akruzhinov » 12 мар 2009, 08:26
А мы нынче с Ланта-туром попали в небольшой просак. Также хотели оплатить круиз на Royal самостоятельно, но не получилось, поэтому оплачивали через Ланту. Но проблема не в этом.
Я оплачивал две каюты на круиз с 7 февраля в конце сентября в офисе Ланты. Тогда в стоимость круиза входило по 140$ топливных сборов на каюту (нефть была еще дорогая). В распечатке об оплате эта Fuel surcharge была указана. Позже, где-то в середине октября я вижу на сайте Royal объявление, что на все круизы с 1 января отменяется топливная надбавка. За круизы, полностью проплаченные до 1 октября, эта доплата будет возвращена в виде кредита на бортовом счете. Подумал, 280$ неплохая добавка. Но не тут-то было.
Уже в круизе я узнаю, что Ланта никаких топливных сборов не платила. Причем менеджер на корабле принял самое активное участие в решении этой проблемы. Т.к. у меня были документы на руках, что я внес эту сумму Ланте, то он даже сам звонил по телефону с корабля, но естественно не дозвонился, т.к. в это время в Москве была ночь. Просил подойти на следующий день, но как-то все закрутилось и не срослось.
В общем, я думаю ситуация там была такая. Я платил Ланте где-то в 20-х числах сентября. Они переводили деньги, наверное уже после первого октября, т.е. никаких сборов они не платили.
Т.к. я сам не из Москвы, то естественно, специально не поеду разбираться.
Написал письмо менеджеру, с которым перписывался во время оформления круиза с претензией (Мкртчан Сергей), ему же платил деньги за круиз, будучи в Москве, Но от него ни ответа, ни привета.
Дальше бодаться, честно нет желания.
