна не было. А каким способом лучше изменить даты? По тел, на почту или на сайте? Если на сайте, можно конкретную ссылку.
И ещё вопрос: актуально это всё сделать за 3-е суток до вылета?

Перенос дат перелета возможен только по телефону и не позднее чем за 3 дня до вылета. Без каких либо доплат возможно перенести даты, поменять рейсы - только если перелеты состоятся до 30 сентября включительно. Перенос дат на более дальний срок - будет перерасчитан с учетом тарифа на конкретное число/рейс.
Сам переносил даты. С апреля на 1-30 сентября. Всё ещё надеюсь улететь в Шри ланку.
Попробуйте по этому телефону:+7495 981 0784 Natalia Varde.
Её почта: Natalia Varde-90335 <navarde@ru.qatarairways.com>
Русскоговорящая, оперативно в течении 2 часов всё сделали, да ещё потом и обратный рейс поменял на более удобный.
ВСЁ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ДОПЛАТ!!!